■郝二亮

21世紀是以知識經濟為主導的時代，是經濟全球化、知識化、信息化空前加快的時代。管理行為由原來的物化管理逐步轉變?yōu)槿诵曰墓芾?，尊重人、關心人、激發(fā)人、肯定人、發(fā)展人，充分調動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使人的潛能和聰明才智得到充分發(fā)揮。

中國的傳統(tǒng)文化把人當作宇宙的中心，人是萬物的主宰，是天地間最為靈秀的生物，是萬物之靈。但是要強調人的重要性，首先是通過宣揚天的重要，然后用天的權威來證明人的重要，這即是天人合一。中國的哲學就是以追求人身的自由、人的尊嚴、人的價值為命題的哲學，這正是和諧柔性管理中以人為本管理理念的具體表現(xiàn)。

中國傳統(tǒng)文化博大精深，不探討中國傳統(tǒng)思想中的深處，就不可能對近代以來的思想有一個全面而正確的認識。但是在浩瀚的中國古代典籍中卻包含有諸多豐富的、深刻的管理思想，而在管理實踐中，管理者與被管理者的思想、行為、情境都受所處環(huán)境、文化、習俗的影響，不研究中國古代的管理思想，就不能了解傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)觀念在現(xiàn)代社會中的意義與價值。傳統(tǒng)的管理思想勾勒出中華民族古代管理主體樸實科學的世界觀、方法論和意識形態(tài)。理解和研究它們是為了更好地古為今用，更好地發(fā)揮傳統(tǒng)文化的精華，更好地用管理技術與藝術，達到管理的目的。儒家是一種文化，是一個融宗教、哲學、倫理、政治于一身的豐富的思想系統(tǒng)。儒家人本主義傳統(tǒng)以其巨大的作用和影響而成為中華文化的主流。道家思想作為中國傳統(tǒng)文化中重要的內容，對中國社會產生了巨大的影響，其中的許多深邃的思想和內涵是極為有意義的。中國傳統(tǒng)文化強調了和諧管理和權變管理的理念，這二者又是不可分割的、統(tǒng)一的有機整體。根據(jù)對我國傳統(tǒng)文化的解讀，我們把和諧管理與權變管理的思想概括為有中國特色的管理理念，即和諧柔性管理的理念。

一

國內較早從管理學角度提出和諧理論的是西安交通大學管理學院的席酉民教授，他在1989年出版了 《和諧理論》一書。在其后20余年的研究和實踐中，通過對一般管理思想和理論的揚棄和突破，形成了和諧理論的基本思想并給予繼續(xù)完善。其基本思想是： “和諧管理理論是緊密依賴環(huán)境，圍繞和諧主題的問題解決學?！焙椭C管理理論的研究對象是有可持續(xù)發(fā)展特性的組織，組織在成長過程中的不同時期和不同階段面臨著特有的內外部環(huán)境，因而存在特定的工作重心。圍繞這個重心，組織面臨一系列必須解決的管理問題。

柔性管理是指在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎上采用非強制方式，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X行動的一種管理。梅奧的行為科學理論即是一種早期的柔性管理理論。該理論認為：人是 “社會人”，提高生產效率的關鍵是滿足組織成員的社會欲望，提高他們的士氣。它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎上，采用非強制性的管理方式，在組織成員心目中產生一種潛在的說服力，從而達到把組織意志轉變?yōu)閭€人的自覺行為的管理。是在尊重人的人格獨立與個人尊嚴的前提下，在提高廣大成員對組織的向心力、凝聚力與歸屬感的基礎上，所實行的分權化管理。

和諧柔性管理是針對我國傳統(tǒng)文化提出來的，是建立在人不僅是 “經濟人”，而且是 “社會人”假設的基礎上，強調 “以人為本”，不僅注重人的物質追求，而且研究人的心理和行為規(guī)律，尊重人、肯定人、發(fā)展人，采用非命令、靈活多變的、經濟的管理方式，注重人的更高層次的需要，如：自尊、審美、自我實現(xiàn)的需要，緊密圍繞和諧這個主題，站到企業(yè)戰(zhàn)略高度，構建和諧的企業(yè)文化，把員工的發(fā)展與組織發(fā)展緊密聯(lián)系起來，充分發(fā)揮員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，提高廣大成員對組織的向心力、凝聚力與歸屬感，最終實現(xiàn)個人和組織的目的以達到雙贏的一種新型的管理理念。

二

對于人的研究以及對于人如何適應統(tǒng)治者需要的規(guī)范，中國文化是有著獨到之處的。中國的文化有兩面性：一方面要求個人如何克制自己來適應統(tǒng)治者的客觀要求；另一方面卻要對國家具有雄才大略，有治國安邦的才能和志向。這兩方是矛盾的，在這樣一個無法解決的矛盾中，如何使之得到完美的統(tǒng)一，這就是我國傳統(tǒng)文化的藝術之所在。中國人的最好辦法是中庸。

中國人是講究中庸之道，其最基本的含義是： “過猶不及”， “禮之用， 和為貴”， “執(zhí)兩用中”， “和”乃至 “權變”之意。這是有東方特色的思維方式，又是傳統(tǒng)文化所追求的一種理想人格和合理的道德規(guī)范。在 《論語·先進》中有一段對話，子貢問： “‘師與商也孰賢?’子曰： ‘師也過， 商也不及?！?曰：‘然則師愈與?’子曰： ‘過猶不及’”。 “過” 就是過火， “不及”就是火候不到。 “過”和 “不及”都是不對的。過猶不及表現(xiàn)的是一個度的原則?？鬃又鲝?“執(zhí)其兩端，用其中于民” (《禮記·中庸》)。 概括起來就是 “執(zhí)兩用中”。這里面所蘊含的哲理就是：要獲得 “中”的適宜，要達到 “中”的度，需要我們從全局來把握事物的本質。 “君子之于天下也，無適也，無莫也，義之與比?！?(《論語·里仁》)這句話的意思是說：君子對于天下的事，沒有規(guī)定要怎么干，也沒有規(guī)定不要怎么干，只要怎樣干合理、恰當，就怎么干。可以說，按照客觀規(guī)律去辦事，以達天地萬物之和諧是中庸思想的題中要義?？鬃釉唬?“和為貴”(《論語·學而》)， “君子和而不同， 小人同而不和” (《論語·子路》)。 孔子反對人云亦云、盲目附和，其追求的是一種有原則的協(xié)調與和諧。因此，孔子的 “和諧”觀，所表達的是一種“異中求和諧”和 “變中求和諧”的思想。這些傳統(tǒng)文化共同體現(xiàn)了和諧柔性管理的管理理念，從全局出發(fā)，站到戰(zhàn)略的高度去進行管理，在管理的過程中，又要把握好度，即靈活性的管理方式和方法，避免走了極端。中庸之道強調的是 “和諧的管理”與“權變的管理”。事實上 “和諧的管理”與 “權變的管理”是一個有機的整體，不能把兩者隔離開來，鑒于此，我提出了和諧柔性管理。

儒家的禮和仁都是通過中庸來實現(xiàn)的，通過中庸從普通人修養(yǎng)成為至誠的圣人。這樣一來，就有兩個方面的作用。一是對自身，知進退，可以明哲保身；對國家，能做到 “為政以德”，治國安民；對宇宙，可以自立于天地之間。這種思維方式的重要特點是：第一不走極端，第二就是要持久，這樣就得發(fā)揮人性的平衡作用，以追求人與自然、社會的協(xié)調和統(tǒng)一。因此，一個人的行為，應既不偏向于此一面，也不偏向于彼一面，而是在兩個極端中尋求一個高度的平衡。這種思維方式是以和諧為基礎的，是一種理想化的人格。這是中國文化的特點，人與人之間可以和諧，家庭可以和諧，人與社會可以和諧。中國人用平衡、協(xié)調、適應、統(tǒng)一來代替人與人之間，人與社會之間，家庭內部之間的沖突和矛盾。這種團體維系的思維方式有利于團體的發(fā)展。這正是有中國傳統(tǒng)文化特色的管理理念，即和諧柔性管理的具體表現(xiàn)。

儒家主張 “天生萬物，維人為貴”； “民為貴，社稷次之，君為輕”（《孟子·盡心下》）； 治理國家應 “以富民為本”。在美國，曾轟動一時的一本書 《掌握人性的管理》，提出激發(fā)員工的不二法則是，你希望別人如何對待你，你就該如何待人。這一被譽為管理的黃金準則，恰恰是孔子在兩千多年前就已提出的 “己所不欲、勿施于人” （《論語·顏淵》）的思想。這些思想突出反映了和諧柔性管理中的重要理念以人為本，強調人本化管理，把企業(yè)的成長與員工的成長看得同樣重要，使企業(yè)和員工能夠和諧發(fā)展，最終實現(xiàn)個人和組織目的。

儒家管理思想中的 “以人為本”與現(xiàn)代企業(yè)和諧柔性管理中的 “人本管理”理念是相通的，二者都看到了作為主體的人的作用，并把人看作第一要素。正如彼得·德魯克所言：“管理的本質就是管人。”儒學的人本思想，不僅與現(xiàn)代社會的精神并行不悖，而且對于企業(yè)管理水平的提高具有重要的積極意義?，F(xiàn)代管理中，人是管理活動的主體，也是管理活動的客體，是一切管理活動的中心。任何管理活動的開展，最核心的都是管人。儒家思想中諸如 “民惟邦本”，“仁者愛人”， “富民養(yǎng)民”的閃光思想，和現(xiàn)代人本管理形成一種契合，對現(xiàn)代管理有著深遠的啟迪意義?，F(xiàn)代社會，對任何一個組織而言，要獲得成功，取得長期的生存和發(fā)展，就必須得到組織成員的認同和支持，從這一意義上說，人才是組織生存和發(fā)展的根本。

三

“寧靜致遠”是道家思想的一個亮點。從管理目的上講，靜是管理的最終追求，也就是通過管理要達到一種穩(wěn)定和諧。不管采取了什么樣的管理措施，最根本的還是要復歸為靜。所以說靜不僅是出發(fā)點，是方法，還是歸宿。

“寧靜”思想強調事物發(fā)展的內在動因性，強調自任、盡能、自為的因才量用觀及順人自信的水式疏導法。由此，企業(yè)對員工管理時重點應放在給他們提供利于自我勉勵、自我評估與自信的環(huán)境，領導者不該扮演拿著鞭子驅趕別人的角色;實行崗位責任制;注重感情投資和建設便于職工參與的渠道等等。這些 “軟”性管理相對于重制度、效率、措施的 “硬”性管理，更能滿足員工的榮譽感、歸宿感，從而提高積極性、主動性。

“寧靜”思想中的去私除欲、否定以自我為中心、為目的，以 “道”的德性即為萬物服務而不占為己有，為社會整體服務，以實現(xiàn)大局來實現(xiàn)小局;大公無私、為而不爭、以退為進等的觀念對企業(yè)競爭很有啟迪。 “寧靜”的管理思想是以 “人” (包括內部顧客和外部顧客)為根本出發(fā)點和歸宿點，了解人、肯定人、為了人、發(fā)展人，了解社會需要、誠心為大眾服務，生產人民需要的產品，對人民有益的產品。以市場需要為主導，奉行社會需要什么我們就生產什么的信條，排斥以自身的產品和利潤為著眼點的“推銷術”。越出 “同行相妒”的狹窄范圍，開闊視野，豁達心胸，不斤斤計較于蠅頭小利，與別人競一日之短長，根據(jù) “有無相生”的思想結合現(xiàn)代商品周期性理論，生產以 “人無我有”、 “人有我新”、 “以新取勝”、“以先取勝”為原則;樹 “填補市場”、“組裝市場”、 “有形與無形市場”、“現(xiàn)實與潛在市場”的新理念。

《禮記·中庸》曰： “博厚所以載物也，高明所以覆物也，悠久所以成物也……如此者，不見而章，不動而變，無為而成。天地之道，可一言而盡也?！?“無為而治”的管理思想，是以最小的領導行為取得最大的管理效果的科學管理方法。 “無為”并非什么都不做，而是要遵循大千世界的規(guī)律，尊重人的個性，有所為有所不為，是一種獨特的思維方式。

道家 “寧靜致遠”和 “無為”的思想鮮明地體現(xiàn)了和諧柔性管理理念，要尊重人、肯定人、發(fā)展人，要重視人的價值，研究人的行為和心理，要因才量用觀及順人自信；為社會整體服務，以實現(xiàn)大局來實現(xiàn)小局，大公無私、為而不爭、以退為進等的觀念，強調了要從大局、長遠利益出發(fā)，遵守事物發(fā)展的客觀規(guī)律，因勢利導，采用靈活多變的管理方式和方法，充分調動員工的積極性和主動性，變不利為有利，最終實現(xiàn)個人和組織的目的。

中國作為一個傳統(tǒng)文化廣博精深、歷史悠久的文明古國，在管理理論方面面臨著一大尷尬：一方面擁有著述宏富的管理思想，另一方面又是一個缺乏現(xiàn)代管理實踐和理論的發(fā)展中國家。因此，如何充分利用我國古代管理思想，建立起有中國特色的管理理念，并在此基礎上形成有中國特色的管理模式，是中國現(xiàn)代化進程的重要一步。每一個民族文化都有它積極的、合理的因素，都是世界文化財富的組成部分。我們現(xiàn)在所面臨的問題不是肯定某一文化或否定某一文化，而是應該站在一個高處，兼收并蓄，從現(xiàn)代經濟社會發(fā)展和現(xiàn)代管理要求出發(fā)，博采眾家之長，在中西文化相互交融的基礎上，來豐富現(xiàn)代管理理論，推進東方管理科學的發(fā)展。

特別是美國金融危機后，許多人開始對西方的管理理念產生了極大的懷疑，積極的探析我國傳統(tǒng)文化中的管理智慧，希望打破中國傳統(tǒng)文化在管理理論方面面臨的尷尬。許多人希望從中國傳統(tǒng)文化出發(fā)，結合西方管理的實踐，形成有中國特色的管理模式，為我國經濟、政治、社會、文化的快速穩(wěn)定發(fā)展提供理論指導，加快實現(xiàn)中華民族的偉大復興。這就是我寫這篇文章的出發(fā)點和目的所在。

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