何偉泉

（茂名學(xué)院圖書館，廣東茂名525000）

信息時(shí)代的到來(lái)促進(jìn)了人類的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，推動(dòng)了高校圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程。目前，我國(guó)高校圖書館已成為國(guó)內(nèi)最大的信息資源集中地，圖書館豐富的信息資源有力地推動(dòng)了高校的學(xué)術(shù)研究，但在信息服務(wù)社會(huì)化方面一直未取得突破性進(jìn)展，造成花費(fèi)大量資金購(gòu)置的信息資源閑置浪費(fèi)。為此，筆者對(duì)高校圖書館的管理體制、館員素質(zhì)、資源共享意識(shí)等進(jìn)行了全面的分析，找出信息服務(wù)社會(huì)化舉步不前的癥結(jié)所在，并在此基礎(chǔ)上提出了高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的對(duì)策。

1 高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化概述

高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化是指在一定時(shí)期內(nèi)，在特定區(qū)域和特定社會(huì)發(fā)展的條件下，以社會(huì)信息用戶需求的滿足為目標(biāo)的信息服務(wù)的基本方式，它反映了信息服務(wù)各要素之間的結(jié)構(gòu)及相互關(guān)系，是對(duì)各個(gè)要素的組成、彼此關(guān)系程度和作用方式的抽象描述和概括。簡(jiǎn)而言之，所謂信息服務(wù)社會(huì)化就是高校圖書館讀者工作功能的社會(huì)化，即是要求高校圖書館讀者工作在為本校的教學(xué)、科研服務(wù)的同時(shí)，以公眾對(duì)文獻(xiàn)信息的需求為出發(fā)點(diǎn)，走出館門，走出校門，向社會(huì)開放，開展多種形式、多種渠道的文獻(xiàn)信息服務(wù)，以滿足社會(huì)各類組織以及個(gè)人、家庭等對(duì)信息的多元化需求，使其能更好地適應(yīng)社會(huì)各界［1]。

2 高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的必然性

2.1 國(guó)家政策為圖書館發(fā)展信息服務(wù)社會(huì)化提供依據(jù)

高校圖書館作為高等學(xué)校的一個(gè)重要組成部分，由國(guó)家財(cái)政撥款，國(guó)家計(jì)劃占主導(dǎo)地位，接受國(guó)家宏觀調(diào)控，以保證其穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著改革的進(jìn)一步深入，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)形勢(shì)越來(lái)越好，市場(chǎng)調(diào)節(jié)范圍不斷擴(kuò)大，現(xiàn)行的政策也變得更加寬松。教育部《普通高校圖書館規(guī)程(修訂)》中第十條明確規(guī)定:“有條件的高校圖書館要發(fā)揮學(xué)校的資源和人才優(yōu)勢(shì)，開展面向社會(huì)的文獻(xiàn)情報(bào)和技術(shù)咨詢服務(wù)。”第二十一條提出“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用［2]。”

2.2 高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的條件已經(jīng)成熟

2.2.1 社會(huì)用戶的需求

高校圖書館的藏書涉及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，隨著社會(huì)的日益需求及圖書館的發(fā)展變化，更顯示出其職能與作用。目前，政府機(jī)關(guān)的科學(xué)決策、科研部門的科研選題、企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、農(nóng)業(yè)的科技普及以及城鄉(xiāng)人民生活水平不斷提高后精神文化消費(fèi)比例的上升等等，都離不開圖書資源的使用，這就為高校圖書館的社會(huì)化發(fā)展提供了廣闊的空間，從而給高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化帶來(lái)發(fā)展的機(jī)遇。

2.2.2 擁有一個(gè)全新的信息開發(fā)與利用的環(huán)境

據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)高校圖書館的工作人員都具有大專以上學(xué)歷。而且隨著社會(huì)的進(jìn)步、時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的受過(guò)專業(yè)教育的本科生、研究生也正不斷地充實(shí)這支隊(duì)伍，他們都具有很高的綜合素質(zhì)，并且具有很強(qiáng)的信息開發(fā)能力和對(duì)高新技術(shù)的應(yīng)用能力。與此同時(shí)，高校圖書館自動(dòng)化進(jìn)程日趨加快。在“中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系”項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，許多高校圖書館已經(jīng)由利用計(jì)算機(jī)處理編目、流通和檢索業(yè)務(wù)的館內(nèi)局域網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展為以校園網(wǎng)為依托、聯(lián)接因特網(wǎng)、利用光纖技術(shù)來(lái)存貯和傳輸信息的廣域網(wǎng)［3]。在全新的信息開發(fā)的環(huán)境中，除滿足校內(nèi)教學(xué)科研的需求外，高校圖書館仍有能力面向社會(huì)提供信息服務(wù)。

2.3 高校圖書館要逐步走向市場(chǎng)

一直以來(lái)，高校圖書館的資金來(lái)源都是靠財(cái)政撥款，過(guò)著養(yǎng)尊處優(yōu)的日子。目前，國(guó)家對(duì)高校圖書館資金的投入滿足不了其發(fā)展的需要，造成了規(guī)模難以擴(kuò)大、事業(yè)難以壯大的局面。如今，圖書、信息已走向市場(chǎng)化，如清華同方的中國(guó)知網(wǎng)等網(wǎng)上圖書館如火如荼，但仍有大部分高校圖書館面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還在冷眼旁觀。［4]因此，把目光投向市場(chǎng)、投向長(zhǎng)遠(yuǎn)，結(jié)合高校圖書館工作發(fā)展實(shí)際，按照市場(chǎng)規(guī)律的要求對(duì)圖書館進(jìn)行運(yùn)作和管理是大勢(shì)所趨，而信息服務(wù)社會(huì)化則是高校圖書館走向市場(chǎng)的重要途經(jīng)。

3 高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的重要作用與意義

3.1 有利于提高圖書館文獻(xiàn)信息資源的利用率

文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的目的在于利用，而高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的大力發(fā)展恰好為圖書館信息資源得到充分利用提供了良好的平臺(tái)與環(huán)境，與此同時(shí)，也對(duì)社會(huì)的發(fā)展，人民思想素質(zhì)水平的提高做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.2 有利于促進(jìn)圖書館自身的發(fā)展

高校圖書館置身于信息市場(chǎng)，站在新的角度和高度去考慮圖書館的發(fā)展方向和工作定位，包括信息資源的配置、人力資源的配置、新技術(shù)的應(yīng)用、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)模式等方面，勇于迎接信息服務(wù)社會(huì)化的挑戰(zhàn)，有利于促進(jìn)圖書館快速發(fā)展。

3.3 有利于擴(kuò)大高校的影響

高校圖書館開展信息服務(wù)社會(huì)化是高校圖書館擴(kuò)展其發(fā)展空間的重要途徑。信息資源向社會(huì)開放使圖書館直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)的需求。信息服務(wù)社會(huì)化的實(shí)現(xiàn)，使館藏資源得到高層次的開發(fā)利用，供社會(huì)共享，并使社會(huì)公眾對(duì)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科有所了解，也便于學(xué)校科研人員同其他行業(yè)科研人員進(jìn)行溝通，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)和科研的發(fā)展。這樣，既提高了高校的科研教育水平，又?jǐn)U大了高校的知名度與影響力。

4 高校圖書館開展信息服務(wù)社會(huì)化的對(duì)策

當(dāng)前，制約高校圖書館開展信息服務(wù)社會(huì)化的因素，主要表現(xiàn)在管理體制不健全、信息資源訂購(gòu)資金短缺、館員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、信息資源共享意識(shí)淡薄、用戶信息資源利用率不高等方面。

4.1 改革圖書館現(xiàn)行管理體制和內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制

4.1.1 創(chuàng)建靈活機(jī)動(dòng)的人事管理體制

要落實(shí)完善以館長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)體制，選拔德才兼?zhèn)?、擅長(zhǎng)管理的從事圖書館工作的專家學(xué)者擔(dān)任圖書館的“掌門人”，引進(jìn)一批信息人才，建立自由流動(dòng)的人事制度和崗位待遇差別化制度，這是激活人力資源的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的根本保證。這樣，才能更好的促進(jìn)信息服務(wù)社會(huì)化的發(fā)展。

4.1.2 建立現(xiàn)代管理制度，引進(jìn)營(yíng)銷觀念

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，高校圖書館應(yīng)引進(jìn)現(xiàn)代管理體制，在管理手段、管理體制和管理觀念等方面進(jìn)行創(chuàng)新。在向社會(huì)提供信息咨詢服務(wù)時(shí)，可以采取“一館兩制”的模式，即兩種不同的管理體制在一個(gè)館內(nèi)并存，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分別管理，把現(xiàn)有圖書館的一批人才分流出來(lái)，從事信息資源開發(fā)及其他第三產(chǎn)業(yè)，建立各種經(jīng)營(yíng)實(shí)體，采取現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算。［5]同時(shí)，要引進(jìn)信息營(yíng)銷觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)推銷自己，不斷挖掘新用戶，開拓市場(chǎng)，積極投入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中。如充分利用自己的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；創(chuàng)辦出版物向社會(huì)公布館內(nèi)提供的最新科技信息；對(duì)外招聘一些善于了解顧客心理，具備一定的表達(dá)、說(shuō)服能力的推銷人員，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售、開拓和宣傳等等。

4.2 建設(shè)高素質(zhì)的館員隊(duì)伍

人才是高校圖書館為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的關(guān)鍵。世界上一些著名的咨詢機(jī)構(gòu)都有知識(shí)淵博、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富和組織管理能力較強(qiáng)的人才。

4.2.1 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

高校圖書館館員應(yīng)樹立服務(wù)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為中心的理念，盡快改變那種單純封閉式的被動(dòng)服務(wù)模式，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到為讀者服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，一切以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)的重要性。同時(shí)，圖書館館員應(yīng)利用各種現(xiàn)代化的先進(jìn)技術(shù)，來(lái)提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，把圖書館“推出”學(xué)校大門，讓社會(huì)廣大公眾深入了解高校圖書館，從而主動(dòng)利用圖書館。

4.2.2 改變服務(wù)觀念

所謂社會(huì)化就是高校圖書館讀者工作的功能社會(huì)化，即要求高校圖書館的工作人員擺脫圍墻內(nèi)的信息需求服務(wù)的思想束縛，擺脫高校圖書館“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的局面，充分利用資源，面向社會(huì)開放，開展多種形式、多種渠道的文獻(xiàn)信息服務(wù)，使其能更好地適應(yīng)政府、企事業(yè)單位、國(guó)內(nèi)外各類組織以及個(gè)人家庭等對(duì)信息的多元化需求，當(dāng)好決策者的“耳目”和公眾的“朋友”?？偠灾?，高校圖書館館員要改變觀念，認(rèn)識(shí)到社會(huì)化的根本目的是為讀者服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，提高圖書資料的利用率，推進(jìn)社會(huì)的文明和進(jìn)步，進(jìn)而更好地確立高校圖書館在社會(huì)上的地位［6]。

4.2.3 提高綜合素質(zhì)

筆者認(rèn)為高校圖書館館員應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德，良好的團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)烈的信息意識(shí)，較強(qiáng)的組織管理能力，較好的表達(dá)能力，敏銳的判斷力。因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)人員素質(zhì)的培訓(xùn)，有計(jì)劃、有目的地組織圖書館館員進(jìn)行規(guī)范性、專業(yè)性培訓(xùn)，同時(shí)要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并積極介入信息市場(chǎng)情報(bào)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，把他們投入到實(shí)際的信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中去鍛煉，從而推動(dòng)高校圖書館咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展［7]。

4.3 進(jìn)一步拓展信息服務(wù)空間

高校圖書館自身的職能決定了其能擁有大量的科技信息和市場(chǎng)信息，而這些正是企業(yè)在現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展中提高自身發(fā)展所急需的。因此，圖書館要以企業(yè)為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，為企業(yè)提供長(zhǎng)期、及時(shí)的信息服務(wù)，幫助企業(yè)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，使其少走彎路，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。例如：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書館就是基于對(duì)市場(chǎng)分析及礦業(yè)信息資源優(yōu)勢(shì)、礦業(yè)人才資源優(yōu)勢(shì)的分析基礎(chǔ)上，將市場(chǎng)目標(biāo)鎖定在煤炭系統(tǒng)和成立煤炭系統(tǒng)專業(yè)委員會(huì)，通過(guò)發(fā)展會(huì)員的形式建立起自己的目標(biāo)市場(chǎng)。又如：暨南大學(xué)圖書館根據(jù)自己所處的獨(dú)特的地理環(huán)境，將目標(biāo)定位在企業(yè)特別是華僑創(chuàng)辦的企業(yè)，制作了華僑數(shù)據(jù)庫(kù)。還有些醫(yī)學(xué)院的圖書館將目標(biāo)鎖定在醫(yī)學(xué)用戶，專門開展醫(yī)學(xué)信息服務(wù)。

同時(shí)，信息時(shí)代信息時(shí)效性增強(qiáng)、信息載體多樣化、網(wǎng)絡(luò)信息獲取技術(shù)含量高，出現(xiàn)的疑難問(wèn)題自然多起來(lái)，因此，用戶需要圖書館從單一的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩籼峁┤轿坏姆?wù)，如在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、信息推送、代查代譯等服務(wù)。因此，圖書館要進(jìn)一步拓展信息服務(wù)空間，要以參考咨詢服務(wù)為重點(diǎn)，針對(duì)用戶查詢問(wèn)題給出確切的信息解答，解決用戶的疑難問(wèn)題。

4.4 加強(qiáng)信息資源的組織和信息產(chǎn)品的開發(fā)

高校圖書館應(yīng)根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)和要求，利用內(nèi)部和外部的技術(shù)力量，從社會(huì)各方面采集和吸收多種社會(huì)信息，特別是采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信相結(jié)合的方式，有針對(duì)性地開發(fā)信息資源，包括科技信息、經(jīng)濟(jì)信息、管理信息、人才信息等。高校圖書館可在原有信息機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上設(shè)立獨(dú)立的信息機(jī)構(gòu)所等，實(shí)行企業(yè)化管理，開發(fā)信息產(chǎn)品。［8]

另外，高校圖書館還應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。為此，應(yīng)加強(qiáng)與政府科技管理部門、社會(huì)信息情報(bào)機(jī)構(gòu)、圖書館同行業(yè)、企事業(yè)單位、相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)的合作。雙方互惠互利取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮圖書館及所在高校的資源優(yōu)勢(shì)，更好地推動(dòng)高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的深入發(fā)展。

4.5 建立高校圖書館社會(huì)用戶管理系統(tǒng)

高校圖書館應(yīng)有效地運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)所儲(chǔ)存的用戶資料，對(duì)用戶進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化管理，從而達(dá)到提高用戶滿意度和實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。因此必須形成一套有效的用戶系統(tǒng)，全面把握用戶對(duì)圖書館服務(wù)的態(tài)度、看法和建議，以此作為調(diào)整和改進(jìn)圖書館信息服務(wù)的重要依據(jù)。同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)建立社會(huì)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。其內(nèi)容主要包括反映用戶個(gè)人、企事業(yè)單位的基本情況，它有助于服務(wù)人員掌握各類用戶的個(gè)性特征與需求動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地提供服務(wù)，從而形成良好關(guān)系，更好地滿足用戶的需要，密切高校圖書館與社會(huì)用戶的關(guān)系。

4.6 加強(qiáng)讀者需求的調(diào)研和信息用戶的培訓(xùn)與教育

我國(guó)圖書館學(xué)家張曉林說(shuō)：“信息服務(wù)從本質(zhì)上講是個(gè)性化的，有效的信息服務(wù)一定是針對(duì)具體用戶的問(wèn)題、環(huán)境、心理、知識(shí)等特征來(lái)實(shí)施的?！眻D書館信息服務(wù)應(yīng)該根據(jù)信息用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)及用戶特定的需求，來(lái)向用戶提供滿足其個(gè)性化的需求。為讀者服務(wù)時(shí)，要將讀者需求作為信息服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，要樹立“以人為本”的服務(wù)思想。能在用戶希望的時(shí)間和希望的地點(diǎn)得到服務(wù)，能根據(jù)用戶個(gè)人愛好或特點(diǎn)來(lái)開展服務(wù)，所提供的服務(wù)不是千篇一律，而是各取所需，各得其所的。同時(shí)，要加強(qiáng)社會(huì)信息用戶的培訓(xùn)與教育。通過(guò)開設(shè)科研選題、論文寫作與投稿、文獻(xiàn)檢索等培訓(xùn)班，增強(qiáng)用戶的信息意識(shí)和利用文獻(xiàn)信息的能力，既幫助讀者掌握本館信息資源并加以充分利用，又引導(dǎo)他們了解、掌握和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，幫助讀者盡快掌握在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取信息的方法。

總之，高校圖書館是收集和傳播信息的重要場(chǎng)所。高校圖書館在解放思想、為學(xué)校的教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)該面向社會(huì)更廣泛的領(lǐng)域開放，這樣既可以提高文獻(xiàn)信息的利用率，增強(qiáng)館員的社會(huì)服務(wù)意識(shí)，也可以滿足社會(huì)文化發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需求，有利于社會(huì)精神文明與物質(zhì)文明積極發(fā)展。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中得到的反饋信息必將大大地促進(jìn)圖書館事業(yè)和學(xué)校教學(xué)科研事業(yè)的發(fā)展。因此，高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化應(yīng)該受到社會(huì)各界的重視，利用有效的途徑將信息服務(wù)社會(huì)化業(yè)務(wù)推廣起來(lái)。

［1］燕姣云.高校圖書館信息社會(huì)化服務(wù)探討［J］.蘭臺(tái)世界，2007，(10).

［2］胡秋玲.自由獲取知識(shí)與信息—《格拉斯哥宣言》《國(guó)際圖聯(lián)因特網(wǎng)聲明》和《圖書館與可持續(xù)發(fā)展聲明》發(fā)表［J］.圖書館建設(shè)，2003,(2).

［3］李桂蘭.高校圖書館服務(wù)社會(huì)化若干問(wèn)題探討［J］.圖書館工作與研究，2006,(4).

［4］鄔雅茹.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化探微［J］.遼寧大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2005,(3).

［5］文庭孝.21世紀(jì)圖書館信息咨詢的發(fā)展趨向(下)［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2002,(6).

［6］康淑芳.信息時(shí)代高校圖書館如何為社會(huì)服務(wù)［J］.圖書館學(xué)刊，2003,(5).

［7］秦麗.高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的處境及對(duì)策［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006,(4).