朱瑞娟

（廣州市越秀區(qū)圖書館，廣東 廣州 510080）

用文化點(diǎn)亮視障讀者的生活，通過(guò)倡導(dǎo)“悅讀”理念來(lái)影響視障讀者的生活方式，讓“悅”和“讀”相伴，化閱讀為“悅讀”，使視障讀者樂(lè)于走進(jìn)圖書館，并以人性化的閱讀氛圍、多姿多彩的興趣小組活動(dòng)、多層次的技能培訓(xùn)、多種媒介的文獻(xiàn)資源推介、多元的文化服務(wù)模式，滿足他們的“悅”讀心境和“悅”讀需求。

1 推動(dòng)視障讀者“悅”讀的前提條件

網(wǎng)絡(luò)資訊時(shí)代視障讀者選擇來(lái)圖書館讀書學(xué)習(xí)，多是被圖書館得天獨(dú)厚的館藏、舒適的環(huán)境、溫馨的氛圍等人性化的閱讀環(huán)境所吸引。圖書館閱讀環(huán)境中體現(xiàn)出的功能、科技與人文關(guān)懷交融的特色，使得為視障讀者文化服務(wù)的渠道和空間得以進(jìn)一步拓展，更使得圖書館真正成為一處視障讀者“悅”讀的地方。

1.1 先進(jìn)的無(wú)障礙設(shè)施

要讓視障讀者走進(jìn)圖書館，首先便是讓他們有途可尋。公共圖書館內(nèi)應(yīng)具備完善的無(wú)障礙環(huán)境，導(dǎo)盲標(biāo)識(shí)系統(tǒng)就是圖書館規(guī)范管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是視障讀者閱讀環(huán)境設(shè)計(jì)中不可或缺的服務(wù)設(shè)施。鋪設(shè)盲道將視障讀者引至閱覽室，樓梯或電梯間、衛(wèi)生間，甚至和館外的盲道連通；在館內(nèi)安裝語(yǔ)音導(dǎo)盲系統(tǒng)；在樓梯、衛(wèi)生間等處安裝緊急呼叫系統(tǒng)；在電梯按鈕、呼叫按鈕等處增加盲文點(diǎn)字等，隨時(shí)能夠向視障讀者傳達(dá)出空間方位，為視障讀者來(lái)館查閱文獻(xiàn)資料、上網(wǎng)等自助學(xué)習(xí)做及時(shí)定位。一個(gè)暢通、安全的環(huán)境，不僅可以減少視障讀者的無(wú)助與焦慮，同時(shí)還可以讓視障讀者感受到一份溫馨和關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)了圖書館的人文精神。

1.2 人性化的“悅”讀環(huán)境

營(yíng)造良好的“悅”讀環(huán)境是現(xiàn)代化圖書館為視障讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要前提，而室內(nèi)功能及布局是“悅”讀環(huán)境設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容，它主要依賴于人性化的設(shè)計(jì)意蘊(yùn)。首先要充分考慮視障讀者的特殊需要，減少不適應(yīng)性，從室內(nèi)功能及視障讀者的行為習(xí)慣上考慮布局，確定框架，根據(jù)視障讀者的心理需求進(jìn)行空間的設(shè)計(jì)與分割。盡可能將多類資源統(tǒng)籌在一個(gè)大平面內(nèi)，集盲文書庫(kù)、電子閱覽、音像資料等為一室，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上滿足視障讀者的心理需求。這種開(kāi)放式的布局模式為視障讀者提供了極大的便利，使他們得一室而覽全貌，實(shí)現(xiàn)典藏與服務(wù)相結(jié)合，書庫(kù)與閱覽一體化的“人書合一”式的人性化服務(wù)，成為讀者“悅”讀、學(xué)習(xí)、休閑的重要場(chǎng)所。

2 視障讀者“悅”讀的實(shí)踐與效果

圖書館的公益性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，能最大限度地滿足視障讀者的“悅”讀需求，使更多的視障讀者獲得及時(shí)的服務(wù)。在視障讀者閱覽室，他們不但可以“悅”讀醫(yī)學(xué)按摩、推拿、文學(xué)、歷史、娛樂(lè)等方面的盲文讀物，還能利用電腦助視器、MP3播放機(jī)、盲文點(diǎn)字顯示器、盲文打字機(jī)、盲人寫字板、盲人中國(guó)象棋、盲文讀物、音像制品等多種無(wú)障礙信息技術(shù)，學(xué)習(xí)進(jìn)修和獲取知識(shí)技能，充實(shí)了視障讀者的精神生活。

2.1 滿意度調(diào)查

以館員耐心周到的服務(wù)感染視障讀者，用館員的熱心溫暖視障讀者，隨時(shí)聽(tīng)取他們渴望文化幫扶的呼聲。2009年12月我們進(jìn)行了一次“陽(yáng)光‘悅’讀我作主——視障讀者閱讀調(diào)查”，就視障讀者信息（性別、年齡、文化程度、職業(yè)）、視障讀者對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)（館舍環(huán)境與設(shè)施、設(shè)備、圖書館開(kāi)展的促進(jìn)視障讀者“悅”讀的主要活動(dòng)、對(duì)盲文文獻(xiàn)、電子資源利用情況）、視障讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意情況（讀者反映意見(jiàn)的途徑、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平）、視障讀者認(rèn)為目前圖書館存在的主要問(wèn)題和建議等方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)我們真誠(chéng)的服務(wù)以及與視障讀者之間的互動(dòng)和交流，充分了解和掌握視障讀者的“悅”讀需求，并針對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了有效的改善，進(jìn)一步提高了視障讀者服務(wù)質(zhì)量，讓他們享受更多的實(shí)惠，享受“悅”讀的便利，享受活動(dòng)的精彩，享受圖書館人的熱情和激情。

2.2 免費(fèi)計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)

大多數(shù)視障讀者有“悅”讀需求，但沒(méi)有“悅”讀條件，他們渴望改變自身的現(xiàn)狀，急需圖書館的知識(shí)援助。免費(fèi)為視障讀者舉辦的計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，不僅讓他們學(xué)到了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、盲人永德讀屏軟件的應(yīng)用，增加工作技能和就業(yè)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)就業(yè)信心，還教會(huì)他們?nèi)绾紊暇W(wǎng)“悅”報(bào)看書，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊工具與親友聯(lián)系、溝通感情等，從而使視障讀者有所學(xué)有所樂(lè)，減少了孤獨(dú)感。同時(shí)讓視障讀者享受到實(shí)惠和溫暖，在精神上感受到政府的關(guān)懷。

2.3 網(wǎng)上“悅”讀會(huì)友

在圖書館視障讀者閱覽室，通過(guò)專用軟件的語(yǔ)音導(dǎo)航，使視障讀者能夠無(wú)障礙地操作電腦。有了這些讀屏軟件，視障讀者可以充分發(fā)揮聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和語(yǔ)音這三者的特長(zhǎng)，以彌補(bǔ)視力上的缺陷，消除他們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)中的數(shù)字鴻溝。這樣，無(wú)論是先天失明不認(rèn)識(shí)漢字的視障讀者，還是后天失明對(duì)盲文不太熟悉的視障讀者，都可以利用鍵盤、話筒或手寫輸入板來(lái)操作電腦；同時(shí)通過(guò)語(yǔ)音輸入或點(diǎn)視器、打印來(lái)獲得信息，進(jìn)行網(wǎng)上沖浪、聽(tīng)音樂(lè)、創(chuàng)作、理財(cái)、英漢翻譯、收發(fā)電子郵件、上傳及下載信息，甚至還能參加遠(yuǎn)程的自學(xué)考試和中央廣播電視大學(xué)的學(xué)習(xí)。一位視障讀者馮阿姨經(jīng)常來(lái)館在網(wǎng)上搜索最新流行資訊，并通過(guò)讀屏軟件了解其中的內(nèi)容，“這些是盲文書上所沒(méi)有的，作為視障讀者，我們更渴望接觸最新鮮的東西?！边€有一位林阿姨，今年61歲了，她是圖書館的?？停粋€(gè)癡迷的“Q群好友”。2004年以前，老人沒(méi)有去過(guò)圖書館，這個(gè)看似十分普通的公共閱讀地帶，對(duì)老人來(lái)說(shuō)是個(gè)無(wú)法逾越的籬笆墻，“去了也白去，沒(méi)有我可以閱讀的書?！比缃?，老人眼前的世界發(fā)生了巨變，學(xué)會(huì)上網(wǎng)與東北、新疆、海南的盲人朋友交流當(dāng)?shù)氐男侣劊涣魃畹母兄?，甚至還交流最近流行的網(wǎng)絡(luò)歌曲。老人說(shuō)，家里的電腦雖然也可以上網(wǎng)，但是她還是愿意到圖書館來(lái)，在公共閱讀地帶，擁有平等的閱讀權(quán)利，對(duì)老人來(lái)說(shuō)意味深長(zhǎng)。

2.4 舉辦法律知識(shí)講座

利用圖書館自身資源和優(yōu)勢(shì)，為視障讀者舉辦法律維權(quán)知識(shí)講座，講解何為法律援助、申請(qǐng)法律援助的條件及程序；列舉與他們實(shí)際生活密切相關(guān)、極具代表性和普遍性的法律知識(shí)、涉及的問(wèn)題、案例，就家庭婚姻問(wèn)題、工作生活保障問(wèn)題、家族財(cái)產(chǎn)問(wèn)題等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答，使他們了解更多與自身權(quán)益密切相關(guān)的法律知識(shí)，懂得如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。幫助他們克服自卑心理，尊重他們的人格，保護(hù)他們的自尊心，填平他們心靈的鴻溝，體會(huì)社會(huì)的愛(ài)心、人間的溫暖。

2.5 “悅”讀推廣活動(dòng)

豐富視障讀者的文化娛樂(lè)生活，增進(jìn)圖書館與視障讀者之間的和諧“悅”讀關(guān)系，于快樂(lè)“悅”讀中尋找生命的意義。通過(guò)舉辦貼近視障讀者生活的“悅”讀活動(dòng)，包括配樂(lè)詩(shī)朗誦、粵曲欣賞、計(jì)算機(jī)知識(shí)問(wèn)答、流行歌曲欣賞、計(jì)算機(jī)興趣班、象棋興趣班、電影導(dǎo)賞會(huì)等，開(kāi)啟他們的心靈之門，拉近他們與社會(huì)的距離，讓他們以“悅”讀會(huì)友，向健全人展示當(dāng)代視障讀者積極、樂(lè)觀、向往美好生活的精神面貌。同時(shí)大大增進(jìn)了圖書館員與視障讀者的互動(dòng)，也讓圖書館員體會(huì)到視障讀者對(duì)關(guān)愛(ài)的迫切需求，感受到愛(ài)與真誠(chéng)的真正含義。

3 視障讀者、志愿者、圖書館互動(dòng)服務(wù)模式

圖書館雖然無(wú)法讓視障讀者重見(jiàn)光明，但卻有責(zé)任和義務(wù)想方設(shè)法幫助視障讀者吸取知識(shí)和信息，跟上時(shí)代的步伐，為他們提供一個(gè)相互交流、接觸世界的平臺(tái)，為他們創(chuàng)造接受教育、豐富文化生活的條件，提高他們參與社會(huì)生活、全面融入社會(huì)的能力，使他們能與正常人一樣充分享受政府提供的最基本的公共文化服務(wù)，共享先進(jìn)文化建設(shè)成果。

3.1 建立文化助殘志愿服務(wù)隊(duì)

動(dòng)員社會(huì)力量，招募志愿者，利用圖書館豐厚的資源，搭建文化幫扶平臺(tái)。建設(shè)一支關(guān)愛(ài)視障群體、熱愛(ài)視障讀者文化事業(yè)、掌握視障讀者特殊服務(wù)技能的志愿者工作隊(duì)伍，為持續(xù)開(kāi)展送幫助、送溫馨、送文化、送服務(wù)提供有力的人才保障。營(yíng)造一個(gè)“關(guān)注視障讀者事業(yè)、關(guān)心視障讀者群體、關(guān)愛(ài)視障讀者文化”的陽(yáng)光幫扶氛圍，倡導(dǎo)愛(ài)心助殘，從對(duì)視障讀者一次笑聲、一次掌聲、一次攙扶、一次關(guān)注做起；從身邊小事做起，從一點(diǎn)一滴做起；從為視障讀者讀一本書、做一件事、唱一首歌做起；把理解和行動(dòng)自覺(jué)融入其中，用文化的陽(yáng)光燃起視障讀者的心燈。

3.2 開(kāi)展專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)

為了能夠更好地幫助視障讀者“悅”讀，吸取知識(shí)，志愿者和圖書館員除了要掌握?qǐng)D書館的基本技能外，還要學(xué)習(xí)盲文及盲文計(jì)算機(jī)輸入法，要熟悉盲人軟件的使用，要學(xué)習(xí)朗讀的技巧，掌握閱覽區(qū)內(nèi)音響設(shè)備等專用設(shè)施的操作和維護(hù)等。圖書館員還需要接受多方位的導(dǎo)盲服務(wù)技巧培訓(xùn)，去了解視障讀者的學(xué)習(xí)、出行、飲食等習(xí)慣。廣州市盲人協(xié)會(huì)主席陳陽(yáng)親自為越秀區(qū)圖書館的工作人員和志愿者進(jìn)行了“為視障讀者服務(wù)技能培訓(xùn)”，用視障人士的親身體會(huì)告訴我們，能恰如其分地幫助視障讀者是一門藝術(shù)，很有學(xué)問(wèn)，就像一種心與心的溝通和交流。

3.3 提供個(gè)性化服務(wù)

3.3.1 上門服務(wù)

由文化助殘志愿服務(wù)隊(duì)為出行不便的視障讀者提供服務(wù)，解決他們買書難、看書難的問(wèn)題。有針對(duì)性地編制推薦書目、專題書目、新書通報(bào)等，開(kāi)展通訊聯(lián)系，建立送書上門“悅”讀檔案，收集、記錄他們的詳細(xì)情況，如特點(diǎn)愛(ài)好、“悅”讀傾向，并根據(jù)他們各自的需求，制訂服務(wù)計(jì)劃，以便隨時(shí)聯(lián)系，進(jìn)行特色跟蹤服務(wù)，還可根據(jù)讀者的特殊需求，開(kāi)展電子圖書、有聲讀物光盤復(fù)制等服務(wù)。

3.3.2 面對(duì)面朗讀服務(wù)

隨著盲人受教育面的擴(kuò)大，生活水平的提高，他們的“悅”讀需求也更趨多樣化。為了讓盲人享受到世界的美好，聆聽(tīng)到世界的聲音，可由圖書館員或志愿者為視障讀者“面對(duì)面朗讀”，可采取一人朗讀一人聽(tīng)或多人聽(tīng)的方式，同時(shí)也可考慮通過(guò)預(yù)約，安排上門服務(wù)。還可錄制電臺(tái)資訊節(jié)目，讓讀者從多角度了解政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、體育和衛(wèi)生等方面的知識(shí)，根據(jù)需要定期播放，并將錄制的朗讀文章提供借閱服務(wù)，這種服務(wù)更加人性化，符合不同視障讀者的個(gè)性化要求。

4 結(jié)束語(yǔ)

視障讀者作為最需要幫助的弱勢(shì)群體，需要整個(gè)社會(huì)的理解和關(guān)愛(ài)，希望通過(guò)我們的努力，能夠喚起更多的人們關(guān)注這一群體。在圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基點(diǎn)上，進(jìn)行思維創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)設(shè)施，以“一流的水平、一流的服務(wù)”讓這個(gè)“視障讀者精神家園”紅火起來(lái)。通過(guò)溝通、學(xué)習(xí)、交流，讓視障讀者走進(jìn)無(wú)障礙“悅”讀空間，用愛(ài)心點(diǎn)燃視障讀者心中的光明，用真情傳遞黨和政府的關(guān)懷，用實(shí)際行動(dòng)去詮釋“科學(xué)發(fā)展觀”與“以人為本”的服務(wù)理念。

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