不積跬步，無以致千里。從2005年1月至今，國(guó)泰人壽已在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)走過5個(gè)年頭，在27個(gè)城市設(shè)立了32個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)保費(fèi)收入達(dá)22.5億元人民幣。

注重培訓(xùn)成就人才

國(guó)泰始終認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)是“人”的事業(yè)，穩(wěn)定、高素質(zhì)的隊(duì)伍是為客戶提供專業(yè)服務(wù)的重要保障。“誠信”是保險(xiǎn)業(yè)和企業(yè)立足之根本，作為培育重點(diǎn)，國(guó)泰定期開展各類誠信教育與法制教育培訓(xùn)，并指定每個(gè)工作月第8天為誠信日，將誠信納入業(yè)務(wù)考核機(jī)制，使“誠信”落到實(shí)處。強(qiáng)化業(yè)務(wù)員的危險(xiǎn)選擇意識(shí)，強(qiáng)化契約質(zhì)、降低客戶申訴的機(jī)率，確保客戶權(quán)益、提升顧客滿意度，這些做法在同業(yè)中形成了廣泛的影響。

創(chuàng)新組織發(fā)展，積極探索營(yíng)銷管理新體制

2005年，國(guó)泰針對(duì)個(gè)險(xiǎn)主任級(jí)營(yíng)銷員推行內(nèi)勤員工制。代理人簽訂勞動(dòng)合同后，可享受五險(xiǎn)一金，公司也配套提供一系列的培訓(xùn)，讓代理人在職涯發(fā)展過程中能循序漸進(jìn)，建構(gòu)自己壽險(xiǎn)職涯較長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。截至09年12月底，共有218名營(yíng)銷主管改簽勞動(dòng)合同，與公司建立了正式的勞動(dòng)關(guān)系。改革以后，雖然公司的薪金成本增加了，但該措施可有效提高服務(wù)品質(zhì)，增加營(yíng)銷員隊(duì)伍的凝聚力和穩(wěn)定性。

把創(chuàng)新與客戶需求有機(jī)結(jié)合，推出特色產(chǎn)品

國(guó)泰產(chǎn)品設(shè)計(jì)力求在滿足客戶基本保障的前提下，兼顧社會(huì)多層次需要。目前，已通過個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀保渠道，開發(fā)和銷售包括壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、年金險(xiǎn)在內(nèi)的70余種特色商品。產(chǎn)品不僅在業(yè)界受到專家的贊譽(yù)，同時(shí)也得到了市場(chǎng)的認(rèn)可：業(yè)界首推的“長(zhǎng)期看護(hù)健康保險(xiǎn)”、特別為保障女性同胞健康設(shè)計(jì)的“關(guān)懷佳人健康險(xiǎn)”分別榮獲05、06年“上海市最受歡迎保險(xiǎn)產(chǎn)品”大獎(jiǎng)；“富貴211兩全保險(xiǎn)”榮獲07年“最佳保障保險(xiǎn)產(chǎn)品”獎(jiǎng)項(xiàng)；09年，“國(guó)泰順意101終身壽險(xiǎn)”榮獲“最佳保險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)”，“國(guó)泰金得利C款兩全保險(xiǎn)(萬能型)”獲得“中國(guó)十大最佳保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品”獎(jiǎng)項(xiàng)。另外，同泰還創(chuàng)新設(shè)計(jì)了殘疾關(guān)懷保險(xiǎn)金、生命末期給付、理賠延滯息給付、復(fù)效扣除風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)等特色做法。

注重保戶權(quán)益取得客戶信任

隨著中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的開放與人們保險(xiǎn)觀念的不斷增強(qiáng)，客戶的關(guān)注與滿意度已成為關(guān)鍵。全新的企業(yè)標(biāo)識(shí)彰顯著國(guó)泰準(zhǔn)確的品牌定位，不斷優(yōu)化的服務(wù)給予保戶更貼心的關(guān)愛。

作為第一家進(jìn)入大陸市場(chǎng)的臺(tái)資保險(xiǎn)企業(yè)，國(guó)泰前瞻性地將成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)的做法引入大陸保險(xiǎn)市場(chǎng)，開業(yè)伊始即將“不可抗辯”條款置于所有的保險(xiǎn)商品條款中，使國(guó)泰的保戶領(lǐng)先市場(chǎng)四年享受到新《保險(xiǎn)法》對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。09年國(guó)泰依舊走在行業(yè)前列，在新《保險(xiǎn)法》實(shí)施前率先推出兩款適用新法規(guī)定的產(chǎn)品，并鄭重公開承諾：對(duì)老客戶“擇優(yōu)適用”調(diào)整后的新版條款與服務(wù)。

此次，以成立五周年為契機(jī)推出的“VIP客戶俱樂部”及“客戶滿意度調(diào)查”活動(dòng)，用全新服務(wù)理念回饋、答謝陪伴公司成長(zhǎng)的廣大保戶。

開創(chuàng)電子行銷保險(xiǎn)新模式

為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電子商務(wù)時(shí)代步伐，同泰積極開辟和建設(shè)的新型業(yè)務(wù)銷售模式——網(wǎng)絡(luò)投保于今年元旦上線，與此同時(shí)推出的三款產(chǎn)品，也均為網(wǎng)絡(luò)投保渠道量身打造。

熱心公益回報(bào)社會(huì)

國(guó)泰在致力于提供創(chuàng)新、專業(yè)的商品和服務(wù)的同時(shí)，注重?fù)?dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任。汶川地震發(fā)生后，臺(tái)灣母公司霖園集團(tuán)當(dāng)即捐助賑災(zāi)款5千萬元人民幣，國(guó)泰更是第一時(shí)間號(hào)召全體員工積極投入汶川大地震的賑災(zāi)活動(dòng)中。

國(guó)泰專注于少兒美術(shù)教育，已連續(xù)舉辦了六屆少兒繪畫比賽，收到優(yōu)秀畫作10萬余幅。賽區(qū)已拓展至江蘇、浙江等8省27個(gè)城市。國(guó)泰還定期向北大、復(fù)旦及南京大學(xué)等高校捐助獎(jiǎng)、教學(xué)金，積極協(xié)助培養(yǎng)未來人才；不定期開展義診活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)服務(wù)群眾；舉辦“我與特奧·感動(dòng)瞬間”攝影大賽，號(hào)召全社會(huì)加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注，并通過“一日志工”志愿者服務(wù)等持續(xù)不斷的公益活動(dòng)，將溫暖送至最需要的地方。

五年，一段征程的起航，年輕的國(guó)泰必將成為民族保險(xiǎn)新旗艦!