張林龍

(上海政法學(xué)院圖書館，上海 201701)

高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。近年來(lái)，國(guó)際環(huán)境的變化和國(guó)內(nèi)改革的深化，為高等教育帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對(duì)人才培養(yǎng)提出了新的規(guī)格和要求。高等學(xué)校圖書館是高等學(xué)校辦學(xué)的三大支柱之一。它隨著高等學(xué)校的發(fā)展而發(fā)展。本科院校都要通過(guò)五年一輪的辦學(xué)工作水平評(píng)估，這就促進(jìn)了高等學(xué)校圖書館建設(shè)和發(fā)展。高校圖書館雖然在建設(shè)和管理水平、服務(wù)水平上有了很大的提高，但也還存在一些問題。

1 存在的主要問題

1.1 讀者缺乏對(duì)館藏信息資源和規(guī)定的了解

借閱書刊、查閱資料比較盲目，隨機(jī)取書。特別是剛?cè)雽W(xué)的新生，借閱的隨機(jī)性更大，仿佛猴子摘仙桃，看到另一個(gè)桃子，就丟掉前一個(gè)。隨意抽取圖書且亂放、亂擺，也不愿使用代書板，只圖個(gè)人方便，造成亂架、錯(cuò)架，對(duì)書刊正常閱覽、流通帶來(lái)了不小影響。

1.2 高校領(lǐng)導(dǎo)重視不夠

我國(guó)高校圖書館事業(yè)還不發(fā)達(dá)，這與高校領(lǐng)導(dǎo)的重視程度直接相關(guān)，目前大多數(shù)高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館工作的重要性仍停留在口頭上，沒有落實(shí)在行動(dòng)上。在不少高校領(lǐng)導(dǎo)眼里，圖書館工作是搬搬弄弄的輕松工作，什么人都可以干，什么人都會(huì)干。因此，安排圖書館工作人員時(shí)，根本不考慮其專業(yè)特長(zhǎng)，無(wú)論到哪個(gè)圖書館你都會(huì)了解到，進(jìn)圖書館工作的同志來(lái)自各行各業(yè)，且女同志占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。有的高校沒有真正地認(rèn)識(shí)到圖書館在整個(gè)教學(xué)、科研體系中的重要作用，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不重視館員隊(duì)伍的建設(shè)，有的高校圖書館成為高校改革的“收容所”，社會(huì)關(guān)系的“安置所”，或把圖書館當(dāng)成了“家屬安置站”，好像圖書館是一個(gè)“筐”，什么人都能裝，使一些缺少圖書、情報(bào)資料專業(yè)知識(shí)的行政人員，犯錯(cuò)誤的各種處分人員，甚至不能正常上班的精神病患者或長(zhǎng)期病假者，也被安排到圖書館工作，由于對(duì)他們?nèi)鄙偌皶r(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，加上身體原因，因而使圖書資料專業(yè)人員素質(zhì)降低。

1.3 館舍面積不足，館舍條件較差，閱覽座位匱乏

目前，還有相當(dāng)一部分高校圖書館館舍較小，或者說(shuō)圖書館內(nèi)真正用于圖書的空間只占很小一部分。高校圖書館的評(píng)估在普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估中占很重要的一個(gè)方面，按照教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》的要求，生均2.05m2的館舍，按在校生0.8萬(wàn)～1.5萬(wàn)計(jì)算，館舍面積應(yīng)是1.6萬(wàn)m2～3萬(wàn)m2，而現(xiàn)在還有不少高校為改建前的圖書館，僅為1萬(wàn)m2左右，這距離本科教學(xué)工作水平評(píng)估要求標(biāo)準(zhǔn)相差很遠(yuǎn)。館舍條件普遍較差，圖書館不是全封閉、有的沒有全部安裝空調(diào)，書庫(kù)、閱覽室、公共走道、大廳沒鋪地毯和也沒安裝隔音天花板，環(huán)境不夠優(yōu)雅、舒適、整潔，家具質(zhì)地不夠優(yōu)良、款式不夠典雅、色彩不太協(xié)調(diào)，采光不自然、照明不柔和。服務(wù)設(shè)施不齊全、裝備不精良、現(xiàn)代化程度不高。圖書館的館藏面積、閱覽面積和交流活動(dòng)面積偏小，閱讀場(chǎng)所和閱讀座位遠(yuǎn)未滿足擴(kuò)招學(xué)生需求。素質(zhì)教育倡導(dǎo)研究式學(xué)習(xí)，進(jìn)而要求圖書館開架借閱，內(nèi)設(shè)書桌，供學(xué)生做研究閱讀，雖已經(jīng)開架閱讀，但閱覽座位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

1.4 工作人員編制偏緊

隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大、圖書館建筑規(guī)模擴(kuò)大、館藏建設(shè)任務(wù)加重、讀者隊(duì)伍快速壯大，圖書館工作任務(wù)空前繁重，管理員也相應(yīng)增加，因?yàn)榫幹剖芟蓿瑘D書館不得不引進(jìn)一批臨時(shí)工，招聘大批學(xué)生管理員，以維持圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而這些管理員的知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊。就目前情況來(lái)看，圖書館員的總體素質(zhì)，諸如思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等偏低，而且具有自然科學(xué)或社會(huì)科學(xué)專業(yè)知識(shí)、圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)知識(shí)和外語(yǔ)知識(shí)的復(fù)合型人才非常缺乏。有的圖書館無(wú)任何高等教育背景的臨時(shí)工竟占了總?cè)藬?shù)的40%。這樣，就難以為讀者提供更快、更廣、更準(zhǔn)確獲取信息所需的技術(shù)服務(wù)，更別說(shuō)高層次參考咨詢工作。

1.5 工作人員結(jié)構(gòu)不盡合理，服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)偏低

在《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》里明確規(guī)定高校圖書館應(yīng)“按照合理的結(jié)構(gòu)比例，有計(jì)劃地配備包括圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、外語(yǔ)、古漢語(yǔ)和校內(nèi)主要學(xué)科的專業(yè)人員”，“高等學(xué)校圖書館的專業(yè)人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，其中本科以上學(xué)歷者逐步達(dá)到60%以上”。但目前我國(guó)大多數(shù)高校圖書館存在著隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，工作人員的學(xué)歷、職稱層次參差不齊，人員隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜，知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理，欠缺專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方面的專業(yè)知識(shí)更是嚴(yán)重不足，與教育部《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案（試行）》的考核評(píng)估指標(biāo)差距較大，與《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》的要求相差甚遠(yuǎn)。再者，世界知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，即便是科班出身的圖書館員，他們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，有相當(dāng)部分已經(jīng)老化，根本無(wú)法跟上網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展步伐，必須不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，才能適應(yīng)圖書館現(xiàn)代管理的要求。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上看，缺少高學(xué)歷的圖書情報(bào)專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)的人員，沒有形成合理的專業(yè)層次結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致圖書館的工作總是不能和教學(xué)科研部門的工作同步。現(xiàn)有圖書館隊(duì)伍普遍存在專業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)結(jié)構(gòu)不合理的情況，專業(yè)人員比例不足，非專業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、不能獨(dú)立完成業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的工作，隨著服務(wù)層次和要求的不斷提高，不少圖書館管理人員已無(wú)法地適應(yīng)教學(xué)和科研工作的服務(wù)需求，也很難適應(yīng)現(xiàn)代科技水平飛速發(fā)展需要，已與高等學(xué)校教育發(fā)展不相適應(yīng)。表現(xiàn)為服務(wù)內(nèi)容單一，手段落后，提供二、三次文獻(xiàn)服務(wù)及專題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、系統(tǒng)信息服務(wù)等方面的能力偏低。造成館藏文獻(xiàn)資源利用率低、整體服務(wù)水準(zhǔn)偏低的狀況。顯然處于這種狀況的高校圖書館隊(duì)伍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的需求，很難創(chuàng)造出高效率、高水平的服務(wù)質(zhì)量。

1.6 館藏資源不足，質(zhì)量不高，文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)不合理

館藏量是衡量高校圖書館水平的重要參量。按《普通高等學(xué)?；巨k學(xué)條件指標(biāo)(試行)》中規(guī)定的生均藏書100冊(cè)的合格標(biāo)準(zhǔn)，按在校生0.8萬(wàn)～1.5萬(wàn)計(jì)算，學(xué)校藏書應(yīng)達(dá)到80萬(wàn)～150萬(wàn)冊(cè)以上，這就存在著一個(gè)很大的缺口。而且從其藏書質(zhì)量來(lái)看，館藏文獻(xiàn)相對(duì)比較低，收藏層次不高，館藏專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，陳舊內(nèi)容較多,大部分已喪失情報(bào)價(jià)值，利用率低，而研究型文獻(xiàn)則十分匱乏。本科院校都要通過(guò)五年一輪的辦學(xué)工作水平評(píng)估，《高等學(xué)校本科教學(xué)合格評(píng)估方案》規(guī)定圖書館藏書平均每個(gè)在校學(xué)生需100冊(cè)。為了達(dá)到這一指標(biāo)，近年來(lái)圖書館突擊補(bǔ)充館藏，有的學(xué)校要求圖書館在不到一年的時(shí)間內(nèi)購(gòu)入幾十萬(wàn)冊(cè)中文書，以滿足評(píng)估的要求，而實(shí)際上我國(guó)每年出版的適合高等教育需要的圖書品種不到4萬(wàn)種，這樣就導(dǎo)致缺乏精挑細(xì)選或購(gòu)進(jìn)大量復(fù)本；又如，有的學(xué)校要求圖書館用幾十萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)購(gòu)入10多萬(wàn)冊(cè)書，而現(xiàn)在圖書單價(jià)10元以下的幾乎沒有，目前平均單價(jià)已接近30元/冊(cè)，結(jié)果是購(gòu)入了大批特價(jià)書、降價(jià)書，為書商清空了積壓的庫(kù)存。在這些學(xué)校，雖然藏書的數(shù)量增加很快，但文獻(xiàn)資源建設(shè)存在短期效應(yīng)和無(wú)序發(fā)展問題，并不適合學(xué)校學(xué)科建設(shè)和學(xué)生培養(yǎng)的需要，沒有利用的價(jià)值，反而是一種資金的浪費(fèi)。這就帶來(lái)許多問題，譬如館藏文獻(xiàn)資源布局失調(diào)，重復(fù)采購(gòu)嚴(yán)重，館藏特色淡化。新興學(xué)科、交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科不斷涌現(xiàn)，而相應(yīng)的資料仍然十分缺乏。有些圖書館雖然花了不菲的資金購(gòu)買大量光盤充實(shí)數(shù)據(jù)，然而利用率相當(dāng)?shù)?，造成極大浪費(fèi)。此外，在數(shù)字資源建設(shè)方面，也有一些高校圖書館存在著盲目攀比、片面追求購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)和電子書刊數(shù)量而不講求使用效率的情況。另一方面，學(xué)校對(duì)于采購(gòu)人員的專業(yè)技能不夠重視，許多采購(gòu)人員根本不懂書，我們會(huì)經(jīng)?？吹皆S多圖書館在采購(gòu)圖書中隨興所至、任意采購(gòu)，毫無(wú)長(zhǎng)期的規(guī)劃目標(biāo)。本科教育除了課程數(shù)量和深度增加以外，參與畢業(yè)、論文撰寫和報(bào)考研究生的學(xué)生也有所增多，學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)的需求在廣度和深度上都有了很大程度的提高。此外學(xué)校引進(jìn)大批教授、博士，大力加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)校性質(zhì)由教學(xué)型轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)科研研究型。因此，高校圖書館面臨著文獻(xiàn)缺少且不適應(yīng)新開設(shè)的本科專業(yè)教學(xué)科研，明顯地滯后于現(xiàn)實(shí)變化的需要。

1.7 經(jīng)費(fèi)短缺

當(dāng)前，大多數(shù)高校圖書館經(jīng)費(fèi)比較緊張(除了個(gè)別幾所高校以外)，居高不下的圖書價(jià)格，基本建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大，設(shè)備的更新，加上近年來(lái)各高校又不斷擴(kuò)大招生，人均擁有藏書量明顯減少，供求矛盾十分尖銳。高等教育事業(yè)的發(fā)展，使高校圖書館文獻(xiàn)資源的供需矛盾日趨嚴(yán)重，各高校為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和自身發(fā)展的需要，紛紛改變過(guò)去專業(yè)設(shè)置長(zhǎng)期不變，且過(guò)偏、過(guò)專的局面，不斷拓寬專業(yè)面向及增設(shè)一些新專業(yè)或?qū)I(yè)方向，并積極創(chuàng)造條件，發(fā)展新技術(shù)及邊緣交叉學(xué)科專業(yè)，增設(shè)碩士、博士點(diǎn)。這些都要求高校圖書館必須配備大量的，適應(yīng)專業(yè)建設(shè)和發(fā)展，內(nèi)容廣泛的文獻(xiàn)信息資料，而目前高校圖書館館藏量顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)科研的需求，特別是一些新增專業(yè)及專業(yè)方向的書刊，供需矛盾顯得更為突出。

1.8 服務(wù)方式單一，內(nèi)容陳舊

許多高校圖書館的主要工作是文獻(xiàn)的收集、整理、加工、保管和流通等方面，這表明其工作尚處于被動(dòng)的低層次流通和閱覽服務(wù)的水平上。服務(wù)方式內(nèi)容單一，服務(wù)手段落后，很少提供二、三次文獻(xiàn)，不能提供新服務(wù)，定題跟蹤服務(wù)，信息導(dǎo)航服務(wù)，電子化參考咨詢服務(wù)等。這就影響了高校圖書館為讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。有些工作人員消極對(duì)待每項(xiàng)工作，不能破除 “守?cái)偂彼枷?，缺乏主?dòng)服務(wù)意識(shí)，“等、靠、要”等依賴思想仍然存在。

2 解決問題的對(duì)策

2.1 對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)

加強(qiáng)對(duì)入庫(kù)讀者的宣傳教育工作，尤其是對(duì)剛?cè)雽W(xué)的新生讀者。圖書館應(yīng)與學(xué)校有關(guān)部門聯(lián)系，取得支持，對(duì)新生開設(shè)入館教育課，主要向讀者介紹圖書館的基本知識(shí)，包括圖書的基本分類情況、圖書館的館藏布局、圖書館的規(guī)章制度以及有關(guān)信息資源的使用方法等。使讀者了解圖書的大致分類，圖書館設(shè)置了哪些庫(kù)、室，這些庫(kù)室所在的具體位置和所提供的有關(guān)服務(wù)，哪些書庫(kù)可以提供外借服務(wù)、哪些書庫(kù)提供閱覽服務(wù)以及其他庫(kù)室提供的基本服務(wù)設(shè)施等。介紹借閱時(shí)應(yīng)注意的問題，比如如何正確地使用代書板等。讓讀者在正式使用圖書館之前對(duì)圖書館有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。還可以利用現(xiàn)代化的工具，在宣傳欄上張貼、網(wǎng)上課堂介紹等方法，將圖書館的有關(guān)信息介紹給讀者，這樣加強(qiáng)讀者自身對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，使其盡快掌握查找資料方法，以充分利用圖書資源。設(shè)立導(dǎo)讀員，開展讀者咨詢服務(wù)，及時(shí)解決讀者利用圖書館中遇到的各種問題。既可避免讀者到處亂找，造成亂架，同時(shí)也減少圖書管理人員整架時(shí)間，提高圖書服務(wù)質(zhì)量和效益。

2.2 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識(shí)圖書館在科研中的地位

要建成一流的大學(xué)就要有一流的學(xué)科，要建成一流的學(xué)科就要有一流的學(xué)科帶頭人，要有一流的學(xué)科帶頭人就要有一流學(xué)科的圖書文獻(xiàn)信息資源。而這都離不開學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。要加強(qiáng)對(duì)圖書館的領(lǐng)導(dǎo)，把圖書館真正看成是高校三大支柱之一，是人類知識(shí)智慧的寶庫(kù)、是人才成長(zhǎng)的沃土、是重大發(fā)明創(chuàng)造的智慧源、是維系高等學(xué)校教學(xué)、科研工作的基本條件之一，并把它納入教育改革軌道。眾所周知，圖書館工作是科研工作的重要組成部分，是科研人員了解國(guó)內(nèi)外科學(xué)研究的新成就、新動(dòng)向、新進(jìn)展的橋梁和紐帶。每一項(xiàng)科研成果的取得都有圖書館工作人員的辛勤勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)同志要關(guān)心他們的生活和工作，要理解他們的苦衷，尊重他們的勞動(dòng)。圖書館工作有其自己的科學(xué)性、專業(yè)性和管理技術(shù)。同是圖書館工作，被動(dòng)的借借還還和主動(dòng)的科學(xué)管理，其效果截然不同。因此，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心提高圖書館工作人員的業(yè)務(wù)水平，鼓勵(lì)并支持他們適當(dāng)參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)；為他們創(chuàng)造較好的工作、學(xué)習(xí)、生活條件，使他們安心致力于圖書館事業(yè)。

2.3 爭(zhēng)取建新館舍，改善辦館條件

學(xué)校應(yīng)按照教育部頒布的 《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》的要求，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，增加圖書館館舍面積或重新建造獨(dú)立專用的圖書館館舍。館舍建筑應(yīng)充分考慮學(xué)校發(fā)展規(guī)模，適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，合理地布局館辦公室、采編部、流通部、期刊部、電子閱覽部、參考咨詢部、技術(shù)部、交流研究室等各個(gè)部門，滿足圖書館業(yè)務(wù)功能的要求，具有調(diào)整的靈活性。要注意圖書館內(nèi)外環(huán)境的綠化和美化，落實(shí)防火、防水等各項(xiàng)安全防護(hù)措施，改善燈光、通風(fēng)、防寒防暑等條件，為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境，更好地為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)。

2.4合理配置工作人員編制

高等學(xué)校應(yīng)根據(jù)讀者人數(shù)、信息資源數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目與時(shí)間、設(shè)備設(shè)施維護(hù)的要求、館舍分布等因素，配備相應(yīng)的圖書館工作人員。不能勝任圖書館工作的照顧對(duì)象，不應(yīng)計(jì)算在圖書館正式編制內(nèi)。要按照能勝任圖書館工作的人員計(jì)算編制。

2.5 充實(shí)多種學(xué)科的專業(yè)人員

為適應(yīng)圖書館發(fā)展的要求，應(yīng)制定有效政策，采取切實(shí)措施，引進(jìn)專業(yè)優(yōu)秀人才，改善人才環(huán)境，加強(qiáng)圖書館專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一支較高水平的學(xué)科館員隊(duì)伍，改變?nèi)肆Y源結(jié)構(gòu)。高校圖書館必須強(qiáng)化人才意識(shí)，尊重人才，尊重知識(shí)，采取一切措施留住人才，培養(yǎng)人才。高等學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)圖書館的專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，按照合理的結(jié)構(gòu)比例，有計(jì)劃地聘任（引進(jìn)）圖書情報(bào)、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)和有關(guān)本校一級(jí)學(xué)科所需的多種學(xué)科的優(yōu)秀專業(yè)人才。使本科以上學(xué)歷者達(dá)到60%以上。學(xué)校應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)政策，鼓勵(lì)圖書館專業(yè)人員同時(shí)掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)和一門以上其他學(xué)科的知識(shí)，重視培養(yǎng)高層次的學(xué)科專家。支持和鼓勵(lì)圖書館專業(yè)人員脫產(chǎn)或在職學(xué)習(xí)提高學(xué)歷層次和學(xué)術(shù)水平。建立館內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織專業(yè)技術(shù)人員分到各個(gè)部門，組成學(xué)習(xí)小組，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行分析，提出解決問題的方法，還可以不定期組織館員進(jìn)行互相交流，互相學(xué)習(xí)，提高職工的整體專業(yè)素質(zhì)。堅(jiān)持“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，互相交流學(xué)習(xí)，結(jié)合工作需要，有計(jì)劃、有步驟地安排圖書館工作人員的外出進(jìn)修或培訓(xùn)，也可請(qǐng)校外專家來(lái)本校圖書館作講座。要讓職工了解圖書情報(bào)專業(yè)發(fā)展的方向，掌握國(guó)內(nèi)外圖書館最新信息和發(fā)展動(dòng)態(tài)，明確個(gè)人奮斗目標(biāo)。促使員工以敏捷應(yīng)對(duì)讀者需求為主要目標(biāo)自愿地、主動(dòng)地去學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，奮發(fā)有為，與時(shí)俱進(jìn)，從而使每個(gè)館員都能精益求精地工作，盡心盡力地奉獻(xiàn)。定期對(duì)館員的專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力水平等基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)、評(píng)定和考核，并通過(guò)一些相應(yīng)的措施和手段，促進(jìn)工作人員的學(xué)習(xí)自覺性，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，以促進(jìn)和推動(dòng)高等學(xué)校圖書館事業(yè)的發(fā)展。與其他高校建立聯(lián)系，對(duì)口交流學(xué)習(xí)。必須從多方面著手切實(shí)提高圖書館館員的綜合素質(zhì)，實(shí)施綜合素質(zhì)提高工程，調(diào)動(dòng)館員的工作積極性、創(chuàng)造性。

2.6 加大資金投入

按照《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》的規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館的文獻(xiàn)信息資源購(gòu)置費(fèi)應(yīng)與學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究的需要相適應(yīng)，并根據(jù)學(xué)校的發(fā)展逐年增加?！币虼烁叩葘W(xué)校應(yīng)該加大文獻(xiàn)信息資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)投入，增加館藏文獻(xiàn)信息資源量。圖書館的投入產(chǎn)出比差距較大，效率發(fā)揮遲緩，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在資金上支持往往不夠主動(dòng)，這就需要圖書館的領(lǐng)導(dǎo)和各系、部領(lǐng)導(dǎo)要利用各種機(jī)會(huì)主動(dòng)做工作，力爭(zhēng)國(guó)家規(guī)定的經(jīng)費(fèi)比例標(biāo)準(zhǔn)能夠得到保證。

2.7 建立信息中心（參考咨詢部），開展參考咨詢服務(wù)

變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，把一切為了讀者，處處方便讀者的現(xiàn)代服務(wù)觀落到實(shí)處。主動(dòng)服務(wù)在很大程度上體現(xiàn)于為讀者服務(wù)的方式、層次和深度等指標(biāo)上，諸如為重點(diǎn)課程或?qū)W科帶頭人等進(jìn)行跟蹤服務(wù)；為讀者代訂代購(gòu)服務(wù)；文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；目次報(bào)道服務(wù)；信息推送、增值服務(wù)；開展讀者咨詢工作（包括虛擬咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等）、解答讀者在各種文獻(xiàn)利用中遇到的疑難問題，提供準(zhǔn)確文獻(xiàn)線索，指導(dǎo)讀者正確使用文獻(xiàn)；開展網(wǎng)上資源調(diào)研、定題服務(wù)、課題檢索、館際互借等服務(wù)工作；承擔(dān)圖書館數(shù)字化信息利用的輔導(dǎo)工作；開展與外圖書館和文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)之間的原文傳遞業(yè)務(wù)，以方便、快捷地滿足讀者對(duì)原文獻(xiàn)的信息需求；開展數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)資源宣傳及讀者檢索知識(shí)培訓(xùn)等工作；為讀者提供所需情報(bào)資料的復(fù)制工作；接收讀者對(duì)圖書館的建設(shè)、意見、要求或推薦書刊，并將其傳達(dá)相關(guān)部門和人員；跟蹤國(guó)內(nèi)外高校圖書館發(fā)展情況，借鑒其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量；跳出高校圖書館傳統(tǒng)的地域性、行業(yè)性觀念的束縛，樹立起國(guó)際化的思想，將圖書館建成接觸和了解世界最新知識(shí)成就的窗口，使高校圖書館真正成為高校的科研服務(wù)中心、教學(xué)輔助中心、文獻(xiàn)信息集散中心和文化休閑中心。

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