張 展

（南陽師范學(xué)院圖書館,河南 南陽 473061）

1 知識構(gòu)建理論概述

1.1 概念

知識構(gòu)建是在信息構(gòu)建的基礎(chǔ)上吸收了知識管理理論而形成的一種新型的信息構(gòu)建形式。它具有知識組織、知識導(dǎo)航、知識標(biāo)識和知識檢索的功能，是一種能使知識更容易被理解和吸收的工作理念、工作過程和工作方法。知識構(gòu)建是基于用戶和任務(wù)背景的一種更加動態(tài)的方法，是在信息構(gòu)建與其它背景因素綜合的基礎(chǔ)上形成的一個更復(fù)雜的體系結(jié)構(gòu)。知識構(gòu)建的焦點在于如何建立人與人之間有效的知識關(guān)聯(lián)，是通用的、面向基礎(chǔ)的、多維的、動態(tài)的。

1.2 特征

知識經(jīng)濟學(xué)經(jīng)典作家維娜·艾莉 （Verna Allee)描述了知識構(gòu)建的若干特征:（1）知識構(gòu)建是以知識為基礎(chǔ)的組織或群體通過協(xié)作學(xué)習(xí)和工作的過程，將現(xiàn)有知識進行整合以形成新的協(xié)作性知識。該過程是將知識應(yīng)用于知識自身，形成所謂 “知識的知識”。（2）知識構(gòu)建具有目的性，通常是為了解決組織所面臨的某項實際問題，但這種目的不應(yīng)偏離正確的價值觀和對社會所承擔(dān)的責(zé)任。（3）知識構(gòu)建所形成的“知識的知識”,應(yīng)具備“知識原型”的系統(tǒng)性。知識原型是為研究知識結(jié)構(gòu)的基本模式而提出的概念，是由數(shù)據(jù)、信息、知識、含義、原理、智慧和聯(lián)合七個層次組成的系統(tǒng)。（4）知識構(gòu)建可以分解為創(chuàng)造、維護、共享和更新四個關(guān)鍵過程，這四個過程相互間循環(huán)遞進形成一個推動知識不斷演進的知識動力系統(tǒng)。

2 圖書館知識服務(wù)概述

2.1 提出

1996年，聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》首次提出了知識經(jīng)濟的概念。如今，人類已經(jīng)進入了知識經(jīng)濟時代，知識對人類政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展的影響愈來愈明顯。人們已經(jīng)深切地體會到知識的重要性，因此對知識的需求也越來越迫切。人們都共同期待一種能夠適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的服務(wù)方式，幫助用戶將海量的知識分析、整理，有系統(tǒng)、有針對性、有目的地提供給用戶，方便用戶快速、準(zhǔn)確、全面地掌握知識，并有效地運用知識。知識服務(wù)正是作為這樣一種創(chuàng)新的服務(wù)理念越來越受到業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注，并由此開始了有關(guān)知識服務(wù)的嘗試與探討。

2.2 內(nèi)涵

知識服務(wù)是一種不同于傳統(tǒng)信息服務(wù)的全新的服務(wù)模式。它是基于用戶對文獻信息的需求，對信息流進行有目的的收集、整理、分析、研究、存儲，并將之轉(zhuǎn)化為可用的知識提供給用戶，滿足用戶個性化、專業(yè)化的知識需求，對用戶的決策起導(dǎo)向作用的一種服務(wù)方式。知識服務(wù)貫穿于用戶解決問題的全過程。知識服務(wù)的過程是對知識進行重組、創(chuàng)新的過程，是一種集智力服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、個性化服務(wù)為一體的高層次的增值服務(wù)。

3 知識構(gòu)建與知識服務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系

3.1 知識構(gòu)建和知識服務(wù)兩者活動的主體都是知識和信息

兩者都包括知識信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、創(chuàng)新和交流。知識構(gòu)建的目標(biāo)是實現(xiàn)知識服務(wù)，知識服務(wù)的特點決定了知識構(gòu)建在知識服務(wù)中的地位和作用；知識構(gòu)建是知識服務(wù)的基礎(chǔ)，知識服務(wù)的發(fā)展反過來又促進知識構(gòu)建水平的提高。

3.2 知識構(gòu)建和知識服務(wù)都是以人為中心的管理

人是知識的載體和來源，知識構(gòu)建研究的核心在于如何建立人與人之間有效的知識關(guān)聯(lián)，使知識更容易被人們理解和吸收；知識服務(wù)則是研究如何方便人們交流知識、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。

3.3 知識構(gòu)建和知識服務(wù)都得益于現(xiàn)代信息技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)是知識構(gòu)建和知識服務(wù)的工具，它為人與知識的溝通、交流、共享、創(chuàng)新創(chuàng)造了環(huán)境，為知識信息的及時獲取、分析、決策提供了很大方便，為圖書館開展知識構(gòu)建和知識服務(wù)提供了一種全新的服務(wù)思路。

3.4 知識構(gòu)建和知識服務(wù)都對圖書館員有較高的素質(zhì)要求

知識構(gòu)建運用現(xiàn)代管理方法，對人員進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，充分挖掘人才、培養(yǎng)人才、更合理地使用人才。同時對人的思想、心理和行動進行適當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性。知識服務(wù)要求必須有一支高素質(zhì)的人員隊伍，包括獨立獲取知識信息的能力、知識信息處理和語言文字表述能力、計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用能力、較強的專業(yè)基礎(chǔ)知識。圖書館知識構(gòu)建和知識服務(wù)的關(guān)鍵因素是人，最大限度地調(diào)動館員的積極性和發(fā)揮個人潛力，深層次地挖掘館員頭腦中的隱性知識，是圖書館知識構(gòu)建和知識服務(wù)的主要目標(biāo)。

圖書館知識服務(wù)與知識構(gòu)建是相輔相成的。知識構(gòu)建體系的建立是實現(xiàn)知識服務(wù)的前提，知識服務(wù)又能促進知識構(gòu)建水平的提高，是知識構(gòu)建的一個不可缺少的環(huán)節(jié)；知識服務(wù)是知識構(gòu)建的最佳體現(xiàn)，是衡量圖書館知識構(gòu)建的成功與否的關(guān)鍵。

4 知識構(gòu)建對圖書館知識服務(wù)的影響

4.1 轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的知識服務(wù)觀念

傳統(tǒng)的圖書館知識服務(wù)一直遵循 “以用戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)原則，從用戶的基本需求出發(fā)，為用戶提供富含知識內(nèi)容的服務(wù)，滿足用戶個性化、專業(yè)化的知識需求。而知識構(gòu)建則緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來，采用創(chuàng)新的思維方式，從“用戶需求導(dǎo)向”的服務(wù)觀念向“超越用戶需求導(dǎo)向”的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變。超越用戶需求是指力圖滿足用戶模糊意識到或尚未認(rèn)識到的信息需求。圖書館連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，通過對用戶結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務(wù)的需求層次和滿足程度、將來可能發(fā)展變化等參數(shù)的分析，挖掘用戶潛在的信息需求，發(fā)現(xiàn)用戶信息需求的趨勢，向用戶提供超出其需求范圍的信息服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)效率。

4.2 提高了知識服務(wù)的技術(shù)要求

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)是知識服務(wù)得以順利開展的技術(shù)保證。知識服務(wù)主要通過如數(shù)據(jù)挖掘與推送技術(shù)、數(shù)據(jù)導(dǎo)航技術(shù)、元搜索引擎、人工智能代理技術(shù)等獲取信息中隱含的知識并提供給用戶。而知識構(gòu)建過程中除了需要以上技術(shù)外，在對知識管理的處理上，需要利用數(shù)據(jù)加工技術(shù)、智能化信息處理技術(shù)等建立網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)收集體系；在信息的存儲和傳播上，還需要利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、知識存儲的數(shù)字技術(shù)、知識組織和檢索的超文本技術(shù)以及共享的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、組建技術(shù)等，以保證知識的充分共享。這在一定程度上提高了對知識服務(wù)的技術(shù)要求。

4.3 拓寬了傳統(tǒng)知識服務(wù)的服務(wù)方式

基于知識構(gòu)建的圖書館知識服務(wù)是建立在圖書館服務(wù)功能和專門知識基礎(chǔ)上的一種價值取向，是充分利用和調(diào)動知識工作者和用戶的智慧，以靈活的服務(wù)模式進行的對特定問題的分析、診斷和解決，采取互動方式以利于實現(xiàn)信息資源與用戶需求的高匹配。在服務(wù)內(nèi)容上，加強用戶信息行為分析，強化知識性。重視對不同讀者群體行為的管理，利用其群體行為特征，結(jié)合不同讀者在利用圖書館過程中表現(xiàn)的意向、思想、情感、興趣等具體情況,對其進行科學(xué)有效的引導(dǎo)和管理，實現(xiàn)服務(wù)的知識價值。

4.4 提升了對知識服務(wù)人員的素質(zhì)要求

知識服務(wù)要求服務(wù)人員具有獨立獲取知識信息的能力、知識信息處理和語言文字表述能力、計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用能力以及較強的專業(yè)基礎(chǔ)知識。而知識構(gòu)建是一項充滿智慧的創(chuàng)造性工作，要求服務(wù)人員除了具備上述能力外，還必須有較強的捕捉信息、挖掘知識的能力，要有創(chuàng)新意識和求索精神，對各種信息和知識能以新穎獨特的視野和創(chuàng)新精神進行分析應(yīng)用。因此，基于知識構(gòu)建理論的圖書館知識服務(wù)要運用現(xiàn)代管理方法，對服務(wù)人員的思想、心理和行動進行適當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮服務(wù)人員的主觀能動性，以便全面、高效地為用戶服務(wù)。

5 知識構(gòu)建在圖書館知識服務(wù)中的地位和作用

知識服務(wù)是面向用戶的服務(wù)，是基于用戶對文獻信息的需求而開展的一種服務(wù)。不僅為用戶傳遞、檢索、提供文獻信息，而且通過圖書館的服務(wù)，為用戶解決實際問題。這與知識構(gòu)建的目標(biāo)正好不謀而合。因此，知識構(gòu)建的引入對圖書館知識服務(wù)具有十分重要的作用。

5.1 知識構(gòu)建有利于擴大圖書館知識服務(wù)的成效，全面提升用戶服務(wù)質(zhì)量

基于知識構(gòu)建的圖書館知識服務(wù)必須面向知識的開發(fā)、創(chuàng)新和利用，堅持以讀者為中心，將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)緊密地結(jié)合起來，利用圖書館的現(xiàn)有設(shè)備和信息資源，克服讀者在知識需求中的障礙，開展用戶知識教育，向用戶講解網(wǎng)絡(luò)基本知識和常用搜索引擎的作用，介紹網(wǎng)上信息的鑒別、收集和閱讀方法等，培養(yǎng)用戶具有強烈的情報意識，提高其獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力，幫助用戶掌握從文獻中獲取知識和情報的科學(xué)方法，增強用戶自學(xué)能力和研究能力，從而擴大了圖書館知識服務(wù)的成效，進一步提升了圖書館用戶服務(wù)質(zhì)量。

5.2 知識構(gòu)建進一步深化了圖書館知識服務(wù)，提升了圖書館的服務(wù)層次

知識構(gòu)建的任務(wù)就是要將存在于個人的零散的默認(rèn)知識轉(zhuǎn)化為可以共享的明確的系統(tǒng)性知識。圖書館必須利用最新的信息技術(shù)和知識管理技術(shù)，深入研究讀者的知識需求規(guī)律，對匯集到眼前的各種信息和知識依據(jù)自己的目的和具體情況進行有效的過濾、組織、存儲、傳遞和更新，不斷充實和優(yōu)化資源，提高知識服務(wù)和知識導(dǎo)航能力，提高知識服務(wù)的針對性和實效性，滿足圖書館實行個性化服務(wù)的需求，使讀者能夠全面、高效、迅速地獲取和利用知識信息。知識構(gòu)建拓寬了知識服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使服務(wù)內(nèi)容更加專業(yè)化、個性化，服務(wù)方式更加多元化、自動化，從而進一步深化了圖書館知識服務(wù)，提升了圖書館的服務(wù)層次。

5.3 知識構(gòu)建重塑了圖書館知識服務(wù)的形象，促進知識服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展

知識構(gòu)建強調(diào)重視知識的有效組織與管理，通用科學(xué)有效的管理與控制，促進知識的創(chuàng)新與增值。知識構(gòu)建提供了一種新的構(gòu)建信息空間的方法，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識服務(wù)的發(fā)展提供了全新的指導(dǎo)，為信息時代人們有效獲取和利用信息知識提供了新的思路，在一定程度上重塑了圖書館知識服務(wù)形象。在圖書館知識服務(wù)過程中引入知識構(gòu)建理念，有利于圖書館研究協(xié)作團隊工作的開展和工作效率的提高，有利于知識創(chuàng)新周期的縮短和知識資產(chǎn)的增值，為圖書館知識服務(wù)營造了一個和諧的知識生態(tài)環(huán)境，從而提升圖書館的核心競爭力，促進知識服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

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