鮑志彥

（南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 南京 210009）

高校圖書(shū)館長(zhǎng)期被譽(yù)為“信息中心”，但隨著信息技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)成為信息的重要媒介，其作為信息獲取的主要中介地位發(fā)生了改變。2009年CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出：截至2009年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.38億，居世界第一位[1]。同年，“百度知道”幫助網(wǎng)民解決了5650萬(wàn)個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題解決率高達(dá)98%[2]。毫無(wú)疑問(wèn)，圖書(shū)館人正面臨著巨大考驗(yàn)，有序的數(shù)字圖書(shū)館該如何應(yīng)對(duì)無(wú)序變幻的網(wǎng)絡(luò)空間？能否尋找出一種堪比網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的信息服務(wù)手段？筆者試以南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例，在SWOT分析的基礎(chǔ)上，提出高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略建議。

1 高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的現(xiàn)狀

我國(guó)高校圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放起步較晚，20世紀(jì)80年代才陸續(xù)向社會(huì)開(kāi)放，如同濟(jì)大學(xué)、武漢大學(xué)等高校圖書(shū)館。近年來(lái)，許多高校圖書(shū)館走出校門(mén)，走向社會(huì)，如清華大學(xué)圖書(shū)館、深圳大學(xué)圖書(shū)館、寧波大學(xué)城圖書(shū)館等，都逐漸地在不同程度上實(shí)現(xiàn)了社會(huì)價(jià)值[3]。在服務(wù)項(xiàng)目上，多為傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，如書(shū)刊借閱、文獻(xiàn)傳遞等。在開(kāi)展上述傳統(tǒng)信息服務(wù)的同時(shí)，也有一些高校圖書(shū)館在實(shí)踐探索中有了成功的嘗試，例如石河子大學(xué)圖書(shū)館，根據(jù)新疆兵團(tuán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，先后開(kāi)發(fā)出“新疆棉花植保數(shù)據(jù)庫(kù)”、“農(nóng)作物害蟲(chóng)查詢防治系統(tǒng)”等多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，為指導(dǎo)當(dāng)?shù)刂参锉Ｗo(hù)及農(nóng)工技術(shù)培訓(xùn)等工作起到了很好的作用[4]。許多具備國(guó)家教育部科技查新資質(zhì)的高校圖書(shū)館，如河海大學(xué)圖書(shū)館、江蘇大學(xué)圖書(shū)館，充分利用學(xué)校品牌專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，與相關(guān)行業(yè)的企業(yè)合作，開(kāi)展科技查新、情報(bào)咨詢等服務(wù)。

2 高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的SWOT分析

雖然陸續(xù)有高校圖書(shū)館走出“象牙塔”，面向社會(huì)開(kāi)展信息情報(bào)服務(wù)，但如何發(fā)揮高校圖書(shū)館特有的資源優(yōu)勢(shì)，與社會(huì)信息需求無(wú)縫鏈接，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。現(xiàn)以南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)為例，借助SWOT分析工具，分析高校圖書(shū)館所面臨的內(nèi)外部狀況，據(jù)此調(diào)整內(nèi)部資源，制定發(fā)展戰(zhàn)略。

2.1 優(yōu)勢(shì)（Strengths）分析

2.1.1 系統(tǒng)有序的信息資源優(yōu)勢(shì)

面向社會(huì)開(kāi)展信息服務(wù)的基礎(chǔ)是文獻(xiàn)資源，大學(xué)圖書(shū)館的信息資源相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源擁有兩方面的優(yōu)勢(shì)：

①信息資源的系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性。大學(xué)圖書(shū)館同時(shí)收藏印刷型文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)，種類(lèi)包括圖書(shū)、期刊、科技報(bào)告、會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文等，且這些信息資源是經(jīng)過(guò)大學(xué)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員長(zhǎng)期有意識(shí)的系統(tǒng)收集、有序整理而成的。南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館目前館藏文獻(xiàn)總量210萬(wàn)冊(cè)，中外文期刊1.3萬(wàn)種，基本形成了較為理想的覆蓋多學(xué)科的一二三次文獻(xiàn)資源體系。

②每所大學(xué)都有自己的品牌專(zhuān)業(yè)，因此大學(xué)圖書(shū)館都有各自特色館藏，在這些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，信息資源的廣度和深度都是其他信息機(jī)構(gòu)所無(wú)法比擬的。南京工業(yè)大學(xué)化工學(xué)科歷史悠久，故化工類(lèi)文獻(xiàn)的收藏在江蘇省內(nèi)高校圖書(shū)館中最為齊全，是江蘇省工程文獻(xiàn)中心化工類(lèi)文獻(xiàn)的核心成員。

2.1.2 高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館是人才密集的信息管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)，不僅有情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)人員，還有許多計(jì)算機(jī)、理工學(xué)科的專(zhuān)業(yè)人員，他們熟悉各種信息資源和利用方式，具有信息獲取、信息識(shí)別、信息加工的能力，能夠開(kāi)展深層次、高知識(shí)含量的社會(huì)化信息服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)所無(wú)法比擬的。南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館設(shè)有專(zhuān)門(mén)的情報(bào)服務(wù)部，重點(diǎn)培養(yǎng)了一批具有高素質(zhì)和高業(yè)務(wù)水平的信息服務(wù)人員，碩博士比例達(dá)到90%。

2.1.3 現(xiàn)代化設(shè)備和先進(jìn)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)

近年來(lái)，高校圖書(shū)館紛紛構(gòu)筑了自己的信息服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)主頁(yè)向社會(huì)提供數(shù)據(jù)庫(kù)一站式檢索、信息咨詢等信息服務(wù)。另外，高校圖書(shū)館在長(zhǎng)期的信息采集、整理過(guò)程中積累了許多經(jīng)驗(yàn)，與網(wǎng)絡(luò)搜索引擎相比，其信息源、檢索方法與資源整合能力，具有一定優(yōu)勢(shì)。南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的主機(jī)房與校園網(wǎng)中心機(jī)房系統(tǒng)集成，配置各式高性能服務(wù)器，結(jié)合學(xué)校專(zhuān)業(yè)特色，自行開(kāi)發(fā)了“混凝土安全性——堿集料反應(yīng)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)”、“化學(xué)工程重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)”等特色數(shù)據(jù)庫(kù)，這一切都為其面向社會(huì)開(kāi)展高質(zhì)量的信息服務(wù)提供了技術(shù)支撐和保障。

2.1.4 良好的形象優(yōu)勢(shì)

高校是高級(jí)知識(shí)分子聚集的地方，是傳播知識(shí)的圣殿，有著良好的聲譽(yù)與形象，因此，當(dāng)高校圖書(shū)館將信息提供給廣大社會(huì)用戶時(shí)，自然會(huì)取得用戶的信任。尤其是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)充斥著虛假信息，許多不合格的信息咨詢機(jī)構(gòu)向用戶出售劣質(zhì)信息時(shí)，高校圖書(shū)館的良好形象更具公信力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[4]。

2.2 劣勢(shì)（Weaknesses）分析

2.2.1 管理理念需要與時(shí)俱進(jìn)

在國(guó)外，人們普遍認(rèn)為每個(gè)公民都是納稅人，無(wú)論公共圖書(shū)館還是高校圖書(shū)館，都受政府稅收的支持，每個(gè)公民都有利用圖書(shū)館的權(quán)利，每個(gè)圖書(shū)館也有義務(wù)為社會(huì)服務(wù)。而在我國(guó)，大多數(shù)高校圖書(shū)館的管理者還是把圖書(shū)館的信息資源看作高校自有資源，為本校師生服務(wù)無(wú)可厚非，而為社會(huì)服務(wù)是一項(xiàng)可有可無(wú)的附加服務(wù)。近年來(lái)，南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館雖然在面向社會(huì)服務(wù)上有所突破，但也僅限于圖書(shū)館的一個(gè)部門(mén)——情報(bào)服務(wù)部，服務(wù)對(duì)象也僅僅是南京工業(yè)大學(xué)科技園的入園企業(yè)。要真正做到從領(lǐng)導(dǎo)到每一個(gè)工作人員都能確立“取之于民，用之于民”的服務(wù)理念，把“以讀者為中心”的管理理念與時(shí)俱進(jìn)，還有很長(zhǎng)的路要走。

2.2.2 管理模式需要改變

圖書(shū)館是社會(huì)教育的一個(gè)子系統(tǒng)，是社會(huì)人員可以終身學(xué)習(xí)的課堂，但是大學(xué)圖書(shū)館處于高校圍墻內(nèi)，往往都裝有先進(jìn)的門(mén)禁系統(tǒng)，沒(méi)有借書(shū)證是無(wú)法進(jìn)入的，更別奢談享受圖書(shū)館的信息服務(wù)了。從某種程度來(lái)說(shuō)，校園環(huán)境和圖書(shū)館的管理制度將校外人員拒之門(mén)外。南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館位于科技創(chuàng)新大樓3樓，平時(shí)讀者和工作人員出入都需經(jīng)過(guò)圖書(shū)館門(mén)禁系統(tǒng)。雖然圖書(shū)館設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客戶洽談室，情報(bào)服務(wù)部的人員也可以通過(guò)E-mail、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具了解用戶信息需求，提供相關(guān)信息服務(wù)，但是對(duì)于那些想親自進(jìn)入圖書(shū)館進(jìn)行書(shū)刊借閱、電子資源查詢的用戶來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的門(mén)禁讓他們望而卻步。

2.2.3 信息服務(wù)的方式和內(nèi)容需要?jiǎng)?chuàng)新

多年來(lái)，處于“象牙塔”的大學(xué)圖書(shū)館，由于其文獻(xiàn)資源的優(yōu)越性，本質(zhì)上提供的是一種面向資源的服務(wù)，然而信息時(shí)代的圖書(shū)館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，其核心能力不再是擁有的文獻(xiàn)資源，而是其為社會(huì)提供信息服務(wù)的能力。在服務(wù)方式上，不能再是“坐、等、靠”的被動(dòng)服務(wù)，而是要“以用戶需求為導(dǎo)向”主動(dòng)出擊，廣泛挖掘社會(huì)信息服務(wù)需求，尋找服務(wù)機(jī)會(huì)。在服務(wù)內(nèi)容上，要將信息服務(wù)的重點(diǎn)從原始信息的提供向信息增值服務(wù)轉(zhuǎn)移，即充分利用高校圖書(shū)館信息服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和訓(xùn)練有素的信息挖掘技能，將信息資源和信息服務(wù)人員的智力資源加以融合，為用戶提供既包含原始信息生產(chǎn)者的價(jià)值，又包含信息服務(wù)人員所創(chuàng)造新價(jià)值的服務(wù)產(chǎn)品。

2.3 機(jī)會(huì)（Opportunities）分析

2.3.1 社會(huì)日益增長(zhǎng)的信息需求

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境逐步形成，中國(guó)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)信息的豐富和網(wǎng)絡(luò)資源的無(wú)序造成了信息過(guò)剩與知識(shí)貧困并存的局面。美國(guó)未來(lái)學(xué)家奈斯比特說(shuō)過(guò)這樣一句話：“大量但無(wú)序的信息，不但不是資源，而是災(zāi)難。”過(guò)去人們也許會(huì)為信息的來(lái)源發(fā)愁，而今天如何從信息海洋中以較低的代價(jià)和較高的效率篩選、甄別信息卻成為廣大用戶日益關(guān)心的問(wèn)題。面對(duì)大量不相關(guān)的信息，用戶缺乏專(zhuān)業(yè)化的信息收集、整理能力，勢(shì)必要求助于高校圖書(shū)館這樣的專(zhuān)業(yè)化信息機(jī)構(gòu)[6]。

2.3.2 所在區(qū)域支柱行業(yè)穩(wěn)定的信息需求

南京工業(yè)大學(xué)地處江蘇省會(huì)南京，而江蘇省的化工產(chǎn)業(yè)在全國(guó)處于舉足輕重的地位，技術(shù)經(jīng)濟(jì)水平在全國(guó)名列前茅，僅化工園區(qū)就有22個(gè)?！敖K的沿江開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略首選的產(chǎn)業(yè)是化工產(chǎn)業(yè)，規(guī)模以上化工企業(yè)工業(yè)增加值占全省規(guī)模以上工業(yè)增加值的比重由2001年的10.86%提高到2005年的11%，2010年將達(dá)到12%……已經(jīng)初步形成了化工產(chǎn)業(yè)集群?！盵7]南京工業(yè)大學(xué)的化工學(xué)科實(shí)力雄厚，圖書(shū)館可以依托學(xué)校的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，及所處江蘇南京的地域優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)開(kāi)拓南京及周邊地區(qū)大型化工園區(qū)和企業(yè)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，突出學(xué)科性、行業(yè)性和地域性，逐步打造具有南京工業(yè)大學(xué)品牌特色的信息服務(wù)體系。

2.4 威脅（Threats）分析

任何事情都有它的兩面性。網(wǎng)絡(luò)給圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)圖書(shū)館構(gòu)成了威脅。一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及和國(guó)民受教育程度的不斷提高，人們漸漸習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)去獲取信息和學(xué)習(xí)知識(shí)，導(dǎo)致圖書(shū)館用戶的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度下降；另一方面，一些原始信息生產(chǎn)者如出版商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或聯(lián)機(jī)平臺(tái)直接向用戶提供原始信息檢索與傳遞服務(wù)，這就使信息檢索與傳遞逐漸非中介化、非專(zhuān)業(yè)化和非智力化，圖書(shū)館在這方面原有的優(yōu)勢(shì)日漸消失。

3 高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的戰(zhàn)略分析

TWOS矩陣是利用SWOT分析的結(jié)果，對(duì)組織在不同的關(guān)鍵外部環(huán)境狀態(tài)和內(nèi)部條件狀況的組合方式下，制定可行備選戰(zhàn)略的技術(shù)。根據(jù)前面的分析，可以得到如表1所示的南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的TWOS矩陣：

3.1 南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的戰(zhàn)略分析

表1所示的TWOS矩陣中有4個(gè)象限，每一個(gè)象限對(duì)應(yīng)一種發(fā)展戰(zhàn)略模式[5]：

◆ 象限1（對(duì)應(yīng)SO戰(zhàn)略）：利用內(nèi)部發(fā)展優(yōu)勢(shì)去抓住外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略——成長(zhǎng)型戰(zhàn)略

SO戰(zhàn)略將采用兩種方式強(qiáng)化組織的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：①通過(guò)找出最佳的資源組合來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；②通過(guò)提供資源來(lái)強(qiáng)化、擴(kuò)展已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

若采取此策略，南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館需要充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造需求，增進(jìn)外部機(jī)會(huì)，力爭(zhēng)在網(wǎng)絡(luò)信息機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)中的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

◆ 象限2（對(duì)應(yīng)WO戰(zhàn)略）：運(yùn)用外部機(jī)會(huì)來(lái)克服內(nèi)部劣勢(shì)的戰(zhàn)略——引導(dǎo)型戰(zhàn)略

WO戰(zhàn)略應(yīng)在如下兩種方式中權(quán)衡：①加強(qiáng)投資，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)以開(kāi)拓機(jī)會(huì)；②放棄給對(duì)手。

若采取此策略，南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館需要加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如數(shù)據(jù)庫(kù)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)）的多方位多形式合作，避免直接沖突，重視長(zhǎng)期發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

◆ 象限3（對(duì)應(yīng)ST戰(zhàn)略）：依托內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)將外部威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)——差異型戰(zhàn)略

ST戰(zhàn)略是通過(guò)加強(qiáng)優(yōu)化組織資源來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。

若采取此策略，南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館需要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)自身化工特色資源，努力打造具有化工品牌特色的信息服務(wù)體系，形成比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

◆ 象限4（對(duì)應(yīng)WT戰(zhàn)略）：克服內(nèi)部劣勢(shì)，避免外部威脅——完善型戰(zhàn)略

對(duì)于組織來(lái)講，這是最糟糕的位置，應(yīng)該盡量避免。WT戰(zhàn)略是一種進(jìn)取型戰(zhàn)略，它要求組織能同時(shí)克服內(nèi)部劣勢(shì)和避免外部威脅。

若采取此策略，南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館一方面需要?jiǎng)?chuàng)新管理理念和模式，全面調(diào)整信息和人力資源結(jié)構(gòu)；另一方面還要根據(jù)市場(chǎng)需求，主動(dòng)出擊，改變信息服務(wù)的方式和內(nèi)容。

表1 南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的SWOT分析

3.2 南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的戰(zhàn)略選擇

筆者認(rèn)為，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高速發(fā)展的科技使學(xué)科、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)不斷交叉，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)，人們對(duì)信息服務(wù)的需求也隨之日益增長(zhǎng)，信息服務(wù)業(yè)得到了前所未有的迅猛發(fā)展。南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)該緊扣時(shí)代脈搏，抓住機(jī)遇，依托自身資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)打造具有化工品牌特色的信息服務(wù)體系，努力建設(shè)一所面向社會(huì)服務(wù)的優(yōu)秀大學(xué)圖書(shū)館。因此，南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館目前應(yīng)該采取的是SO戰(zhàn)略和ST戰(zhàn)略。

根據(jù)這兩個(gè)戰(zhàn)略，建議從以下3個(gè)方面采取對(duì)策：

3.2.1 充分利用并不斷擴(kuò)大組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

在豐富文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)、分析軟件，為深層次的信息服務(wù)提供技術(shù)保障；在人力資源建設(shè)方面，繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)秀人才的同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有信息服務(wù)人員改用知識(shí)員工的管理方式，激發(fā)每個(gè)人在工作中的潛能；利用地理優(yōu)勢(shì)，與同在一個(gè)大學(xué)科技園中的多家科技企業(yè)保持暢通的溝通渠道，逐步建立良好的信息服務(wù)關(guān)系。

3.2.2 抓住外部機(jī)會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容

主動(dòng)走出校園，進(jìn)行多方位宣傳，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)用戶建議，把注意力集中在對(duì)用戶期望的把握上。服務(wù)內(nèi)容上，變“菜單式服務(wù)”為“訂單式服務(wù)”，即根據(jù)不同層次讀者的信息需求提供不同的服務(wù)，如向處于孵化期的科技企業(yè)提供科技查新、定題信息服務(wù)；向大型成熟企業(yè)提供發(fā)展戰(zhàn)略情報(bào)服務(wù)等。

3.2.3 結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，打造具有品牌特色的服務(wù)體系

依托江蘇化工大省的特色，充分利用南京工業(yè)大學(xué)在化工行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)拓展南京及周邊地區(qū)大型化工企業(yè)的信息服務(wù)，在化學(xué)工程、生物化工、材料科學(xué)、機(jī)械化工等專(zhuān)業(yè)方面形成比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擁有相對(duì)穩(wěn)定的用戶群體，打造具有南京工業(yè)大學(xué)化工品牌特色的服務(wù)體系。

[1]CNNIC《第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》.

[2] http://www.grzzzj.cn/bencandy.php?fid-2-id-1307-page-1.htm.

[3] 葉華青.地方高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放的策略研究[D].華東師范大學(xué)，2006.

[4] 陳華，王靖.高校發(fā)展與圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新[M].武漢：武漢出版社，2007.

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