云帆

你越優(yōu)秀，世界對你越苛刻。

一個帝國必然有沒落的一日，問題是在什么時候，觸發(fā)它的是什么原因。

還記得泛美航空公司嗎？一個藍色的旅行袋，白色的地球徽記……那時泛美是一個夢想。

1988年12月，一架泛美的客機載著兩百多位乘客由法蘭克福經(jīng)倫敦飛往紐約。飛到蘇格蘭洛克比的上空時，飛機從雷達監(jiān)測器中消失。機艙里的一個炸彈爆炸，飛機被炸毀。泛美品牌從此蒙上了悲劇的陰影。

此后三年，泛美的航班八成都是空的。1991年，泛美航空公司破產(chǎn)。

泛美公司不是沒有危機管理機制。災難之后，泛美加強了保安措施。但因為泛美歷史悠久，是第一家飛越大西洋到達五大洲的航空公司，是美國的天上帝國。在航空史上，泛美有很值得驕傲的安全記錄，泛美是“天神”，所以，公眾不容許“天神”有瑕疵。

對于一個庸人，人們本來沒有期望，庸人犯了千百次錯，都可以得到原諒。但是真正的精英，卻經(jīng)不起偶爾一次的閃失。所謂“吃一塹，長一智”，不過是平庸者的借口罷了。

（花兒艷摘自《商界》2009年第10期）