胡萬(wàn)德 王振偉

（沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng)110034）

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的穩(wěn)步上升，互聯(lián)網(wǎng)的利用使得人們傳統(tǒng)的生活和工作方式發(fā)生了巨大的改變。圖書(shū)館作為蘊(yùn)藏海量信息資源的知識(shí)寶庫(kù)，是讀者獲取和利用信息知識(shí)的重要場(chǎng)所，而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得圖書(shū)館的信息組織方式和信息服務(wù)系統(tǒng)也發(fā)生了翻天覆地的變化，讀者信息行為（readers information behavior）也相對(duì)于傳統(tǒng)的信息行為發(fā)生了變化。如何通過(guò)對(duì)讀者信息行為的研究來(lái)提高圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮信息服務(wù)系統(tǒng)的效率，有效行使圖書(shū)館為學(xué)校教學(xué)科研和社會(huì)服務(wù)的職能，是圖書(shū)館研究領(lǐng)域的重要課題。從提高圖書(shū)館為教學(xué)科研和社會(huì)服務(wù)效率的角度，運(yùn)用知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)，對(duì)讀者的信息行為進(jìn)行實(shí)證分析研究，旨在從中發(fā)現(xiàn)科學(xué)有用的信息來(lái)改善圖書(shū)館的有效服務(wù)條件和功能，最大限度地滿足讀者的信息服務(wù)需求。

1 讀者信息行為研究的理論基礎(chǔ)

1.1 讀者信息行為的定義

德國(guó)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出人類行為（Behavior）是個(gè)人（Person）及周圍環(huán)境（Environment）的函數(shù)，簡(jiǎn)化表示為B=F（P，E），也就是說(shuō)人的行為是人類個(gè)體與周圍環(huán)境交互作用的綜合效應(yīng)。該函數(shù)同樣適用于圖書(shū)館讀者信息行為，即讀者信息行為受讀者自身因素和信息環(huán)境因素的共同影響。[1]

對(duì)于信息行為的定義，國(guó)內(nèi)研究人員的觀點(diǎn)主要有以下幾種：①信息行為是在動(dòng)機(jī)支配下，信息行為主體為了達(dá)到某一特定目標(biāo)而采取的行動(dòng)過(guò)程。②信息行為主要是指人類運(yùn)用自己的智慧，以信息為勞動(dòng)對(duì)象而展開(kāi)的各種信息活動(dòng)，即人類的信息查詢、采集、處理、生產(chǎn)、使用、傳播等一系列過(guò)程。[2]③讀者信息行為是在認(rèn)知思維支配下對(duì)外部條件做出的反應(yīng)，是建立在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，歷經(jīng)信息查尋、選擇、搜集等過(guò)程，并為讀者吸收、納入讀者思想庫(kù)的連續(xù)、動(dòng)態(tài)、逐步深入的過(guò)程，如明確信息需求實(shí)質(zhì)、選擇適當(dāng)?shù)男畔⑾到y(tǒng)、制定正確的檢索策略等行為。[3]

盡管以上觀點(diǎn)在表述上存在著一定差別，但其核心內(nèi)容是一致的。根據(jù)馬費(fèi)成、胡昌平等學(xué)者的研究，我們基本認(rèn)同如下觀點(diǎn)：每位讀者都有一定的信息需求，這些需求在一定條件下會(huì)激勵(lì)讀者產(chǎn)生獲取和利用信息的動(dòng)機(jī)，這也是讀者來(lái)圖書(shū)館和訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源的目的，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為讀者的信息行為。因此說(shuō)，讀者信息行為是指讀者尋求他所需要的信息時(shí)，利用圖書(shū)館提供的信息內(nèi)容和信息服務(wù)，進(jìn)行信息查詢、信息選擇、信息存儲(chǔ)、信息吸收與利用等活動(dòng)。[4]

1.2 知識(shí)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)概念

雅虎首席數(shù)據(jù)官Fayyad于1989年首先提出了KDD（Knowledge Discovery in Database），即知識(shí)發(fā)現(xiàn)。他把KDD定義為：“知識(shí)發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)集中識(shí)別出有效的、新穎的、潛在有用的，以及最終可理解的模式的非平凡過(guò)程?！币簿褪钦f(shuō)知識(shí)發(fā)現(xiàn)利用技術(shù)手段從海量數(shù)據(jù)庫(kù)信息中獲取人們無(wú)法直接獲取到的有價(jià)值信息，并據(jù)此為人們的行為提供必要的決策支持。[5]

知識(shí)發(fā)現(xiàn)自身決定所要提出的問(wèn)題，然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)、深入的追蹤探索，直到找到讀者所感興趣的知識(shí)答案為止。它必須能夠從數(shù)據(jù)庫(kù)的海量數(shù)據(jù)中篩選所需信息，在較短時(shí)間內(nèi)找到知識(shí)答案，這些知識(shí)將用于學(xué)習(xí)研究或管理決策分析。建立在此種知識(shí)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)上的讀者信息行為才是我們研究的目標(biāo)。

2 影響讀者信息行為的因素

讀者信息行為是以讀者的信息需求為基礎(chǔ)，在各種因素作用下相互聯(lián)系、相互制約的心理和行為過(guò)程，是讀者在信息活動(dòng)中對(duì)信息做出的選擇，即有意識(shí)地查尋文獻(xiàn)、捕捉信息、閱讀和利用知識(shí)的活動(dòng)，借以實(shí)現(xiàn)讀者學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研等活動(dòng)中對(duì)信息的需求。影響讀者信息行為的因素主要有讀者主體因素和信息環(huán)境因素。

2.1 讀者主體因素

讀者主體因素主要包括讀者心理因素及認(rèn)知能力，讀者的職業(yè)和工作任務(wù)是決定他們信息需求的最根本的因素。高校圖書(shū)館的讀者類型主要分為以下幾種：新生、本科生、即將畢業(yè)的大四學(xué)生、研究生、教師等。讀者類型不同，其信息行為特點(diǎn)也有一定差別。例如新生讀者初入校園，往往只能進(jìn)行一般性的檢索，采用最為基本的檢索途徑，通常他們尚未具備一定的網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索技術(shù)，對(duì)檢索工具各種功能的使用還很陌生，在利用網(wǎng)絡(luò)查尋信息的過(guò)程中，往往會(huì)遇到各種各樣的困難。即將畢業(yè)的大四學(xué)生讀者往往接受過(guò)圖書(shū)館組織的讀者信息檢索培訓(xùn)，具有一定的信息檢索技術(shù)，能夠比較熟練地運(yùn)用基本的網(wǎng)絡(luò)檢索工具，他們的信息行為目的明確，主要是撰寫(xiě)畢業(yè)論文，知道自己所需的信息在何處查尋，采取的信息行為具有直接的目的性?？梢?jiàn)，讀者自身的需求和技能等因素都會(huì)影響其信息行為的發(fā)生。

2.2 信息環(huán)境因素

影響讀者信息行為的外部信息環(huán)境因素較多，主要包括圖書(shū)館館藏設(shè)備、技術(shù)手段、人際關(guān)系等。一是讀者要從海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源中獲取所需的知識(shí)，需要投入大量的時(shí)間和精力來(lái)對(duì)信息資源進(jìn)行檢索、選擇和過(guò)濾，還要根據(jù)檢索結(jié)果不斷修正檢索方向，縮小檢索范圍，最后得到所需知識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，容易使讀者產(chǎn)生疲倦心理，而信息資源的多寡會(huì)影響到讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的積極性和效率。二是網(wǎng)絡(luò)工具的選擇，所選網(wǎng)絡(luò)工具的易用程度直接影響到讀者利用它們獲取和交流信息的程度。三是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括軟件環(huán)境和硬件環(huán)境。計(jì)算機(jī)配置的高低、網(wǎng)速的快慢、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的高低以及網(wǎng)絡(luò)的安全程度等，都會(huì)影響讀者使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源的積極性。[6]

3 在讀者信息行為規(guī)律中尋求管理策略

讀者信息行為的規(guī)律性已被管理科學(xué)研究者們予以總結(jié)和概括，主要有齊普夫最小努力原則、馬太效應(yīng)與羅賓漢效應(yīng)、信息吸收極限定律、可近性選擇規(guī)律等等。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的研究者們通過(guò)對(duì)讀者信息行為規(guī)律的把握，主要探討圖書(shū)館信息服務(wù)中讀者行為的共性問(wèn)題，進(jìn)而尋求對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)普遍適用的解決方案。在客觀環(huán)境中，讀者信息行為的表現(xiàn)千差萬(wàn)別，就個(gè)體而言雖有鮮明的個(gè)性特征，但作為某一圖書(shū)館的應(yīng)用群體，總會(huì)在信息利用的某方面表現(xiàn)出一些共性特征。[7]這里要論述的即是圖書(shū)館在分析讀者信息行為規(guī)律的共性特征中尋求信息資源優(yōu)化配置管理方案的一個(gè)例證。

以沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館書(shū)目檢索系統(tǒng)為例，主要從信息查尋的角度，運(yùn)用知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)對(duì)讀者信息行為進(jìn)行研究。我們通過(guò)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle數(shù)據(jù)的抽取，選取2010年1～6月份讀者書(shū)目檢索數(shù)據(jù)，時(shí)間跨度為半年，共獲得原始數(shù)據(jù)33983條，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如表1。由于原始數(shù)據(jù)是從圖書(shū)館書(shū)目檢索系統(tǒng)中導(dǎo)出，因此會(huì)產(chǎn)生大量的“噪聲”（錯(cuò)誤和不規(guī)范）數(shù)據(jù)，要對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，即清洗消除原始數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和不規(guī)范數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)中缺失的數(shù)據(jù)域進(jìn)行處理。將經(jīng)過(guò)規(guī)范化處理的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到SQL Server中，形成本次研究的數(shù)據(jù)集，共有記錄31358條。

表1 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館教師讀者的證件號(hào)為5位，學(xué)生讀者的證件號(hào)為8位，據(jù)此編寫(xiě)查詢語(yǔ)句“selectsum(decode（length（cert_id），5，1，0）） as CntTeacher，sum （decode （length（cert_id），5，0，1）） as CntStudent，count（*） as CntAll from（select distinct cert_id from search_hist where search_dt<=‘2010-06-27 24:00:00’and search_dt>=‘2010-01-01 00:00:00’）”，得到本次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中共有讀者3791人，教師讀者228人，學(xué)生讀者3563人，新生讀者769人，即將畢業(yè)讀者649人。共有檢索關(guān)鍵詞10563個(gè)，檢索次數(shù)最多的是英語(yǔ)246次。為了使結(jié)果更具代表性，在這里使用模糊檢索，具體情況分析如表2。

表2 檢索關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)

運(yùn)用知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)，通過(guò)對(duì)讀者尋求其所需要的信息時(shí)，利用圖書(shū)館提供的信息內(nèi)容和信息服務(wù)，進(jìn)行信息查詢、信息選擇、信息存儲(chǔ)、信息吸收與利用等活動(dòng)的信息行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘研究。從表2中可以得出，全校讀者對(duì)英語(yǔ)類圖書(shū)的需求量相對(duì)較多，考研和考級(jí)用書(shū)占的比重較大。雖然圖書(shū)館一再加大此類圖書(shū)的復(fù)本量和新版本，但是仍然不能滿足讀者的需求。據(jù)此，圖書(shū)館為了盡量滿足讀者的需求，加大了對(duì)這類電子圖書(shū)的投入力度，依托超星數(shù)字圖書(shū)館，建立了英語(yǔ)類電子書(shū)庫(kù)，準(zhǔn)確定位讀者所關(guān)注的資源，全方位、多角度地為讀者學(xué)習(xí)提供便利。這是我們利用讀者信息行為研究成果來(lái)完善圖書(shū)館服務(wù)效率的有效案例，讓圖書(shū)館服務(wù)工作決策有了科學(xué)依據(jù)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館有必要通過(guò)對(duì)虛擬讀者信息進(jìn)行收集、挖掘，研究他們?cè)L問(wèn)和利用數(shù)字資源行為的規(guī)律，使其“規(guī)律”集約建庫(kù)，并將其與圖書(shū)館各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，通過(guò)反饋循環(huán)機(jī)制形成螺旋上升力量，推動(dòng)圖書(shū)館管理及讀者研究向深層次發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，讀者信息行為是在認(rèn)知思維支配下對(duì)外部條件做出的反應(yīng)，是建立在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，歷經(jīng)信息查尋、選擇、搜集、吸收的連續(xù)而深入的過(guò)程。對(duì)這個(gè)過(guò)程的研究是讀者研究一個(gè)極其重要的方面，對(duì)于改進(jìn)圖書(shū)館的信息服務(wù)工作、建立以讀者為中心的服務(wù)模式具有突出的作用。分析讀者信息行為的影響因素，把握讀者信息行為規(guī)律，尋找信息服務(wù)共性原則，尋找信息服務(wù)的最佳切入點(diǎn)，是改善圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的有效途徑。只有了解和分析讀者信息行為，才能有助于發(fā)現(xiàn)讀者在利用圖書(shū)館信息資源過(guò)程中存在的信息獲取障礙，科學(xué)地預(yù)測(cè)并有效地控制讀者信息行為，更好地進(jìn)行讀者信息素養(yǎng)教育，最終達(dá)到為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善圖書(shū)館的有效服務(wù)功能，最大限度地滿足讀者知識(shí)需求，這是圖書(shū)館信息服務(wù)工作追求的永恒話題。

[1] 庫(kù)爾特·盧因（Kurt Lewin）.http://baike.baidu.com/view/871352.htm.

[2] 岳劍波.信息管理基礎(chǔ)[M].北京：清華大學(xué)出版社，1999.

[3] 馬費(fèi)成，胡翠華.信息管理學(xué)基礎(chǔ)[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2002.

[4] 白海燕，趙麗輝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者信息行為分析[J].燕京大學(xué)學(xué)報(bào)：哲社版，2002（2）：88-91.

[5] 尤薩馬·菲亞德（Usama Fayyad）.http://www.iteer.net/modules/people/singlelink.php?lid=1524.

[6] 李書(shū)寧.網(wǎng)絡(luò)讀者信息行為研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2004（7）：82-84.

[7] 張衛(wèi)群.圖書(shū)館讀者信息行為研究綜述[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2006（8）：87-90.