張宇翔， 侯 曼

(1.陜西科技大學(xué)基建處， 陜西 西安 710021； 2.陜西科技大學(xué)管理學(xué)院， 陜西 西安 710021)

0 引 言

近年來(lái)，三鹿奶粉事件、河南跨省特大砷污染事件、中石油特大井噴事故等相繼曝光，在追究地方政府相關(guān)部門失職的同時(shí)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題也引起了社會(huì)各方面極大的關(guān)注.企業(yè)追求效益本無(wú)可厚非，但在追求效益的同時(shí)，不能忘了還有一件比效益更重要的東西，就是社會(huì)責(zé)任.一個(gè)有良知的企業(yè)，在追求自身的商業(yè)利益時(shí)，更應(yīng)該考慮消費(fèi)者的利益、公共影響和社會(huì)責(zé)任.誠(chéng)如溫家寶總理反復(fù)強(qiáng)調(diào)的：“一個(gè)企業(yè)家身上應(yīng)該流著道德的血液.只有把看得見的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和管理，以及背后引導(dǎo)他們并受他們影響的理念、道德和責(zé)任，兩者加在一起才能構(gòu)成經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的DNA”.現(xiàn)在，成熟的企業(yè)都非常重視社會(huì)責(zé)任形象的建立和推廣.從全球視角來(lái)看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為必然的趨勢(shì)[1].

1 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性和意義

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR)，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)考慮其決策和企業(yè)行為對(duì)社會(huì)公共利益影響所具有的責(zé)任.目前，得到國(guó)際上普遍認(rèn)同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念是：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，其中包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益及資源等[2].

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任已受到了國(guó)際社會(huì)空前的重視與關(guān)注，而企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任已是大勢(shì)所趨.社會(huì)各界要求企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任的呼聲越來(lái)越高，如道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、多米尼道德指數(shù)，《商業(yè)道德》、《財(cái)富》及《福布斯》等著名商業(yè)雜志都將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入了評(píng)價(jià)體系，并在對(duì)企業(yè)進(jìn)行排名時(shí)加上了“社會(huì)責(zé)任”的標(biāo)準(zhǔn).我國(guó)在遭受SA8000沖擊后，社會(huì)各界也對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有了一定的認(rèn)識(shí).中國(guó)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所等機(jī)構(gòu)于2006年對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了公眾評(píng)價(jià)調(diào)查，其結(jié)果顯示有六成被訪者認(rèn)為在中國(guó)倡導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、樹立良好的企業(yè)公眾形象“非常有必要”[3，4].

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間存在著正相關(guān)的關(guān)系.首先，企業(yè)承擔(dān)對(duì)內(nèi)部員工的責(zé)任，使員工和社會(huì)受益，會(huì)促進(jìn)員工努力工作，并可吸引高素質(zhì)人才為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值.其次，企業(yè)對(duì)外部社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，不僅有助于整個(gè)社會(huì)整體責(zé)任感的提高，而且為企業(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，更好地體現(xiàn)了自己的文化取向和價(jià)值觀念，取得無(wú)與倫比的廣告效應(yīng)，既可提升企業(yè)的形象和消費(fèi)者的認(rèn)可程度，又給企業(yè)帶來(lái)了一種品牌的延伸，并可提高市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展.

2 企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任中存在的主要問題

2.1 企業(yè)與顧客的關(guān)系方面

目前，許多企業(yè)為了達(dá)到銷售自己產(chǎn)品或服務(wù)的目的，采用欺騙或蒙蔽消費(fèi)者的手段對(duì)商品的性能夸大其辭，卻對(duì)商品本身潛在的危險(xiǎn)性避而不談，使得消費(fèi)者無(wú)法做出明確的選擇.可以說(shuō)，消費(fèi)者不能理智地選擇商品或服務(wù)，其中一個(gè)重要原因就是企業(yè)提供的信息不充分或信息失真.例如2009年7月21日中消協(xié)發(fā)出的消費(fèi)警示：學(xué)生 “近視回歸鏡”在黑龍江、內(nèi)蒙古、河南等多個(gè)省區(qū)大量銷售，供宣傳使用的《視力健康報(bào)》中，有大量不科學(xué)表示功效的斷言和保證，嚴(yán)重欺騙和誤導(dǎo)了消費(fèi)者.而企業(yè)在創(chuàng)造需求方面同樣值得深思.人的需求有的是合理的，有些則是不合理的甚至是有害的，如吸煙有害健康已是人所皆知的常識(shí)，但仍有很多煙草企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)，在宣傳上引誘人們吸煙，特別是引誘青少年和婦女.據(jù)報(bào)道，1999年美國(guó)曾因吸煙受害的消費(fèi)者向法院起訴煙草商，使得煙草商向消費(fèi)者賠償約達(dá)4000億美元的損失.

2.2 企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系方面

在一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，企業(yè)為了自己的生存和發(fā)展絞盡腦汁，有的甚至采取非法或合法不合理的手段，例如制售假冒他人商標(biāo)、字號(hào)、包裝的商品和偽劣產(chǎn)品，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商業(yè)聲譽(yù)，侵犯他人的商業(yè)秘密.經(jīng)濟(jì)信用關(guān)系失常，帶來(lái)市場(chǎng)交易秩序混亂以及信用危機(jī)頻繁出現(xiàn)的嚴(yán)重后果.從短期看，有時(shí)采取一些不公平的競(jìng)爭(zhēng)手段或許會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一時(shí)的盈利，但隨著法制的健全和社會(huì)對(duì)公平競(jìng)爭(zhēng)的重視，這些手段會(huì)失去用武之地.即使在目前，采用不公平手段也未必湊效.如果大家都參與了不公平競(jìng)爭(zhēng)，到頭來(lái)只會(huì)兩敗俱傷.因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在為社會(huì)提供服務(wù)的水平和能力上下功夫，為建立一個(gè)公正公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境作出自己的貢獻(xiàn).只有各個(gè)企業(yè)都這樣做了，才能真正的使社會(huì)處于一種良性的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài).

2.3 企業(yè)與員工的關(guān)系方面

一些企業(yè)對(duì)員工不愿承擔(dān)最基本的社會(huì)責(zé)任，并利用在勞動(dòng)力市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位和資本的權(quán)利安排工作超時(shí)、超量，惡意克扣、拖欠員工工資，消極對(duì)待員工的投訴；一些企業(yè)管理者缺乏安全生產(chǎn)意識(shí)，不重視安全和勞動(dòng)保護(hù)，安全設(shè)施投入嚴(yán)重不足，導(dǎo)致生產(chǎn)事故頻發(fā)、人員傷亡慘重；有些企業(yè)招聘欺詐，在試用期間給予很低的工資甚至不給工資，試用期結(jié)束后便找理由將其辭掉重新招聘以降低成本；有些企業(yè)為了逃避員工職業(yè)病所造成的法律責(zé)任，定期換一批員工，把犯職業(yè)病的員工推向社會(huì)；有些民營(yíng)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋率較低，把本該由企業(yè)自身承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)，給社會(huì)帶來(lái)極大的負(fù)面影響和沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān).

2.4 企業(yè)與政府的關(guān)系方面

很多地方政府評(píng)價(jià)企業(yè)常以利潤(rùn)指標(biāo)、稅收指標(biāo)為依據(jù)，這樣一來(lái)GDP成了唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)，加之一些地方干部對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題不關(guān)心，從而對(duì)企業(yè)制造假冒偽劣商品、污染社區(qū)環(huán)境、侵害員工利益等不法行為不聞不問，有些地方甚至加以袒護(hù)，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)欺詐、官商結(jié)合、偷稅漏費(fèi)、權(quán)錢交易、權(quán)利腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護(hù)主義等現(xiàn)象層出不窮.

2.5 企業(yè)與自然環(huán)境的關(guān)系方面

許多企業(yè)認(rèn)為治理污染會(huì)增大成本，不愿在環(huán)保上投入，將利潤(rùn)建立在污染和破壞環(huán)境的基礎(chǔ)之上，以鄰為壑，犧牲公眾及社會(huì)利益.有些企業(yè)為了追求高利潤(rùn)，對(duì)企業(yè)排放廢水、廢氣、廢渣等造成的污染不但不實(shí)施治理還繼續(xù)偷偷地排放.另外，一些企業(yè)用于噪聲治理的費(fèi)用不足，企業(yè)的噪聲監(jiān)測(cè)管理體系不完善等使噪聲污染源得不到有效治理，影響到員工和周圍居民的正常生活.

3 強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的對(duì)策建議

3.1 提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)

企業(yè)是社會(huì)的企業(yè)，社會(huì)是企業(yè)發(fā)展的空間和利潤(rùn)來(lái)源.企業(yè)唯有樹立正確的企業(yè)責(zé)任觀，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任使命感，履行了自己的社會(huì)責(zé)任，才能夠贏得社會(huì)的廣泛關(guān)注和好評(píng)，進(jìn)而獲得市場(chǎng)，穩(wěn)定顧客.

首先，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為豐富人民的物質(zhì)生活和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用.加速產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，大力發(fā)展綠色企業(yè)，增大企業(yè)吸納就業(yè)的能力，為環(huán)境保護(hù)和社會(huì)安定盡職盡責(zé).其次，企業(yè)應(yīng)在遵紀(jì)守法方面作出表率，遵守相關(guān)法律、法規(guī)，誠(chéng)信、合法、健康經(jīng)營(yíng)，承兌保修允諾.第三，是企業(yè)的慈善責(zé)任.企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮資本優(yōu)勢(shì)，發(fā)展社會(huì)公益事業(yè)，為成為一個(gè)好的企業(yè)公民而對(duì)外捐助.最后，支持國(guó)家正常運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源.企業(yè)所繳納的稅收是國(guó)民收入的主要組成部分，盈利的企業(yè)是社會(huì)的財(cái)富，企業(yè)的合法納稅是支持整個(gè)社會(huì)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的主要力量.同時(shí)，整個(gè)社會(huì)環(huán)境的穩(wěn)定和繁榮，又會(huì)為企業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的舞臺(tái).

3.2 發(fā)揮政府在推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的主導(dǎo)作用

我國(guó)目前還處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段，缺乏推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的社會(huì)基礎(chǔ)和各種社會(huì)力量，所以政府的引導(dǎo)和推進(jìn)作用顯得非常重要.首先政府要吸收SA8000等國(guó)外社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)合理的條款，制定和完善有關(guān)強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法規(guī)，組織有關(guān)部門對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任定期評(píng)估，使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任從自律開始逐步過渡到第三方認(rèn)證，形成制度化和規(guī)范化的管理體系，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督.其次，加大對(duì)嚴(yán)重違反相關(guān)法律法規(guī)企業(yè)的懲罰力度和對(duì)模范履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)的表彰力度，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任.第三，政府在采購(gòu)、投資和科技項(xiàng)目立項(xiàng)以及企業(yè)的資助等方面實(shí)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度，未通過認(rèn)證的企業(yè)不得申請(qǐng)政府科技項(xiàng)目立項(xiàng)等資助，不得參與政府采購(gòu)和投資項(xiàng)目的投標(biāo)，逐步把履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件.最后，地方政府要加快推動(dòng)基層工會(huì)的組織建設(shè)，為工會(huì)維權(quán)做到保駕護(hù)航，促使企業(yè)勞資雙方能平等協(xié)商，創(chuàng)建和諧的勞資關(guān)系.

3.3 發(fā)揮社會(huì)各界對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督作用

新聞媒體應(yīng)加大對(duì)違反《勞動(dòng)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)、虐待員工、非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、坑害消費(fèi)者利益、制售假冒偽劣產(chǎn)品、拒不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)的曝光力度；消費(fèi)者協(xié)會(huì)要鼓勵(lì)和倡導(dǎo)消費(fèi)者抵制缺乏社會(huì)責(zé)任企業(yè)產(chǎn)品，使用優(yōu)秀“企業(yè)公民”的產(chǎn)品；企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、公眾等社會(huì)各界應(yīng)對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行約束和監(jiān)督.通過法律監(jiān)督、職能監(jiān)督、輿論監(jiān)督和公眾監(jiān)督，形成全社會(huì)的良好監(jiān)督氛圍，促使企業(yè)成為履行社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀社會(huì)組織.

參考文獻(xiàn)

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