上期我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了在口語(yǔ)交際中，如何把握沉默的分寸、說(shuō)話時(shí)機(jī)的分寸和說(shuō)話曲直的分寸。本期我們接著學(xué)習(xí)如何把握說(shuō)話輕重的分寸、調(diào)解糾紛時(shí)說(shuō)話的分寸、開(kāi)玩笑的分寸。掌握好在口語(yǔ)交際中說(shuō)話分寸的技巧，將會(huì)在今后我們的人際交往中起到積極的作用。

四、說(shuō)話輕重的分寸

俗話說(shuō):“凡事都要有個(gè)度?！闭f(shuō)話也一樣，要根據(jù)時(shí)間、人物、事件、地點(diǎn)的不同，相應(yīng)地調(diào)整其長(zhǎng)短快慢、輕重緩急，這樣才叫說(shuō)話有分寸。有了分寸，才能把話說(shuō)圓。在日常交際中，如果我們對(duì)問(wèn)題缺乏分析，說(shuō)話不考慮后果，憑一時(shí)性起就去說(shuō)一些既傷害別人，也不利于自己的話，這將會(huì)使我們的人際交往處處碰壁。因此我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)要注意輕重的拿捏，特別是在爭(zhēng)吵時(shí)，一定要控制好自己的情緒，做一個(gè)明白事理的人，說(shuō)的話不必太重，蜻蜓點(diǎn)水，點(diǎn)到即止，一點(diǎn)即透，這樣既能讓對(duì)方明白你的意思，又沒(méi)有把話說(shuō)得太“過(guò)”太“絕”，使對(duì)方更易接受你的意見(jiàn)，從而避免引起更強(qiáng)烈的爭(zhēng)吵、嫉恨，甚至是反目成仇。

張光得知老同學(xué)高震的親戚在一個(gè)實(shí)權(quán)部門(mén)說(shuō)了算，他便找高震，希望能通過(guò)高震的親戚幫忙解決女兒戶籍轉(zhuǎn)移的問(wèn)題。高震見(jiàn)老同學(xué)相求，雖然有些為難，但面對(duì)同學(xué)的苦苦懇求，他還是答應(yīng)了?？墒?，當(dāng)高震問(wèn)過(guò)他的親戚后，人家說(shuō)沒(méi)有辦法，高震便向張光說(shuō)明了情況。但張光卻認(rèn)為高震不給他辦事，立即拉下臉說(shuō):“你還能干什么?這么一件小事你都不幫忙?！闭f(shuō)罷便轉(zhuǎn)身走人了，弄得高震心里很不是滋味。本來(lái)他準(zhǔn)備說(shuō)完這件事后，還想說(shuō)有另一個(gè)和他關(guān)系不錯(cuò)的人，說(shuō)不定能辦成這件事;但看張光那樣的態(tài)度，他也不敢再說(shuō)這層關(guān)系了，他怕如果再辦不成，不知張光會(huì)怎樣對(duì)待他。

張光的這種意氣用事的做法，就是不講分寸，是求人辦事時(shí)最為忌諱的。

除此以外，說(shuō)話輕重的分寸還表現(xiàn)在，不要簡(jiǎn)單地否定或肯定別人，也不能在判斷問(wèn)題時(shí)過(guò)于武斷。我們對(duì)他人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要慎重考慮，尤其是對(duì)自己不喜歡的人作否定性評(píng)價(jià)時(shí)，更應(yīng)注意公正、客觀，不要言辭過(guò)激，最好少用“絕對(duì)性”的詞語(yǔ)，而要多用“限制性”的詞語(yǔ)。例如某下屬辦糟了一件事，某領(lǐng)導(dǎo)毫不留情地批評(píng)說(shuō):“你呀，永遠(yuǎn)都不會(huì)辦出一件漂亮的事來(lái)!”這話就說(shuō)得過(guò)于絕對(duì)，令人難以接受。如果改成這樣的批評(píng):“在這件事上，我要批評(píng)你了，你考慮得不夠周到!下次一定要注意!”這樣有限度的、客觀的批評(píng)，對(duì)方才會(huì)心服口服。

另外，凡是對(duì)自己沒(méi)有親歷，或不了解的事實(shí)，或?qū)Υ嬗幸牲c(diǎn)的問(wèn)題發(fā)表看法時(shí)，也要注意選擇恰當(dāng)?shù)南拗菩栽~語(yǔ)，準(zhǔn)確地表達(dá)。如說(shuō):“僅從我掌握的情況來(lái)看，我認(rèn)為……”“如果情況是這樣的話，我認(rèn)為……”“這僅僅是個(gè)人的意見(jiàn)，不一定正確……”這些說(shuō)法都給發(fā)言做了必要的限制，不但較為客觀，而且為后面在掌握更多情況時(shí)，進(jìn)一步發(fā)表新的意見(jiàn)和看法留下了余地。

五、調(diào)解糾紛時(shí)說(shuō)話的分寸

我們?cè)趧e人爭(zhēng)吵時(shí)，一定要審時(shí)度勢(shì)，分析清楚雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)和情緒變化的情況。一般情況下，我們?cè)诖驁A場(chǎng)時(shí)，要注意維護(hù)雙方的自尊心，先表“贊同”，再訴歧異。人們對(duì)于自尊往往存有不容侵犯的保護(hù)意識(shí)，特別是兩個(gè)正在氣頭上的人，過(guò)于直接地指出他們的不對(duì)，只會(huì)火上澆油，引起他們更強(qiáng)烈的爭(zhēng)吵。因此我們要好言相勸，先分別指出雙方“一致性”的地方，并對(duì)此表示“贊同”，為他們找到消氣和解的臺(tái)階。另外，有時(shí)候，適當(dāng)“褒一方，貶一方”也是必要的，這樣可使被褒的一方心里得到滿足而擯棄爭(zhēng)執(zhí)，但此時(shí)也要顧及被貶一方的情面，要貶得不痛不癢，不可對(duì)其人格和道德進(jìn)行評(píng)價(jià)，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)雙方在性格、能力等方面的差異。

小陳和小楊是某學(xué)校新來(lái)的年輕教師，小陳心細(xì)，考慮事情周到，小楊性情有些魯莽，但業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。一次，兩個(gè)年輕人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，小陳說(shuō)不過(guò)小楊，感覺(jué)很委屈，跑到校長(zhǎng)處訴苦。校長(zhǎng)拍拍小陳肩膀說(shuō):“小陳啊，你脾氣好，辦事周到，這個(gè)大家都清楚，也都很欣賞，可是小楊天生是個(gè)躁性子，牛脾氣一上來(lái)什么都忘了，等脾氣過(guò)去就天下太平了。你是一個(gè)細(xì)心人，懂得從團(tuán)結(jié)同事，搞好工作的角度看待問(wèn)題，你怎么能跟他那暴性子一般見(jiàn)識(shí)呢?”一番話說(shuō)得小陳臉紅了起來(lái)，也解開(kāi)了心中的芥蒂。

六、激勵(lì)他人的分寸

激勵(lì)別人時(shí)，一定要懷揣一顆真誠(chéng)的心，才能夠取得他人的信任，使你的激勵(lì)收到預(yù)期的效果。同時(shí)，激勵(lì)別人還應(yīng)以贊揚(yáng)為主，光靠苦口婆心、喋喋不休的勸說(shuō)是很難起到激勵(lì)作用的。當(dāng)然，偶爾使用“激將法”也未嘗不可，但一定要注意被激的對(duì)象是否能夠接受，否則激將法就變成了毀滅性的打擊，令對(duì)方變得自暴自棄。

因此，我們?cè)诩?lì)別人時(shí)，要多說(shuō)別人喜歡聽(tīng)的話，多給別人帶頂高帽子。只有你發(fā)現(xiàn)了別人的長(zhǎng)處，他才會(huì)愿意正視自己的不足，并且積極去改進(jìn)。

有一個(gè)故事，說(shuō)的就是這個(gè)道理。一位女士搬來(lái)小鎮(zhèn)住了幾個(gè)月之后，向她的鄰居抱怨本地藥店的服務(wù)太差。她知道鄰居是藥店店主的朋友，希望鄰居把她的投訴轉(zhuǎn)告店主。第二次她去藥店里，店主微笑著歡迎她，又說(shuō)十分高興再見(jiàn)到她。他說(shuō)希望她喜歡這個(gè)小鎮(zhèn)，如果他能做點(diǎn)什么事情來(lái)幫助她和她丈夫在這個(gè)小鎮(zhèn)定居下來(lái)，他很樂(lè)意去做。說(shuō)完又很迅速地給她配了藥。

后來(lái)這位女士向朋友談起這個(gè)奇跡般的變化，她說(shuō):“我猜你向那個(gè)店主講了我認(rèn)為他的服務(wù)很糟糕的事情?！彼泥従踊卮?“沒(méi)有。其實(shí)——請(qǐng)別見(jiàn)怪——我告訴他，你對(duì)他能把這家小鎮(zhèn)藥店建立和經(jīng)營(yíng)起來(lái)很驚訝，你認(rèn)為他的店是你見(jiàn)過(guò)的經(jīng)營(yíng)得最好的藥店。”

不過(guò)，我們?cè)诜畛袆e人時(shí)，一定要有一份誠(chéng)摯的心意及認(rèn)真的態(tài)度，如果你的奉承說(shuō)得輕率隨意，別人聽(tīng)起來(lái)就會(huì)覺(jué)得很虛偽，像是一種敷衍，甚至認(rèn)為你是在諷刺他呢。另外，奉承別人時(shí)，掌握好度也是非常重要的，如果奉承別人時(shí)毫無(wú)根據(jù)，口無(wú)遮攔，那么你給別人帶的這頂高帽子就是虛無(wú)的，不能使人信服的。

例如，你看到一位流著鼻涕而表情呆滯的孩子時(shí)，你對(duì)他的母親說(shuō):“你的小孩看起來(lái)很聰明!”這樣奉承的話，只會(huì)讓別人感到難堪，因?yàn)檫@種贊美是帶有很大的諷刺意味的。如果你說(shuō):“你的孩子看起來(lái)很乖很聽(tīng)話哦。”這樣的贊美就更有針對(duì)性，更容易使人信服了。

【練一練】

嘗試在同學(xué)、朋友或家人發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解。