王艷

（常州工學(xué)院人文社科學(xué)院,江蘇 常州 213022）

1 競爭情報邊界與灰色地帶

所謂“競爭情報邊界”是指競爭情報活動的界線，在競爭情報活動中，越過了某個界線就會違反相應(yīng)的規(guī)定或準(zhǔn)則，而在此界線內(nèi)從事競爭情報活動，就要求遵循一定的規(guī)定或準(zhǔn)則。根據(jù)這種理解，競爭情報邊界可分為兩大部分:法律邊界和道德邊界。從法律邊界到道德邊界，競爭情報活動所受到的約束越來越強(qiáng)。這兩個邊界把整個競爭情報活動劃分成三大塊:非法地帶、“灰色地帶”以及合乎社會道德倫理的地帶。其中，“灰色地帶”指的是雖合乎現(xiàn)行法律規(guī)定但卻有悖于社會道德倫理的競爭情報活動領(lǐng)域。

灰色地帶存在于道德地帶和非法地帶之間，在這個灰色地帶從事情報活動不僅無法避免，而且是企業(yè)競爭情報的一個標(biāo)志性特征。企業(yè)在搜集非公開信息時往往可能會陷入侵犯商業(yè)秘密的泥沼，甚至被誤解為商業(yè)間諜活動。涉及到競爭情報工作人員職業(yè)道德時，關(guān)鍵在于如何合法的搜集灰色地帶的信息。

2 灰色地帶的競爭情報搜集

2.1 從第三方獲取

第三方是指與本企業(yè)和競爭對手都發(fā)生聯(lián)系的機(jī)構(gòu)和個人的總稱，包括用戶、律師、經(jīng)紀(jì)人市場調(diào)查機(jī)構(gòu)、廣告公司經(jīng)銷商、供應(yīng)商、行業(yè)主管部門等。由于第三方在業(yè)務(wù)上和其他方面與企業(yè)及其競爭對手都有關(guān)聯(lián)，從第三方可以了解大量的有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的信息，所以，第三方是企業(yè)收集情報重要的情報源。比如，通過工會可以了解競爭企業(yè)工人的職工人數(shù)、福利待遇、工資水平、雇用合同的細(xì)節(jié)、職工與管理人員間的關(guān)系、人員流動情況等；從競爭對手的供貨商那里可了解他們提供給競爭對手(如零部件、原材料)的數(shù)量和價格，從而估算出競爭對手的產(chǎn)量和產(chǎn)品的定價范圍。因此，從事競爭情報活動者可以采用一般的手段，如市場調(diào)查，包括電話咨詢、問卷、訪談、信函等渠道，通過第三方了解競爭對手的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、經(jīng)營管理等情況，從而得到與商業(yè)秘密一樣有價值的信息。

2.2 從競爭企業(yè)內(nèi)部員工人際網(wǎng)獲取

通過企業(yè)內(nèi)部員工建立人際網(wǎng)絡(luò)來收集信息，是企業(yè)競爭情報工作順利開展的重要基礎(chǔ)。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著豐富的信息資源，企業(yè)各級管理干部、工程技術(shù)人員以及基本員工等涉及面廣，在與外界人際交往過程中可能會及時發(fā)現(xiàn)一些對企業(yè)至關(guān)重要的新情況，以及競爭者的新動向等，從而形成了多點(diǎn)收集信息的網(wǎng)絡(luò)，極大拓展了競爭情報中灰色信息的收集渠道，信息的及時性和多樣性也得到提高和豐富。

企業(yè)競爭情報內(nèi)部人際網(wǎng)的形成和運(yùn)行并非能短期見效，影響其運(yùn)作的關(guān)鍵問題是，必須營造一個有利于信息溝通與共享的工作氛圍，促使員工自覺地關(guān)心企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)注企業(yè)的競爭環(huán)境，主動提供相關(guān)信息。

2.3 從反求工程獲取

反求工程，又稱“逆向技術(shù)”或“逆向工程分解”，是指對通過正當(dāng)途徑獲得的競爭對手的產(chǎn)品，經(jīng)過拆卸、測量和化驗(yàn)，獲取該產(chǎn)品的原材料組成、工藝技術(shù)和成本構(gòu)成等經(jīng)濟(jì)、技術(shù)信息，以達(dá)到趕超競爭對手的目標(biāo)。反求工程其意義在于：通過反求工程可以消化掌握競爭對手某些先進(jìn)技術(shù)并有所創(chuàng)新，能夠迅速趕上甚至超過技術(shù)比較先進(jìn)的競爭對手。

2.4 對“灰色文獻(xiàn)”進(jìn)行搜集

灰色文獻(xiàn)是指非公開出版發(fā)行，通過常規(guī)搜集途徑無法得到的文獻(xiàn)。其特點(diǎn)是：內(nèi)容復(fù)雜，形式多樣，資料分散，隱蔽和保密，難查難找，但實(shí)用價值較大?！盎疑墨I(xiàn)”一般有以下幾種：①未進(jìn)入常規(guī)流通渠道的內(nèi)部刊物。②不公開發(fā)表的供內(nèi)部使用的科技報告。③只供本人或本部門使用的翻譯手稿。④除參加會議的人以外，很難得到的會議文件、講話、討論記錄和論文等。⑤地方政府的各種文件、通報、會議記錄等。⑥國內(nèi)外市場的調(diào)查研究材料。

3 針對灰色地帶情報搜集的反競爭情報措施

3.1 監(jiān)視對手的競爭情報活動

研究競爭對手對己方情報活動的目的是破解競爭對手對己方的了解,及時制訂破解或應(yīng)付競爭對手對己方情報活動的計劃或方案,以使己方處于競爭優(yōu)勢。企業(yè)要明確競爭對手的競爭情報各級領(lǐng)導(dǎo)人員與機(jī)構(gòu)；成立一個競爭對手競爭情報活動的監(jiān)視委員會，設(shè)立專兼職監(jiān)視員與情報整理人員，對收集到的競爭對手的競爭情報活動的信息同樣要進(jìn)行嚴(yán)格的保密，這種信息已經(jīng)成為了本企業(yè)競爭情報的一部分；也可以設(shè)立反情報處，直接由企業(yè)CIO（Chief Information Officer，即首席信息官或信息主管）主管反情報工作。

3.2 企業(yè)的主動防御措施

3.2.1 建立產(chǎn)品保密制度

首先，在產(chǎn)品投放市場之前，樣品要嚴(yán)格保密，決不能被競爭對手獲取。其次，對于產(chǎn)品中的關(guān)鍵技術(shù)可采用反解剖技術(shù)，封裝重點(diǎn)部位來防止競爭對手的反求工程；將某一項(xiàng)秘密技術(shù)或情報分成不同的組成部分加以保護(hù)；對于一些不適宜申請專利保護(hù)(專利保護(hù)是有一定期限的)，但保密難度又比較大的新技術(shù)，可以將其分解保護(hù)。

3.2.2 建立廢品處理制度

競爭對手獲取本企業(yè)情報的一個合法而且可選的手段，就是通過對本企業(yè)廢品的篩選而找到對自身來說是“寶藏”的東西，這里所說的廢品大致有如下幾種實(shí)驗(yàn)品廢品、產(chǎn)品廢品、產(chǎn)品邊角料等。對于這些廢品，本企業(yè)的競爭情報部門應(yīng)采取嚴(yán)格的控制措施，如一次性回收、專人保管或徹底銷毀等，使之無法還原，廢棄磁盤等應(yīng)充分消磁，以免泄漏情報。

3.2.3 建立對外交流制度

對企業(yè)科技人員在學(xué)術(shù)會議上發(fā)表的論文進(jìn)行審查，確保企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃或其它秘密情報不被無意識地泄漏出去。在對外發(fā)布信息、參加展覽會、參加研討會、進(jìn)行對外業(yè)務(wù)談判和接待外單位人員參觀之前，對準(zhǔn)備向外發(fā)布的信息進(jìn)行審查，有效截斷這一情報泄露渠道。對外，嚴(yán)格對參觀訪問活動進(jìn)行把關(guān)。對來訪者活動范圍進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗疲缥唇?jīng)許可，不得攝影、攝像、錄音等。參觀時，參觀者應(yīng)有人員陪同，參觀訪問路線也應(yīng)有所限定。

3.2.4 信息過濾技術(shù)

采用信息過濾技術(shù)，嚴(yán)格控制公開發(fā)布的信息。對發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上的信息，一律進(jìn)行嚴(yán)格的審查，只有符合要求的信息才能公開，確保其不涉及本企業(yè)機(jī)密時才能在網(wǎng)上發(fā)布。采用身份認(rèn)證和授權(quán)認(rèn)證技術(shù)，設(shè)置數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限，其中涉及到的關(guān)鍵技術(shù)包括：

（1）加密技術(shù)。要保證競爭情報在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間傳輸?shù)陌踩，F(xiàn)在有許多加密解決方案可降低數(shù)據(jù)在有線和無線網(wǎng)絡(luò)上傳輸時遭到攔截的風(fēng)險，一般采用專用密鑰加密(如3DES、IDEA、RC4和RC5)和公鑰加密(如RSA、SEEK、PGP和EU)，對網(wǎng)絡(luò)上的敏感信息進(jìn)行加密

（2）身份認(rèn)證技術(shù)。為了保證特定的人才能訪問企業(yè)的某些信息，所以必須對訪問人的身份進(jìn)行鑒定，即身份認(rèn)證。對身份進(jìn)行認(rèn)證主要是運(yùn)用數(shù)字認(rèn)證的方法，數(shù)字認(rèn)證一般通過單向Hash函數(shù)來實(shí)現(xiàn)。另外，可以使用S/MIME協(xié)議對電子郵件進(jìn)行簽名和認(rèn)證，或者使用PGP技術(shù)，它允許利用可信的第三方對密鑰進(jìn)行控制。此外還有防火墻技術(shù)、授權(quán)等，確保只讓得到授權(quán)的人進(jìn)入到競爭情報系統(tǒng)中，防止泄密。

（3）采用定位技術(shù)。監(jiān)視關(guān)注本企業(yè)的訪問者的網(wǎng)頁點(diǎn)擊，記錄其訪問全過程，然后,通過統(tǒng)計分析,判斷是潛在用戶還是對手。一般來說,對手要獲得企業(yè)網(wǎng)上的所有信息，而潛在用戶只看企業(yè)簡介，若有興趣，則找辦事聯(lián)系方式；其次，通過訪問頻率判斷,若頻頻訪問,則將其列入“黑名單”加以防范。這樣,就可使反競爭情報變“防守”為“進(jìn)攻”。

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