_李建國

圖：班前會，分析危險點，宣讀標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書

供電可靠性增強了，安全管理更扎實了，服務(wù)質(zhì)量提高了，職工精神面貌發(fā)生了可喜變化……走進濟源供電公司克井供電所，濃厚的工作氛圍，溫馨的窗口服務(wù)，與“人民群眾滿意單位”、“服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展先進單位”等榮譽相得益彰。“這是‘標(biāo)準(zhǔn)化’帶來的新變化?！痹摴╇娝L李五福說。

標(biāo)準(zhǔn)化檢修：300條支線加上“保險鎖”

“以前，每逢刮風(fēng)下雨，俺就心驚肉跳，生怕停電，材料方面受點兒損失是小事，設(shè)備損壞可就慘啦?，F(xiàn)在好了，即使遇到雷雨大風(fēng)也照樣生產(chǎn)，心里踏實多了?！睗词心旮＝ú闹破饭窘?jīng)理衛(wèi)戰(zhàn)國說。

年福公司是克井10千伏青多線支線用戶，青多線主要擔(dān)負(fù)著2個冶煉廠、3個水泥廠、13個石料廠等多家企業(yè)的供電任務(wù)。線路連接的30多條支線，因線路老化，更兼導(dǎo)線的水泥灰塵越積越多，經(jīng)雨淋后凝固成水泥疙瘩，跳閘斷電現(xiàn)象時有發(fā)生。3月初，該供電所集中人力物力，對該線路支線做了全面檢修，徹底消除了故障隱患。

太行、王屋二山，方七百里，高萬仞。濟源市克井鎮(zhèn)就坐落在太行與王屋交界處的大山腳下，以煤炭、冶煉、建材、化工為支柱產(chǎn)業(yè)，各類企業(yè)400多家?？司╇娝?1條10千伏線路，長220千米，近300條10千伏支線縱橫全鎮(zhèn)。線路臺區(qū)544個，其中專變332個，混變212個。2009年，該所售電量為9400萬千瓦時，其中工業(yè)和商業(yè)用電量占近80%。

李五福介紹，主干線方面發(fā)生故障的可能性很小，問題主要集中在10千伏支線上，專變多，高耗能企業(yè)多，企業(yè)自身缺乏對線路和設(shè)備的維護，只有停電時才找供電所求助。為有效根除“頭痛治頭、腳疼醫(yī)腳”，他們通過協(xié)商，在企業(yè)用戶的配合下，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，對所有線路和設(shè)備做了拉網(wǎng)式檢修。

規(guī)范化、精細(xì)化、高效化是該所標(biāo)準(zhǔn)化檢修的主要特色。作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、效果評價標(biāo)準(zhǔn)化，他們立足“三個標(biāo)準(zhǔn)化”思路，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書施工作業(yè)，規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證作業(yè)安全；制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保檢修效果；制定評價標(biāo)準(zhǔn)，把檢修結(jié)果列入職工績效考核，實行責(zé)任追究。針對線路交叉多、企業(yè)用戶多等特點，把“3+1”工作法納入標(biāo)準(zhǔn)化檢修序列，即堅持干線分段檢修、支線分戶檢修、利用計劃停電集中檢修“三步走”，并根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況實行人性化檢修，錯開生產(chǎn)高峰，盡量避免檢修停電給企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失?！皺z修是苦差事，今年的‘標(biāo)準(zhǔn)化’檢修尤為辛苦，但這是一勞永逸的好辦法，等于給所有線路和設(shè)備上了‘保險鎖’?，F(xiàn)在報修電話‘冷清’多了，除人為原因，沒有發(fā)生過停電故障。”該所檢修班班長苗小健說。

一年一場風(fēng)，從春刮到冬?？司?zhèn)地處風(fēng)口位置，經(jīng)常遭到大風(fēng)襲擊。3月下旬以來，經(jīng)受多次大風(fēng)肆虐，該轄區(qū)主電網(wǎng)安然無恙，10千伏支線未出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象。

標(biāo)準(zhǔn)化管理：40余名職工感受人性化

克井供電所由37名農(nóng)電工和5名管理人員組成，標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式、人性化的管理理念成為激發(fā)工作活力、提升質(zhì)量效益的持久動力。

班前會，組織危險點分析；作業(yè)前，在安全承諾書上簽字；施工中，相互監(jiān)督提醒安全操作規(guī)則；班后會，總結(jié)安全作業(yè)流程，反思操作細(xì)節(jié)。這是他們長期堅持的安全管理標(biāo)準(zhǔn)化模式。針對今年的大規(guī)模線路設(shè)備檢修，他們分成12組，每3人為一個作業(yè)小組，兩人登桿作業(yè)、檢修線路設(shè)備，一人專門從事安全監(jiān)督，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求，對安全操作全程進行管控，及時指出問題和不足，用安全管理的剛性化杜絕了違規(guī)違章行為。

4月1日，10千伏柿檳線支線檢修前，電工李雷當(dāng)天的登桿作業(yè)資格被取消，改為留守供電所值班。原因是前一天他因家庭瑣事忙到深夜，不屬于登桿作業(yè)的最佳狀態(tài)。

登桿作業(yè)人性化是該所標(biāo)準(zhǔn)化管理中的一大亮點。除年齡和身體狀況等客觀因素外，該所把職工思想情緒放在重要位置，做到所有登桿作業(yè)人員都以最好的精神狀態(tài)投入到檢修中去。規(guī)定每人每天最多登桿不超過15根，避免“疲勞戰(zhàn)”可能引發(fā)的安全事故。

為確保效果，把發(fā)現(xiàn)安全隱患納入百分制考核，規(guī)定每發(fā)現(xiàn)一處隱患，如元件燒損、針瓶擊穿等，經(jīng)抽查屬實后根據(jù)隱患大小給相關(guān)人員加上1至3分，與績效工資掛鉤，既讓職工體會到了人性化和成就感，調(diào)動了職工的積極性，又避免了隱患漏登漏報現(xiàn)象。成立檢修保障組，配齊配強人員車輛，備全備足備品備件，登桿作業(yè)人員只負(fù)責(zé)緊綁線、元件去污等任務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)其他缺陷，立即通知保障組處理，做到快捷迅速、及時高效，用標(biāo)準(zhǔn)化維護、規(guī)范化檢修，保證了質(zhì)量和效率。

“管理標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)規(guī)范化，工作高效化，帶來了窗口服務(wù)的新變化。”李五福說，他感受最深的變化有三點，一是職工積極性提高了，各類隱患排除了，線路和設(shè)備的健康狀況大為改觀；二是突發(fā)性停電事故大為減少；三是電量增加了，今年以來轄區(qū)內(nèi)20多家煤礦普遍停產(chǎn)整頓或進行技術(shù)改造，煤炭生產(chǎn)用電量每月較以往少了近200萬千瓦時，盡管這樣，今年一季度售電量仍達到2723萬千瓦時，同比增長12.85%。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：6萬多群眾享受“滿意電”

克井鎮(zhèn)共6萬多居民，分布在47個行政村、386個自然村，專變客戶330多個，商業(yè)及居民客戶2萬多戶。讓6萬多群眾用上“放心電”、“滿意電”，是該供電所始終堅持的工作標(biāo)準(zhǔn)。去年，他們按照基層供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，狠抓了基礎(chǔ)設(shè)施和軟硬件建設(shè)。今年年初，圍繞環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的思路，重新對照“規(guī)范化服務(wù)窗口考核細(xì)則”，逐項進行加強和改進，全力推進標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)。

全員“挑刺”、深查“短板”。新年伊始，該所就先后組織召開了座談會、“挑刺會”和“諸葛亮?xí)?，本著精益求精的態(tài)度，認(rèn)真查找標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)中的問題和“短板”。并深入企業(yè)和居民客戶，廣泛征求意見和建議。針對存在的問題和10多條建議逐項整改落實，不斷推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

“俺新建的養(yǎng)殖小區(qū)，從報裝到簽訂用電協(xié)議，再到栽線桿、架專線，僅用了兩天時間，效率高，服務(wù)好，咱打心眼里佩服?！惫f村的張陸軍說。

該所在做好營業(yè)服務(wù)的同時，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化要求，堅持“三到位、四公開”，即加強教育引導(dǎo)，做到服務(wù)理念到位；發(fā)揮制度剛性約束力，做到責(zé)任落實到位；拓展服務(wù)渠道，做到延伸服務(wù)到位。公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開服務(wù)承諾，公開服務(wù)流程，公開電工服務(wù)電話，及時解決客戶用電難題。專門制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，以“一站式”、“契約式”服務(wù)為重點，采取跟蹤客戶、主動上門、超前服務(wù)等方式，把服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，成立3個專項服務(wù)小組，在各小組間開展服務(wù)競賽活動，比質(zhì)量、比效率、比奉獻蔚然成風(fēng)。定期組織群眾代表參與服務(wù)質(zhì)量評議，評價職工的工作得失，促進了作風(fēng)形象的持續(xù)好轉(zhuǎn)，在鎮(zhèn)政府組織的行風(fēng)評議活動中，群眾滿意度達到了100%，穩(wěn)居各參評單位榜首。

“自我加壓，提高標(biāo)準(zhǔn)，用更好的標(biāo)準(zhǔn)化衍生更多的新變化?！彼L李五福的一番話，道出了克井供電所職工的心聲，也折射出了他們向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進的決心和信心。