陳 言

她過(guò)去和現(xiàn)在都在追求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的公正與公平，希望通過(guò)法律來(lái)讓公正、公平成為一種制度。

珠海格力電器總裁董明珠一米六左右的個(gè)子，略微有些瘦?？瓷先ハ袷撬氖鲱^。這位1975年就已經(jīng)參加工作、1990年后在格力干了20年的中國(guó)企業(yè)家，從臉上既看不出飽經(jīng)風(fēng)霜的影子，也沒有任何優(yōu)越的氣勢(shì)。

3月3日，兩會(huì)召開前，代表居住的樓層擺放了大量的報(bào)紙。其中談董明珠，談格力的少不了花一些筆墨寫“廢標(biāo)門”事件。記者不問(wèn)，董明珠并不主動(dòng)談這件已經(jīng)前前后后讓媒體關(guān)心了一年多、現(xiàn)在依然在窮追不合的“事件”。

談格力的市場(chǎng)開拓，也談技術(shù)開發(fā)。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，每一點(diǎn)進(jìn)步都要靠“挑戰(zhàn)”精神來(lái)應(yīng)對(duì)。目前的挑戰(zhàn)是什么?“建設(shè)一種公平、公正的制度?！倍髦檎f(shuō)。一種約束政府和企業(yè)行動(dòng)的新制度的建設(shè)。現(xiàn)在正是董明珠行動(dòng)中的一個(gè)重要內(nèi)容。

建設(shè)一個(gè)公正的銷售制度

在1990年自己36歲那年，董明珠抱著“別人能把銷售做好，我為何不能?”這樣一個(gè)信念，成為珠海格力電器股份有限公司江蘇安徽片區(qū)的一名再普通不過(guò)的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

無(wú)論是與成熟的銷售人員比銷售經(jīng)驗(yàn)，還是和二十多歲的年輕人比體力，董明珠并沒有超人的地方。前任留下的42萬(wàn)元債款則是上任伊始，首先需要去追回的。董明珠乘公交車在安徽的城市中一個(gè)客戶一個(gè)客戶地去找，企業(yè)的錢，拿不回來(lái)很正常，尤其是前任留下的債款，更不是自己的責(zé)任。但董明珠卻百折不撓，用40天時(shí)間討回了這筆貸款。銷售中如果沒有這種正常的拿貨付錢的買賣關(guān)系，就不能維持下去。董明珠在以后的銷售中，同樣靠自己的這種毅力去追求實(shí)際上很正常的購(gòu)銷關(guān)系。

在拿回前任的債款后，董明珠馬不停蹄地開始了推銷工作。當(dāng)年就讓銷售額達(dá)到了1600萬(wàn)元，打開了格力在安徽的銷售新局面。

董明珠開始負(fù)責(zé)自己故鄉(xiāng)南京的銷售?！?994年那會(huì)兒，淡季的時(shí)候，空調(diào)賣不出去，但到了旺季，各路人馬都來(lái)要空調(diào)。拿到空調(diào)就等于拿到了現(xiàn)金。”董明珠回憶說(shuō)。那年熱銷季節(jié)。有人通過(guò)各種渠道，找到了已經(jīng)是銷售部長(zhǎng)的董明珠的哥哥，希望借其哥哥打開一條通道，拿到空調(diào)?！拔腋绺缯椅襾?lái)了，希望我能給他供貨。只要給了我哥哥，他就能掙上幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的回扣錢，但我如果這么做了，還有誰(shuí)信任格力?”董說(shuō)。在經(jīng)銷商的眼睛都看著安徽江蘇銷售部長(zhǎng)董明珠一舉一動(dòng)的時(shí)候。她寧肯壞了和自己哥哥的關(guān)系，也沒有開這個(gè)口子。

。有人說(shuō)我不食人間煙火，不是那么回事。我是覺得我不能壞了公平、公正原則?！倍髦檎f(shuō)，

也正是因?yàn)橛辛诉@樣的態(tài)度，南京市場(chǎng)向格力敞開了大門，在用不上空調(diào)的冬季，董明珠也拿到了訂單。1994年年她的銷售額上升到了3650萬(wàn)元。

公正是企業(yè)發(fā)展的保證。1995年以后，15年來(lái)格力空調(diào)一直保持著產(chǎn)銷量、銷售收入、市場(chǎng)占有率在全國(guó)的領(lǐng)先地位?！伴_始時(shí)，我們和后面的廠家只有30億元的差距，但現(xiàn)在是150億到200億元的差距。”董明珠說(shuō)。

挑戰(zhàn)與國(guó)外先進(jìn)廠家的差距

在國(guó)內(nèi)做到最大以后，下一步格力是不是要像國(guó)內(nèi)的其他電視、家電廠家那樣迅速走向世界?董明珠在追求沉穩(wěn)。

“中國(guó)改革開放才三十多年，我們的企業(yè)和國(guó)外那些有百年歷史的企業(yè)在管理、技術(shù)等方面還有不少差距?！倍髦檎f(shuō)。

和日本著名的空調(diào)企業(yè)大金的合作，體現(xiàn)的是格力的制造優(yōu)勢(shì)與大金品牌相結(jié)合的特點(diǎn)。為國(guó)外企業(yè)做一些貼牌產(chǎn)品，表現(xiàn)出的是中國(guó)企業(yè)已經(jīng)具有了與先進(jìn)國(guó)家基本相同的技術(shù)，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)貼牌產(chǎn)品要比對(duì)中國(guó)品牌產(chǎn)品具有更高的認(rèn)知度，而貼牌模式也絕對(duì)不是格力的唯一追求。

其實(shí)格力空調(diào)早已經(jīng)走到了國(guó)外。董明珠介紹了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出訪非洲一些國(guó)家時(shí)遇到的一件小事?！胺侵迖?guó)家領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)，格力空調(diào)的噪音太低，讓他們總是忘記在下班的時(shí)候關(guān)空調(diào)。這既是對(duì)我們的一種贊美，也說(shuō)明我們?cè)撛诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)上更近一層樓?！倍髦楹苡行┑靡獾卣f(shuō)。

研發(fā)要走自己的路，這方面寄希望于從國(guó)外購(gòu)買，往往不盡人意。

“2000年的時(shí)候，我們拿到了一個(gè)1主機(jī)帶4個(gè)分機(jī)(1拖4)的項(xiàng)目。那時(shí)我們已經(jīng)有了1拖2的技術(shù)，想是再往上走一步，搞個(gè)1拖4也不會(huì)很難?！倍髦檎f(shuō)。他們覺得即便自己研發(fā)不出來(lái)，去國(guó)外廠家買相關(guān)技術(shù)應(yīng)該不會(huì)有多大的困難。

“到了國(guó)外，和人家一說(shuō)要1拖4的技術(shù)，人家馬上說(shuō)最先進(jìn)的技術(shù)不能拿到中國(guó)去。自己才知道原來(lái)是一些較落后的技術(shù)被引進(jìn)到了中國(guó)?！倍髦榛腥淮笪颍且呀?jīng)晚了?！澳莻€(gè)項(xiàng)目我們虧了幾十萬(wàn)元?！彼芎蠡?，教訓(xùn)“很大很大”。

從2000年開始，“我們每年拿出15億到20億元從事研發(fā)?！倍髦檎f(shuō)。10年的努力，讓格力電器有了巨大變化。在低溫情況下進(jìn)行制熱的技術(shù)、大型離心機(jī)的節(jié)能30％技術(shù)、變頻空調(diào)等均有了格力自己的專利?！把邪l(fā)不是一個(gè)人能做出來(lái)的，靠的是團(tuán)隊(duì)。我們有2000名年輕的研發(fā)人員，他們大都大學(xué)畢業(yè)，公司讓他們放手進(jìn)行研究?！闭劶把芯繄F(tuán)隊(duì)，董明珠很自豪。

格力空調(diào)中使用的電容，按國(guó)家規(guī)定能用600個(gè)小時(shí)就可以了?！暗覀儍?nèi)部要求電容壽命為800個(gè)小時(shí)，后來(lái)又延到2000個(gè)小時(shí)。”董明珠介紹。也正是讓電容等零部件延長(zhǎng)了使用壽命，格力在國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出6年免費(fèi)服務(wù)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

格力電器與其他國(guó)家先進(jìn)企業(yè)的差距在不斷變小。機(jī)電、設(shè)備及電器方面三個(gè)研究院的研究，保證了格力技術(shù)的進(jìn)步。這個(gè)挑戰(zhàn)，目前還在夜以繼日地進(jìn)行。

追求公正、公平原則

談到2008年9月廣州番禺中心醫(yī)院的空調(diào)招標(biāo)項(xiàng)目時(shí)，董明珠沒有太多地在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用比格力多出400萬(wàn)的價(jià)格，拿下項(xiàng)目一事上談太多的內(nèi)容。她向《中國(guó)新聞周刊》透露說(shuō)，此事在向廣東省委書記汪洋匯報(bào)后，汪洋書記親自指示“要走法律程序”。

2008年9月，廣州最大的公立醫(yī)院番禺中心醫(yī)院采購(gòu)空調(diào)。格力以1700萬(wàn)中標(biāo)，但到了該年11月，廣州市政府采購(gòu)中心認(rèn)為格力的設(shè)備不能滿足招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，推倒重新招標(biāo)。寶聯(lián)機(jī)電設(shè)備有限公司(下稱寶聯(lián))以2100萬(wàn)的價(jià)格中標(biāo)。

對(duì)于多出的400萬(wàn)，寶聯(lián)的說(shuō)法是，他們裝修后能夠?yàn)樵O(shè)備維修提供400萬(wàn)元的服務(wù)。格力則質(zhì)疑寶聯(lián)是否使用了劣質(zhì)產(chǎn)品。中標(biāo)后，寶聯(lián)旋即將“美的”空調(diào)安裝在醫(yī)院。

其后，格力請(qǐng)求政府復(fù)議，但此時(shí)空調(diào)已經(jīng)在醫(yī)院安裝完畢，廣州政府再次認(rèn)定格力中標(biāo)屬于“廢標(biāo)”。

2009年，格力將廣州政府告上了法庭。

“我們是中國(guó)最大的空調(diào)企業(yè)，我們的技術(shù)會(huì)不如其他企業(yè)嗎?我們的維修服務(wù)費(fèi)是4萬(wàn)元，對(duì)方的維修費(fèi)為400萬(wàn)元。是我們對(duì)質(zhì)量有信心，還是對(duì)方設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題，好的設(shè)備需要拿出如此高額的費(fèi)用來(lái)為維修做準(zhǔn)備嗎?”董明珠在說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，依然態(tài)度平和，似乎在說(shuō)一件與格力并沒有什么關(guān)系的往事。

董明珠接著說(shuō)：“中國(guó)的改革開放已經(jīng)走過(guò)了三十多年的歷史，今后也還會(huì)繼續(xù)走下去。企業(yè)家應(yīng)該對(duì)中國(guó)社會(huì)有一種感恩之心，通過(guò)自己努力工作來(lái)回報(bào)社會(huì)?！倍诨貞涀约涸谏蟼€(gè)世紀(jì)90年代當(dāng)業(yè)務(wù)員，后來(lái)升任營(yíng)銷部長(zhǎng)，再后來(lái)成為公司總裁這整個(gè)過(guò)程后說(shuō)。作為企業(yè)家，也作為一名人大代表，她過(guò)去和現(xiàn)在都在追求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的公正與公平，希望通過(guò)法律來(lái)讓公正、公平成為一種制度。

“我喜歡挑戰(zhàn)?！倍髦樽詈笳f(shuō)。過(guò)去是挑戰(zhàn)市場(chǎng)，后來(lái)則是帶領(lǐng)公司緊鑼密鼓地進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，現(xiàn)在董明珠開始為建設(shè)公正社會(huì)積極建言。董明珠在從一個(gè)普通推銷員，成為全球最大的空調(diào)企業(yè)的總裁過(guò)程中，挑戰(zhàn)的信念貫穿始終。