執(zhí)行 可瑞德市場調(diào)查機構(gòu)

調(diào)查背景與方法

本調(diào)查采用多階段整群抽樣方法對北京、成都、重慶三地大學生進行了手機使用情況調(diào)查，調(diào)查執(zhí)行時間是2009年12月24日到2010年1月15日。

本調(diào)查在北京地區(qū)抽取了中國人民大學、清華大學、北京師范大學、北京郵電大學、北京物資學院和北京勞動關(guān)系學院六所高校，針對北京地區(qū)大學生對3G終端及服務的使用情況采用整體抽樣法以班為單位進行了問卷調(diào)查，共收回有效樣本812份。

大學生手機功能評價情況

1.手機功能評價縱向分析：服務質(zhì)量仍需提升

1）由表1整體數(shù)據(jù)顯示，“手機外觀款式”、“手機價格”、“手機通話質(zhì)量”、“手機耐用性”、“發(fā)短信便捷性”、“操作系統(tǒng)穩(wěn)定性”六個評價選項中的“比較滿意”占據(jù)了最高比率，其中“手機外觀款式”獲得最高滿意度38.5%，其余手機功能評價的最高比率數(shù)值都在“不太滿意”項中。

2）通過表格數(shù)據(jù)的縱向?qū)Ρ?，用戶最不滿意的，即“非常不滿意”比率最高的為：“錄像質(zhì)量”25.30%，其次是“待機時間”23.90%，排在第三位的是“相機質(zhì)量”23.70%，第四位的是“升級便捷性”21.50%。

3）用戶最滿意的，即“很滿意”比率最高的為：“升級便捷性”22.30%，其次是“售后服務”20.80%，第三位的是“軟件兼容性”19.50%。

2.手機功能評價交叉分析：

由于手機品牌眾多，手機功能的評價繁多，只能選取部分手機品牌和部分手機功能進行交叉分析。根據(jù)手機品牌份額選擇國外的“諾基亞”、“三星”和“索愛”，國內(nèi)的“聯(lián)想”、“步步高”和“天語”。介于不同定位的手機的娛樂功能側(cè)重點不同，只選擇大眾化的手機功能進行分析，選擇了“手機外觀款式”、“手機價格”、“手機耐用性”、“操作系統(tǒng)穩(wěn)定性”、“待機時間”、“上網(wǎng)功能”、“售后服務”。

2）“手機價格”的交叉分析：

3）“手機耐用性”的交叉分析：

4）“操作系統(tǒng)穩(wěn)定性”的交叉分析：：

6）“上網(wǎng)功能”的交叉分析：

7）“售后服務”的交叉分析：