鄭淑

中國石油 蘭州石化公司 （甘肅 蘭州 730060）

協(xié)調(diào)六大關(guān)系 引導(dǎo)QC小組活動開展

鄭淑

中國石油 蘭州石化公司 （甘肅 蘭州 730060）

質(zhì)量管理小組（簡稱QC小組）以其頑強(qiáng)的生命力在我國質(zhì)量管理領(lǐng)域內(nèi)活躍了近30年，雖取得了很大的成績，但仍存在一些問題，為此，QC小組還應(yīng)作好以下幾個方面的工作。

QC小組的生命在于堅(jiān)持活動

一個QC小組組織起來不難，但要堅(jiān)持開展活動則是一件困難的事情，但這種困難的事情正是QC小組的生命所在。

1 堅(jiān)持活動就會取得結(jié)果

這種結(jié)果可以是成果，也可能是某種經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，不管是什么，都是對企業(yè)質(zhì)量管理工作的貢獻(xiàn)，成果使人喜悅，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)使人少走彎路，從兩個方面向人們證實(shí)QC小組存在的價值，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工的認(rèn)可。

2 堅(jiān)持活動，就會引起人們的關(guān)注

小組成員會對某些問題進(jìn)行深入思考，其他人也可由此引發(fā)聯(lián)想。因此，堅(jiān)持活動既是一個發(fā)現(xiàn)問題的過程，也是一個思考和聯(lián)想的過程，是持續(xù)改進(jìn)的前提和重要基礎(chǔ)。

3 堅(jiān)持活動就能使小組成員得到鍛煉和提高

小組成員會在活動的過程中，學(xué)會向?qū)嶋H做調(diào)查，學(xué)會收集資料和數(shù)據(jù)，學(xué)會分析問題和尋找主要原因，學(xué)會制訂對策計劃，學(xué)會組織實(shí)施，學(xué)會驗(yàn)證效果，使自己分析問題、解決問題的能力得到提高，同時也可以鍛煉自己的組織協(xié)調(diào)能力。多年來，不少基層領(lǐng)導(dǎo)就是在一次次的小組活動中受到了教益，展示了自己的能力和才華才走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的。

總之，堅(jiān)持活動既證明了QC小組的存在，也保護(hù)了QC小組的存在?？梢詿o愧地說，堅(jiān)持活動是QC小組的生命得以延續(xù)，堅(jiān)持活動是搞好QC小組管理工作最重要的原則和基礎(chǔ)。

在QC小組活動中應(yīng)處理好六個關(guān)系

QC小組是生存于企業(yè)中、與企業(yè)的方方面面有著密切聯(lián)系的群眾性組織。因此QC小組最重要的工作就是協(xié)調(diào)、處理好各種關(guān)系，使QC小組可以沒有后顧之憂的開展活動，真正體現(xiàn)QC小組應(yīng)堅(jiān)持活動這一重要原則。而QC小組需協(xié)調(diào)、處理的諸多關(guān)系中，以下六個關(guān)系則最為重要。

1 組建QC小組時，應(yīng)處理好班組型QC小組與其他QC小組的關(guān)系，堅(jiān)持以班組型QC小組為主

所謂班組型QC小組是指小組成員是某一生產(chǎn)班組的全體成員或大部分成員，小組中無其它班組的成員。QC小組既然是在企業(yè)中開展質(zhì)量管理活動的群眾性組織，就必須適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)方式和生產(chǎn)特點(diǎn)的要求。石化生產(chǎn)企業(yè)是連續(xù)作業(yè)的社會化大生產(chǎn)，各個班組的成員處于“倒班”之中，不同班組的人員基本上沒有共同的工作時間和休息時間，你上班，我休息，你上白班我上夜班是正?，F(xiàn)象，只有同一班組的人才有共同的作息時間。從石化生產(chǎn)的作業(yè)方式來看，“付班”是工人們進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或開展集體活動的最佳時機(jī)，也是QC小組活動的良好機(jī)會。為此QC小組的成員應(yīng)該在同一班組，而不是分布在不同的班組，這樣才能使其方便地開展活動。這就是堅(jiān)持班組型QC小組為主要形式的基本原因。

當(dāng)然在有條件的情況下，大家在共同興趣的前提下組織起跨班組的QC小組，課題任務(wù)需要時，組建領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和工人三結(jié)合的攻關(guān)型小組是適宜的。但這種類型的小組不會成為石化生產(chǎn)企業(yè)QC小組的主體類型。以蘭州石化為例，每年組建的QC小組中，班組型QC小組的比例達(dá)到60%以上就是很好的實(shí)踐證明。

2 選擇課題時，應(yīng)處理好小課題和其它類型課題的關(guān)系，堅(jiān)持以小課題為主

所謂小課題是指在勞動或工作的現(xiàn)場，依靠工人所能夠解決的一類QC活動課題，他們往往發(fā)生在企業(yè)方針目標(biāo)的末梢。堅(jiān)持以小課題為主基于以下幾方面的考慮。

（1）能級原則的要求。能級原則是系統(tǒng)論中的一條重要的原則，其引伸的含義是人們所處的地位和他承擔(dān)的職責(zé)應(yīng)該保持一致。QC小組是群眾組織，特別是QC小組中大量的現(xiàn)場型QC小組都是以工人為主體組建的，那么QC小組承擔(dān)的目標(biāo)應(yīng)與QC小組的主要成員——工人保持一致，否則小組活動的目標(biāo)是無法完成的。在這個層次上，受資源的限制，當(dāng)然應(yīng)該選擇小課題，否則，題目過大而資源不足就會產(chǎn)生許許多多的障礙使QC小組無法堅(jiān)持正常開展活動。

（2）內(nèi)容與形式統(tǒng)一的原則。既然要堅(jiān)持以班組型的QC小組為主，那么這種小組活動的范圍應(yīng)該與班組涉及的范圍大體相同，這就決定了對于活動課題的選擇應(yīng)該以小課題為主。

這里應(yīng)該強(qiáng)調(diào)指出的是，小課題只是說明課題的范圍和性質(zhì)，與課題的重要性不能混淆。小課題同樣可以很重要，特別是改善勞動條件，節(jié)能減排的新形勢下有許多產(chǎn)生于現(xiàn)場的問題可以依據(jù)現(xiàn)場工人的智慧和能力來解決，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人反而不容易解決。

3 處理好小組開展活動和成果材料的關(guān)系，堅(jiān)持以活動為主

一個QC小組能正常開展活動，不一定必然得到成果，也可能得出的是經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但反過來說，成果決不會憑空產(chǎn)生，它必然是活動的結(jié)果。因此，QC小組的管理者應(yīng)著眼于引導(dǎo)小組正常開展活動，而不是緊盯著成果材料。換句話說，引導(dǎo)小組正常開展活動必然會創(chuàng)建出成果甚至是優(yōu)秀的成果，而忽略了活動緊盯著成果材料可能得不到好的成果。例如，一個QC小組在注冊時未選擇到合適的課題不能按時注冊，過了注冊時間才發(fā)現(xiàn)了適宜的課題，如何處理？而在QC小組活動管理辦法中做出明確規(guī)定，QC小組注冊采用集中注冊和隨時注冊相結(jié)合，這條規(guī)定可以使這種情況的QC小組在選對適宜的課題后再向QC小組活動主管部門說明理由而采取隨時注冊，以方便當(dāng)年能及時開展活動。再例如，在評價QC成果的規(guī)定中，對堅(jiān)持活動的評分占總評分的60%，對成果材料的評分占總評分的40%。堅(jiān)持活動是一種歷史事實(shí)，是無法再創(chuàng)造的，而成果材料是可以再創(chuàng)造的。當(dāng)人們完成了成果創(chuàng)造過程之后回過頭來，對這個過程進(jìn)行總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)以前沒有發(fā)現(xiàn)的問題，可以形成更高層的設(shè)想等等，這就是總結(jié)的功能，是完全正常的。QC成果是這樣，技術(shù)成果、管理創(chuàng)新也是這樣，甚至于總結(jié)一年的工作時也可以是這樣一種過程。所以人們常說總結(jié)提高，經(jīng)過總結(jié)而得到新的提高。但這種發(fā)現(xiàn)和設(shè)想同樣是產(chǎn)生在“活動”的過程中，絕不是憑空的想象。

4 在對小組的具體管理中，應(yīng)處理好分類指導(dǎo)和普遍培訓(xùn)的關(guān)系，堅(jiān)持以分類指導(dǎo)為主

所謂分類指導(dǎo)就是針對不同類型的QC小組開展不同內(nèi)容，不同重點(diǎn)的指導(dǎo)，普遍培訓(xùn)是指對QC小組活動一般知識的培訓(xùn)。普遍培訓(xùn)是重要的，它使人們了解什么是QC小組，如何組織、如何選題、如何安排活動、如何總結(jié)成果材料、如何評價成果等等，這是開展小組活動的基礎(chǔ)。但是由于QC小組有各種不同的類型，在小組開展活動的過程中更需要進(jìn)行分類指導(dǎo)，這種指導(dǎo)針對性強(qiáng)、效果明顯，可以更好引導(dǎo)小組活動的開展。

因?yàn)?，不同類型小組的需要是不相同的，創(chuàng)新型小組需要對方案的完備性和選擇最佳方案進(jìn)行指導(dǎo)，而一般QC小組需要對問題和主要原因進(jìn)行指導(dǎo)，即使都是一般QC小組，服務(wù)型小組和現(xiàn)場型小組，攻關(guān)型和管理型小組也都各有特點(diǎn)。

應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，對QC小組進(jìn)行分類指導(dǎo)是對QC小組管理人員提出了更高的要求，能夠進(jìn)行分類指導(dǎo)的管理者應(yīng)熟悉一般理論，更要熟悉不同類型QC小組的不同需要，沒有充分的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是做不到的，企業(yè)從具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的QC小組管理者中培訓(xùn)自己的QC小組活動診斷師是一種有益的做法，也是一種成功的經(jīng)驗(yàn)。

5 在發(fā)表QC成果時，應(yīng)處理好交流和成果評定的關(guān)系，堅(jiān)持以交流為主

QC成果發(fā)表既是評定成果的場所，更是不同小組進(jìn)行廣泛交流的場所，所以從堅(jiān)持活動的立場看，這種廣泛的交流具有更重要的意義。成果評定是總結(jié)過去，而廣泛交流是展望未來，是著眼于小組活動的發(fā)展。對于具體QC小組成員來說，成果是重要的，評前緊張、評時出汗、評后松氣是普遍現(xiàn)象。但對QC小組的管理人員來說，則應(yīng)該著眼于交流和提高，真正做到經(jīng)過一次發(fā)表會小組活動的能力和水平應(yīng)有一個新的提高。這需要去引導(dǎo)QC小組的具體成員，盡管這種引導(dǎo)是困難的，但這是必須的，要讓所有參加成果發(fā)表會的人都能從緊張的精神中解脫出來，才能通過發(fā)表會得到提高。

中國質(zhì)量協(xié)會近年來組織的成果發(fā)表會應(yīng)該說是不緊張的，參會人員注意的是相互間的交流，是相互的學(xué)習(xí)借鑒，取長補(bǔ)短。當(dāng)然，中國質(zhì)協(xié)組織的發(fā)布會沒有向上一級推薦成果的責(zé)任，使參會者的精神本來就有所松弛，但這種思想值得各級QC小組管理人員思考。

6 開展QC小組活動應(yīng)處理好激勵和一般號召的關(guān)系，堅(jiān)持以激勵為主

QC小組活動畢竟是群眾組織的質(zhì)量管理活動，它并不屬崗位責(zé)任的內(nèi)容。因此，一般號召是需要的，但更主要的是建立公開、公平、透明、合理的激勵機(jī)制，才能更有效的激發(fā)企業(yè)員工參與QC小組活動的積極性。對QC小組活動的激勵應(yīng)是多方面、多層次的，它既包括物質(zhì)激勵,也包括精神激勵和要求激勵等多方面或給與正?；顒尤〉脙?yōu)秀成果的QC小組以適當(dāng)?shù)臉s譽(yù)也是一種激勵。比如在企業(yè)各自辦的報紙、電視中介紹他們的成果、公布他們的姓名等等，均屬于精神獎勵的范圍，過去企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人參加成果會，為QC小組發(fā)獎、合影留念也是這種激勵。近年來需求激勵逐漸發(fā)展起來，而且效果更加明顯，例如在工人的評級定級、工人技師的確認(rèn)中考慮所獲得的QC成果，組織優(yōu)秀QC小組組長或骨干成員外出參觀學(xué)習(xí)等，都屬于要求激勵的范圍，而且，這種激勵可能會越來越顯示其重要性。

王栓琴

2010-01-20