文 李 妮 揚(yáng)州精益眼鏡

不知不覺，在揚(yáng)州精益工作已經(jīng)4個多年頭了，回想自己從最初對視光知識一無所知，到現(xiàn)在能熟練地為顧客驗(yàn)配適合他們、能給他們帶來光明和舒適的眼鏡，這其中，我付出了努力，也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。

在競爭日益激烈的市場形勢下，如何做好企業(yè)的品牌，讓社會大眾和消費(fèi)者都熟知；如何做好我們的服務(wù)，讓顧客感到溫暖親切；如何做到專業(yè)化，讓顧客信服認(rèn)可，這些都是需要我們經(jīng)常探討的問題。通過4年多的從業(yè)經(jīng)歷，我總結(jié)歸納出如下幾條：

1.做好品牌。需要我們堅持自己的信念，努力為公司服務(wù)，抓住每一位進(jìn)店顧客的需求和心理，向他們講解有關(guān)眼鏡的知識，為其做10項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，既推薦自己，也推薦公司，讓他們相信我們可以給他們帶來光明和舒適。

2.做好服務(wù)。這就需要我們所有的員工，在平時的工作中用更多的耐心和加倍的細(xì)心，隨時為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，例如：可以為帶小孩子來配鏡的家長講解如何教育小孩子保養(yǎng)眼鏡并保護(hù)好自己的視力，應(yīng)該多長時間復(fù)查一下視力。通過細(xì)微服務(wù)，讓顧客記住有這么一個地方可以為他們提供好的服務(wù)。

3.做到專業(yè)化。只要我們的員工在平時多學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識，努力增強(qiáng)自己的專業(yè)技術(shù)水平，做到面對顧客百問不倒，給予他們最適合的解決視覺難題的方案，讓他們信服，就能夠樹立眼鏡店專業(yè)化的形象。

如今正值每年的銷售旺季，可是今年的眼鏡銷售卻不太樂觀，一個重要問題是部分學(xué)生家長片面追求產(chǎn)品的低價格，因?yàn)樨潏D便宜，配制的一些眼鏡存在質(zhì)量問題：有的鏡架不到一個月就脫焊了，有的鏡片表面膜層脫膜，有的度數(shù)不準(zhǔn)確，有的配戴不舒服，有的中心瞳距不準(zhǔn)等等。

對此，我們不得不深思：如今的眼鏡市場，價格一降再降，顧客卻仍然嫌貴，究竟讓他們嫌貴的原因是什么？生產(chǎn)和配制一副合格的眼鏡，需要多少的專業(yè)知識，需要經(jīng)過多少個環(huán)節(jié)才能成功，他們是否了解？一味以價格低廉作為購買的理由，是不是合理？該如何改變這個局面？這應(yīng)該是需要一線銷售員共同努力來探討并加以解決的問題。有鑒于此，今后我們應(yīng)該多花一些時間給顧客講解眼鏡的制作流程，具體包括做好一副合格的鏡架需要多少道工序，合格眼鏡的國家標(biāo)準(zhǔn)是什么等等。積極宣傳并引導(dǎo)顧客，應(yīng)該成為所有眼鏡銷售人員重要的服務(wù)內(nèi)容和“必修課”。