黃文冰，劉 佳

（1.中共青島市委黨校，山東 青島 266071；2.青島市圖書館，山東 青島 266034）

1 區(qū)域性信息共享空間的概念

在眾多對(duì)于信息共享空間的闡釋中，作為美國北卡羅萊納大學(xué)圖書館信息共享空間工作組的領(lǐng)導(dǎo)人D.Beagle的解釋得到了最為廣泛的認(rèn)可。1999年，他認(rèn)為，信息共享空間有兩個(gè)層面的含義：（1）在邏輯層面上，它是一種獨(dú)特的在線環(huán)境。在該環(huán)境下，用戶通過圖形用戶界面可以獲得多種數(shù)字服務(wù)，通過安裝在網(wǎng)絡(luò)工作站上的搜索引擎可以同時(shí)檢索館藏以及其它數(shù)字資源。（2）在物理層面上，它是一種新型的物理設(shè)施或空間。能夠在整合的數(shù)字環(huán)境下管理工作空間并提供服務(wù)，這種空間可以是圖書館的一個(gè)部門、一個(gè)樓層或者一個(gè)獨(dú)立的物理設(shè)施，它構(gòu)成了一種新的信息環(huán)境，并在第一種模式基礎(chǔ)上增加了圖書館員和新的服務(wù)。因此，信息共享空間可定義為圍繞綜合數(shù)字環(huán)境，利用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、功能完善的電腦軟硬件設(shè)施以及內(nèi)容豐富的圖書館資源，在訓(xùn)練有素的參考咨詢館員、專家、寫作指導(dǎo)等各方面的教師的共同支持下， 提供信息的獲取和與之相關(guān)的各種參考咨詢服務(wù)，以培育用戶的信息素養(yǎng)，促進(jìn)用戶的學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。

區(qū)域性信息共享空間又不同于某一個(gè)圖書館內(nèi)部的信息共享空間，在某種意義上可以理解為它是一個(gè)圖書館群的信息共享空間。它有兩個(gè)層次上的含義。一個(gè)層次上，它是某一個(gè)圖書館內(nèi)部的信息共享空間；另一個(gè)層次上，它又是跨行業(yè)、跨部門、跨空間、跨讀者群體的信息共享空間，是通過相互協(xié)議達(dá)成的機(jī)制來運(yùn)營，在圖書館網(wǎng)絡(luò)的任意一個(gè)節(jié)點(diǎn)即可以實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄式的各種資源享用，從而為公共的讀者群體提供一站式服務(wù)與無縫服務(wù)的結(jié)合虛擬環(huán)境與真實(shí)體驗(yàn)的服務(wù)模式。

2 區(qū)域性信息共享空間的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

從上述概念我們可以引申出將區(qū)域性信息共享空間的信息服務(wù)模型劃分為3層結(jié)構(gòu)，即物理層、邏輯層和支持層。

2.1 物理層。物理層包括建筑設(shè)施、硬件設(shè)備與服務(wù)設(shè)施等。建筑設(shè)施包括信息總臺(tái)、協(xié)作學(xué)習(xí)室、閱覽室、電子教室、多媒體制作室、訓(xùn)練指導(dǎo)室、寫作實(shí)驗(yàn)室、輸入輸出站、休閑區(qū)；硬件設(shè)備包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其接口、服務(wù)器、PC機(jī)、筆記本電腦、公共查詢機(jī)、電視機(jī)、播放機(jī)、音響系統(tǒng)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、投影儀、屏幕、黑板、白板、桌椅等。服務(wù)設(shè)施包括參考咨詢臺(tái)、電腦技術(shù)支持臺(tái)、殘障輔助設(shè)施等。

2.2 邏輯層。邏輯層包括軟件系統(tǒng)、知識(shí)與信息資源、技術(shù)和虛擬環(huán)境等。軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、獲取電子資源必需的軟件工具、辦公自動(dòng)化套件、視音頻播放與編輯軟件、圖形掃描與處理軟件、網(wǎng)頁制作與瀏覽軟件、光盤刻錄軟件、即時(shí)通訊軟件、數(shù)學(xué)工具軟件、GIS軟件、統(tǒng)計(jì)工具軟件、防病毒、防惡意軟件與防火墻軟件等；知識(shí)與信息資源包括印刷型書籍、電子期刊、電子圖書、電子報(bào)紙、學(xué)位論文、知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)原生資源、標(biāo)準(zhǔn)、專利等；技術(shù)包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)、信息分類技術(shù)、情報(bào)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)等等；虛擬環(huán)境包括學(xué)術(shù)研討人際關(guān)系、信息共享空間門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上合作學(xué)習(xí)社區(qū)、網(wǎng)上課件和各種培訓(xùn)課程等。

2.3 支持層。支持層包括組織機(jī)構(gòu)、規(guī)范與機(jī)制、人員、用戶培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和資金等。組織機(jī)構(gòu)包括各類型圖書館 （信息技術(shù)部門、參考咨詢部門、對(duì)外服務(wù)崗位等）、網(wǎng)絡(luò)中心、遠(yuǎn)程教育中心、資源共享中心等；規(guī)范與機(jī)制包括數(shù)據(jù)操作與交換的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、各機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理制度、各機(jī)構(gòu)之間的約束與共識(shí)以及其他規(guī)范性文件；人員包括參考咨詢專家、技術(shù)專家、在線的學(xué)科專家、圖書館員、多媒體工作者等等；用戶培訓(xùn)應(yīng)用的內(nèi)容包括最新信息技術(shù)的應(yīng)用、應(yīng)用軟件的使用、數(shù)字資源與圖書館資源的利用等；服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果和用戶反應(yīng)等方面；資金主要指的是構(gòu)建信息共享空間所需的經(jīng)費(fèi)。

3 區(qū)域性信息共享空間的搭建方案

創(chuàng)建信息共享空間的初衷是為了在一定區(qū)域內(nèi)如一個(gè)城市范圍內(nèi)為某個(gè)用戶或用戶群提供一種新型的動(dòng)態(tài)的服務(wù)模式，即“一站式”的綜合服務(wù)模式，這種將圖書館所有的資源和服務(wù)都整合在一起的服務(wù)模式，不但可以為用戶節(jié)省大量的時(shí)間和精力，提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和效率，而且還能有效整合各種資源，節(jié)約服務(wù)成本，使資源的配置達(dá)到最優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體效益的最大化。這種IC因?yàn)槠溥m用范圍不同于通常所提到的IC，需要跨部門、跨行業(yè)協(xié)同作業(yè)，所以又可以劃分為兩個(gè)層面的IC，即微觀層面的區(qū)域性信息共享空間與宏觀層面的區(qū)域性信息共享空間。

3.1 微觀層面的區(qū)域性信息共享空間

微觀層面的區(qū)域性信息共享空間指的是某一個(gè)成員館內(nèi)部的信息共享空間。它是由物理空間和虛擬空間共同構(gòu)成。其中，物理空間是信息共享空間的實(shí)體，是新型的基礎(chǔ)設(shè)施或空間；虛擬空間著重于“開放”即開放存取空間，它是獨(dú)特的在線環(huán)境，用戶通過網(wǎng)站主頁可以獲得多種數(shù)字服務(wù)，包括信息咨詢服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)等，也可以通過搜索引擎檢索館藏資源以及其他的數(shù)字資源。

3.1.1 物理空間的構(gòu)建

信息共享空間的物理空間可以根據(jù)所提供的服務(wù)劃分出若干功能區(qū)域，分別有：

（1）信息總臺(tái)。信息總臺(tái)是用戶在物理空間的服務(wù)入口，主要為初次使用的用戶提供所有服務(wù)項(xiàng)目、功能和資源的基本信息，針對(duì)用戶的需要為其提供服務(wù)導(dǎo)航，并負(fù)責(zé)收集整理用戶咨詢與意見等。

（2）協(xié)作學(xué)習(xí)室。在協(xié)作學(xué)習(xí)室內(nèi)，一組用戶可以開展集體學(xué)習(xí)與討論，也可由館員以教學(xué)的方式小范圍地向用戶傳授信息技巧。協(xié)作學(xué)習(xí)室應(yīng)做隔音處理，可保證與其他服務(wù)窗口不相互影響。

（3）閱覽室。閱覽室主要擺放圖書、期刊、報(bào)紙、視音頻資料、專利、標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議論文、工具書等傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源，供用戶查閱。

（4）多媒體制作室。多媒體制作室既可用于放映視頻資料，供用戶觀看數(shù)字影視作品、圖片資料、幻燈片等，也可用于多媒體作品如動(dòng)畫、影片、圖像等的編輯與制作，還可以在此開展信息能力與信息素養(yǎng)的培訓(xùn)。

（5）獨(dú)立研究室。為滿足個(gè)人研究者對(duì)安靜無擾環(huán)境的需要，應(yīng)提供多個(gè)可容納2－4人的獨(dú)立研究室，配備家具、網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)。

（6）輸入輸出站。輸入輸出站內(nèi)可為用戶將紙質(zhì)資料進(jìn)行復(fù)印或數(shù)字化，將照片進(jìn)行掃描，打印文稿以及刻錄光盤等。

（7）休閑區(qū)。用戶可以研究與學(xué)習(xí)間歇時(shí)在休閑區(qū)進(jìn)行茶歇，休閑區(qū)內(nèi)可設(shè)置茶座、自動(dòng)售貨機(jī)，播放舒緩的背景音樂，并備有少量消遣性讀物。

3.1.2 虛擬空間的構(gòu)建

信息共享空間的虛擬空間的建設(shè)主要集中于信息資源庫的建設(shè)、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)（網(wǎng)站）的建設(shè)以及用戶社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的維系。

（1）信息資源庫建設(shè)是一項(xiàng)繁重的工作，目標(biāo)是建設(shè)海量的數(shù)字信息資源庫，可以同時(shí)開展三個(gè)方面的工作：整合現(xiàn)有的數(shù)字資源，建立索引庫，包括相關(guān)合作機(jī)構(gòu)提供的電子資源；收集、組織網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立資源指引庫；數(shù)字化傳統(tǒng)的信息資源，建立數(shù)據(jù)庫。

（2）虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)主要是指以網(wǎng)站形式開展的虛擬學(xué)習(xí)空間，包括主頁設(shè)計(jì)、功能模塊的設(shè)計(jì)以及欄目設(shè)計(jì)，可大致分三個(gè)模塊：虛擬學(xué)習(xí)模塊，提供一些必備的軟件、課程、課件等相關(guān)資料；服務(wù)模塊，設(shè)置專家導(dǎo)航系統(tǒng)、在線參考咨詢窗口，由專家和圖書館員提供同步（實(shí)時(shí)在線）或異步（電子郵件等）形式的信息咨詢服務(wù)；資源模塊，將建設(shè)的信息資源庫掛到主頁上，設(shè)置檢索條，實(shí)現(xiàn)本地資源以及外地資源的一站式檢索。

（3）用戶社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的維系是指由用戶群體、專家以及工作人員所組成的人際協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。它的人員構(gòu)成包括：用戶群體，即使用該信息共享空間的學(xué)習(xí)與研討團(tuán)隊(duì)成員；參考咨詢專家，負(fù)責(zé)為用戶提供信息咨詢服務(wù)，幫助用戶收集信息資源或提供資源線索；技術(shù)專家，負(fù)責(zé)解答用戶的技術(shù)難題，為用戶使用信息共享空間內(nèi)的各類軟硬件提供指導(dǎo)和幫助；學(xué)科專家，通過網(wǎng)絡(luò)或?qū)＜覍?dǎo)航系統(tǒng)有針對(duì)性地為用戶解答專業(yè)問題；普通圖書館員，主要負(fù)責(zé)行政及協(xié)調(diào)等具體事務(wù)。

3.2 宏觀層面的區(qū)域性信息共享空間

由于區(qū)域性信息共享空間存在著跨部門、跨行業(yè)協(xié)同作業(yè)的問題，在目前我國行政體制 “條塊分割”的情況下和各個(gè)圖書館現(xiàn)有的實(shí)體基礎(chǔ)上，需要建立新的運(yùn)行機(jī)制，采取以下措施，以求既定目標(biāo)的最大實(shí)現(xiàn)：

3.2.1 成立組織機(jī)構(gòu)，制訂規(guī)章制度

要搭建區(qū)域性信息共享空間這種跨部門、跨行業(yè)的信息服務(wù)模式，首先必須成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)是整個(gè)區(qū)域性信息共享空間的協(xié)調(diào)中樞，承擔(dān)著信息共享空間內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)、規(guī)劃布局、制訂工作制度與標(biāo)準(zhǔn)、人員的統(tǒng)一培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)以及資金使用建議等工作。該機(jī)構(gòu)可以為民間組織形式，擁有獨(dú)立的法人地位，通過協(xié)議形式從它所負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的各個(gè)圖書館獲取一定的權(quán)利授權(quán)，能夠在授權(quán)范圍內(nèi)代表信息共享空間的整體開展工作。該組織機(jī)構(gòu)的人員可以包括政府有關(guān)職能部門的相關(guān)人員、各成員單位的相關(guān)人員、聘請(qǐng)的專家等，由各成員單位共同推選高層管理人員。有了組織機(jī)構(gòu)，還必須制訂相應(yīng)的規(guī)章制度。規(guī)章制度是共享空間內(nèi)部制定的組織協(xié)同性信息服務(wù)過程和進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)與管理的規(guī)則和制度的總和，它既是確保整個(gè)信息共享空間正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“法律條文”，也是各個(gè)成員單位目標(biāo)價(jià)值的共同取向的具體體現(xiàn)。規(guī)章制度應(yīng)該包含整體組織機(jī)構(gòu)以及各圖書館實(shí)體的權(quán)利與義務(wù)、空間內(nèi)各項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)流程、實(shí)施細(xì)則與工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)等等。

3.2.2 簽署合作協(xié)議，確定準(zhǔn)入門檻

組織機(jī)構(gòu)所獲的權(quán)利授權(quán)必須來自于各成員單位，因此各成員單位可在自愿的基礎(chǔ)上由政府相關(guān)部門牽頭或行業(yè)內(nèi)自發(fā)倡議來簽署合作協(xié)議。通過協(xié)議的形式，可以形成大家共同的目標(biāo)價(jià)值，并服從于這一目標(biāo)價(jià)值，從而達(dá)到共贏的結(jié)果。只有承認(rèn)并服從于大家共同的目標(biāo)價(jià)值，才能參與到整個(gè)信息共享空間的建設(shè)中來，這是最基本的準(zhǔn)入門檻。在成立初期，為了促使此項(xiàng)工作得以開展，吸引更多單位參與，不宜設(shè)置準(zhǔn)入門檻；而一旦進(jìn)入成熟階段，還應(yīng)設(shè)置一定的準(zhǔn)入門檻，如建筑實(shí)體條件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、人員情況等等，以確保該項(xiàng)工作能按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)推廣實(shí)施。

3.2.3 統(tǒng)一規(guī)劃布局，實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)

建立區(qū)域性信息共享空間的目的是實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)效益的最大化，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就要求在整個(gè)空間內(nèi)部必須布局合理。由于統(tǒng)一布局涉及不同部門與行業(yè)的多個(gè)單位，因此，應(yīng)由共享空間的組織機(jī)構(gòu)來根據(jù)各成員單位的性質(zhì)、任務(wù)與特點(diǎn)來統(tǒng)一調(diào)配。規(guī)劃布局工作應(yīng)首先征求各成員單位的意見，了解其實(shí)際情況，再聘請(qǐng)專家，由專家提出指導(dǎo)性意見，從整體上把握信息資源建設(shè)與信息服務(wù)的脈搏，然后拿出具體實(shí)施意見，由各成員單位來參照實(shí)行，以形成覆蓋全局、結(jié)構(gòu)合理的資源梯次與布局，避免重復(fù)投資建設(shè)。同時(shí)，鑒于各個(gè)成員單體所存在的視野盲點(diǎn)，應(yīng)由空間的組織機(jī)構(gòu)牽頭來對(duì)成員單位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，根據(jù)其工作分工提出資源建設(shè)、信息服務(wù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的建議與意見，幫助它們更好地融入整體，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

3.2.4 組織集團(tuán)采購

建立區(qū)域性信息共享空間的一個(gè)無可比擬的好處就在于它可以整合各方面的資源，這其中一項(xiàng)就是可以組織集團(tuán)采購，以一個(gè)整體去與各廠商就軟件、硬件、資源等進(jìn)行利益博弈。由于整個(gè)空間內(nèi)部的成員單位代表了一個(gè)區(qū)域的利益訴求，廠商將不得不在利潤空間上做出最大程度的讓步，這樣從另一方面就為各成員單位帶來了可觀的利益。同時(shí)，實(shí)行集團(tuán)采購還有一個(gè)好處，那就是更有可能使各成員單位在軟件、硬件、信息資源上面實(shí)現(xiàn)工作口徑的一體化，更有利于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，為空間內(nèi)部的運(yùn)作提供潤滑作用，實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息共享空間更好更快的發(fā)展。

3.2.5 聯(lián)合力量技術(shù)攻關(guān)，開辦門戶網(wǎng)站及共享平臺(tái)

由于歷史的原因，共享空間內(nèi)的各個(gè)成員單位必然存在著個(gè)體差異，在技術(shù)方面具體表現(xiàn)有：信息資源的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同，數(shù)圖平臺(tái)所采用的底層技術(shù)不同，門戶網(wǎng)站的用戶界面不同，數(shù)據(jù)資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)不同等等。因此，應(yīng)該組織力量聯(lián)合進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。首先解決數(shù)據(jù)資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)口徑問題，采用國際通用的數(shù)據(jù)格式及標(biāo)準(zhǔn)，既保全現(xiàn)有數(shù)據(jù)的各個(gè)字段，同時(shí)增加特征字段；其次需要開發(fā)各類型異構(gòu)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)接口，以承接既往數(shù)據(jù)；還有一個(gè)重要的攻關(guān)內(nèi)容是數(shù)圖平臺(tái)的完善，可以采取類似集團(tuán)采購的形式與開發(fā)商商討系統(tǒng)升級(jí)事宜，完善系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)收割與開放鏈接以及系統(tǒng)的底層通訊功能。最后，還需要一個(gè)門戶網(wǎng)站，以建立信息共建共享的統(tǒng)一虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供同一的用戶界面，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)調(diào)度與數(shù)據(jù)的上傳下載。

3.2.6 組織人員培訓(xùn)

區(qū)域性信息共享空間是一個(gè)新鮮事務(wù)，伴隨它的出現(xiàn)會(huì)帶來了一些新理念、新業(yè)務(wù)與新技術(shù)在各成員單位的推行。因此，需要組織各成員單位的從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，盡快熟悉與掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，同時(shí)還要對(duì)用戶開展使用技能的培訓(xùn)。

4 可能出現(xiàn)的問題

作為一項(xiàng)在實(shí)踐中不斷探索與前進(jìn)的事物，區(qū)域性信息共享空間的實(shí)施過程必然會(huì)出現(xiàn)一些這樣那樣的問題，可預(yù)見到的有以下幾點(diǎn)：（1）利益的碰撞與博弈。作為一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)單體尤其是不同利益訴求對(duì)象的結(jié)合體，其機(jī)體內(nèi)部存在著一定的利益碰撞與博弈。大家都希望通過最小的付出來實(shí)現(xiàn)利益的最大化，而一旦理想與現(xiàn)實(shí)不能完全并軌，難免會(huì)產(chǎn)生動(dòng)搖與抵觸。應(yīng)該看到，任何事情不可求全責(zé)備，而資源共建共享是大勢(shì)所趨，本身在總體上會(huì)利大于弊，因此，各成員需從事業(yè)發(fā)展的高度和一切為用戶著想的角度來“求大同存小異”，積極地看待問題并解決問題，使內(nèi)部的利益分配達(dá)到最佳平衡點(diǎn)。（2）管理上的有限性。區(qū)域性信息共享空間的組織機(jī)構(gòu)的權(quán)力來自于各成員單位的授權(quán)，這種授權(quán)必然是有限性授權(quán)，不得損害任何一家成員單位的權(quán)益。正是基于上述因素，其內(nèi)部的管理更多意義上只是一種建議性或支持性管理，成員單位可以根據(jù)自身情況予以采納或拒絕，不會(huì)因此而承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，至多會(huì)背負(fù)很小意義的道義責(zé)任。因此，如何更有效地在內(nèi)部推動(dòng)信息共享空間的建設(shè)，會(huì)成為有待解決的問題。

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