朱新霞

（商丘師院圖書館，河南商丘476000）

人本管理是20世紀(jì)80年代興起的一種新型管理模式，體現(xiàn)了管理學(xué)和心理學(xué)的融合趨勢(shì)。人本管理是一種把“人”作為管理的核心和組織的重要資源，把組織內(nèi)全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開(kāi)發(fā)組織人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。人本管理的核心，既尊重人，理解人，關(guān)心人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需求，完善人的個(gè)性。這樣，管理者和被管理者都會(huì)實(shí)現(xiàn)自身勞動(dòng)的價(jià)值，感受到做人的驕傲和自豪，這樣的管理才是最有生命力的管理。

1 圖書館知識(shí)管理

1.1 知識(shí)管理

知識(shí)管理最早形成于20世紀(jì)90年代的美國(guó)，以后推展到西歐、日本等地?，F(xiàn)在知識(shí)管理的概念已受到世界各國(guó)的高度重視。知識(shí)管理最早起源于企業(yè)界，由于他們?cè)谄髽I(yè)的生產(chǎn)管理過(guò)程中使用了知識(shí)管理，也就是挖掘發(fā)揮員工的潛在知識(shí)，即隱性知識(shí)，并在員工中進(jìn)行合理的交流。結(jié)果，使企業(yè)的生產(chǎn)能力大大加強(qiáng)，使企業(yè)迅速發(fā)展壯大起來(lái)。增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變與生存能力。由此，引起了人們對(duì)知識(shí)管理理論的重視?，F(xiàn)在知識(shí)管理不僅僅是企業(yè)的知識(shí)管理，已開(kāi)始應(yīng)用于社會(huì)各領(lǐng)域。它的概念和內(nèi)涵也已擴(kuò)大化了。

1.2 圖書館知識(shí)管理

圖書館作為保存人類文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳播知識(shí)和開(kāi)發(fā)智力的重要部門，在本質(zhì)上也是一個(gè)知識(shí)管理服務(wù)的部門。圖書館知識(shí)管理就是把知識(shí)管理的概念應(yīng)用到圖書館的工作中去。它體現(xiàn)出一種新的圖書館管理理念。與傳統(tǒng)圖書館管理相比，它更注重知識(shí)內(nèi)容的管理，更強(qiáng)調(diào)知識(shí)的利用與創(chuàng)新，是從微觀層面出發(fā)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行的管理。它的內(nèi)容包括很多方面，不僅包括對(duì)文獻(xiàn)的加工與整序，還包括對(duì)知識(shí)內(nèi)容的利用以及人的管理。如對(duì)圖書館內(nèi)部員工的知識(shí)管理，對(duì)讀者的知識(shí)管理等。還包括如何使知識(shí)更快捷、方便、廣泛地被利用的管理等，涉及圖書館工作的各個(gè)方面。通過(guò)對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行人性化的知識(shí)管理，以期達(dá)到人與知識(shí)快速優(yōu)化融合，創(chuàng)造更多的知識(shí)價(jià)值。在這個(gè)管理過(guò)程中始終涉及到人與知識(shí)，因此，圖書館知識(shí)管理在實(shí)施的過(guò)程中，時(shí)常體現(xiàn)出人本管理的理念。

2 圖書館知識(shí)管理對(duì)人本管理的體現(xiàn)

2.1 在知識(shí)創(chuàng)新中體現(xiàn)人本管理

知識(shí)創(chuàng)新是圖書館知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)的生產(chǎn)、交換和應(yīng)用的整個(gè)過(guò)程，它通過(guò)追求新發(fā)展，探索新規(guī)律，積累新知識(shí)，達(dá)到創(chuàng)造知識(shí)附加值，轉(zhuǎn)變知識(shí)增長(zhǎng)方式的目的。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的原動(dòng)力。沒(méi)有知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)管理只能成為空洞的理論框架。由于知識(shí)是通過(guò)人們的大腦加工、使用、更新、擴(kuò)展的，所以人是知識(shí)管理中最重要的部分，建立適合于館員的知識(shí)創(chuàng)新體系，是圖書館知識(shí)管理的基本策略。知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種，顯性知識(shí)能夠以正式的語(yǔ)言明確表達(dá)，它能方便地正式地在人們之間傳遞和交流。隱性知識(shí)指建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上并涉及諸如個(gè)人信念、觀點(diǎn)和價(jià)值觀等各個(gè)方面，在一定程度上具有獨(dú)占性和排他性的知識(shí)。所以隱性知識(shí)要實(shí)現(xiàn)共享比較困難，但一旦實(shí)現(xiàn)共享，便會(huì)產(chǎn)生很大的效力，因此，它是人類最寶貴的知識(shí)。而知識(shí)創(chuàng)新的目的就是把藏在人們頭腦中的隱性知識(shí)顯性化，使它變成可以交流、共享、傳播的知識(shí)，同時(shí)，也包含人們通過(guò)學(xué)習(xí)，把顯性知識(shí)隱性化，在腦海里加工，變成自己的知識(shí)，形成新的隱性知識(shí)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程離不開(kāi)人腦和人的活動(dòng)，是具有生物屬性的過(guò)程，它受情緒、情感、靈感、激情、環(huán)境、氛圍等多種因素的影響，是具有個(gè)性化、人性化的過(guò)程，因此，在這個(gè)知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的平臺(tái)上，在兩者相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，必然需要人性化的管理方式。要考慮人自身的因素、環(huán)境的因素等，以使人處于最佳的吸收知識(shí)的狀態(tài)、最佳創(chuàng)作狀態(tài)和心態(tài)，以使?jié)撛诘碾[形知識(shí)如汩汩而流的泉水涌現(xiàn)出來(lái)，從而達(dá)到創(chuàng)新的目的。

2.2 在知識(shí)管理的具體工作中體現(xiàn)人本管理

圖書館工作是一種廣義的知識(shí)管理工作，它分為對(duì)工作人員的管理和對(duì)讀者的管理，但對(duì)兩者的管理都體現(xiàn)在為讀者的服務(wù)中，服務(wù)是圖書館工作的中心，“一切為讀者”，“為人找書，為書找人”是服務(wù)工作的體現(xiàn)。在現(xiàn)代信息化社會(huì)，在網(wǎng)絡(luò)信息迅速發(fā)展的今天,如何幫助讀者在海量的信息中找到所需要的知識(shí)信息,是圖書館服務(wù)的重點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中要體現(xiàn)人本管理，就是為讀者提供詳細(xì)、認(rèn)真、到位的服務(wù)，科學(xué)合理的現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，使讀者能夠真正獲得自己所需要的知識(shí)，同時(shí)，為他們提供一個(gè)充滿人性化的交流環(huán)境和有利于學(xué)習(xí)、創(chuàng)作的氛圍。

2.3 在人力資源管理中體現(xiàn)人本管理

圖書館的一切管理活動(dòng)都應(yīng)圍繞如何識(shí)人、選人、用人、育人、留人而展開(kāi)。因?yàn)槿瞬攀菆D書館事業(yè)的主力軍和接班人，是圖書館興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵。人力資源開(kāi)發(fā)的本質(zhì)，就是最大限度調(diào)動(dòng)人的積極性，使其潛在能力盡可能地得到釋放。實(shí)行以人為本的管理，充分考慮人的愿望、需求和理想，尊重人的個(gè)性，為員工的創(chuàng)新提供充分的信任空間。賦予館員相應(yīng)的位置，使館員擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的職責(zé)，形成“人人都是管理者”、“人人都是被管理者”。使每個(gè)員工在自己的崗位上組織協(xié)調(diào)和開(kāi)發(fā)利用知識(shí)信息，對(duì)用戶進(jìn)行監(jiān)控和管理，從而取得1+1>2的效果。特別是館員，以人為本的管理機(jī)制就是強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重，強(qiáng)調(diào)確立人的主體地位，尊重館員的根本權(quán)利和法律地位，尊重館員的個(gè)性、人格、才能、價(jià)值。在民主的氛圍中，以主人翁責(zé)任感愛(ài)崗敬業(yè)，將圖書館所追求的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人價(jià)值與圖書館價(jià)值統(tǒng)一在一起。領(lǐng)導(dǎo)要制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)館員的在職教育和培訓(xùn)，尤其要加強(qiáng)信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)，要造就一批學(xué)術(shù)帶頭人和專業(yè)尖子人才，造就一批能為讀者提供高層次服務(wù)的復(fù)合型人才，這樣圖書館事業(yè)才能蓬勃發(fā)展。

2.4 在知識(shí)傳播中體現(xiàn)人本管理

通常情況下，知識(shí)創(chuàng)新者并不是知識(shí)使用者，眾多知識(shí)使用者很難直接從知識(shí)創(chuàng)新者手中獲得新知識(shí)。因此，圖書館可以充當(dāng)知識(shí)二傳手，利用各種媒體和渠道來(lái)傳播各種新知識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，也體現(xiàn)著人本管理，那就是要把恰當(dāng)?shù)闹R(shí)傳遞給需要知識(shí)的恰當(dāng)?shù)娜?，并能喚醒人的潛在知識(shí)需要，提高知識(shí)的傳播效率，以促進(jìn)知識(shí)的利用和社會(huì)的發(fā)展。

2.5 在知識(shí)監(jiān)控中體現(xiàn)人本管理

大家都知道在電腦網(wǎng)頁(yè)中，友好的界面是吸引使用者的一個(gè)重要方面。一個(gè)網(wǎng)站界面友好，內(nèi)容豐富，使用方便，人們都愿使用它，而界面不友好，使用不方便的網(wǎng)站，問(wèn)津者就少。因此說(shuō)，在知識(shí)監(jiān)控中也要進(jìn)行人性化管理，把那些沒(méi)多大利用價(jià)值的知識(shí)和知識(shí)垃圾清除掉，對(duì)讀者有用的信息保留。同時(shí)，提高知識(shí)利用的比率，并進(jìn)行專題服務(wù)，更多地了解讀者的需求。另外，要尊重人，理解人，以友好的態(tài)度對(duì)待人，真正做到想讀者之所想，做讀者之所望的事。

3 在圖書館知識(shí)管理中實(shí)施人本管理的措施

3.1 建立激勵(lì)機(jī)制和“失敗寬容機(jī)制”

激勵(lì)是管理心理學(xué)研究的一個(gè)重要課題，廣義而言，激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。充分應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激發(fā)館員掌握新知識(shí)、新技能的自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高他們適應(yīng)形勢(shì)的能力和創(chuàng)新意識(shí)。一個(gè)人只有全身心投入工作時(shí)，工作才會(huì)做的最出色，最有成效。因此，圖書館管理者應(yīng)通過(guò)各種正確而有效的激勵(lì)方式，從員工內(nèi)心深處發(fā)掘其積極因素，使員工自覺(jué)的發(fā)揮其全部才能、智慧和力量。目前，可采取的有效激勵(lì)方法，主要有物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、尊重和信任激勵(lì)以及感情激勵(lì)等。總之，無(wú)論采取哪種激勵(lì)機(jī)制，都是為了調(diào)動(dòng)人本身的積極性，使人的能力得到充分發(fā)揮。

在建立激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，也要建立“失敗寬容機(jī)制”，在鼓勵(lì)創(chuàng)新的過(guò)程中，要允許失敗。從某種意義上說(shuō)，失敗也是一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)，它促使人們開(kāi)發(fā)新思路，思考更周全。由于人們具有害怕失敗的弱點(diǎn)，因此，創(chuàng)造一個(gè)寬容失敗的氛圍，對(duì)于鼓勵(lì)人們發(fā)揮想像，提出各種觀點(diǎn)非常重要的，所以要善待失敗，在不斷失敗不斷進(jìn)取的過(guò)程中，讓館員的創(chuàng)意不斷完善。

3.2 建立人文關(guān)懷模式和人性化的閱覽環(huán)境

無(wú)論對(duì)職工或者讀者，建立一種充滿關(guān)懷、尊重和愛(ài)心的文化氛圍和習(xí)慣，是大家都在被關(guān)心、愛(ài)護(hù)的環(huán)境中生活，同時(shí)，也能時(shí)時(shí)關(guān)心著別人，在圖書館中營(yíng)造一種充滿人文關(guān)懷的氛圍，體現(xiàn)著社會(huì)的文明、關(guān)懷和愛(ài)心，是很有意義的。社會(huì)在進(jìn)步，人類在發(fā)展，文明、進(jìn)步、發(fā)展要體現(xiàn)在人們的生活中，要體現(xiàn)在圖書館事業(yè)發(fā)展和圖書館工作中。因此，我們?cè)趫D書館建筑設(shè)計(jì)中體現(xiàn)濃厚的人文意蘊(yùn)和時(shí)代精神，環(huán)境設(shè)計(jì)要具有高雅、新穎、親切的格調(diào)，使人感到賞心悅目。圖書館的各種設(shè)施（如桌椅等）要以人感覺(jué)舒適為宜，同時(shí)，活動(dòng)在其間的人，要文明，禮貌，談吐文雅，和藹可親，人和環(huán)境和諧的融為一體。方便的設(shè)施安排，便利和貼心的服務(wù)，賓至如歸的家庭感覺(jué)，恬淡溫馨的讀書環(huán)境，圖書館何嘗沒(méi)有讀者，圖書館事業(yè)何嘗不發(fā)展。

3.3 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，建立更合理的機(jī)構(gòu)設(shè)施

現(xiàn)在大力提倡精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，建立更合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置，把原來(lái)金字塔形式的機(jī)構(gòu)模式扁平化，減去金字塔結(jié)構(gòu)中的多層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成上級(jí)對(duì)下級(jí)的直接領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高了辦事效率，減少了不必要的麻煩。

3.4 形成團(tuán)體精神和組織學(xué)習(xí)氛圍

過(guò)去曾經(jīng)有人說(shuō)：“一個(gè)中國(guó)人是條龍，兩個(gè)中國(guó)人是條蟲(chóng)”，這句話雖然不符合現(xiàn)實(shí)，但也說(shuō)明了團(tuán)結(jié)合作的重要性，說(shuō)明了如果不團(tuán)結(jié)，相互拆臺(tái)，本來(lái)是條龍也會(huì)變成蟲(chóng)。團(tuán)結(jié)的重要性可想而知。因此每個(gè)員工都應(yīng)以集體利益為利益，以集體榮譽(yù)為榮譽(yù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，使每個(gè)員工的努力都凝聚為集體的力量，為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，那么團(tuán)隊(duì)就不只是一條龍，而是一條騰飛的龍，所向披靡，無(wú)往不勝。另外，也要形成組織學(xué)習(xí)氛圍，大家都積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并形成相互學(xué)習(xí)，相互請(qǐng)教，毫無(wú)保留的學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揚(yáng)活到老學(xué)到老的精神，對(duì)一個(gè)圖書館的工作和事業(yè)發(fā)展益處多多。

3.5 開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是服務(wù)水平向更深層次發(fā)展的結(jié)果。隨著社會(huì)的發(fā)展和信息服務(wù)水平和方式的提高，個(gè)性化服務(wù)被提高到一個(gè)重要的層面上來(lái)。個(gè)性化服務(wù)就是對(duì)單個(gè)信息需求者提供服務(wù)，由于人們對(duì)知識(shí)信息需求的多樣性和復(fù)雜性，個(gè)性化服務(wù)也體現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性。因此，難度更大，對(duì)館員的業(yè)務(wù)知識(shí)要求更高，知識(shí)面更廣，而且知識(shí)更專業(yè)化。館員既是讀者的導(dǎo)師，某個(gè)學(xué)科的專家，又是知識(shí)廣博的雜家。他們掌握?qǐng)D書館學(xué)和現(xiàn)代信息化技術(shù)，熟悉本館館藏和網(wǎng)絡(luò)信息分布，能使用多種現(xiàn)代化工具，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的信息資料，能夠適時(shí)解答讀者的各種咨詢，能夠迅速為讀者提供所需信息，引導(dǎo)讀者順利從知識(shí)的迷宮中走出來(lái)，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)更能滿足讀者對(duì)信息的需求，更能提高讀者的滿意度，也更能體現(xiàn)人本管理的精神。

3.6 開(kāi)展績(jī)效考評(píng)

每個(gè)人的工作成效若能得到客觀公正的評(píng)價(jià)，更能提高人的工作積極性，并且有引導(dǎo)員工改變自己不科學(xué)的工作方式和方法，好的績(jī)效考評(píng)措施，不失為一種好的管理方式。

總之，圖書館知識(shí)管理和人本管理是一脈相承的，他們的聯(lián)系是多方面的。正如吳建中博士指出的21世紀(jì)現(xiàn)代圖書館工作重心將從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移。因此，圖書館知識(shí)管理工作中，很好的使用人本管理的方法，順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的要求，同時(shí)，也對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展大有好處。

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