苗煒

和旅行社、導(dǎo)游這類人離得越遠越好,讓他們對你的幫助在最低限度以內(nèi),而不要依賴他們,他們的服務(wù)很難讓人滿意。

我在國慶節(jié)前兩周確定了一個度假產(chǎn)品——直飛沙巴,在某個著名酒店住4個晚上,基本上是自由行。去的飛機是晚上6點,到達當?shù)厥且估?2點。交錢,交護照,很快就得到了第一條不好的消息——包機改在晚上11點起飛,這樣到當?shù)厥窃缟?點。我相信,這構(gòu)成了其所銷售的度假產(chǎn)品的第一條“欺詐”——晚上12點到酒店睡覺,第二天在沙灘上曬太陽或游覽市容,這是舒服的,而經(jīng)過一夜飛行,早上到酒店是不舒服的。

飛機總是要延誤的,我們夜里1點才上飛機,有一位乘客,顯然沒接到旅行社的通知,他以為飛機還是晚上6點起飛,所以下午3點就趕到了機場,上了飛機他就勃然大怒,“把你們機長找來,不然我就拉開艙門!”乘務(wù)員顯然生氣了,他向上通報——有人要拉開艙門,對飛行安全構(gòu)成威脅。很快,警察登上飛機,調(diào)查取證工作持續(xù)了一個多小時,這位發(fā)怒的乘客沒有被帶下飛機,他和他的家屬終于可以和我們一起飛往沙巴了。

第二條“欺詐”跟著到來,我們訂的酒店,游泳池正在整修,整個泳池部分被施工圍欄圍了起來,從餐廳看不到海景。第三條“脅迫”也接踵而至,導(dǎo)游拉著眾游客開始市區(qū)游覽,吃早飯午飯晚飯,據(jù)說是酒店的房間要晚上才能收拾好。面對這樣的度假產(chǎn)品,我們只能各顯神通了——你可以直接向酒店要房間,放棄“城市游”部分,你還可以對酒店沒能通告游泳池的問題提出投訴,讓酒店給你的房間升級。當然,你還可以換酒店,但原來付出的費用可不能退還。

我安慰自己說,我是出來度假的,不是出來吵架的。但還是感嘆,這樣的度假罐頭產(chǎn)品實在不把中國人當人看。要說我出國游玩多次,最大的感慨是什么呢?最大的感慨就是,人家怎么生活得那么像個人、那么有尊嚴?當然,在馬爾代夫海邊,在馬來西亞海邊,都能看見麻將牌,這是服務(wù)中國游客的表現(xiàn),是旅游產(chǎn)品中的“中國特色”,但我希望,旅游度假,先把我們當作有尊嚴的人來對待——不欺詐,賣出去的產(chǎn)品說好的飛行時間不要更改,酒店的基本設(shè)施是在良好運行狀態(tài)之中,飛行了一夜要睡覺而不是跟著導(dǎo)游去逛土特產(chǎn)商店。

美國有位經(jīng)濟學(xué)家,叫加爾布雷思,他在《豐裕社會》中有這樣一段話被多次引用——一家人駕著帶空調(diào)或帶助力的車外出旅游,經(jīng)過路面不平整滿地垃圾的城市街道,雜亂無章的建筑,年代久遠廣告牌和電話亭,穿越鄉(xiāng)間。他們來到一條水質(zhì)受到污染的河流旁,盒里拿出包裝精美的食品野餐。晚上在一個有礙公共衛(wèi)生的停車場過夜。在腐爛垃圾的沖天臭氣中,他們躺在尼龍帳篷的充氣床墊上入睡之前,也許還模模糊糊地思考著自己的幸福來之不易。多年前,我去九寨溝玩,加爾布雷思這段話就進入我腦海里,在一處風景點叫老虎海,一個10歲左右的胖小子看著水里的魚,感嘆:生活在這里的魚一定很幸福。他媽媽拍著他的后背,似乎要趕走他的疑慮:你也很幸福呀。

另外有一段中國風景區(qū)導(dǎo)游攻略也流行甚廣——不要接近峨眉山的和尚。不要買三峽船上的玉器珠寶。不要參加北京當?shù)氐拈L城一日游。不要在北戴河吃海鮮。不要在西雙版納參加搶親游戲。說實話,我完全信賴這個旅游攻略,如果極端一點兒,我寧可這樣說,中國的旅游景點能不去就不去了,有機會多去外國轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧。但最好聽聽我的勸告——不要參加“八國十二日游”這樣的行程,如果有可能,不要參加任何旅行社組織的團隊游!如果經(jīng)濟條件允許,選擇悅榕莊、CLUBMED這樣國際品牌的度假村吧,萬一你有什么不滿意,直接投訴還是能得到改善的!謹慎對待自由行項目,但不要對所謂“半自由行”抱有幻想。不要幻想哪里中國人少就去哪里,哪里的中國人都不少,造成旅行不舒適的,并不是我們出國人數(shù)多,而是我們的要求太低,旅行社提供的服務(wù)太差!不要低估自己的錢,1000美元的旅行產(chǎn)品,在歐美國家也算不錯的東西了,認真對待自己的錢和權(quán)利。

話說回來,我在泰國、柬埔寨的自由行還是豐富多彩的,基本上是滿意的。其關(guān)鍵一條是,和旅行社、導(dǎo)游這類人離得越遠越好,讓他們對你的幫助在最低限度以內(nèi),而不要依賴他們,他們的服務(wù)很難讓人滿意。