■蘇 潔 周春華

領(lǐng)導(dǎo)魅力是一種作用很強(qiáng)的非語(yǔ)言的交流方式。有一項(xiàng)研究表明，人的情感溝通能力只有7%是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)的，37%在于你在話(huà)中所強(qiáng)調(diào)的詞，56%完全與言辭無(wú)關(guān)。也就是說(shuō)，有超過(guò)一半的領(lǐng)導(dǎo)魅力的建立，不在于你怎么說(shuō)，而在于你無(wú)言時(shí)的表現(xiàn)，即儀態(tài)。

羅伯特·舒克在《贏家形象》一書(shū)中說(shuō)，一個(gè)好的自我形象不一定會(huì)帶來(lái)成功，但它卻能夠極大地推進(jìn)成功的進(jìn)程。縱觀那些取得成功的領(lǐng)導(dǎo)者，在自我形象的塑造過(guò)程中，大都善于控制自己的肢體語(yǔ)言。而站、坐、行走、舉手投足這些每天無(wú)數(shù)次重復(fù)的肢體語(yǔ)言都包含了禮儀常識(shí)在其中，領(lǐng)導(dǎo)者只要稍加注意和修飾，其儀態(tài)就能煥然一新。

肯尼迪的標(biāo)志性?xún)x態(tài)

1960年尼克松與肯尼迪之爭(zhēng)中，老牌政治家尼克松似乎在資歷上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但是卻忽略了對(duì)自己“看起來(lái)像個(gè)領(lǐng)袖”的形象設(shè)計(jì)，以至于貴族出身的肯尼迪評(píng)價(jià)他：“這家伙真沒(méi)有品位！”

受到家族的影響，肯尼迪懂得如何利用自己的外在優(yōu)勢(shì)獲取選民的信任。在他與尼克松的電視辯論上，年輕、英俊、風(fēng)流倜儻的肯尼迪渾身散發(fā)著領(lǐng)袖的魅力，看起來(lái)堅(jiān)定、自信，不僅能夠主宰美國(guó)的政壇，而且能平衡世界的局面。在電視節(jié)目中的一個(gè)握手動(dòng)作，就使得一位政治評(píng)論家宣稱(chēng)“肯尼迪已經(jīng)獲勝”。當(dāng)他提出“不要問(wèn)國(guó)家能為你做什么，問(wèn)一問(wèn)你能為國(guó)家做什么”的口號(hào)時(shí)，激起美國(guó)人民上下一片的愛(ài)國(guó)熱潮。

他是美國(guó)人理想的領(lǐng)袖形象。幾十年過(guò)去了，他的形象一直讓人難以忘懷，是世界領(lǐng)袖的標(biāo)準(zhǔn)形象。克林頓就是受到肯尼迪的影響，從小立志從政，他以肯尼迪為榜樣，終于成為美國(guó)總統(tǒng)。在克林頓的身上，正反兩面，都有肯尼迪的影子。盡管他是美國(guó)歷史上丑聞最多的總統(tǒng)，但是他在每一次事件中都能夠安然過(guò)關(guān)，人們一次次由于他富有魅力的形象而原諒他的不檢點(diǎn)。相比之下，尼克松一次水門(mén)事件就被迫離開(kāi)了白宮。

其實(shí)，在西方商界也不乏這樣的例子。本杰明是個(gè)雄心勃勃的人，但是，在進(jìn)入德意志銀行之前，他多年得不到提拔。在進(jìn)入德意志銀行3年以后，他接受了形象設(shè)計(jì)師的忠告，積極地以領(lǐng)導(dǎo)者的形象和姿態(tài)來(lái)要求自己，他最大的愛(ài)好是模仿英國(guó)首相布萊爾和美國(guó)前總統(tǒng)克林頓。無(wú)論是外觀還是言辭，無(wú)論是表情還是動(dòng)作，他都以這些世界領(lǐng)袖為標(biāo)準(zhǔn)。3年以后，步步高升的本杰明，終于坐在了自己前老板的椅子上。

本杰明總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)：像領(lǐng)導(dǎo)那樣思考，像領(lǐng)導(dǎo)那樣舉止，像領(lǐng)導(dǎo)那樣說(shuō)話(huà)，那么，你就是領(lǐng)導(dǎo)。這與西方一句名言相似——你可以先裝扮成“那個(gè)樣子”，直到你成為“那個(gè)樣子”。“看起來(lái)像個(gè)成功者和領(lǐng)導(dǎo)者”在你的事業(yè)中會(huì)為你敞開(kāi)幸運(yùn)的大門(mén)，讓你脫穎而出。

“看起來(lái)像個(gè)成功者和領(lǐng)導(dǎo)者”其實(shí)首先指的是標(biāo)志性?xún)x態(tài)。所謂標(biāo)志性?xún)x態(tài)，是指人們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程和生活環(huán)境中長(zhǎng)期形成的，能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和展現(xiàn)自身形象，又具有區(qū)別于他人的個(gè)人風(fēng)格的習(xí)慣性?xún)x態(tài)。在社會(huì)交往和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志性?xún)x態(tài)就是一張無(wú)形的“名片”，人們可以通過(guò)它判斷出你的身份、地位、學(xué)識(shí)、能力，并因此而影響對(duì)你信任的程度、交往的深度等。因此，領(lǐng)導(dǎo)者塑造“看起來(lái)像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者”的標(biāo)志性?xún)x態(tài)，是展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力必不可少的一步。

對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)在媒體上的政治家來(lái)說(shuō)，他們的形象對(duì)于社會(huì)的影響能夠千百次地證明“看起來(lái)就像個(gè)成功的人”的標(biāo)志性?xún)x態(tài)的重要性。正是“看起來(lái)像個(gè)領(lǐng)袖”的魅力，使里根、克林頓、肯尼迪、希拉克、撒切爾夫人等人滿(mǎn)足了選民對(duì)領(lǐng)袖形象的要求而連任。杰出的政治家都深刻地認(rèn)識(shí)到“看起來(lái)像個(gè)領(lǐng)袖”在選民中的重要影響，都雇有形象設(shè)計(jì)師及溝通交流專(zhuān)家、社會(huì)心理學(xué)家為他們塑造一個(gè)能表現(xiàn)自己最佳形象的模式，對(duì)自身影響形象的任何一個(gè)因素，包括對(duì)服飾、發(fā)式、聲音、手勢(shì)、儀態(tài)、表情等都精心地設(shè)計(jì)。如果看起來(lái)不像個(gè)領(lǐng)袖，無(wú)論其政治觀點(diǎn)多么深入人心，也會(huì)失去很多追求“魅力領(lǐng)導(dǎo)人”的選民。這樣的例子在國(guó)際政壇數(shù)不勝數(shù)。

“看起來(lái)像個(gè)成功者和領(lǐng)導(dǎo)者”其實(shí)首先指的是標(biāo)志性?xún)x態(tài)。所謂標(biāo)志性?xún)x態(tài)，是指人們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程和生活環(huán)境中長(zhǎng)期形成的，能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和展現(xiàn)自身形象，又具有區(qū)別于他人的個(gè)人風(fēng)格的習(xí)慣性?xún)x態(tài)。

奧巴馬的肢體語(yǔ)言

作為美國(guó)歷史上第一位非洲裔總統(tǒng)，奧巴馬深諳于肢體語(yǔ)言，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了這一點(diǎn)。很多人聽(tīng)完奧巴馬的演講后甚至不記得他說(shuō)了什么，因?yàn)樗麄兂磷碓谒娘L(fēng)度和魅力中。哈佛商學(xué)院工商管理分院高級(jí)副院長(zhǎng)約翰·奎爾奇，在解讀奧巴馬總統(tǒng)競(jìng)選的營(yíng)銷(xiāo)制勝之道時(shí)說(shuō)：“奧巴馬始終保持著正面、開(kāi)明、平易近人、沉穩(wěn)、自信、充滿(mǎn)活力、干練而有決斷力的形象，保持著一致的‘品牌形象’。他有非常好的傾聽(tīng)和溝通技能，除此之外，他還有非常好的行為舉止儀態(tài)。而且似乎沒(méi)有任何東西可以激怒他，讓他失態(tài)?！?/p>

其實(shí)，肢體語(yǔ)言作為語(yǔ)言交際的“第二表現(xiàn)方法”，不僅可以彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足，而且可以在特定的交際環(huán)境中起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的作用，因?yàn)楣娫诮邮苄畔r(shí)，不僅“聽(tīng)其言”，而且也在“觀其行”。很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)動(dòng)作、一種體態(tài)都可以傳遞出其豐富的內(nèi)心世界，成為衡量其是否具有領(lǐng)導(dǎo)魅力的依據(jù)之一，甚至可能會(huì)成為下屬“崇拜”、“跟風(fēng)”的樣本。

然而，不可否認(rèn)，在現(xiàn)實(shí)生活中，有相當(dāng)數(shù)量的領(lǐng)導(dǎo)者卻總是與此背道而馳。要么習(xí)慣于做“小官僚”，到哪都把雙手?jǐn)R在肚皮上，或是高傲地別在身后，顯示出領(lǐng)導(dǎo)的派頭；要么下基層視察時(shí)，左看看、右看看，腳步遲緩，與現(xiàn)代社會(huì)的工作節(jié)奏嚴(yán)重脫節(jié)；要么在正式場(chǎng)合或見(jiàn)到更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，緊張得坐立不安或不停地?cái)[弄自己的手腳，透露出膽怯、不安、害怕和缺乏自信的信號(hào)；要么站在主席臺(tái)上，在大庭廣眾之下抓耳撓腮，將手插在褲袋里或交叉在胸前，或者站立時(shí)歪脖、斜腰、屈腿等等。諸如此類(lèi)，都是不能很好掌控肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)。

那么，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何通過(guò)自己的肢體語(yǔ)言表達(dá)積極的信號(hào)，以使自身領(lǐng)導(dǎo)形象及其領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)向著積極的方向發(fā)展呢？

一般而言，“看起來(lái)像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者”的標(biāo)志性?xún)x態(tài)往往具有以下特點(diǎn)：微縮下巴，挺直頸部；緊閉雙唇，合緊牙根；眼珠不亂掃，情緒不浮躁；挺直腰桿，振奮精神；步行時(shí)有力度、節(jié)奏感，不彎腰駝背；情緒安定、感情不外露；不把“辦不到”、“傷腦筋”掛在嘴邊；不灰心、不自滿(mǎn)、不偏袒、不發(fā)怒、不氣餒、不怠惰、不急躁、不消沉、不屈服，等等。其實(shí)，這也是大多數(shù)公眾所期望的魅力領(lǐng)導(dǎo)者的形象。

此外，在源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化中就有許多可借鑒之處。比如常說(shuō)的“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”，盡管這是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求，但在當(dāng)今社會(huì)同樣具有重要意義，而且被賦予了更豐富的涵義。

所謂“站如松”，就是站得要像松樹(shù)一樣挺拔。即站正，身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹立腰，兩眼平視，面帶笑容，雙肩舒展，兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直。

所謂“坐如鐘”，就是坐得要像鐘那樣端正。上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腳平落地上自然分開(kāi)成45度角，兩手放在雙膝或扶手上，胸微挺，腰伸直，目平視，嘴微閉，面帶笑容。

所謂“行如風(fēng)”，是指走起路來(lái)像風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重，有雅致的步態(tài)。即上體正直，不低頭，眼平視，面帶笑容，兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松，身體稍向前，重心在腳掌前部，挺胸，收腹，小腹用一點(diǎn)點(diǎn)力使身體略微向上挺。走路不要前俯后仰，左右擺晃。