文/本刊記者 肖吉德

1867年德國人西門子研制成功世界上第一臺(tái)自激式發(fā)電機(jī)；1878年愛迪生在紐約創(chuàng)建愛迪生電燈公司……伴隨這些人類電氣史上的創(chuàng)新豐碑，一個(gè)半世紀(jì)以來，一批國際著名電氣品牌諸如西門子、ABB、施耐德、通用電氣等幾乎壟斷了全球電器的高端市場(chǎng)。然而，令人振奮的是，近年來，一個(gè)本土的民族品牌——常熟開關(guān)已悄然崛起，它一改中國低壓電器的低端形象，以和國際大牌公司同樣的品質(zhì)，逐鹿于高端市場(chǎng)。

尤其可貴的是，2009年常熟開關(guān)研制出的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CM 5系列塑料外殼式斷路器、CW3系列智能型外能式斷路器，技術(shù)上達(dá)到了當(dāng)今國際領(lǐng)先水平，讓一些同行的國際大牌公司為之憂懼。常熟開關(guān)何以能打破國際大牌公司壟斷中國高端電器市場(chǎng)的局面？它憑借的是什么法寶？

近日，本刊記者就相關(guān)話題專程采訪了常熟開關(guān)制造有限公司總經(jīng)理王春華。

記者：常熟開關(guān)制造有限公司從1991年開始進(jìn)行自主創(chuàng)新，1994年自主開發(fā)成功具有20世紀(jì)90年代初國際先進(jìn)水平的CM 1系列塑殼式斷路器，1997年起又開始著手研發(fā)CW 1系列智能型萬能式斷路器，當(dāng)年研制成功并正式投產(chǎn)，但與國外大牌公司相比，起步很晚，可是，企業(yè)卻在短短10多年時(shí)間里，依靠自主創(chuàng)新，突出重圍，取得了令人矚目的成績，你覺得成功的關(guān)鍵是什么？

王春華：常熟開關(guān)之所以能夠取得今天這么好的成績，首先靠的是黨的改革開放好政策。國家興，企業(yè)旺。可以這么說，常熟開關(guān)的發(fā)展與壯大，就是中國改革開放的一個(gè)縮影。其次，從1991年起，在公司董事長唐春潮的帶領(lǐng)下，企業(yè)堅(jiān)持“以人為本，科技興廠”方針，以“創(chuàng)世界知名企業(yè)，做基業(yè)常青企業(yè)”為共同愿景，以“科技創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)潮流；精品立企，提供名牌開關(guān)電器；奉獻(xiàn)社會(huì)，追求綠色環(huán)保安全”為共同使命，全體常開人凝心聚力，團(tuán)結(jié)拼搏，永不言滿，永攀高峰。我想這就是成功的關(guān)鍵所在吧。

記者：常熟開關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新在國內(nèi)同行中有口皆碑，也令國外同行刮目相看。你能談?wù)勀銈兊木唧w做法嗎？

王春華：我們的主要做法是：一是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。通過十多年來科技人才隊(duì)伍的不斷建設(shè)，企業(yè)已擁有一支以博士、研究生、本科生為主的多層次研發(fā)隊(duì)伍，在產(chǎn)品研究、開發(fā)和應(yīng)用上具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)創(chuàng)新能力。目前，我公司直接從事技術(shù)研發(fā)人員有269名。

二是加強(qiáng)載體建設(shè)。公司建有博士后科研工作站和省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，技術(shù)中心包括計(jì)算機(jī)中心、設(shè)計(jì)開發(fā)中心、模具研究開發(fā)中心、SMT貼片中心及測(cè)試中心。其中，設(shè)計(jì)開發(fā)中心設(shè)有10個(gè)技術(shù)設(shè)計(jì)科、1個(gè)研究室、1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化室、1個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理情報(bào)研究室。

三是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我們建立了基于三維技術(shù)的數(shù)字化開發(fā)研究系統(tǒng)IMAN MENU和PDM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，充分應(yīng)用計(jì)算機(jī)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，提高新產(chǎn)品研究能力和開發(fā)水平，采用UGⅡ、UG IMAN、MO LDFLOW、PROTEL、ADAMS和ANSYS等應(yīng)用軟件；并擁有多種仿真器、編程器、邏輯仿真儀、Visual C++編譯器、晶體管特性圖示儀、多功能波發(fā)生器、示波器、三相標(biāo)準(zhǔn)源等。我們建立了國內(nèi)同行業(yè)最先進(jìn)的電容充放電回路，用于低壓電器短路開斷能力及其短路時(shí)產(chǎn)生電弧的研究和實(shí)驗(yàn)，用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采集斷路器開斷電流和恢復(fù)電壓，并結(jié)合高速攝像機(jī)，研究電弧的運(yùn)動(dòng)方向。我們還建立了國內(nèi)同行業(yè)最先進(jìn)的分?jǐn)唷㈦妷勖囼?yàn)系統(tǒng)，主要用于低壓電器的開斷能力試驗(yàn)、電壽命、機(jī)械壽命試驗(yàn)，能對(duì)低壓電器的附件，包括電動(dòng)操作機(jī)構(gòu)、分勵(lì)、欠壓、輔助的可靠性進(jìn)行試驗(yàn)。

四是積極開展產(chǎn)學(xué)研建設(shè)。公司與清華大學(xué)、西安交通大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)、上海電器科學(xué)研究所等國內(nèi)著名高等院校、科研院所進(jìn)行了一系列科研合作，從基礎(chǔ)理論的研究、產(chǎn)品項(xiàng)目的合作開發(fā)、引進(jìn)以及制造工藝改進(jìn)等方面廣泛開展合作。公司邀請(qǐng)清華大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)等國內(nèi)著名高校的博士生導(dǎo)師來企業(yè)作報(bào)告，使廣大科技人員學(xué)到了知識(shí)、開拓了眼界、拓寬了思路，取得了明顯的成效。

五是加強(qiáng)科研投入。多年來，我們每年的科技研發(fā)投入都大于銷售收入的5%。通過上述做法，我們每年有十幾只自主研發(fā)的新品，技術(shù)指標(biāo)都達(dá)到當(dāng)今國際先進(jìn)水平，投放市場(chǎng)后，深受廣大用戶青睞。

記者：一流的產(chǎn)品需要一流的設(shè)備作支撐。2009年以來，常熟開關(guān)自主研制出了多臺(tái)不同規(guī)格型號(hào)的斷路器觸頭全自動(dòng)焊接工作站，在國內(nèi)同行中堪稱第一個(gè)吃螃蟹的人。聽說一些國外大牌公司到貴公司考察后，啟發(fā)很大，它們回去后都不約而同地作出這樣一個(gè)重大決定：觸頭焊接由原來外協(xié)廠加工，改為現(xiàn)在自己加工！你能介紹一下這方面的情況嗎？

王春華：觸頭是斷路器的關(guān)鍵部件，好比人的心臟。觸頭焊接更是一項(xiàng)十分關(guān)鍵的工藝，國內(nèi)外企業(yè)的觸頭焊接幾乎都采用單人單機(jī)的手工焊接工藝，操作人員起碼要有3年以上的熟練經(jīng)驗(yàn)才能勝任，由于其存在著定位精度低、容易變形、焊接強(qiáng)度穩(wěn)定性差、效率低和廢品率高等缺點(diǎn)，因此，應(yīng)用自動(dòng)化焊接生產(chǎn)設(shè)備已是大勢(shì)所趨。

2006年，公司專門向一家國外公司訂購了CW-2000智能型萬能式斷路器上觸頭半自動(dòng)點(diǎn)焊機(jī)、塑殼式斷路器CM-100上觸頭半自動(dòng)點(diǎn)焊機(jī)各一臺(tái)，每臺(tái)人民幣100多萬元。但是，由于國外公司對(duì)塑殼式斷路器CM-100上觸頭半自動(dòng)點(diǎn)焊機(jī)的觸頭變形、焊接強(qiáng)度穩(wěn)定性差總是解決不了，最終只好無奈放棄。國外頂級(jí)制造公司生產(chǎn)不出，公司唐春潮董事長決定自己研制。經(jīng)過攻關(guān)小組的不懈努力，2009年1月，第一臺(tái)國內(nèi)首創(chuàng)、具有世界先進(jìn)水平的塑殼式斷路器觸頭全自動(dòng)焊接工作站終于研制成功。至今，我公司已自主研制出8臺(tái)不同規(guī)格型號(hào)的觸頭全自動(dòng)焊接工作站，工作效率可提高60%以上，大大減輕了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，產(chǎn)品質(zhì)量也得到大幅度提高。

一石激起千層浪，一些國外大牌公司紛紛以各種名義到我們公司考察全自動(dòng)焊接工作站。去年，原機(jī)械工業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)來公司視察，對(duì)我們?nèi)〉玫某煽兘o予高度肯定：“常熟開關(guān)不僅在產(chǎn)品創(chuàng)新方面領(lǐng)先于國內(nèi)同行，在設(shè)備制造創(chuàng)新方面也再次領(lǐng)先于國內(nèi)同行，希望你們繼續(xù)努力，永攀新高，為振興民族裝備制造業(yè)再立新功！”

今年，我們又再接再厲，自主設(shè)計(jì)、制造成功了一條戶內(nèi)高壓真空斷路器自動(dòng)化裝配、檢測(cè)、校核生產(chǎn)線，這條生產(chǎn)線長106米，工作節(jié)拍為5.6分鐘/件，其生產(chǎn)管理系統(tǒng)與企業(yè)EPR共用SQLServer數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，與ERP的數(shù)據(jù)交換直接以共享數(shù)據(jù)表的方式實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化生產(chǎn)管理。目前，我們正在自主研制諸如轉(zhuǎn)軸機(jī)器人電弧焊接工作站、轉(zhuǎn)軸機(jī)器人激光焊接工作站、智能型萬能式斷路器裝配、檢測(cè)、校核生產(chǎn)線、塑殼式斷路器裝配、檢測(cè)、校核生產(chǎn)線等一批具有國際先進(jìn)水平的自動(dòng)化工藝裝備，以制造技術(shù)領(lǐng)先保障企業(yè)始終滿足市場(chǎng)競爭的需求。

記者：常熟開關(guān)不僅有與國際大牌公司相媲美的一流產(chǎn)品，而且還有一流的服務(wù)。剛才我碰到你們的一位客戶，他告訴我，選擇常熟開關(guān)的產(chǎn)品就是他工作中的亮點(diǎn)?？磥沓Ｊ扉_關(guān)的一流服務(wù)贏得了廣大客戶。你能介紹一下嗎？

王春華：多年來，我們堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，提倡尊重用戶，了解用戶，持續(xù)提供超越用戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)。我們把開發(fā)滿足用戶需要的高新技術(shù)產(chǎn)品以及專業(yè)化服務(wù)一起抓實(shí)抓好。

首先，我們提出了圍繞市場(chǎng)、圍繞新技術(shù)應(yīng)用、圍繞售前、售中、售后全程服務(wù)的新思路，重新定位服務(wù)新概念，把產(chǎn)品的開發(fā)與應(yīng)用看作是企業(yè)社會(huì)化服務(wù)的一個(gè)重要方面?？傊?，市場(chǎng)需求就是我們的服務(wù)要求。

其次，為了能及時(shí)了解市場(chǎng)用戶需求，公司專門成立了市場(chǎng)策劃部，通過參加推薦會(huì)、展覽會(huì)、年會(huì)等廣泛收集國內(nèi)外新產(chǎn)品信息；通過“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”方法，與各大設(shè)計(jì)院專家進(jìn)行技術(shù)研討，探討電器產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)；通過產(chǎn)品宣傳車以及走訪用戶，及時(shí)了解用戶需求，使我們能清楚地了解到國內(nèi)外電器市場(chǎng)的發(fā)展方向，了解我們的產(chǎn)品使用情況，了解到產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，從而使公司技術(shù)部門能正確開發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)要求、滿足用戶需求的產(chǎn)品，進(jìn)一步提高公司產(chǎn)品服務(wù)于社會(huì)的能力。

第三，我們完善服務(wù)系統(tǒng)，積極為用戶提供完整的電氣解決方案，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題全程及時(shí)解決。公司高度重視顧客意見，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)，制定了《用戶服務(wù)管理程序》，認(rèn)真做好產(chǎn)品服務(wù)的跟蹤和執(zhí)行“三包”工作，公司配備專職產(chǎn)品售后服務(wù)人員，及時(shí)做好所需現(xiàn)場(chǎng)用戶服務(wù)，技術(shù)部門專人負(fù)責(zé)處理用戶提出的特殊要求。多年來，公司開發(fā)的產(chǎn)品能持續(xù)地暢銷，就在于技術(shù)定位正確、用戶需求服務(wù)到位。

記者：我們的采訪即將結(jié)束，請(qǐng)你用一句話描繪一下常熟開關(guān)的美好明天，好嗎？

王春華：持續(xù)創(chuàng)新，明天一定是個(gè)艷陽天！■