余堰萍

（南京師范大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210046）

1 電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)（Electronic Commerce）通常是指在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不見面地進行各種交易活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型商業(yè)運營模式，它具有“商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調(diào)性”的特點。電子商務(wù)的模式很多，并且還在商業(yè)實踐中不斷有創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，目前已經(jīng)得到推廣使用的主要是企業(yè)對企業(yè) (Business-to-Business)、企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)、消費者對消費者（Consumer-to-Consumer)這三種模式，新出現(xiàn)的新的商務(wù)模式有Business to Manager、Consumer-to-administrations、Business-to-administrations等。參與電子商務(wù)活動的實體主要有四類：顧客(個人消費者或企業(yè)集團消費者)、商務(wù)服務(wù)提供者(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認證中心、政府機構(gòu)、物流配送中心等。它是隨著在因特網(wǎng)上發(fā)展出的網(wǎng)上銀行、在線電子支付等商業(yè)環(huán)境條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)的成熟和應(yīng)用而逐步孕育出來的，由于參與電子商務(wù)活動中的各方是借助因特網(wǎng)和商業(yè)的物流系統(tǒng)建立的虛擬聯(lián)系，因此整個電子商務(wù)過程不可能是物理形式商務(wù)活動的簡單復(fù)制。

開展于因特網(wǎng)上的電子商務(wù)運行模式有B-B模式、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上非數(shù)字商品銷售、網(wǎng)絡(luò)拍賣、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、虛擬社區(qū)等，按其類型可以分為網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易和網(wǎng)絡(luò)支付，開展較為普遍的較低端層次水平的電子商務(wù)活動有電子商情發(fā)布、電子貿(mào)易、電子合同等，高級電子商務(wù)則是指利用因特網(wǎng)能夠進行大部分的貿(mào)易活動，即通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息流、資金流和部分物流的暢行，用戶可以從尋找交易伙伴開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等都可以通過因特網(wǎng)完成。

電子商務(wù)以在線實時交互式的銷售方式有效地降低了交易成本、拉近了企業(yè)和客戶的距離，并且因其沒有時間限制和人力資源投入較少，增強了企業(yè)的競爭力，等于是在傳統(tǒng)的市場模式之外另創(chuàng)了一條營銷途徑。相對于傳統(tǒng)的商業(yè)交易活動需要有非常大的市場開拓投入，電子商務(wù)具有突破時空限制、成本低、效率高、虛擬化特點，在門檻很低的電子商務(wù)中則只需很少的投入即可實現(xiàn)，因此特別為缺少渠道和資金的中小企業(yè)及新興企業(yè)所歡迎，自出現(xiàn)以來便迅速地得到推廣應(yīng)用。我國的電子商務(wù)起始于1997年，1999年的電子商務(wù)交易額僅200億元，2005年我國電子商務(wù)交易額達7400億元，比上年增長50%；2006年的交易總額則達到了萬億，2008年的交易總額突破了3萬億，并繼續(xù)以更快的速度向前發(fā)展，可以預(yù)見，電子商務(wù)在我國經(jīng)濟活動中的比重會越來越大。

因特網(wǎng)本身具有開放性、全球性、低成本、高效率的特點，這使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行模式與結(jié)構(gòu)。以因特網(wǎng)為依托的電子技術(shù)平臺為傳統(tǒng)商務(wù)活動提供了一個無比廣闊的發(fā)展空間，其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)商業(yè)技術(shù)手段根本無法比擬的。

2數(shù)字圖書館電子商務(wù)系統(tǒng)的特征

廣義上的數(shù)字圖書館是一種基于因特網(wǎng)的、無邊界的數(shù)字化資源綜合服務(wù)體系。在這種服務(wù)體系中，因特網(wǎng)的邊界就是數(shù)字圖書館的邊界，因特網(wǎng)的服務(wù)方式和手段成為數(shù)字圖書館的服務(wù)方式和手段之一，因特網(wǎng)的資源構(gòu)成數(shù)字圖書館資源的重要組成部分。現(xiàn)有的狹義的數(shù)字圖書館，僅是這個廣義的數(shù)字圖書館服務(wù)系統(tǒng)的資源節(jié)點，這些具體的資源節(jié)點，通過加入因特網(wǎng)絡(luò)，并在相關(guān)制度的規(guī)范和法律的保護下向社會提供資源服務(wù)，利用電子商務(wù)手段從社會獲取發(fā)展資源。但這種數(shù)字圖書館又和典型的商業(yè)性信息服務(wù)公司不同，它類似于現(xiàn)在的OCLC，屬于一種非盈利機構(gòu)，兼具有公益性服務(wù)和商業(yè)性服務(wù)兩方面的功能，在提供便捷優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，通過數(shù)字資源使用的電子商務(wù)后臺核算機制，獲取一定的使用補償，以保證數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、交流和健康持續(xù)發(fā)展，對提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的自體資源消耗及時進行補償。即便是具體的圖書館為其免付費用戶（如高校圖書館之校內(nèi)師生用戶）提供數(shù)字資源服務(wù)，這種電子商務(wù)系統(tǒng)也可以方便地用于服務(wù)授權(quán)、服務(wù)分級、權(quán)限控制、流量控制及統(tǒng)計管理等。

在文獻信息資源電子商務(wù)系統(tǒng)的運行中，所涉及到的有DL、版權(quán)機構(gòu)、圖書經(jīng)銷部門、收費代理機構(gòu)及用戶等，它們之間存在著有關(guān)數(shù)字信息資源的存取權(quán)、傳輸權(quán)、鏡像權(quán)及復(fù)制權(quán)的購買、出租和出售，也存在信息數(shù)字化和提供利用的版權(quán)交易，還存在數(shù)字信息的付費瀏覽及更個性化更具針對性的增值信息服務(wù)等，這些交易主體的身份都需要有一個權(quán)威性第三方認證機構(gòu)來確認，利用認證機構(gòu)頒發(fā)的電子證書作為自己的交易資格證明，并在交易行為發(fā)生時由第三方對電子證書、數(shù)字簽名進行驗證，這種第三方機構(gòu)就是電子商務(wù)認證中心（Certificate Authority，CA），CA保證了電子商務(wù)在合法安全的商務(wù)環(huán)境下得以正常地運行，這要求電子商務(wù)系統(tǒng)具備與數(shù)字圖書館的調(diào)度系統(tǒng)、數(shù)字版權(quán)保護系統(tǒng)以及安全認證系統(tǒng)等良好的接口。

目前數(shù)字圖書館的電子商務(wù)形式有門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上書店、知識租賃、技術(shù)創(chuàng)新、免費信息服務(wù)等諸多模式，信息資源的用戶通過付費瀏覽、聯(lián)機合作編目、在線交易服務(wù)、信息引至服務(wù)、信息增值服務(wù)、文獻傳遞服務(wù)和其它個性化的服務(wù)方式，通過信息檢索客戶界面從數(shù)字圖書館系統(tǒng)中檢索到所需信息資源。在通過簡單的介紹性信息進行了一定深度的了解并確認要進行購買后，用戶使用自己的可網(wǎng)絡(luò)支付銀行帳號，通過電子支付系統(tǒng)完成在線實時采購。電子支付系統(tǒng)具備較強的安全加密功能，保證了交易的安全性，支付時使用的數(shù)字簽名具有法律可舉證功能，保證了事后交易雙方對交易過程不可抵賴。如目前廣東省數(shù)字圖書館已經(jīng)開展的電子商務(wù)服務(wù)運作模式就有門戶網(wǎng)站模式、網(wǎng)上信息咨詢模式、網(wǎng)上書店模式三大類，并已取得了相應(yīng)的成果。

2.1 電子商務(wù)服務(wù)模式使圖書館資源數(shù)字化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化具有了經(jīng)濟上的可行性。數(shù)字圖書館的建設(shè)和使用過程中涉及到建設(shè)投入和資源消耗、版權(quán)保護等問題，不可能完全無償?shù)叵蛏鐣_放，雖然現(xiàn)代計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)已經(jīng)提供了這種現(xiàn)實可能，但每一個具體的數(shù)字化資源服務(wù)機構(gòu)還不得不采用種種措施對各種數(shù)據(jù)資源進行使用限制，這就使電子數(shù)據(jù)文獻無法進行網(wǎng)絡(luò)傳輸和充分利用。數(shù)字圖書館“在依托網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)字化文獻信息的搜集、保存和傳遞的過程中，存在著信息的提供、所有權(quán)的轉(zhuǎn)換、資金的收付和商品的傳遞，這些都具有商務(wù)活動中信息流、資金流和物流等幾個基本“流”的傳遞特點，DL可充分利用EC在知識信息采集、組織、傳遞及服務(wù)等方面的應(yīng)用的優(yōu)勢。”電子商務(wù)恰好解決了數(shù)字圖書館運行中的這些問題，使基于商務(wù)環(huán)境的無限制使用成為可能，使得信息資源的利用可以在任何時間、任何地點實現(xiàn)，大大提高了效率。

2.2 電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為數(shù)字圖書館拓展了更大的服務(wù)空間。傳統(tǒng)圖書館有固定的地理位置，所服務(wù)的區(qū)域受地理及服務(wù)技術(shù)、經(jīng)濟性的限制而只能局限在一個相對較小的空間中。但借助于因特網(wǎng)開展的數(shù)字圖書館資源服務(wù)，則跨越地域和時域，當(dāng)用戶有獲取資源的需求時，只要具備連接網(wǎng)絡(luò)(有線及無線)的條件，只要在數(shù)據(jù)終端上（各種計算機設(shè)備，如筆記本電腦、智能手機等）利用瀏覽器輕點鼠標(biāo)，就可以隨心所欲地登錄數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)，獲取所需的信息。同時伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展形成新的市場交換機制，也產(chǎn)生新的市場規(guī)則，“任何一個數(shù)字圖書館自身現(xiàn)存的信息資源都不可能完全滿足人們對各種信息資源日益增長的需求。這就要求數(shù)字圖書館通過知識信息的采集、組織、傳遞等予以滿足”。

2.3 電子商務(wù)使每一個擁有開放價值資源的具體數(shù)字圖書館單位可以加入數(shù)字圖書館服務(wù)系統(tǒng)，可以平等地進入市場化運行的全球數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)，既可以充分發(fā)揮資源的服務(wù)作用，又可以使那些能提供優(yōu)質(zhì)信息資源的圖書館可以利用自己的特色優(yōu)質(zhì)資源獲得更多的發(fā)展補償，為圖書館的長遠健康發(fā)展創(chuàng)造條件。

2.4 電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)字資源服務(wù)改變了圖書館的服務(wù)模式，使有信息資源需求的用戶在檢索到可用資源時，可以直接在線購買或下訂單，減少了中間環(huán)節(jié)，減少了資源利用時效上的遲滯，提高了資源的社會利用效率，從而使信息缺乏、信息混亂的現(xiàn)象盡量減少到最少，也使得信息資源的生產(chǎn)者和消費者更直接地介入信息過程中，從而在一定程度上改變了整個社會信息運動方式，使社會的信息化服務(wù)體系建設(shè)更加完善。在信息化服務(wù)的需求的用戶市場上，數(shù)字化圖書館通過“建立安全可靠的支付系統(tǒng),保證用戶信息安全,善于識別用戶潛在需求,及時進行服務(wù)效果評價與反饋,提供優(yōu)質(zhì)知識服務(wù),開展多種形式的推銷活動”，采取確保當(dāng)然質(zhì)量、提升期望質(zhì)量、打造迷人質(zhì)量三位一體的培育模式培養(yǎng)忠誠用戶，開拓市場。

2.5 電子商務(wù)環(huán)境下的信息服務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。在信息社會里信息就是財富，信息在根本上決定著社會各行業(yè)的生存和發(fā)展質(zhì)量。換一個角度講，一個國家、一個行業(yè)、一個企業(yè)的信息化水平?jīng)Q定著其未來的發(fā)展，即使是一個人，其擁有信息的數(shù)量和獲得信息的能力如何，也直接決定著其社會能力和社會地位，并成為一個人社會影響力的決定因素。

2.6 數(shù)字信息資源的電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)是雙向的。信息資源的用戶不但可以從數(shù)字圖書館服務(wù)系統(tǒng)中獲取自己需求的信息，也可以通過這個服務(wù)系統(tǒng)將自己所擁有的信息資源加入已有系統(tǒng)，通過提供高質(zhì)量特色化的服務(wù)而獲得相應(yīng)的收益和回報，這種可能在完善的法律系統(tǒng)的規(guī)范和制約下可以促進社會的知識創(chuàng)新行為，加快社會信息化發(fā)展的步伐。

據(jù)聯(lián)合國因特網(wǎng)管理論壇公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2007年11月12日全世界的網(wǎng)民總數(shù)已從1997年底的7000萬人增加到12億人。CNNIC的統(tǒng)計數(shù)字顯示中國網(wǎng)民人數(shù)也在2008年就已超過了美國，在2009年第三季度時已超過3.6億人。伴隨著上網(wǎng)人數(shù)劇烈增加，利用因特網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，利用銀行卡在線支付獲取信息資源的費用也逐漸為社會所認可，這都為數(shù)字圖書館的電子商務(wù)模式服務(wù)提供了有利條件。

3 數(shù)字圖書館開展電子商務(wù)服務(wù)面臨的困難

一般意義上的數(shù)字圖書館系統(tǒng)理念、理論與方法，應(yīng)對市場化服務(wù)仍然存在著太多的不足。數(shù)字圖書館借助因特網(wǎng)實現(xiàn)服務(wù)的電子商務(wù)化，實現(xiàn)圖書館服務(wù)系統(tǒng)、資源存儲系統(tǒng)與計算機網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)的無縫聯(lián)接，是數(shù)字圖書館服務(wù)的發(fā)展方向，轉(zhuǎn)向社會經(jīng)濟服務(wù)市場的數(shù)字圖書館系統(tǒng)，才是數(shù)字圖書館的未來發(fā)展方向，但這種電子商務(wù)化的數(shù)字圖書館在實現(xiàn)過程中首先要解決以下問題：

3.1 目前電子商務(wù)發(fā)展尚不完善。就我國電子商發(fā)展的狀況來看，在開展電子商務(wù)上存在著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃不合理和計算機普及率較低的基礎(chǔ)設(shè)施問題，在信息安全上存在著篡改、泄漏和身份識別、信用制度等問題7，這些都限制著數(shù)字圖書館企業(yè)通過電子商務(wù)模式實現(xiàn)經(jīng)營式發(fā)展。

3.2 數(shù)字圖書館服務(wù)系統(tǒng)需要有完善的安全防范措施。向全社會開放更大訪問權(quán)限、開放更多資源服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字圖書館，在“開放”和“保護”這對矛盾中間只有選擇前者，使整個技術(shù)和服務(wù)系統(tǒng)符合市場化發(fā)展的需求，但為了資源系統(tǒng)的安全需求，這個電子商務(wù)資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對客戶端必須是既透明、又安全可靠的，需要設(shè)立高安全性的防火墻和電子密鑰系統(tǒng)等安全措施。

3.3 認證問題。法律上最有效的證據(jù)是記錄業(yè)務(wù)發(fā)生的原件，在手工面對面交易環(huán)境下，交易過程中形成的原始紙質(zhì)憑證具有可辨認性，因多聯(lián)復(fù)寫具有相互牽制性，難以非法修改。而在以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)上交易中，非授權(quán)的對原始憑證電子數(shù)據(jù)的修改可以不留任何痕跡，為數(shù)據(jù)完整性帶來很多隱患。因此必須具有相應(yīng)的權(quán)威或認證機構(gòu)——CA（Certificate Authority）驗證中心來驗證交易雙方的身份，并頒發(fā)安全證書，持有安全證書一方才有資格登錄數(shù)字圖書館電子商務(wù)系統(tǒng)。而目前我國的CA機構(gòu)本身是采用商業(yè)化模式運行的，建立較晚，缺少相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范和法規(guī)制約，其權(quán)威性經(jīng)常并不能得到保障，這就給數(shù)字信息資源交易帶來了更大的復(fù)雜性。

3.4 法律保障問題。由于在立法意識和技術(shù)上的不足，目前我國有關(guān)電子商務(wù)活動的法律法規(guī)還不完善，難以完全解決電子商務(wù)活動中出現(xiàn)的各種問題和糾紛。如有關(guān)涉及網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)保護、個人隱私權(quán)保護、版權(quán)保護等還處于不規(guī)范并廣泛研討的階段，這就在一定程度上增加了電子商務(wù)活動運行的不確定性、風(fēng)險性。為了提供一個健全的法律環(huán)境，需要在現(xiàn)有的民法基本法的基礎(chǔ)上，大膽借鑒和移植發(fā)達國家電子商務(wù)保護交易安全的成功經(jīng)驗和制度，并結(jié)合我國的實際情況，構(gòu)造一套強化交易安全保護的法律制度。除專門的電子商務(wù)交易管理法規(guī)外，還包括相關(guān)的商事管理法規(guī)、計算機及網(wǎng)絡(luò)安全管理法規(guī)、保密法、知識產(chǎn)權(quán)法、稅法、廣告法等，相關(guān)的法律解釋也需要一個逐步完善的過程。

3.5 復(fù)合型人才嚴(yán)重匱乏的問題。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)是信息現(xiàn)代化與商業(yè)貿(mào)易的有機結(jié)合，所以能掌握并運用電子商務(wù)技術(shù)與數(shù)字圖書館實務(wù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實踐技能的復(fù)合型人才。數(shù)字圖書館服務(wù)系統(tǒng)提供社會化的信息資源服務(wù)，雖然可以借助于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)系統(tǒng)，但具體到每一個參與到這個服務(wù)系統(tǒng)的信息資源服務(wù)機構(gòu)，都應(yīng)該有這樣一批高水平的復(fù)合型人才，要求懂圖書館業(yè)務(wù)、懂管理，又要熟悉圖書館數(shù)字化知識、網(wǎng)絡(luò)知識及電子商務(wù)知識，只有這樣才可以解決實際工作中面臨的種種問題。而目前相當(dāng)一部分圖書館人員的專業(yè)能力差，文化程度偏低，根本不能適應(yīng)電子商務(wù)條件下圖書館的發(fā)展要求，這已成為數(shù)字圖書館電子商務(wù)發(fā)展中面臨的最大困難。

3.6 市場環(huán)境亟待有序化合法化。當(dāng)數(shù)字圖書館以市場化模式提供社會服務(wù)的時候，它也就必須面對市場環(huán)境中存在的各種問題。新型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟除具有自己的獨有特征外，同時還具有一般經(jīng)濟形式所共有的特點，數(shù)字圖書館要開展商務(wù)活動，也必須解決相關(guān)的市場環(huán)境問題。如數(shù)字圖書館與信息用戶進行交易的電子支付手段和銀行結(jié)算方式目前還比較混亂，直接影響著數(shù)字圖書館與市場的環(huán)節(jié)運行能否實現(xiàn)方便快捷、安全暢通，就是對數(shù)字圖書館發(fā)展的重要的環(huán)境制約。

3.7 拓展數(shù)字圖書館的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域。數(shù)字圖書館電子商務(wù)系統(tǒng)是實現(xiàn)數(shù)字圖書館功能的必須工具，也是數(shù)字圖書館發(fā)展必需的客觀環(huán)境。完善的電子商務(wù)系統(tǒng)將對數(shù)字圖書館的發(fā)展起到重要的影響作用，在這個系統(tǒng)的控制下，每一個數(shù)字圖書館服務(wù)單元都是面對全球化市場的。數(shù)字資源服務(wù)單位在通過一定的信息資源準(zhǔn)入機制的審核后，通過服務(wù)資源的規(guī)范、凈化和過濾，可以通過建立電子商務(wù)網(wǎng)站，向信息資源市場提供真實、準(zhǔn)確、及時、有效的數(shù)字信息資源，通過銷售活動獲取合法的經(jīng)濟收益。

作為連結(jié)服務(wù)對象的手段，電子商務(wù)系統(tǒng)為數(shù)字圖書館提供了資源補償和建設(shè)收益回饋的可能，數(shù)字圖書館利用商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的根須植入市場的肥沃土壤，從中獲取補償資源，使數(shù)字圖書館成為有源之水和有本之木，這將豐富傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理論的內(nèi)容，對傳統(tǒng)的服務(wù)理論框架也勢必產(chǎn)生巨大沖擊。我國目前數(shù)字圖書館建設(shè)正處在提高完善階段，社會、文化、經(jīng)濟的信息化改造越來越快，信息對市場、政府、企業(yè)以及個人等多種主體的影響作用也會更強，這給數(shù)字圖書館服務(wù)提供了更大的發(fā)展空間，數(shù)字圖書館的電子商務(wù)服務(wù)模式也將在新型網(wǎng)絡(luò)化平面化市場得到成功應(yīng)用。

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