南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院蘇州校區(qū)圖書館

〔江蘇省蘇州市 215137〕 王景麗*

一、個(gè)性化信息服務(wù)概 述

(一)個(gè)性化信息服務(wù)的定義

個(gè)性化信息服務(wù)就是針對(duì)不同用戶信息需求的不同特點(diǎn)和具體要求,利用網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù),采用不同的服務(wù)方式,為他們量體裁衣,提供不同的信息內(nèi)容的服務(wù),實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)在時(shí)空、方式與內(nèi)容等多層面的個(gè)性化。

(二)個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.以用戶為中心。就是以用戶的文獻(xiàn)信息需求為導(dǎo)向,進(jìn)行設(shè)計(jì)和安排服務(wù)的功能與設(shè)施,并且按照用戶或用戶群的特點(diǎn)組織信息資源,提供多樣化的信息服務(wù)。

2.靈活性。即根據(jù)用戶不同時(shí)間段的信息需求特點(diǎn)提供用戶需要的準(zhǔn)確信息。在提供用戶所需信息的服務(wù)方式,如電子郵件、電話、視頻等,以及服務(wù)時(shí)間上具有靈活性。

3.主動(dòng)性。個(gè)性化信息服務(wù)以數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)信息為服務(wù)平臺(tái),是一種“用戶需要什么,我就提供什么”的主動(dòng)服務(wù)模式,它以用戶為中心,主動(dòng)分析用戶的需求,將用戶所需要的信息推送給用戶,還向用戶提供其可能需求的信息與服務(wù)。

4.專業(yè)性。個(gè)性化信息服務(wù)是為了給用戶提供專業(yè)信息的優(yōu)質(zhì)服務(wù),這就需要服務(wù)者不僅要了解所提供的文獻(xiàn)信息,更要有對(duì)信息進(jìn)行分析與加工的能力,形成新的增值信息推送給用戶,從而為用戶提供高質(zhì)量、高水平的專業(yè)化信息服務(wù)。

(三)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)開展現(xiàn)狀

在國(guó)外,個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展源于1991年美國(guó)發(fā)動(dòng)的數(shù)字圖書館計(jì)劃。其后,英國(guó)、日本、法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家也相繼投入巨資開展數(shù)字圖書館研究。在數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)方面,這些國(guó)家也是先行一步,取得了初步的研究成果,目前已進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。在國(guó)內(nèi),圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的研究起步較晚,目前還處于研究和探索階段。1999年底,科技部支持的“中國(guó)數(shù)字圖書館示范系統(tǒng)”項(xiàng)目提出了數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)問題；2000年初,中國(guó)社會(huì)科學(xué)基金資助的“基于Web的數(shù)字圖書館定制服務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目開始研究開發(fā)圖書館個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)；2000年初,由深圳市深恩朗網(wǎng)信息技術(shù)公司開發(fā)的ILAS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版包含了捆綁的個(gè)性化服務(wù)子系統(tǒng),汕頭市圖書館、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館等已經(jīng)開始使用該功能模塊來實(shí)現(xiàn)面向用戶的個(gè)性化信息服務(wù)；中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館根據(jù)美國(guó)北卡羅來納州立大學(xué)的MyLibrary系統(tǒng)成功開發(fā)了“我的數(shù)字圖書館”,在Gun協(xié)議許可下開放源代碼。此后,我國(guó)多所高校圖書館開始開展了針對(duì)具體信息用戶的個(gè)性化信息服務(wù)。

二、圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的服務(wù)類型

(一)信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是利用推送技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的一種個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)方式。通過對(duì)用戶信息需求的分析將用戶需要的信息推送給用戶,用戶不必進(jìn)行任何信息檢索,信息服務(wù)系統(tǒng)直接把用戶感興趣的最新信息推送到用戶界面,完全體現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的主動(dòng)性。目前,可以應(yīng)用的信息推送服務(wù)分為兩大類：一類是用智能軟件完成的全自動(dòng)化信息推送服務(wù)；另一類是借助于電子信箱、并依賴于人工參與的信息推送服務(wù)。

(二)信息分類定制服務(wù)

信息分類定制服務(wù)是信息用戶可以按照自己的目的和需求,在某一特定的信息服務(wù)系統(tǒng)功能和服務(wù)形式中,自己設(shè)定信息的資源類型、表現(xiàn)形式,選取特定的服務(wù)功能等。當(dāng)用戶向信息服務(wù)系統(tǒng)遞交自己的個(gè)人信息和定制選項(xiàng)后,這些信息就被加入到用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中。通過分類定制,用戶每次登陸網(wǎng)站時(shí),只要鍵入自己的賬戶名與密碼,服務(wù)器就會(huì)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)將查詢結(jié)果主動(dòng)遞送給信息用戶,并利用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)生成用戶定制的動(dòng)態(tài)頁(yè)面,如Mylibrary服務(wù)界面模式。

(三)信息檢索服務(wù)

圖書館服務(wù)的目的就是滿足用戶的信息需求。用戶在搜索過程中常常不能清晰地表達(dá)他們的信息需求,用戶的信息需求常常難以轉(zhuǎn)換成準(zhǔn)確的檢索提問式。個(gè)性化信息檢索是指用戶在圖書館的幫助下根據(jù)自己的目的和需求,利用特定的信息檢索功能和方式,進(jìn)行滿足自己需求的個(gè)性化設(shè)置,以達(dá)到方便、快捷地獲取所需信息資源的一種服務(wù)。個(gè)性化信息檢索通過提供支持和智能幫助來滿足用戶的信息檢索需求,使用戶能夠選擇更接近自己檢索目標(biāo)的檢索詞來提高自己的檢索效率,滿足自己的信息需求。

(四)信息智能代理服務(wù)

用戶在檢索信息時(shí),有時(shí)很難清楚地了解自己的需求,或者用戶知道自己的興趣和需求,但卻不知道如何貼切地表達(dá)出來,分類定制的方法讓用戶在填寫興趣表單時(shí)不知所措。智能代理服務(wù)是結(jié)合了信息檢索技術(shù)和智能代理技術(shù)的一種信息檢索機(jī)制,主要是通過某些智能代理軟件,根據(jù)用戶設(shè)定的關(guān)鍵詞等檢索條件,自動(dòng)地在圖書館網(wǎng)站或整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中搜尋用戶所需要或可能感興趣的信息資源,并按用戶設(shè)定的條件把檢索結(jié)果發(fā)送給用戶。

(五)信息垂直門戶服務(wù)

垂直門戶是和綜合性門戶及水平門戶相對(duì)應(yīng)的概念。它通過匯聚網(wǎng)上某一特定專題信息資源并對(duì)其進(jìn)行挖掘及加工,以滿足用戶基于專業(yè)的深層的信息需求。圖書館垂直門戶的建設(shè)務(wù)必要做到一站式服務(wù),能夠滿足不同專業(yè)用戶在本專業(yè)領(lǐng)域的全面和深層的信息需求。

三、個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)的條件

(一)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

1.數(shù)字化資源庫(kù)建設(shè)。豐富的館藏?cái)?shù)字化資源是圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。為了豐富數(shù)字化資源：一是要做好原始館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化。原始館藏文獻(xiàn)數(shù)字化是數(shù)字化資源庫(kù)建設(shè)的主要部分,通過對(duì)本館特有文獻(xiàn)資源和價(jià)值較高的文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理來構(gòu)建數(shù)字化資源數(shù)據(jù)。二是要做好數(shù)字資源的采購(gòu)。數(shù)字化資源包括電子期刊、光盤期刊、網(wǎng)絡(luò)圖書、聯(lián)機(jī)或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等。其中,電子期刊與聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)是采購(gòu)的重點(diǎn)。電子期刊具有發(fā)展快、數(shù)量多、形式復(fù)雜的特點(diǎn),各圖書館應(yīng)該根據(jù)自己的建設(shè)特點(diǎn)進(jìn)行選擇。三是要做好網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織開發(fā)是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的工作。目前,還有許多問題有待解決,如新陳代謝快、信息不穩(wěn)定、積累與保存困難、難以規(guī)范和結(jié)構(gòu)化、內(nèi)容特征抽取復(fù)雜以及缺乏標(biāo)準(zhǔn)化等?，F(xiàn)代圖書館要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的開發(fā)整理力度,而不是對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的收集和分類,要將館外專業(yè)的、有價(jià)值的信息資源納入到本館的服務(wù)系統(tǒng)中,以此來加大圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源庫(kù)的建設(shè)。

2.建立用戶信息庫(kù)。一是,在用戶首次使用信息推送服務(wù)時(shí),用戶通過設(shè)計(jì)好的表單向推送系統(tǒng)提交自己的興趣愛好、網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣、使用信息的目的、關(guān)注的信息領(lǐng)域和網(wǎng)站、研究方向、表達(dá)信息需求的關(guān)鍵詞等個(gè)人信息。初步建立用戶信息特征庫(kù)。二是,用戶興趣挖掘發(fā)現(xiàn)。根據(jù)用戶提交的信息需求特征,通過特定的算法衡量用戶潛在的信息需求。在推送的頁(yè)面上利用點(diǎn)擊分析法監(jiān)測(cè)跟蹤用戶使用推送頁(yè)面的行為和習(xí)慣,最后利用心理學(xué)推測(cè)用戶潛在的興趣愛好和信息需求。根據(jù)用戶每次使用推送服務(wù)后的反饋結(jié)果,提取用戶信息,不斷更新用戶的行為和習(xí)慣,建立動(dòng)態(tài)的用戶信息特征庫(kù)。然后用智能搜索引擎在已建立的信息資源庫(kù)基礎(chǔ)上對(duì)用戶所需信息以用戶提供的關(guān)鍵詞和主題詞為搜索依據(jù),有針對(duì)性地搜索信息。通過技術(shù)過濾,對(duì)搜索到的信息與用戶所需信息進(jìn)行相關(guān)度比較,建立與個(gè)體用戶相對(duì)應(yīng)的用戶信息庫(kù),即不斷更新的每個(gè)用戶個(gè)人信息需求特征的信息資源庫(kù)。

(二)技術(shù)手段

個(gè)性化信息服務(wù)包括兩個(gè)階段：一是個(gè)性化信息的獲??；二是個(gè)性化信息的推送。這兩個(gè)階段都需要一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)手段才能實(shí)現(xiàn)。

1.搜索引擎技術(shù)。搜索引擎實(shí)際是一個(gè)專用的WWW 服務(wù)器。它收集Internet上成千上萬的信息,并將它們組成龐大的索引數(shù)據(jù)庫(kù)。它主要是通過網(wǎng)絡(luò),按照檢索主題和關(guān)鍵詞搜索信息,不斷把搜索到的信息傳送到數(shù)據(jù)庫(kù)里,并對(duì)搜索到的信息進(jìn)行分類。

2.信息挖掘技術(shù)。信息挖掘就是將有價(jià)值的信息挖掘出來。通過機(jī)器分析和學(xué)習(xí)的方法來分析信息,挖掘信息后面的知識(shí)和潛在的信息。在個(gè)性化信息服務(wù)中用戶的信息需求是不斷變化的,必須把握用戶需求的變化,如通過點(diǎn)擊分析法主動(dòng)向用戶推送所需信息。同時(shí),還要用信息挖掘技術(shù)跟蹤用戶的興趣,發(fā)掘用戶的潛在信息需求,更新用戶信息庫(kù),為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的個(gè)性化信息。

3.內(nèi)容過濾技術(shù)。內(nèi)容過濾就是跟蹤和把握用戶的潛在信息需求,比較資源和用戶描述文件,對(duì)動(dòng)態(tài)信息流進(jìn)行過濾,盡量屏蔽無用信息,向用戶主動(dòng)提供信息資源列表,從而提高用戶獲取信息的效率。首先,將用戶的信息需求表示成恰當(dāng)?shù)挠脩襞d趣模型,如表示為用戶信息向量；然后,將文本集內(nèi)的每個(gè)文本進(jìn)行分類、標(biāo)引、詞頻統(tǒng)計(jì)加權(quán)等處理來生成文本向量集,計(jì)算用戶信息向量和每一個(gè)文本向量之間的相似度,按照相似度大小順序主動(dòng)向用戶提交結(jié)果。如果信息服務(wù)系統(tǒng)中引人了信息反饋機(jī)制。過濾系統(tǒng)可以利用用戶反饋的信息再對(duì)用戶模型進(jìn)行改進(jìn),以逐步貼近用戶需求。

4.信息推送技術(shù)。信息推送技術(shù)是為解決網(wǎng)絡(luò)信息資源急劇膨脹而出現(xiàn)的一種新技術(shù)。它是一種特殊的軟件系統(tǒng)。該軟件能夠根據(jù)用戶事先向系統(tǒng)輸入的信息請(qǐng)求,如用戶的個(gè)人檔案、個(gè)人信息主題、研究方向等,主動(dòng)地在網(wǎng)上搜索出與用戶需求相符合的主題。并經(jīng)過篩選、分類、排序,按照每個(gè)用戶的特定要求,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞至用戶指定的地點(diǎn)。推送技術(shù)是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù),只有在推送技術(shù)的支持下才能滿足用戶新穎、及時(shí)和針對(duì)性強(qiáng)的需求。從技術(shù)上看,信息推送技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)是一個(gè)高度專業(yè)化、智能化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)。它在依賴人工參與的情況下,主要借助電子信箱、網(wǎng)頁(yè)、頻道等網(wǎng)絡(luò)技術(shù),由智能軟件完成自動(dòng)化信息推送服務(wù)。

5.用戶信息安全技術(shù)。為了更好地開展個(gè)性化信息服務(wù),用戶的個(gè)人信息是必不可少的。這就涉及到用戶的個(gè)人信息安全問題。由于個(gè)性化信息服務(wù)需要對(duì)用戶的基本信息和查詢行為進(jìn)行基本的分析,因此有關(guān)用戶的日常行為日志、個(gè)人信息、注冊(cè)信息等都包含在用戶個(gè)性化特征分析之中。同時(shí),由于圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是開放的,容易受到病毒、木馬等因素的攻擊,為了保證用戶的信息安全,圖書館在網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面應(yīng)利用安全認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字加密技術(shù)以及傳輸協(xié)議技術(shù)等來保證個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。此?圖書館信息安全部門要制定一套健全的制度和規(guī)章來保護(hù)用戶的隱私。

(三)服務(wù)人才素質(zhì)

個(gè)性化信息服務(wù)是知識(shí)密集型和技術(shù)密集型的服務(wù)。這種服務(wù)對(duì)信息服務(wù)者的素質(zhì)要求很高。因此,服務(wù)人員素質(zhì)是關(guān)鍵。個(gè)性化信息服務(wù)人員需要具備比較豐富的知識(shí)體系和綜合能力。一是要求圖書館個(gè)性化服務(wù)人員不但要精通圖書情報(bào)知識(shí),還要具有較高的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、出色的英語(yǔ)水平,同時(shí)要具備較強(qiáng)的問題分析能力,可以及時(shí)對(duì)信息、對(duì)用戶作出正確建議和判斷,并及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行組織并提供給用戶。二是要具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行提煉的能力,能對(duì)大量分散的、無序的信息資源進(jìn)行篩選、分類、排序、存儲(chǔ)和分析等綜合能力,能夠根據(jù)讀者的現(xiàn)實(shí)需求,將精煉出來的信息提供給讀者,使讀者能夠直接享用信息的潛在價(jià)值并轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)效益。三是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)人員應(yīng)具備必要的檢索能力,及時(shí)了解并掌握相關(guān)的新知識(shí)、新技術(shù),以便大大提高信息檢索的準(zhǔn)確率,引導(dǎo)讀者在分散、無序的信息海洋中找到所需信息。

四、結(jié) 論

目前,個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)成為圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的一個(gè)方向,各圖書館一定要從現(xiàn)在開始加大對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的宣傳。在宣傳的同時(shí),要做好圖書館個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、計(jì)算機(jī)先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)和高素質(zhì)學(xué)科專家(個(gè)性化服務(wù)人員)的培養(yǎng),同時(shí)要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家個(gè)性化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和前沿成果,及時(shí)開發(fā)、利用個(gè)性化信息服務(wù)的功能,為用戶提供靈活多樣、增值性強(qiáng)的信息服務(wù),以多種服務(wù)形式滿足用戶的信息需求,保證用戶利用信息的針對(duì)性和有效性,突出信息服務(wù)的主動(dòng)性,開拓信息服務(wù)的新思路。

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