范新華

(1.常州工學(xué)院，江蘇 常州 213002；2.江蘇大學(xué) 工商管理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江212013)

1 企業(yè)危機(jī)管理能力的構(gòu)成要素

企業(yè)危機(jī)系統(tǒng)是一個(gè)由多種要素組成的復(fù)雜系統(tǒng)，具有典型的自組織特性，企業(yè)危機(jī)管理能力是這個(gè)系統(tǒng)的序參量，它是企業(yè)在一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中把風(fēng)險(xiǎn)減至最低的能力,它也是由多種要素組成的，要研究企業(yè)危機(jī)管理能力，必須從管理目標(biāo)、危機(jī)意識(shí)、動(dòng)能作用及執(zhí)行效果幾個(gè)方面來(lái)加以考慮，與此相對(duì)應(yīng)，可有影響企業(yè)危機(jī)管理能力的四個(gè)重要因素分別是戰(zhàn)略管理能力、危機(jī)溝通能力、危機(jī)處理能力和企業(yè)文化能力，它們構(gòu)成企業(yè)危機(jī)管理能力的四力維度結(jié)構(gòu)，企業(yè)在管理目標(biāo)方面可以用戰(zhàn)略管理能力來(lái)反映，企業(yè)在危機(jī)意識(shí)方面可以用企業(yè)文化能力來(lái)反映，企業(yè)在動(dòng)能作用方面可以用危機(jī)溝通能力來(lái)反映，企業(yè)在執(zhí)行效果方面可以用危機(jī)處理能力來(lái)反映。

即：企業(yè)危機(jī)管理能力=F(戰(zhàn)略管理能力，危機(jī)溝通能力，危機(jī)處理能力，企業(yè)文化能力)。

（1）戰(zhàn)略管理能力,在整個(gè)危機(jī)管理過程中,企業(yè)始終要以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向,并將危機(jī)管理融入到戰(zhàn)略管理中,從戰(zhàn)略高度來(lái)規(guī)劃,實(shí)施危機(jī)管理對(duì)企業(yè)危機(jī)預(yù)防可發(fā)揮積極作用。在企業(yè)戰(zhàn)略管理的初級(jí)階段如果對(duì)危機(jī)考慮不周，也會(huì)帶來(lái)許多隱患，企業(yè)危機(jī)管理過程是一個(gè)戰(zhàn)略性過程,在戰(zhàn)略制定階段,要進(jìn)行SWOT分析,根據(jù)企業(yè)資源狀況制定出緊急處理危機(jī)的備選方案,在實(shí)施階段，要制定危機(jī)管理計(jì)劃及建立危機(jī)管理小組與危機(jī)信息系統(tǒng)，在評(píng)價(jià)階段，要對(duì)戰(zhàn)略管理的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，利用所獲得的信息修改和完善企業(yè)戰(zhàn)略，由于危機(jī)發(fā)生往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略的改變和進(jìn)行一些戰(zhàn)略性行為,因此企業(yè)危機(jī)發(fā)生后要評(píng)價(jià)企業(yè)危機(jī)管理的成效并探索其他防止危機(jī)的戰(zhàn)略。

（2）危機(jī)溝通能力。企業(yè)的有效的溝通能力是企業(yè)成功解決危機(jī)問題的一個(gè)重要的因素，企業(yè)可通過有效的溝通化解危機(jī)，掌握危機(jī)，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的沖擊，將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，通過溝通促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，可以提高凝聚力和員工士氣，團(tuán)結(jié)一致共同解決危機(jī)。

（3）企業(yè)文化能力。危機(jī)管理本身就是人的理念的問題，企業(yè)通過文化建設(shè)可以樹立全員危機(jī)意識(shí)，幫助企業(yè)在不確定的動(dòng)態(tài)環(huán)境中不斷更新認(rèn)知方式，從而幫助企業(yè)避免危機(jī)的產(chǎn)生，企業(yè)通過不斷重建和培育自己特有的文化，有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部建立開放的交流方式，樹立起顧客滿意的理念、公眾利益至上的理念及上下一致的危機(jī)意識(shí)，從而避免產(chǎn)生危機(jī)。

（4）危機(jī)處理能力。盡管有些企業(yè)在事前做了大量準(zhǔn)備工作來(lái)避免危機(jī)的發(fā)生，有時(shí)候危機(jī)似乎是不可避免的，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)首先要確認(rèn)危機(jī)，將危機(jī)歸類，收集危機(jī)相關(guān)信息，確認(rèn)危機(jī)程度以及找出危機(jī)產(chǎn)生的原因，弄清楚危機(jī)影響的范圍和程度及后果并控制危機(jī)的擴(kuò)散。

根據(jù)上面對(duì)危機(jī)管理能力影響因素的分析，構(gòu)建了一個(gè)三層的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如圖1所示。

圖1 企業(yè)危機(jī)管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

3 企業(yè)危機(jī)管理能力的評(píng)價(jià)模型

企業(yè)危機(jī)系統(tǒng)是一個(gè)具有耗散結(jié)構(gòu)的復(fù)雜系統(tǒng)，它具有開放性特征，危機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間不是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系而是復(fù)雜的非線性關(guān)系，系統(tǒng)通過不斷地與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，形成有序化的耗散結(jié)構(gòu)，企業(yè)危機(jī)管理能力的形成和演化是危機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)互為前提、相互作用、相互協(xié)作的結(jié)果。由于危機(jī)管理能力是不斷變化的，對(duì)企業(yè)危機(jī)管理能力的評(píng)價(jià)要分為靜態(tài)評(píng)價(jià)與動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)兩部分，靜態(tài)評(píng)價(jià)時(shí)由于危機(jī)管理能力及其要素邊界不清楚，具有模糊特征，故采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)企業(yè)危機(jī)管理能力進(jìn)行靜態(tài)評(píng)價(jià)，在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)，危機(jī)管理能力不斷演化，企業(yè)可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，通過動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)危機(jī)管理能力的發(fā)展趨勢(shì)，并通過學(xué)習(xí)提升危機(jī)管理能力，動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)時(shí)利用隨機(jī)過程理論中離散狀態(tài)空間無(wú)后效性過程分析法進(jìn)行分析，采用馬爾可夫模型法進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。

3.1 靜態(tài)評(píng)價(jià)模型

依據(jù)該指標(biāo)體系即可建立危機(jī)管理能力的模糊綜合評(píng)價(jià)模型，過程如下：

（1）設(shè) U 為因素集，U={u1,u2,u3,u4},

V 為評(píng)語(yǔ)集，V={強(qiáng)，較強(qiáng)，一般，弱}={Y1,Y2,Y3,Y4}。

3) 如圖5(a)(e)所示，通過觀察可以發(fā)現(xiàn)鋼骨尺寸越大，滯回環(huán)面積也越穩(wěn)定，構(gòu)件的承載能力也將會(huì)增加，其極限變形能力也會(huì)增大.由此可知，鋼骨尺寸是研究構(gòu)件抗震性能的一個(gè)重要影響因素，在一定范圍內(nèi)增大構(gòu)件的鋼骨尺寸對(duì)于提高構(gòu)件的抗震性能起到重要作用.

（2）對(duì)每個(gè)ui分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)

在指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)方法確定后,可請(qǐng)企業(yè)有關(guān)人員對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行打分,建立判斷矩陣,通過矩陣運(yùn)算和一次性檢驗(yàn),得到每個(gè)層次各指標(biāo)的權(quán)數(shù),本文利用層次分析法確定的各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重(xij對(duì)ui的權(quán)重Ni).

另外，還可用模糊統(tǒng)計(jì)法得到xij隸屬于第t個(gè)評(píng)語(yǔ)Yt的程度 rijt。

并由此構(gòu)造R，

可取算子為 M(·,∨)或 M(＊,＋)，則 Bi=Ni?Ri=[bi1bi2bi3bi4],i=1,2,3,4。

（3）進(jìn)行二級(jí)評(píng)價(jià)

這樣，可得到二級(jí)評(píng)價(jià)向量B=C?R=[b1,b2,b3,b4]，將作歸一化處理，得到B'=[b1',b2',b3',b4']，再根據(jù)最大隸屬原則，可判斷企業(yè)危機(jī)管理能力的強(qiáng)弱。

3.2 動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)模型

馬爾可夫鏈模型提供了一種評(píng)價(jià)對(duì)創(chuàng)價(jià)活動(dòng)中所利用的價(jià)值規(guī)律，以及采用的策略是否滿足人們需要的方法。評(píng)價(jià)對(duì)象的創(chuàng)價(jià)實(shí)踐過程應(yīng)該是一個(gè)無(wú)記憶的、完全隨機(jī)過程。企業(yè)危機(jī)管理能力的演變過程可以視為或近似視為一個(gè)馬爾可夫鏈過程。該馬爾可夫過程具有遍歷性,設(shè)狀態(tài)轉(zhuǎn)移矩陣M，利用切普曼-柯爾莫哥洛夫方程（C-K方程）及XM=X，可以求出與之相對(duì)應(yīng)的穩(wěn)定概率分布X。

下面我們以某個(gè)高科技企業(yè)為例來(lái)說(shuō)明該方法的運(yùn)用，評(píng)語(yǔ)集V中，狀態(tài)“強(qiáng)”記為90，狀態(tài)“較強(qiáng)”記為70，狀態(tài)“一般”記為50，狀態(tài)“弱”記為20。企業(yè)危機(jī)管理能力由戰(zhàn)略管理能力、危機(jī)溝通能力、文化能力、危機(jī)處理能力四大要素組成，分兩次調(diào)查，間隔時(shí)間可定為一年，假設(shè)第1次調(diào)查（靜態(tài)評(píng)價(jià)）結(jié)果表明，該企業(yè)戰(zhàn)略管理能力、危機(jī)溝通能力、文化能力、危機(jī)處理能力分值分別為63、54.6、51.2、65.4。其中戰(zhàn)略管理能力對(duì)評(píng)語(yǔ)集V的隸屬矩陣為[0.12 0.16 0.08 0.08]。

隔一段時(shí)間后，進(jìn)行第二次調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示。

對(duì)戰(zhàn)略管理能力來(lái)說(shuō)，第一次調(diào)查時(shí)認(rèn)為“強(qiáng)”的人員中，第二次調(diào)查時(shí)，僅有一半的人仍認(rèn)為“強(qiáng)”，有20%的人認(rèn)為“較強(qiáng)”，有20%的人認(rèn)為“一般”，有10%的人認(rèn)為“弱”，第一次調(diào)查時(shí)認(rèn)為“較強(qiáng)”的人員中，第二次調(diào)查時(shí)，僅有30%的人認(rèn)為“強(qiáng)”，有40%的人認(rèn)為“較強(qiáng)”，有20%的人認(rèn)為“一般”，有10%的人認(rèn)為“弱”，第一次調(diào)查時(shí)認(rèn)為“一般”的人員中，第二次調(diào)查時(shí)，僅有20%的人認(rèn)為“強(qiáng)”，有20%的人認(rèn)為“較強(qiáng)”，有30%的人認(rèn)為“一般”，有30%的人認(rèn)為“弱”，第一次調(diào)查時(shí)認(rèn)為“弱”的人員中，第二次調(diào)查時(shí)，僅有10%的人認(rèn)為“強(qiáng)”，有20%的人認(rèn)為“較強(qiáng)”，有20%的人認(rèn)為“一般”，有50%的人認(rèn)為“弱”。

這樣根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，可以建立該企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力的狀態(tài)遷移矩陣為

由此，可計(jì)算出第二次調(diào)查時(shí)，戰(zhàn)略管理能力相對(duì)于評(píng)語(yǔ)集V的概率分布為

設(shè)該企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力遷移處于動(dòng)態(tài)平衡時(shí)，各狀態(tài)的比率為 π0，π1,π2,π3

極限分布為 π=(π0π1π2π3)，處于動(dòng)態(tài)平衡時(shí)，有 π=πp，

長(zhǎng)期看來(lái)，該企業(yè)戰(zhàn)略管理能力為“強(qiáng)”的可能性最大。

同理，同樣的步驟可以應(yīng)用到危機(jī)管理能力的其它能力中去，從動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)中可以發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)危機(jī)溝通能力維持不變，但文化能力與危機(jī)處理能力有不斷下降的趨勢(shì)，該企業(yè)應(yīng)不斷提高文化能力和危機(jī)處理能力，增強(qiáng)自身的危機(jī)管理能力。在掌握了危機(jī)管理能力的各項(xiàng)能力的分值后，還可以求出危機(jī)管理能力的總分值。

用該方法企業(yè)可以每隔一段時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，不斷監(jiān)測(cè)危機(jī)管理能力的發(fā)展?fàn)顩r，這也為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。

4 結(jié)論

本文探討了企業(yè)危機(jī)管理能力的特性后，構(gòu)建了危機(jī)管理能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分析了靜態(tài)與動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)模型，通過對(duì)模型的應(yīng)用，我們可以對(duì)企業(yè)的危機(jī)管理能力有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，不僅通過評(píng)價(jià)可以了解危機(jī)管理能力的總體情況，而且還能對(duì)危機(jī)管理能力各項(xiàng)能力有詳細(xì)與清楚的認(rèn)識(shí)，這可以幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的決策,在此基礎(chǔ)上企業(yè)能夠制定適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略,提高了危機(jī)管理能力,也就提高了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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