在大連，有位被市民津津樂道的女談判專家。她用出色的表現(xiàn)打破了國內(nèi)權(quán)威人士“漂亮女警察不適合做談判專家”的論調(diào)。她雖為女性，卻一身是膽，屢屢沖在出警最前沿，憑著對談判對象心理的準(zhǔn)確把握，制止了多次輕生事件;她善解心結(jié)，讓擊斃劫匪后患上憂郁癥的民警解脫心魔，重拾自信;她攻心為上，讓欲跳崖了結(jié)生命的大學(xué)生重回人間;她進(jìn)行危機(jī)干預(yù)多次，成功率百分之百。

煲“心靈雞湯”，

為執(zhí)行任務(wù)的戰(zhàn)友減壓

記者(以下簡稱記):你被媒體譽(yù)為“談判專家”，在公安局具體從事哪方面工作?

鄭向陽(以下簡稱鄭):我這個“談判專家”是老百姓“推舉”的。除了在突發(fā)事件中扮演“談判專家”的角色，我在局里做的更多的是為同事提供心理咨詢。警察這一特殊職業(yè)遇到的心理問題來自于“四高”:即高風(fēng)險、高負(fù)荷、高強(qiáng)度、高投訴。警察最容易受損的幾種權(quán)利是:生命權(quán)、人格權(quán)、名譽(yù)權(quán)、休息權(quán)、報酬權(quán)，其中以休息權(quán)被侵害最為普遍。一個生活在“五權(quán)”受損、隨時可能發(fā)生各種突發(fā)事件下的警察，很難保持良好的心理狀態(tài)。解決好他們的心理問題，也是提升戰(zhàn)斗力的一種措施。我的任務(wù)就是及時為同事消除心理障礙，為他們送去“心靈雞湯”。

記:這項工作需要豐富的心理學(xué)知識，你是科班出身還是“半路出家”?

鄭:我畢業(yè)于遼寧師范大學(xué)教育心理學(xué)系。寫畢業(yè)論文時，我曾到幾家少年管教所深入調(diào)研，晚上就住在女生宿舍，深入了解她們犯罪的心理，以及誘使她們犯罪的主客觀原因。大學(xué)畢業(yè)后，我到大連市人民警察學(xué)校當(dāng)了10年教師，然后被調(diào)到市中山分局當(dāng)了一名預(yù)審員，一干就是10年?，F(xiàn)在社會形勢復(fù)雜，犯罪活動猖獗，一線民警經(jīng)常超負(fù)荷工作，很多民警身心處于亞健康狀態(tài)。2004年，分局成立心理咨詢中心，把我抽調(diào)過來，專門從事心理健康方面的咨詢工作。

記:警察最容易出現(xiàn)哪些心理問題?

鄭:民警因為處在維護(hù)治安的最前線，遇到突發(fā)事件或面臨的危險較多，精神方面容易出現(xiàn)焦慮、強(qiáng)迫癥等心理問題。我到心理咨詢室不久，就有一位分管治安的同事咨詢這樣一個問題。在前不久的一次出警中，這位同事遇到了一個要跳樓自殺的人。這位同事在樓頂近距離和那個人談了近一個小時。當(dāng)他覺得那個自殺者要回心轉(zhuǎn)意的時候，突然見那個人朝他雙手抱拳道了謝，又向離他稍遠(yuǎn)的親人揮了揮手，然后飛身一躍，從十多層的高樓跳了下去，一個鮮活的生命轉(zhuǎn)眼間魂歸天國。目睹眼前發(fā)生的一幕，那位同事心里充滿了自責(zé)和內(nèi)疚。那段時間，他工作時心神不寧，眼前老是浮現(xiàn)出自殺者飛身跳樓的情景。時間一長，他變得郁郁寡歡。我很清楚，如果不對他的心理進(jìn)行干預(yù)，幫他進(jìn)行有效的心理調(diào)節(jié)，這位同事很可能陷入抑郁之中。隨后，我對他進(jìn)行定期心理疏導(dǎo)，并使用音樂療法、心理暗示等手段，逐步使他擺脫了抑郁狀態(tài)。

記:能否講一個你遇到的最具挑戰(zhàn)性的個案?

鄭:2008年6月，我接到一個為戰(zhàn)友進(jìn)行心理干預(yù)的任務(wù)。戰(zhàn)友大李在處置一起劫持事件時，為了保護(hù)受害人的生命安全，果斷開槍擊斃了歹徒。這是大李平生第一次在執(zhí)行任務(wù)時開槍。我國對警用槍支的使用管理非常嚴(yán)格，有的民警可能一輩子都沒有在執(zhí)行任務(wù)中開過槍，一旦開了槍，就會給他的心理造成極大壓力。開槍事件發(fā)生后，大李出現(xiàn)了情緒低落、坐立不安、胸悶、手心出汗、失眠、食欲不振等癥狀，不能控制地想發(fā)脾氣，每次睡前或突然驚醒后均會出現(xiàn)心悸現(xiàn)象。同時，他也承受著自己及家人會遭受報復(fù)的強(qiáng)大心理壓力。接受任務(wù)后，我先和大李進(jìn)行了溝通，肯定了他開槍是保護(hù)人民生命財產(chǎn)不受侵害的正確舉動，以消除他內(nèi)心的緊張及驚懼感。然后，我從外顯癥狀入手，通過心理狀況評估，采取認(rèn)知療法、系統(tǒng)脫敏療法等措施，對大李進(jìn)行心理干預(yù)和放松訓(xùn)練。經(jīng)過近兩個月的疏導(dǎo)、干預(yù)，大李釋放了其不良情緒和壓力，緩解了焦慮，心情舒暢了，變得剛強(qiáng)自信起來。

記:你如何看待警方談判專家在處理暴力、劫持事件中的作用?

鄭:我平時愛看報紙，而且也有一個習(xí)慣，只要看到有關(guān)警察反劫持一類的報道，就會剪下來收藏。我最受不了的是看到同行、戰(zhàn)友流血犧牲。兩年前，我看到東北某地發(fā)生劫持人質(zhì)案，當(dāng)?shù)毓步泳笤谔幹眠^程中，一位民警與手持匕首的歹徒搏斗壯烈犧牲，另有兩人被刺傷。我當(dāng)時就覺得在劫持人質(zhì)案件處置中，民警不能單靠勇敢和體能硬拼，而應(yīng)當(dāng)運(yùn)用談判技術(shù)解救人質(zhì)，既可以安全解救出人質(zhì)，又可以減少或避免流血犧牲。這種情況下，心理談判專家往往會起到重要作用。后來，我把這個想法寫成論文，很快在公安部的內(nèi)參上發(fā)表了。

懸崖邊、樓頂上，

女談判專家成了“心戰(zhàn)奇兵”

記:作為警方的心理談判專家，第一次出警是什么樣的情形?

鄭:那是2007年2月15日下午3點(diǎn)左右，我接到通知，說是在大連市老虎灘鳥語林蹦極塔處有個大學(xué)生欲跳崖自殺，讓我過去和輕生者談判。我趕到后，逐步向那個欲輕生的小伙子靠近，而他沖著我歇斯底里地大喊:“你別過來，再前進(jìn)一步我就跳下去!”我清楚，這種精神已到崩潰邊緣的人千萬不能刺激。我馬上沖他喊:“你放心，我不會向前走的，我就站在這里和你聊聊?？墒秋L(fēng)太大，我又怕你聽不見?！彼约拥睾敖兄?“我不需要和任何人聊，不需要你來勸我，你走吧!”我假裝順從地說:“我不會對你說教，也不會勸你，你一定想知道我要對你說的是什么?，F(xiàn)在風(fēng)很大，說話不方便，咱倆電話里聊好嗎?”經(jīng)過我的委婉勸說，對方接受了我手機(jī)里聊聊的建議。我倆聊了一會兒，他提了一個要求，讓其他警察撤離現(xiàn)場，讓我一個人過去和他好好談?wù)劇?/p>

記:他情緒激動，你走過去和他在懸崖邊談話很危險啊。

鄭:當(dāng)時，我把那個小伙子的要求和局長說了，局長也擔(dān)心他一激動抱著我跳下懸崖。我笑著對局長說:“你放心，通過交流，對方的極端情緒已經(jīng)緩解，他只是情感上需要宣泄，應(yīng)該不會做出過激的舉動?！本珠L再三叮囑我注意安全，然后帶人下山了。就這樣，我和那個小伙子坐在懸崖邊談了近兩個小時。原來，這個讀大二的小伙子和同學(xué)、舍友人際關(guān)系緊張，被孤立了。而他的女友一開始對他不錯，后來覺得他人比較悶，和他在一起不快樂，就提出了分手。他受了打擊之后，對人生感到絕望，就跑到這里尋短見。小伙子傾訴的時候，我一直認(rèn)真地聽著，順著他的話題，我也講了自己剛進(jìn)大學(xué)時，由于相互不了解、生活習(xí)慣不一樣，和同學(xué)關(guān)系緊張的情況。然后，我把和別人溝通的技巧和經(jīng)驗都說給他聽……兩個小時后，我和他牽手一同走下了山崖。幾天后，那個小伙子給我發(fā)來了短信:“鄭警官，我很感激你，是你用真情挽救了我的生命，讓我重新回到了人間，我一定要好好生活。”

記:你曾在樓頂挽救過一個輕生的外地男孩，他對你的三次評價挺有意思的，能講講嗎?

鄭:2008年7月22日下午1點(diǎn)10分左右，110指揮中心接到報警，說一名少年爬上一幢16層高樓，試圖跳樓自殺。局長通知我趕往現(xiàn)場，實(shí)施危機(jī)心理干預(yù)。我和現(xiàn)場民警簡單溝通后，得知少年因與女網(wǎng)友發(fā)生感情問題想不開要輕生。隨后，我在兩個男同事的陪同下，乘電梯登上了16層外陽臺的西門。哪知我剛亮明身份，那個少年馬上警覺起來，嘴里冒出一串粗話:“看你一點(diǎn)也不專業(yè)，勸不了我，我今天死定了!你叫她馬上來見我!馬上!”通過這幾句話，我看出這是一個任性、沖動、固執(zhí)、自以為是的孩子，又有著同齡人少有的狂妄、狡黠和蠻橫。我知道對這種過早輟學(xué)的孩子不能簡單說教，得采取“領(lǐng)悟法”。從談話中，我得知這個男孩是從湖北來到大連，約會兩個月內(nèi)在網(wǎng)上建立戀愛關(guān)系的女網(wǎng)友。哪知見面后女網(wǎng)友對他很失望，便躲著不見他，他就想跳樓死給她看，想讓她感到內(nèi)疚。為了讓這個少年明白為感情輕生的行為是荒謬、愚蠢的，我問他:“你跳樓的目的就是給她看、讓她內(nèi)疚，可是你能確定對方像你一樣想嗎?”這句話擊中了少年的要害，他低頭沉思起來。稍頃，他說出的一句話讓我樂了:“其實(shí)你挺專業(yè)的。”

記:從不專業(yè)到挺專業(yè)，你的攻心戰(zhàn)逐步奏效了。

鄭:至少他的態(tài)度松動了許多。其實(shí)每一個自殺的人在決定了結(jié)生命之前，都會拼命地尋找繼續(xù)活下來的理由，這時談判專家就是要給他們心理暗示，幫助他們找出活下來的理由。最終能否成功，要看輕生者當(dāng)時的眼神。如果他們的目光能從大海、從樓外收回，就有希望。我觀察到這個少年伸向樓外的一條腿不自覺地縮了回來，就借機(jī)說:“天這么熱，我倆又說了這么長時間，你一定口渴了?！比缓?，我將一瓶礦泉水扔到他的腳下。少年確實(shí)渴了，便身體下傾用一條腿去夠那瓶水。等他彎腰取水的時候，站在我身后的兩個民警馬上撲過去，緊緊抱住了他，將他解救下來。當(dāng)晚，我繼續(xù)為少年做心理疏導(dǎo)，讓他意識到兩個月的網(wǎng)戀抵不過無情的現(xiàn)實(shí)。隨后，那個少年和母親通了長途電話。他在電話里哭著對母親說:“媽，我想您，晚上我就回家?！迸R上火車前，那個少年說了一句話:“阿姨，您太專業(yè)了，簡直就是香港電視劇《談判專家》中的那個女主角，謝謝您!”聽了這話，我無比欣慰。

記:談判專家稱得上是“心戰(zhàn)奇兵”，你眼中的談判專家怎樣才算合格?

鄭:一個合格的心理談判專家應(yīng)該是眼中只有生命，心中沒有否定，表情永遠(yuǎn)沒有冷漠，肢體永遠(yuǎn)沒有威脅。談判是一門綜合藝術(shù)，理想的談判專家應(yīng)具有特殊的素質(zhì)品格。比如，有心理學(xué)背景、豐富的生活閱歷和足夠的知識，思想的平靜表露，在壓力下的合理變通性和討價還價的技巧，言語技能及成熟的外表等，這都是成功談判的關(guān)鍵。

心病還須用“心”醫(yī)，

老爸也是她的心理救助對象

記:幾年前，北京一位權(quán)威專家曾下過“英俊漂亮的警察不適合從事心理談判”的結(jié)論，你認(rèn)同這種說法嗎?

鄭:我認(rèn)識這位老前輩，他姓高，是北京民警學(xué)院的教授，被媒體譽(yù)為國內(nèi)第一談判專家。他認(rèn)為談判專家長得英俊漂亮，會讓談判對象自慚形穢，有自卑感。我認(rèn)為英俊漂亮不應(yīng)該是溝通的障礙。異性相吸，每一個人都有追求美的愿望。我每次面對一些男性自殺者，都能看到對方眼神中有一種光芒，這表明對方在心理上會更快、更容易接受我。所以一番談話，對方都會被我說服，放棄輕生的念頭。相貌一般的談判專家，會讓對方耗上很長時間去接納，這就是所謂的日久生情。但在那種危急時刻，時間耽誤不起。我也救過一些女性自殺者，看不出她們會妒忌我的容貌。有意思的是，我后來還見到了姓高的那位前輩，他聽了我的觀點(diǎn)后，坦言自己的觀點(diǎn)過時了，還要與我合作呢!

記:做了這么多年的心理咨詢工作，你在家肯定是位出色的“政委”吧?

鄭:做這項工作在外面說了很多，在家里反倒不愿說了。在家做“政委”可是討人嫌的角色。我愛人是做學(xué)問的，性情溫和，我倆感情很好，平時所有的矛盾都集中在對女兒的教育方面。女兒陽陽現(xiàn)在在新加坡讀書。為了她的成長，我和愛人費(fèi)了很多心血?，F(xiàn)在的孩子接觸外界信息太多，比較早熟，尤其是青春期階段，如果家長不能正確引導(dǎo)，就會出現(xiàn)成長危機(jī)。

記:這正好可以發(fā)揮你的特長了。

鄭:女兒放假從新加坡回來，在家里沒待上半天就坐不住了，非要到原來的學(xué)校去看看，說是想過去聽聽課。我想，女兒有這種主動學(xué)習(xí)的精神，值得表揚(yáng)。但看到女兒臉上閃過一抹紅云，我突然想起來，女兒去新加坡讀書前，曾透露過她班里有位姓王的男孩學(xué)習(xí)很好，籃球也打得很棒，個子高，長得陽光帥氣。是不是女兒還牽掛著人家呀?于是，我開玩笑說:“你是不是想過去看看XXX啊?”哪知女兒坦然地說:“是的，我想看看他現(xiàn)在怎么樣。”當(dāng)時我心里也很緊張，但經(jīng)過仔細(xì)分析，我認(rèn)為女兒正值青春期，認(rèn)識水平、思維方式都處在半成熟狀態(tài)，對情感方面的問題宜疏不宜堵。隨后，我騎車把女兒送到學(xué)校門口，就直接上班了。女兒去了幾次學(xué)校后，同那個男孩自然地聊天、談心，相處得非常好?，F(xiàn)在，他們也只是保持著純潔的同學(xué)情誼。

記:生活中，親朋好友有了心理障礙，也會向你求助吧?

鄭:連我的老爸老媽也是我的心理救助對象呢!有段時間，媽媽向我訴苦，說我爸脾氣很大，動不動就和她吵架，還經(jīng)常嘆氣發(fā)呆，情緒非常低落。聽了這些，我自責(zé)看爸媽的次數(shù)太少了，對老人缺少關(guān)心。經(jīng)過觀察，我意識到父親退休后生活圈子驟然縮小，昔日的朋友也很難見到，生活一下子變得空虛寂寞起來，因而會莫名地?zé)┰?，這是典型的離退休綜合征。找到父親暴躁易怒的原因后，我采取了三項措施:家庭治療，擴(kuò)大人際交往圈，增加業(yè)余活動，還給父親報了老年大學(xué)，讓他學(xué)習(xí)書畫、練太極拳等。很快，父親就像變了個人似的。

記:做了這么多年的心理咨詢工作，你感觸最深的是什么?

鄭:隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代人出現(xiàn)心理問題的比率直線上升。像近來發(fā)生的多起校園兇殺事件，以及各種暴力、極端事件，這些事件的當(dāng)事人無一不是心理出現(xiàn)了問題。這也就意味著從事心理疏導(dǎo)及危機(jī)干預(yù)的工作任重而道遠(yuǎn)。現(xiàn)在，我的手機(jī)號碼已列入110指揮中心，24小時處在開機(jī)狀態(tài)。我希望人們都有一個純凈的心靈，能自由快樂地生活，但這種愿望卻是不現(xiàn)實(shí)的。所以，只要人們需要我，我隨時都會提供幫助，義不容辭!

〔編輯:劉波〕