蘋果公司的每個工程師都是天才,都個性十足。因此,我深信“放權(quán)”才是最好的管理方法。

我把自己看成員工和管理層之間的橋梁,先從高層那里理解戰(zhàn)略思想,然后傳達給員工。我壓抑住自己的好奇,克制住每件事都要自己過問的沖動,充分信任員工,給員工一定范圍的自由。我深信,這才是真正有藝術(shù)的管理。而且作為管理者,當(dāng)員工的價值觀與公司的不符時,你要大膽做出決策。

當(dāng)然,這些管理經(jīng)驗也是從大大小小的“挫折”中得來的。

1992年,我成為語音識別小組經(jīng)理時,只有31歲,沒有任何管理經(jīng)驗。我不僅要管理和我年齡相仿的工程師,還要管理資歷比我深得多的“老蘋果人”。

一位年近60歲的老工程師分進了小組,他根本不把我這個年輕經(jīng)理放在眼里,非但不按時完成工作任務(wù),還故意反對我的決策,在會上公開對我發(fā)難。我一忍再忍。結(jié)果,部門的某項指標常完不成,我的火又發(fā)不出來,憋在心里很難受。

怎么辦?我想到了公司為每個中層管理人員配備的“管理導(dǎo)師”——佛瑞德。他語重心長地說:“開復(fù),作為管理者,你的性格過于軟弱。當(dāng)你需要作正確選擇的時候,你需要拿起手里的武器。做經(jīng)理,不僅要有智慧,還要有決心。我命令你,一個月之內(nèi),把這個人開除?！?/p>

回到組里,我試著以堅定、嚴厲的態(tài)度對待這個老員工。在會上,他如果故意反對我的觀點,我會正告他,九成以上的人都贊成這個觀點,因此沒有討論的必要。在非公開場合,嚴厲警告他漫不經(jīng)心的工作態(tài)度。另外,當(dāng)他達不到明確的工作目標時,我會及時提醒他。對他說話時,我也不像溫吞了,而是有條不紊、斬釘截鐵。一個月后,他終于發(fā)現(xiàn),開復(fù)已經(jīng)不好惹了,蘋果已經(jīng)不好混了,不久,他主動離開了公司。

“管理導(dǎo)師”聽到后說:“好的管理者不能只是個技術(shù)專家,他需要有多元化的領(lǐng)導(dǎo)力。在領(lǐng)導(dǎo)力方面,我覺得你的同情心很強,所以員工大都喜歡你、信任你,這很重要。但很多時候,你需要展現(xiàn)你的魄力。所以,我給你出了個難題,希望你理解,并不是對每一個人好,就能贏得尊重。尊重原則,有效執(zhí)行,才是管理的真諦?！?/p>

此時,我才體會到“管理導(dǎo)師”的良苦用心。

如果說,這一次裁員考驗的是我的決心,那么下一次裁員,就真的是考驗我的勇氣,因為我要裁掉的這位,是我的“同門”師兄。

這位師兄工作散漫,沒有太多的業(yè)績,經(jīng)過多方打分和測評,他被列入了被裁員名單。名單里的另一位是一個年輕人,他剛來,還沒有機會表現(xiàn)。我覺得,應(yīng)該把留下來的機會給年輕人。

師兄知道危機后,跑來懇求我。他說,自己已經(jīng)40歲了,又有兩個小孩,希望我念及同窗情誼,放他一馬。瑞迪教授甚至也給我打來電話,暗示我盡量照顧師兄。

我真是不知所措,于是,用“報紙頭條測試法”,檢驗自己的言行。這種測試法,就是在一件事情還沒發(fā)生前,假想一下:明天,如果你的親友讀到你做這件事的新聞,他們會讀到怎樣的標題?是否對得起你的價值觀?

我的測試結(jié)果是:第一,裁掉那個新員工,頭條是《徇私李開復(fù)裁掉無辜新員工》;第二,裁掉師兄,頭條是《冷酷李開復(fù)裁掉同窗師兄》。相比之下,前者對我的打擊更大,因為他違背了我基本的誠信原則。如果是這樣,我將無法做一個盡責(zé)的職業(yè)經(jīng)理人。

最后,我還是選擇了裁掉師兄。雖然我相信是正確的決策,但也讓我痛苦,因為它畢竟違背了我憐憫和同情他人的原則。師兄走的那天,我告訴他,將來有任何需要幫助的地方,我都會盡量去幫他。

這之后,我經(jīng)常郁郁寡歡。導(dǎo)師開導(dǎo)我說:“學(xué)會如何管理人,其中重要的一步,就是怎樣處理裁員的問題。當(dāng)你邁出了這一步,你已經(jīng)在不知不覺地成熟和長大?！?/p>

被我裁掉的師兄十分氣憤,他甚至在名片上印了一行紅字——“被李開復(fù)裁掉”。我確實感到相當(dāng)不舒服,但是,當(dāng)我反復(fù)審視自己的決定,發(fā)現(xiàn)我并沒有做錯時,也就邁過了這道心理難關(guān)。

從1993年開始,蘋果的業(yè)績下滑,經(jīng)常裁員,停止?jié)q薪,員工們總是帶著失望的情緒,這對管理者是非常大的“考驗”。

一次開會,一位員工的妻子和朋友全被裁掉了,對公司的政策非常不滿,就把怒氣都發(fā)在我的身上。他當(dāng)時說了一連串很難聽的話,其語言的粗俗程度,即使在最魯莽的美國人中也極為罕見。我的第一反應(yīng)是氣憤,就在即將爆發(fā)的那一瞬間,我想到:“人難免會在親人受到傷害時失去理智,難免會在災(zāi)難來臨時失去風(fēng)度?！苯又矣窒氲?一定有不少員工也持他這樣的想法,只是不敢表達罷了。最后我想到,我代表的是公司的利益,不能因為一時的憤怒而影響了正常工作的進展。

于是,我非常冷靜地說:“現(xiàn)在這個時候,對你、對我、對公司來說,都是非常困難的時期。我理解你的心情。等你冷靜下來,如果有什么建議,請你告訴我,你認為最合適的做法是什么樣子的,我們可以仔細聊一聊?！?/p>

后來,那個員工私下向我道歉,并感謝我沒有讓他難堪。后來,這位員工舉家搬到歐洲,每年都會寄賀年卡給我。

在蘋果的這段日子,我除了得到了世界頂尖公司的工作經(jīng)驗,我得到的最寶貴的東西,就是這些管理經(jīng)驗了。

(責(zé)編:譚播)