_王麗麗 呂朝陽 _王洪濤

1.媒體記者現(xiàn)場報道配網(wǎng)“零點工程”

8月4日晚8時許，華燈初上，在平頂山市區(qū)光明路中段，平頂山供電公司配電服務中心搶修人員還在為居民檢修出現(xiàn)故障的低壓入戶電線。

由于持續(xù)酷熱天氣，平頂山市用電量不斷上升。8月4日13時5分，平頂山供電公司調度中心模擬監(jiān)控屏幕上顯示，當日最高負荷212.8萬千瓦，日供電量4240萬千瓦時，雙雙刷新歷史紀錄。針對嚴峻的供電形勢，平頂山供電公司及時增加了配網(wǎng)搶修力量，組建了高、低壓用電應急小分隊和故障搶修突擊隊，實行24小時值班制度。95598客戶信息服務中心坐席員在用電高峰時段實行全員上崗，有效保障了全市主電網(wǎng)平穩(wěn)運行，城市配網(wǎng)個別區(qū)域因用電負荷激增導致的電力設備故障均得到了及時有效的處理。

精彩對話 走進直播間

“在電力迎峰度夏關鍵時刻，《政風行風在線》欄目為供電企業(yè)和廣大用電客戶架起了一座真情溝通的橋梁。平頂山供電公司將以此為契機，進一步提升優(yōu)質服務水平，確保迎峰度夏期間電網(wǎng)安全可靠運行，向廣大市民交上一份滿意的答卷。”7月6日，平頂山供電公司黨委副書記、紀委書記李慶安剛結束《政風行風在線》欄目的直播，又接受了平頂山電視臺記者的采訪。

7月6日7時30分，是《政風行風在線》欄目第一期直播的時間?！墩L行風在線》欄目由平頂山市紀委和市委宣傳部牽頭，平頂山市糾風辦和市廣播總臺承辦。平頂山供電公司作為欄目首期錄制單位，該公司黨委副書記、紀委書記李慶安在直播間就供電企業(yè)主要職能、辦事程序、供電服務承諾、熱點話題等進行了詳細闡述，并在線回答了聽眾提出的13個問題，細致介紹了迎峰度夏期間電網(wǎng)建設和供電服務等有關情況。

直播結束后，仍有聽眾朋友打進電話咨詢問題，平頂山供電公司安排專人把聽眾反映的問題做了詳細記錄。同時，該公司95598客戶服務中心安排專人，主動與負荷增加明顯區(qū)域的用電客戶聯(lián)系，提醒他們在新增或開啟大功率電器之前，一定要了解家中（店內）電線、負荷開關、電表的承載能力，根據(jù)需要適時更換，以免因超負荷運轉出現(xiàn)用電故障。精彩對話和溫馨提示也贏得了更多真誠的贊譽。

優(yōu)質服務 行動贏口碑

“你們的服務態(tài)度真令人感動，俺代表全廠2000余名職工及家屬向你們表示感謝……”這是節(jié)目直播過程中的最后一通電話，平頂山混凝土軌枕廠廠長鄭明琨強烈要求主持人把電話接到直播間。

起因是7月4日下午，平頂山混凝土軌枕廠進線環(huán)網(wǎng)箱式變壓器突發(fā)故障，導致全廠停電，當時室外溫度高達38攝氏度，該廠624戶職工家屬急切盼望早送電。該廠廠長鄭明琨第一時間想到平頂山供電公司“崗位掛牌服務責任人”董宏偉和范建強，抱著試一試的態(tài)度，鄭明琨撥通了電話：“俺廠變壓器發(fā)生故障，你們能不能……”“好的，沒問題。15分鐘后趕到！”沒等他把話說完，電話那端便一口答應下來。

“雖然不是咱公司的分內事，但停電咋能耽擱呢！”路上，董宏偉和范建強邊說邊查看混凝土軌枕廠附近的配網(wǎng)線路圖紙。到達現(xiàn)場后，兩人會同廠里相關人員立即開始排查故障，根據(jù)現(xiàn)場情況迅速制訂出搶修方案，并現(xiàn)場督促搶修工作。時間一分一秒地滑過，兩人的衣服被汗水浸透，豆大的汗珠順著臉頰不?；?，他們全然不顧。經(jīng)過3個多小時的努力，終于在當晚6時30分搶修完畢，一次送電成功。在一片歡呼聲中，他們匆匆離去。

主動履責 超越成就卓越

今年上半年，平頂山公司供電量達57.29億千瓦時，同比增長10.09%，售電量完成54.83億千瓦時，同比增長10.12%。一系列數(shù)字的突破，歸功于該公司不斷深化優(yōu)質服務，開展大客戶大走訪活動；歸功于該公司領導班子成員分批走訪、調研各大企業(yè)、廠礦和鐵路運輸部門，發(fā)現(xiàn)并培育新的用電增長點；歸功于該公司在“百日會戰(zhàn)”活動中，成立35支突擊隊、123支服務小分隊，深入街頭巷尾、田間地頭，充分解決客戶用電困難。

2月11日，年關將至，平頂山地區(qū)突然出現(xiàn)凍雨、雨夾雪天氣，并伴有大風，輸電線路覆冰擺動問題嚴重。面對惡劣的自然災害，平頂山公司迎難而上，該公司總經(jīng)理李海星、黨委書記姚衛(wèi)東在第一時間，頂著曠野呼嘯的刺骨寒風，踏著覆冰積雪，深入到220千伏尊化變電站東部的田間地頭，察看舞動區(qū)輸電線路覆冰，并現(xiàn)場接受平頂山電視臺記者的采訪，通過媒體對外表示，平頂山供電公司將全力確保全市人民春節(jié)期間可靠供電，保障用電客戶的各類用電需求，堅決履行好“電保姆”的神圣職責。

責任在肩，責任能夠克萬千艱險。平頂山公司出動200多名干部職工，圍繞完善的應急預案各司其職，一場與冰雪賽跑、在冰天雪地里亮劍的保供電戰(zhàn)役，以《平頂山日報》上“沒有影響到我市正常的電力供應，全市人民用電正?！钡膱蟮劳昝朗展?。正是因為擁有一種敢于主動履責的優(yōu)質服務精神，正是因為贏得了社會各界的理解和支持，該公司在上半年榮獲了“全國供電可靠性金牌企業(yè)”、“全國‘五五’普法中期先進集體”、省“五一勞動獎狀”、省公司“‘保電度冬百日會戰(zhàn)’活動先進集體”等多項榮譽稱號。

2.搶修配網(wǎng)

據(jù)介紹，為切實做好迎峰度夏期間優(yōu)質服務工作，該公司將部分迎峰度夏工程的投運節(jié)點提前至5月31日，利用100天時間，確保了500千伏湛河輸變電工程等13項主網(wǎng)建設項目和迎峰度夏“1121”（投資1000萬、完成10個10千伏單項工程和21個配變臺區(qū)建設改造）城市配網(wǎng)工程在5月31日前全部完成。500千伏湛河變和220千伏沛陽變的順利投運，分別創(chuàng)下各自電壓等級中我省一次性新投運變電容量的最高紀錄，為迎峰度夏期間全市電網(wǎng)可靠運行和電力有序供應打下了堅實基礎。

今年下半年，平頂山公司將以“責任鑄金牌”活動為平臺，以“標準化管理年”活動為抓手，強化執(zhí)行，創(chuàng)新發(fā)展，努力實現(xiàn)變電總容量超1000萬千伏安的重大突破，圓滿完成迎峰度夏、世博保電等重要任務，為廣大用電客戶提供更多的優(yōu)質服務。