《服務(wù)與顧客滿意叢書遵守承諾和投訴處理》

定價：38.00元（32開，軟裝本）

出版日期：2010年02月01日

解讀ISO 10001:2007《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》。遵守承諾應(yīng)該成為企業(yè)減少顧客投訴的重要途徑之一。ISO 10001國際標準出臺，就是強調(diào)企業(yè)通過建立以遵守承諾為主要內(nèi)容的顧客滿意行為規(guī)范，減少顧客投訴的產(chǎn)生。本書為解決這一問題提供了很好的理論武器。為企業(yè)指出了減少顧客投訴產(chǎn)生的具體步驟，具有很強的可操作性。

《應(yīng)用過程方法編制質(zhì)量管理體系文件》

定價：40.00元（16開，軟裝本）

出版日期：2010年02月01日

本書試圖在質(zhì)量管理體系的文件化階段，探索如何應(yīng)用好過程方法；如何與組織的實際緊密結(jié)合，如何能使質(zhì)量管理體系文件真正起到在組織內(nèi)溝通意圖統(tǒng)一行動的作用，并通過具體應(yīng)用和實施體現(xiàn)它的增值。本書提供的文件案例，對于中小型組織，尤其是管理基礎(chǔ)較薄弱、人員流動性相對較大的民營組織具有一定的參考作用。

《GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系理解實施與審核指南》

定價：38.00元（16開，軟裝本）

出版日期：2010年03月01日

本書按照中國認證認可協(xié)會2009年2月發(fā)布的CCAA《質(zhì)量管理體系國家注冊審核員筆試大綱（第二版）》的要求，結(jié)合適當?shù)陌咐?，全面、系統(tǒng)、詳細地對質(zhì)量管理體系推行中所需要運用的知識進行了闡述，包括GB/T 19001-2008標準的理解和實施要點，質(zhì)量管理專業(yè)基礎(chǔ)知識，質(zhì)量管理體系審核，認證認可相關(guān)法律法規(guī)，質(zhì)量管理體系認證過程及認證認可要求。同時，為了方便大家理解質(zhì)量管理，本書還從GB/Z 19027-2005所列出的12種統(tǒng)計技術(shù)中，選擇應(yīng)用比較廣泛的幾種工具進行了描述。

本書適用于從事質(zhì)量管理體系認證、咨詢、培訓(xùn)的人員，可作為國家注冊審核員考試的培訓(xùn)教材，也可供企業(yè)內(nèi)部審核人員或從事質(zhì)量管理相關(guān)活動的人員閱讀。

《安全消費標準指南叢書日用品安全消費》定價：42.00元（16開，軟裝本）

出版日期：2010年04月01日

本書是從保護消費者利益的角度出發(fā)，用標準化手段幫助和指導(dǎo)消費者科學(xué)、健康、安全地消費，所以說本書的靈魂是“標準”。信息是“指南”，目標是“安全”，讀者對象是“消費者”。本書選擇了廣大群眾經(jīng)常接觸的一些日用品，共10大類60多種產(chǎn)品，結(jié)合相關(guān)的標準，向讀者普及安全消費的知識。

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