文/本刊記者 劉光琦

誠信合作卡斯卡特的取勝之道

文/本刊記者 劉光琦

卡斯卡特這般誠信、穩(wěn)健、踏實的作風(fēng)，正是他們經(jīng)歷了多次經(jīng)濟風(fēng)暴，不僅能巍然屹立并愈發(fā)強大的根本原因。

2009年是美國卡斯卡特公司進入中國的第22個年頭。期間，來自歐洲兩家外資叉車屬具制造商陸續(xù)進入中國市場，國內(nèi)的叉車屬具生產(chǎn)企業(yè)也日漸成長，但卡斯卡特公司始終保持著在同行業(yè)遙遙領(lǐng)先的地位。在制造業(yè)受全球金融危機所累而低迷不振，工業(yè)車輛受到了前所未有的巨大沖擊之時，卡斯卡特公司的市場份額卻得到進一步提升。

合作與叉車企業(yè)共度時艱

卡斯卡特人員坦言，此次全球經(jīng)濟危機對于卡斯卡特在中國的部分業(yè)務(wù)影響還是比較大的。經(jīng)濟危機導(dǎo)致中國叉車出口受阻，也影響了掛裝在出口叉車上的卡斯卡特產(chǎn)品的銷售。雖然這部分業(yè)務(wù)受到影響，但由于公司應(yīng)對積極，貼近國內(nèi)市場，與叉車企業(yè)緊密配合，不僅彌補了這部分的損失，在一些指標上更是有所提升。

“積極應(yīng)對危機，首先是針對內(nèi)銷市場，密切與叉車企業(yè)內(nèi)銷業(yè)務(wù)的合作。我們的銷售代表用更多的時間走訪市場，了解客戶的需求，與叉車企業(yè)配合，把國內(nèi)企業(yè)的這些需求轉(zhuǎn)化成訂單。目前來看，這些措施還是很有效果的?！笨ㄋ箍ㄌ厝藛T認為，2009年國內(nèi)大客戶和大訂單的狀況，比以往發(fā)展得更好、更順利。

卡斯卡特人員告訴記者，“我們到中國來22年了，與在中國所有具備規(guī)模的叉車廠商都建立了長期密切的合作。幾乎所有叉車制造企業(yè)和主要經(jīng)銷商，都熟悉了卡斯卡特的產(chǎn)品和服務(wù)，也習(xí)慣和卡斯卡特合作。這是我們在中國長期保持優(yōu)勢的重要原因之一，也是我們可以在出口不利的情況下，能更好的與叉車企業(yè)配合拓展內(nèi)需的前提。當(dāng)然，我們還需要更努力，讓客戶始終覺得，和卡斯卡特打交道最方便、最有利?！?/p>

誠信、穩(wěn)健、踏實做企業(yè)是關(guān)鍵

當(dāng)記者問及卡斯卡特如何保持在中國市場領(lǐng)先地位時，卡斯卡特人員說，我們始終強調(diào)讓客戶滿意這一經(jīng)營理念，由于真正努力去實踐這個“滿意”，就比其他企業(yè)少犯些錯誤，自然也就領(lǐng)先了。

似乎這是個很簡單的道理，事實上在這簡單的道理后面，卡斯卡特卻做得不簡單。

首先，卡斯卡特始終注重以誠待人，凝聚人才，擁有了一支行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的團隊?？ㄋ箍ㄌ夭孳噷倬咴谌虮３?0多年的領(lǐng)先優(yōu)勢，根本在于擁有一代又一代本行業(yè)的頂尖技術(shù)人才。卡斯卡特（廈門）公司秉承這一傳統(tǒng)，重視企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的合理性建設(shè)以及優(yōu)秀人才的吸納、培養(yǎng)和儲備，以良好的機制吸引和留住具有良好職業(yè)操守的人才。

其次，保持技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)先，也是卡斯卡特的成功戰(zhàn)略之一?？ㄋ箍ㄌ兀◤B門）公司不僅擁有來自總部的全球領(lǐng)先的技術(shù)支持，也擁有國內(nèi)行業(yè)里最具豐富經(jīng)驗的工程技術(shù)人員團隊——他們不斷開發(fā)新產(chǎn)品，并開拓產(chǎn)品在物料搬運領(lǐng)域的應(yīng)用范圍。在設(shè)計軟件方面，卡斯卡特所投入的資金更是行業(yè)領(lǐng)先。

再次，品類眾多、規(guī)格齊全、高性價比滿足了中國用戶工況，贏得客戶高度認可?？ㄋ箍ㄌ鼐哂袠I(yè)內(nèi)最豐富的屬具產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗和產(chǎn)品線，投放中國的產(chǎn)品，無一不是經(jīng)過嚴格認證的產(chǎn)品，很多產(chǎn)品更是經(jīng)過中國用戶多年來各種復(fù)雜工況的考驗，最符合中國用戶使用需要。同時，卡斯卡特有規(guī)范的質(zhì)量管控體系，通過了 ISO9001、ISO14001、ISO18001系列認證。2009年，卡斯卡特（廈門）公司作為廈門首批獲認定的外資企業(yè)，還獲得福建省質(zhì)量監(jiān)督局頒發(fā)的“福建省質(zhì)量管理先進企業(yè)”的稱號。

最后，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅體現(xiàn)了公司的實力，也促成了卡斯卡特在中國的合作伙伴和用戶中的良好形象?？ㄋ箍ㄌ刈赃M入中國以來，深刻認識到“在市場競爭日趨激烈的今天，誰在服務(wù)中占有優(yōu)勢，誰就能夠取得市場的主動，奠定成功的基礎(chǔ)”。為此，公司構(gòu)建了符合中國市場特性的售后服務(wù)體系：在廈門設(shè)立客戶支持中心，在北京、上海、廣州、合肥、青島等地設(shè)立辦事處，擁有經(jīng)驗豐富的工程師，為合作伙伴和用戶提供培訓(xùn)、技術(shù)支持和故障處理等售前、售后服務(wù)。同時，卡斯卡特（廈門）公司以其高效率的配件供應(yīng)體系，可以在最短的時間內(nèi)，為中國客戶提供高品質(zhì)的原裝配件。

在與卡斯卡特人員的交流中，記者深深體會到，如卡斯卡特這般誠信、穩(wěn)健、踏實的作風(fēng)，正是他們經(jīng)歷了多次經(jīng)濟風(fēng)暴，不僅能巍然屹立并愈發(fā)強大的根本原因。

激濁揚清推動屬具市場健康發(fā)展

對于目前國內(nèi)屬具制造業(yè)的發(fā)展和競爭現(xiàn)狀，卡斯卡特人員在表示，屬具應(yīng)用范圍不斷擴大，屬具市場迅速發(fā)展的同時，也產(chǎn)生了一些不和諧現(xiàn)象：近年國內(nèi)市場上叉車屬具品牌魚龍混雜，虛假信息層出不窮，未經(jīng)可靠認證的產(chǎn)品屢屢損害消費者的權(quán)益。某些并不具備叉車屬具生產(chǎn)條件的企業(yè)，由于其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)無法光明正大地參與市場競爭，不惜采用包括假冒國外品牌等等各種欺騙手段來誤導(dǎo)消費者。

卡斯卡特一直致力于與中國叉車企業(yè)合作，將國際先進的叉車屬具技術(shù)推廣到中國。目前，中國的用戶逐漸熟悉了叉車屬具，但是，隨著國內(nèi)物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展，應(yīng)用屬具提高搬運效率的新需求也在快速發(fā)展，而越來越多的新需求者并不真正了解屬具品牌和產(chǎn)品、服務(wù)，這就為一些欺騙行為提供了機會。為維護廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，卡斯卡特（廈門）叉車屬具有限公司將繼續(xù)與叉車行業(yè)、負責(zé)任的媒體以及廣大消費者合作，致力于讓更多的叉車屬具和貨叉消費者了解和選擇他們適用的產(chǎn)品，促成國內(nèi)叉車屬具和貨叉消費群體的形成，推動中國叉車屬具和貨叉制造業(yè)健康發(fā)展。