汪海燕

（錦州市圖書館，遼寧 錦州 121013）

1 公共文化服務體系

所謂公共文化服務體系，也就是指以政府部門為主導，以保障公民的基本文化權利及文化需求為目的，為公民提供各種文化知識和文化服務，從而不斷滿足人民群眾最基本的文化需求。

1.1 公共圖書館在公共文化服務體系中的作用

公共圖書館是由國家中央或地方政府管理、資助和支持的、免費為社會公眾提供文化服務的非盈利性機構，是人類社會文明發(fā)展的產(chǎn)物。所以公共圖書館是提供公共文化服務的重要機構。一直以來，公共圖書館作為一個公民免費獲取知識資源，滿足人民最基本的文化需求的場所，發(fā)揮著十分重要的作用。

1.1.1 公共圖書館擁有豐富的信息資源

圖書館是保存人類文化遺產(chǎn)的重要機構，尤其是各地區(qū)的公共館除具有一般圖書、期刊、連續(xù)出版物外，還藏有各自的特色館藏，如地方文獻，年鑒等等。網(wǎng)絡的普及更豐富了圖書館的館藏資源，讀者可以通過圖書館網(wǎng)站的文獻傳遞、圖書館聯(lián)盟、網(wǎng)絡信息資源導航等功能獲得想要的任何資源，所以公共圖書館的豐富信息資源為公共文化服務提供了基礎。

1.1.2 公共圖書館是文化服務的重要場所之一

公共圖書館是一個重要的社會文化教育機構，著名教育家蔡元培就曾說過：“教育不專在學校，學校之外還有許多機關，第一是圖書館”。公共圖書館是由國家或地方管理資助的，這也決定了公共圖書館具有免費為公民提供文化服務的特性。

2 公共文化服務在公共圖書館中的具體實現(xiàn)

既然公共圖書館在公共文化服務體系中占有至關重要的地位，那么，公共圖書館信息資源利用的情況及其提供服務的滿意程度就直接影響著我國的公共文化服務體系。在當今數(shù)字鴻溝日益加大，各地區(qū)知識普及不平衡，相當大一部分人民群眾的文化知識得不到基本滿足的情況下，公共圖書館作為重要的社會文化教育機構應學會轉換機制、改善服務、以人為本、積極響應國家政策、加大投入、以實現(xiàn)更好的為人民服務的目標。筆者重點介紹了錦州市圖書館（以下簡稱“錦圖”）的公共文化服務情況。

2.1 錦州市圖書館的公共文化服務情況

錦圖現(xiàn)有藏書70余萬冊，館藏以中文書刊為主，以冶金工業(yè)、輕紡工業(yè)和化學工業(yè)書籍為收藏重點，具有鮮明的綜合性與地方性特色。錦州市圖書館一直把“讀者至上，服務第一，管理科學，講求效益”作為全館工作的目標。一直以來，不斷開拓創(chuàng)新，深化改革，改善服務，為公共文化服務體系做了一定貢獻。在一定程度上滿足了公民的文化需求。

2.1.1 市民課堂

從2007年起，錦圖就舉辦了市民課堂——“遼西·讀書講壇”公益講座。該講座是以文化和歷史為主打，邀請錦州乃至遼西的專家學者走出書齋，邁上講壇，讓經(jīng)典國學、遼西區(qū)域人文歷史以及當前的社會熱點等，走近尋常百姓的公益活動。市民課堂不僅為市民提供了免費講座，更為市民營造了一個學習的空間，搭建了一個學習的平臺。現(xiàn)如今參加市民課堂學習的人數(shù)已達到了3萬多人，錦圖的 “市民課堂”已成為錦州市民學習、了解錦州文化的主陣地，成為錦州有影響力的文化品牌活動，并于2009年被授予省“雷鋒號”光榮稱號。市民課堂為廣大市民提供了學習、交流的良好環(huán)境。市民課堂是一個很有創(chuàng)意的活動，它更貼近生活，更貼近群眾，讓人們也切實學到了很多有用的東西，真正做到了知識的普及?，F(xiàn)在，很多公共圖書館也都開展了類似的活動，如東莞圖書館的“市民學堂”，廣西圖書館的“八桂講壇”等。真正將圖書館與每個人聯(lián)系在一起，讓大家積極參與進來，一起享受讀書、學習的樂趣。

2.1.2 農(nóng)村書屋計劃

為了縮短城鄉(xiāng)文化差異，提高農(nóng)村地區(qū)人民群眾的知識水平。錦州市用最短的時間完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)家書屋圖書流通站的建設，確保農(nóng)村地區(qū)人民群眾的基本閱讀需求，讓廣大農(nóng)民切實享受到文化惠民工程帶來的實惠，讓農(nóng)家書屋成為了當?shù)剞r(nóng)民學習科學文化知識、休閑娛樂的好去處，從而實現(xiàn)為廣大人民群眾提供基本的公共文化服務的目標。

2.1.3 讀者讀書、征文活動

錦圖為提高廣大讀者的閱讀興趣，定期為讀者舉辦征文活動。主題涉及多個方面，如：“愛書、讀書、品書”征文活動，“世界讀書日”征文活動，“建國60周年”征文活動等，充分地調動讀者閱讀積極性。此外，為保證讀者的閱讀質量，圖書館還定期向讀者推薦優(yōu)秀的閱讀書目，號召大家一起來閱讀，從而確保廣大市民都能多讀書、讀好書。

2.1.4 教育培訓活動

錦圖為了充分發(fā)揮其作為主要的社會文化教育機構的重要作用，一方面開展的關于館藏資源利用的培訓講座；另一方面還開展了主要面向青少年讀者的教育培訓活動。主要開設書法、計算機、寫作與應用以及其他技能培訓，為各年齡段的讀者提供多方面教育培訓服務。錦圖教育培訓中心以 “優(yōu)質教育”為理念，為讀者創(chuàng)新一個良好的學習環(huán)境。讓讀者在這里體會到學習的樂趣。

3 關于提高公共文化服務的幾點建議

公共圖書館在公共文化服務體系中起著非常重要的作用，所以其服務水平的好壞將直接影響著我國公共文化服務體系的整體狀況。錦圖在為讀者提供公共文化服務方面雖然有所作為，但是仍有很多不足有待改善。

3.1 入館門檻有待降低

錦圖目前可持有效證件到各閱覽室閱覽，但辦理借書證需要有效的身份證件及100元押金。這樣做雖然便于管理，但對于很多人來說，認為這樣做很麻煩，有的人只是想進圖書館看看書，打發(fā)一下時間等等，處于多種原因而不愿意辦借書證?，F(xiàn)在很多圖書館，如：國家圖書館、深圳圖書館等，讀者入館只要持自己的身份證或學生證等證件就可以入館看書。所以，應盡量降低自己的入館門檻，這樣一方面更方便了本市市民的基本閱讀需求，另一方面，錦圖館藏豐富，尤其還藏有很多地方特色文獻，是讓很多來本地觀光旅游的外地人了解錦州的重要信息資源。

3.2 服務方式有待多元化

在信息爆炸式增長的今天，手機、計算機的逐漸普及，很多讀者都轉向了手機閱讀和計算機網(wǎng)上閱讀而很少去圖書館。尤其是隨著3G時代的到來，手機閱讀也必將會成為新時代的為主要的閱讀方式之一。調查顯示，全國的手機閱讀用戶已超過8000萬。在其他閱讀方式逐漸得到讀者青睞的同時，圖書館不能坐以待斃，每天等著讀者上門，圖書館應當在新的環(huán)境中找到自己的位置，應當改善自身服務方式。一方面可以通過WAP網(wǎng)開設自己的無限圖書發(fā)行平臺，當然這其中要協(xié)調多方進行有關版權問題的商議。另一方面，也可以通過手機進行對讀者的新書通告，借還通知的業(yè)務。

網(wǎng)絡服務方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，圖書館應當開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務，充分滿足讀者的咨詢需求。讀者可以通過Email、QQ、圖書館論壇等多種網(wǎng)絡通訊方式進行咨詢。同時也方便了讀者間的交流，為讀者提供學習和交流的平臺。

3.3 不斷推陳創(chuàng)新，擴大讀者群范圍

面對到圖書館看書的讀者日益減少的現(xiàn)狀，圖書館應當自己走出去，將館藏資源有選擇性的推向相應的讀者，提高讀者的閱讀和來館興趣，擴大讀者群范圍。圖書館可以做的不光是征文、讀書日等活動，還可以開展例如“讀書漂流”的活動。號召社會捐贈圖書，再將圖書派送到學校、企業(yè)、醫(yī)院、工廠、農(nóng)村等地方，為每一本書找到其相應的讀者，做到書盡其用。此外，圖書館還可以派專人到學校、農(nóng)村等地做圖書館的宣傳講座，讓人們了解到現(xiàn)代的圖書館服務模式，圖書館的資源，圖書館的重要作用。同時還可教授大家圖書檢索、網(wǎng)絡檢索等大家感興趣的知識。當然，殘障人群也是圖書館的讀者群，殘疾讀者更需要圖書館人員的幫助，圖書館對此類讀者應當采取上門服務的方式。

流動圖書館是擴大讀者群的另一種方式。目前，有很多圖書館都有流動圖書館服務，以滿足居民的閱讀需求。圖書館擁有豐富的書目資源，應定期利用流動車等交通工具將館內部分圖書帶到社區(qū)、偏遠農(nóng)村地區(qū)，讓更多的人利用圖書館資源，充分實現(xiàn)圖書館的信息資源共享。

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