陸水

(中國科學院合肥物質(zhì)科學研究院圖書館，安徽 合肥 230031)

1 個性化信息服務的含義

所謂個性化信息服務就是根據(jù)用戶的知識結(jié)構、信息需求、行為方式和心理傾向等為用戶創(chuàng)造符合個性需求的信息服務環(huán)境，為其提供定向化的預定信息與服務。它包括兩層含義：一是圖書館的各項服務功能與設施。以讀者和用戶的需求為導向進行設計與安排；二是創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境，按照用戶的特點來組織信息資源，提供多樣化的信息服務。隨著信息技術特別是計算機和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，為用戶提供個性化的信息服務已成為可能。個性化服務的思想在許多網(wǎng)站中已有體現(xiàn)。但是目前大多數(shù)的公共網(wǎng)站提供的個性化服務，只局限于對網(wǎng)頁的定制上，內(nèi)容也多局限于新聞、天氣預報等，缺乏專業(yè)的科研技術信息。這也為圖書情報部門開展更精、更專、更廣的個性化服務提供了難得的發(fā)展空間。

2 數(shù)字圖書館信息服務的個性化探討

2.1 個性化信息服務是用戶需求發(fā)展的客觀要求

網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶的信息需求日益?zhèn)€性化，那些貪大求全，忽視用戶的需求和意見的“藏書樓”已遠遠不能適應現(xiàn)代用戶的信息需求。實現(xiàn)全方位開架借閱，組建多媒體閱覽室，開發(fā)網(wǎng)上圖書館門戶等等，圖書館正為提供全面、快捷、方便、舒適的信息服務做出不懈的努力。但傳統(tǒng)的圖書館服務為所有的用戶提供同一模式的服務，不能針對特定的對象提供特定的服務。用戶的信息需求存在很大的個體差異。不同興趣愛好、專業(yè)、職業(yè)、學歷層次的個人有著不同的信息需求，而同一專業(yè)、研究課題的用戶群體也有著共同的信息需求。因此，數(shù)字圖書館要順應用戶的多樣化信息需求，就應該為個體用戶提供網(wǎng)上學習和生活空間及個性化服務，為特定群體用戶構筑專業(yè)化、課題化服務平臺。

2.2 個性化信息服務是改善網(wǎng)絡信息環(huán)境的有效途徑

網(wǎng)上信息資源越來越豐富，但是人們查找信息卻困難重重。一方面，網(wǎng)絡信息資源過于膨脹。另一方面，網(wǎng)上信息資源組織缺乏或不夠理想。通過導航式分類主題目錄組織信息資源太過簡單，不僅層次多、繁瑣，而且質(zhì)量難以保證。網(wǎng)絡搜索引擎固然可以得到大量結(jié)果，但其精確度差，充斥著垃圾信息。個性化信息服務變換了組織網(wǎng)上信息資源的角度，嘗試從特定用戶與群體的需求出發(fā)組織信息資源，可以有效的實現(xiàn)同類信息及有關信息資源之間的整合，剔除“冗余信息”，最終達到改善網(wǎng)絡信息環(huán)境的結(jié)果。

2.3 個性化信息服務是數(shù)字圖書館生存的前提

適應網(wǎng)絡的發(fā)展對圖書館來說至關重要。國外許多大學圖書館都已建立了數(shù)字資源個性化服務系統(tǒng)，如：Mylibrary系列，典型的就是康奈爾大學圖書館的Mylibrary@cornell系統(tǒng)、北卡羅萊納州立大學圖書館MyLibrary@NCState系統(tǒng)、美國華盛頓大學的MyGateway系統(tǒng)、羅徹斯特大學圖書館的 Course Resources系統(tǒng)。而我國個性化服務才處于討論階段。數(shù)字圖書館只有創(chuàng)建一個以更直接、交互、實時的方式響應用戶需求的環(huán)境和服務，使用戶可以無縫地、關聯(lián)地對個人存取信息，才能在這個新的網(wǎng)絡信息環(huán)境與新的信息提供者進行競爭，才能更好的生存和發(fā)展。

2.4.個性化信息服務可以改善數(shù)字圖書館服務質(zhì)量使用效益?zhèn)€性化信息服務可以為數(shù)字圖書館用戶提供簡化的直接的用戶界面及專深的信息內(nèi)容，改善用戶的信息檢索環(huán)境。同時，個性化信息服務也成為數(shù)字圖書館了解用戶信息需求和資源使用情況的窗口。它通過智能代理可以自動跟蹤用戶在利用數(shù)字圖書館中的某些規(guī)律，及時捕捉用戶信息需求的變化，從而改進數(shù)字圖書館的服務。基于日志的挖掘可以及時掌握資源的使用狀況，從而合理地調(diào)整數(shù)字化資源、采集、組織，提高信息資源的使用效益。

3 具體措施

3.1 明確特定的服務對象

一個圖書館的館藏已如滄海一粟，任何圖書館離開網(wǎng)絡資源而幻想靠自己有限的館藏提供廣泛的信息服務是不可能的。因此，可以針對不同的對象采取不同的個性化服務。比如對研究院內(nèi)的教授、學科帶頭人以及國家或省級的重點學科要常跟他們聯(lián)系溝通，要知道他們需求些什么，及時為他們收集相關的科研信息資料，以保證他們的重要課題的研究按計劃進行。對一些雖退休但還要研究一些專題的專家要特殊關照，遇事要主動上門服務。根據(jù)實踐工作和科研課題的需要，充分利用館藏和計算機網(wǎng)絡代查、代譯文獻資料，提供最新信息服務，做到有的放矢，使提供的信息更合乎他們的需要。

3.2 舉辦網(wǎng)絡知識培訓

用戶培訓不僅可以使用戶了解個性化信息服務的模式，正確掌握個性化平臺以及服務系統(tǒng)的運行流程及使用方法，可以讓更多的人了解圖書館，使更多的潛在用戶成為現(xiàn)實用戶。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，科研人員非常需要相關專業(yè)的知識，但是面對浩瀚的文獻無從下手?？梢姡m然圖書館做了大量的工作，但用戶認知度不高，主要原因是宣傳力度不夠。圖書館雖然是為用戶服務的部門，但不該坐等用戶上門，應該積極主動地將自己推送給用戶，讓用戶了解圖書館的工作現(xiàn)狀和最新服務項目，并通過系列宣傳活動讓用戶知道該項目的實際用途及使用方法。

3.3 開展個性化需求服務

科學工作者對信息的需求貫穿于整個科研過程中，從選題、定題到進一步收集信息，他們只有掌握大量的及時、準確的信息才能有所創(chuàng)新。這就需要圖書館工作者針對用戶的特點和不足提供專業(yè)化、個性化的服務。課題檢索服務是圖書館在實施個性化信息服務中的一項重要工作，從課題立項到成果評審的整個過程，圖書館應始終擔任跟蹤服務的角色，充分利用數(shù)字化圖書館的資源優(yōu)勢和檢索技能，圍繞立項課題開展課題查新、專利審查的查新、專題服務、定題服務、跟蹤服務和回溯檢索等服務。信息服務人員要根據(jù)用戶的個性化需求特點，對網(wǎng)絡信息資源進行系統(tǒng)的、深層次的、有序的加工整理，再通過比較、評價、篩選形成有用的、重要的信息提供給用戶，讓用戶在最短的時間內(nèi)獲取最大的有效信息量。圖書館開展課題跟蹤咨詢服務，主要是選定一些科研課題作為服務對象，深入其中，從課題立項到課題成果鑒定，自始至終進行跟蹤服務，必須根據(jù)課題主持人的要求有計劃、有步驟地進行。

3.4 多種途徑提供個性化服務

為了提高圖書館的服務質(zhì)量和水平，幫助讀者充分利用圖書館資源，必須做好個性化服務的宣傳工作。如在圖書館內(nèi)設有咨詢服務臺，一般都有一名專業(yè)館員負責隨時解答讀者的提問，并推薦適當?shù)酿^藏資料。舉辦定期與不定期的專題講座，使讀者充分了解圖書館開展的各種服務。要加強與讀者的聯(lián)系和溝通，加強與讀者的信息交流，拉近與讀者的距離，雙向親切、平等、相容的親和關系。與讀者聯(lián)系的過程中不僅要強調(diào)個性化信息服務的重要性，還要強調(diào)培養(yǎng)讀者有效利用信息的重要性，加強信息導航力度，指導讀者檢索、獲取文獻信息資源，讓讀者參與到圖書館的建設中來。除了口頭上的交流外還可開展網(wǎng)絡咨詢服務、電話咨詢服務網(wǎng)絡留言薄和電子郵件咨詢服務等。還可定期印制有關圖書館館藏狀況、服務項目、常見問題與解答、數(shù)據(jù)庫的使用方法和技巧等內(nèi)容的宣傳材料，幫助讀者充分利用圖書館，培養(yǎng)用戶潛在的咨詢服務意識。

3.5 館際交流 資源共享

圖書館一方面要建立特色館藏，另一方面要與館際互借相結(jié)合，以補充館藏的不足。比如依靠理、工、農(nóng)、醫(yī)、軍大學，依靠周邊地區(qū)圖書館建立聯(lián)合目錄，聯(lián)合采購，建立共享體系，既節(jié)約資金和場地，又能最大限度地建立虛擬館藏，加強這一地區(qū)館際交流合作，避免重復訂購，提高圖書情報的利用率。

［1］郭平.國外高校數(shù)字圖書館個性化信息服務的發(fā)展與思考［J］.現(xiàn)代情報,2009(9).

［2］王忠紅,單長桂.論高校數(shù)字圖書館的個性化信息服務［J］.農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡息,2009(9).

［3］趙崇巖.對高校圖書館推行個性化信息服務的思考［J］.齊齊哈爾醫(yī)學院學報,2009(10).

［4］聞志紅.RSS技術在圖書館個性化信息服務中的應用［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2009(4).