誰更細(xì)節(jié)，誰就更專業(yè)。

自己設(shè)計(jì)旗袍接待外賓

《福布斯》雜志發(fā)布的2010全球富豪排行榜中，龍湖地產(chǎn)董事長吳亞軍以39億美元的身家，成為大陸最富有的女人。戴上了地產(chǎn)女首富的光環(huán)，吳亞軍顯得頗為神秘。

關(guān)于吳亞軍的龍湖，一個(gè)廣為流傳的故事是:深圳萬科高層林少洲參觀龍湖樣板房，脫下皮鞋換上拖鞋進(jìn)屋，當(dāng)他出門再穿鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)皮鞋掉了個(gè)方向———以前朝房間里的，現(xiàn)在有人將鞋擺放成向外。

林少洲感嘆:龍湖這個(gè)企業(yè)可怕!

1964年，吳亞軍生于重慶市合川縣，從小學(xué)習(xí)刻苦?；趷酆煤汀澳型迌盒愿瘛保呖继顖?bào)志愿時(shí)，她選擇了工科，考入西北工業(yè)大學(xué)導(dǎo)航工程系。

上大學(xué)時(shí)，吳亞軍比別的同學(xué)多了份心，報(bào)了一個(gè)英語口語培訓(xùn)班。那時(shí)細(xì)心的她已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，英語將會(huì)發(fā)揮巨大作用。

吳亞軍大學(xué)畢業(yè)后去了前衛(wèi)儀表廠。1986年6月，前衛(wèi)儀表廠第一次引進(jìn)國外技術(shù)，要與德國合作。吳亞軍聽說后，毛遂自薦，向領(lǐng)導(dǎo)要求去當(dāng)翻譯和接待。值得一提的是，母親的裁縫手藝在吳亞軍這里發(fā)揚(yáng)光大，她在接待嘉賓時(shí)，穿的旗袍是自己做的?？季康拇┲骼挠⒄Z，吳亞軍給客人留下了很好的印象，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她也刮目相看。

領(lǐng)導(dǎo)正準(zhǔn)備提拔她時(shí)，1988年，吳亞軍離開前衛(wèi)儀表廠，到《中國市容報(bào)》當(dāng)了一名記者。沒過多久，她又開始“不務(wù)正業(yè)”地去拉畫冊(cè)出版的活兒，憑借敢拼敢闖敢碰壁的性格，她接觸了很多政界、金融界、房地產(chǎn)圈的“高人”，把業(yè)務(wù)越做越出色，為日后進(jìn)軍房地產(chǎn)業(yè)做好了鋪墊。

向王石學(xué)一個(gè)細(xì)節(jié)

和許多白手起家的創(chuàng)業(yè)者一樣，吳亞軍的第一桶金來自她和丈夫蔡奎的共同努力。

1990年，蔡奎被重慶機(jī)場公司派駐深圳。到深圳后，他入鄉(xiāng)隨俗，加入了當(dāng)時(shí)流行的買賣股票行列，賺到了創(chuàng)業(yè)資金。

兩年后，吳亞軍和蔡奎回重慶完婚，蔡奎與別人合伙開了一家貿(mào)易公司和快餐廳。次年，吳亞軍也辭去工作，創(chuàng)建了重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司，主要做進(jìn)口建材買賣。這下，她的英語能力發(fā)揮了作用。

1994年建設(shè)部和國家科工委要在全國做一批“2000年小康住宅科技示范區(qū)”的樣板項(xiàng)目。聞?dòng)?，夫妻二人積極投入，聯(lián)合建設(shè)部、科工委成立了“中建科公司”，后改名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司。

“龍湖”尚在襁褓，就迎來首個(gè)開發(fā)項(xiàng)目龍湖南苑。沒經(jīng)驗(yàn)的吳亞軍四面碰壁。以前公司規(guī)模小，所有事情都是她一個(gè)人說了算，現(xiàn)在又要對(duì)地皮做資產(chǎn)評(píng)估，又要向銀行貸款，忙得天昏地暗，還是沒進(jìn)展。

此時(shí)，深圳的萬科集團(tuán)已是行業(yè)龍頭。吳亞軍親赴深圳找萬科掌門人王石取經(jīng)。同行是冤家，王石當(dāng)然不會(huì)把秘訣傳授于她。

與王石的交流中，善于觀察的吳亞軍看到萬科推行財(cái)務(wù)公開化，放手聘請(qǐng)專業(yè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，王石則全身心投入樓盤開發(fā)。這個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)她啟發(fā)很大，她立即著手改變，聘請(qǐng)了世界四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的“普華永道”負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)。

建成后的南苑，在各方面都為重慶樓市樹立了標(biāo)桿。令人印象最深的，是當(dāng)時(shí)打出“善待你一生”的廣告，這句廣告詞后來成為當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)界經(jīng)典。就是這個(gè)轉(zhuǎn)折，讓沒有任何經(jīng)驗(yàn)、沒有品牌的龍湖，殺出了一條血路。

吳亞軍總結(jié)了一套自己的管理體系，建起了第一支子弟兵。

1999年西苑啟動(dòng)，吳亞軍首創(chuàng)了板式圍合、樣板景觀。一出市便成為搶手貨，說當(dāng)時(shí)“賣房比賣菜還快”一點(diǎn)也不夸張，荷包也由此充裕起來。

為幫助研發(fā)人員、銷售人員、工程管理人員理解別墅生活，吳亞軍在香樟林開工之初，就組織相應(yīng)人員到加拿大一處著名的別墅區(qū)住了兩個(gè)星期。目的就是讓他們體驗(yàn)感受別墅生活，以便今后在設(shè)計(jì)、施工、銷售時(shí)，能把這種生活感覺傳達(dá)給客戶。

幾年后，香樟林做出了國內(nèi)最精致、最典雅的北美別墅，有王石的一句話為證:“要看地道的北美風(fēng)格別墅，不用到美國、加拿大，到龍湖香樟林就行了?！?/p>

細(xì)節(jié)不是沒價(jià)值的繁瑣

口碑是最好的廣告，而口碑的獲得需要讓人難忘的細(xì)節(jié)。

吳亞軍要求員工必須注意服務(wù)客戶的任何細(xì)節(jié):包括業(yè)主忘記關(guān)車窗，保安打傘遮住車窗，靜候業(yè)主返回;物管人員在夜間換穿布鞋，為的是走路聲音更輕，不影響業(yè)主休息……這些體貼的服務(wù)，溫情地滋養(yǎng)著買房人，很多人將親戚朋友發(fā)展成了龍湖的業(yè)主。

為了讓園區(qū)鳥語花香，吳亞軍和員工坐下來一起研究，研究哪些鳥兒喜歡吃什么果實(shí)，然后相應(yīng)種植哪種植物，自然能吸引鳥雀。

這種細(xì)致不是繁瑣，繁瑣糾纏于細(xì)節(jié)，但不提升價(jià)值。吳亞軍做的恰恰是通過細(xì)節(jié)提升品質(zhì)。對(duì)于吳亞軍來說，享受這種細(xì)致，就是享受工作本身。

2007年，公司開發(fā)藍(lán)湖郡，吳亞軍注意到:園景當(dāng)中如果種植一棵大榕樹，可以方便社區(qū)居民納涼。為了這棵樹，吳亞軍派人在四川全省找，最后在樂山找到了一棵適合的樹。因?yàn)橐眠\(yùn)送，怕打擾居民，只好晚間行車，還要早早選定行車路線，以免出岔子。如此追求細(xì)節(jié)，自然得到業(yè)主的尊敬。

每年春天，龍湖都會(huì)組織老人去登山，為了確保老人的安全，出行前半個(gè)月內(nèi)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的小組至少要到現(xiàn)場踩點(diǎn)三次，制訂詳細(xì)的方案。方案包括:路途中有多少個(gè)陡坡，預(yù)測老人走多長時(shí)間會(huì)覺得累等等。

為了保持任務(wù)能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行，所有的職員都要24小時(shí)保持通訊暢通。如果因?yàn)槌孙w機(jī)需要關(guān)機(jī)，登機(jī)前須給主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):手機(jī)將會(huì)有多長時(shí)間不能接通。

除了對(duì)細(xì)節(jié)的苛刻，還有誠信。吳亞軍身體力行。龍湖每年的聯(lián)歡會(huì)上，公司老總要向獲得表演獎(jiǎng)項(xiàng)的下屬贈(zèng)送禮物。2006年的聯(lián)歡會(huì)上，吳亞軍剛從外地出差回來，直接到聯(lián)歡會(huì)現(xiàn)場，沒時(shí)間準(zhǔn)備禮物。她便當(dāng)場摘下脖子上的項(xiàng)鏈，送給那位被抽中獎(jiǎng)的物業(yè)員工。

2008年，開發(fā)龍湖滟瀾山時(shí)，吳亞軍將已經(jīng)建好的一處景觀砸掉重建。那處景觀是社區(qū)內(nèi)的水景，當(dāng)初怕有小孩子掉下去，所以用欄桿進(jìn)行了遮擋。但她覺得這樣遮擋使得水景和人無法融合，于是建議把欄桿撤掉，改成一級(jí)一級(jí)的臺(tái)階，下到水面，這樣兒童即使戲水，也不怕掉下去，因此變成一個(gè)親水景觀。

吳亞軍甚至?xí)螂娫?，問采訪過自己的記者:“你覺得現(xiàn)在的市場行情怎么樣?你覺得龍湖的廣告語好嗎?”“到目前為止，我已經(jīng)接到吳亞軍三個(gè)市場調(diào)研電話。并且有一次她問完市場情況后，竟隨口念出了我寫的一篇文章中的一些句子?！币晃恢貞c的記者感慨地說。

直到今天，公司所有員工的招聘，吳亞軍還會(huì)一一親自面試;每一處新拿的土地，她都要事先親自實(shí)地考察。

關(guān)于吳亞軍的成功秘訣，業(yè)內(nèi)有許多說法，有一點(diǎn)是公認(rèn)的———細(xì)節(jié)成就龍湖。吳亞軍說:“細(xì)節(jié)就代表專業(yè)，誰更細(xì)節(jié)，誰就更專業(yè)?！?/p>

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編輯趙瑩zhaoyingno.1@163.com)