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        如何做好項目的質(zhì)量管理

        2010-04-08 17:58:42商衛(wèi)中路建民
        河南建材 2010年3期
        關(guān)鍵詞:質(zhì)量保證質(zhì)量管理

        商衛(wèi)中, 路建民

        鄭州市第一建筑工程集團有限公司(450000)

        從項目作為一次性的活動來看,項目質(zhì)量體現(xiàn)在項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量,也即項目的工作質(zhì)量;從項目作為一項最終產(chǎn)品來看,項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上,也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。

        項目活動是應(yīng)業(yè)主的要求進行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求,其意圖反映在項目合同中。因此,項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標準和法規(guī)外,還必須滿足項目合同條款的要求,項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。

        項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來講,業(yè)主是需方,他要求參與項目活動的各承包商(設(shè)計方、施工方等),建立滿意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面,項目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內(nèi)的組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源集成一個有機的整體,在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證,從而構(gòu)筑出項目的質(zhì)量體系。

        由于項目活動是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過程,其生產(chǎn)組織特有的流動性、綜合性、勞動密集性及協(xié)作關(guān)系的復(fù)雜性,均增加了項目質(zhì)量保證的難度。

        項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目按照設(shè)計者的要求完成,它包括使整個項目的所有功能活動能夠按照質(zhì)量及目標要求得以實施,質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來實現(xiàn)。

        項目的質(zhì)量管理工作是一個系統(tǒng)過程,在實施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件,使之與項目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門及實施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量,實行業(yè)務(wù)工作程序化、標準化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門獨立地、有效地行使職權(quán),對項目實施全過程進行質(zhì)量控制。

        1 質(zhì)量管理文件

        質(zhì)量管理文件指在項目實施過程中,為達到預(yù)期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求,對與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。

        1)質(zhì)量保證大綱在項目或任務(wù)下達或合同簽訂生效開始,在項目實施過程中的每一階段,均需在總結(jié)上階段實施情況的基礎(chǔ)上進行制定或修訂,以指導(dǎo)本階段的實施和管理工作。

        2)質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。質(zhì)量工作計劃的內(nèi)容:實現(xiàn)的質(zhì)量目標;應(yīng)承擔的工作項目、要求、責(zé)任以及完成的時間等;在計劃期內(nèi)應(yīng)達到的質(zhì)量指標和質(zhì)量要求;計劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標、分段進度、實現(xiàn)的工作內(nèi)容、項目實施準備工作、重大技術(shù)改進措施、檢測及技術(shù)開發(fā)等。

        3)技術(shù)文件是設(shè)計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱,是項目實施的依據(jù)和憑證。成套技術(shù)文件應(yīng)完整、準確、協(xié)調(diào)、一致。實際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致,工藝文件與項目實施實際一致,研究試驗文件與項目實際過程一致。成套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對待。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性,總設(shè)計師、總工程師、項目負責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定,在實施工作開始時,提出技術(shù)文件完整性的具體要求,列出文件目錄,并組織實施。

        2 質(zhì)量計劃

        質(zhì)量計劃的目的主要是確保項目的質(zhì)量其關(guān)鍵是在項目的計劃期內(nèi)確保項目按期完成,同時要處理與其他項目計劃之間的關(guān)系。

        1)質(zhì)量計劃的輸入要素:質(zhì)量方針、范圍陳述、產(chǎn)品描述、標準和規(guī)則。

        2)質(zhì)量計劃制定的方法和技術(shù)·利益/成本分析:質(zhì)量計劃必須綜合考慮利益/成本的交換,滿足質(zhì)量需求主要是減少重復(fù)性工作,這就意味著高產(chǎn)出、低支出以及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的基本費用是項目質(zhì)量管理活動的付出。質(zhì)量管理的基本原則是利益與成本之比盡可能的大。

        ①基準:主要是通過比較實際或計劃項目的實施與其它同類項目的實施過程,為改進項目實施過程提供思路和提供一個實施的標準。

        ②試驗設(shè)計:其對于分析辨明對整個項目輸出結(jié)果最有影響的因素是很有效的,然而這種方法的應(yīng)用存在著費用進度交換的問題。

        3)質(zhì)量計劃的輸出·質(zhì)量管理計劃:質(zhì)量管理計劃主要描述項目管理組應(yīng)該如何實施它的質(zhì)量方針。在ISO9000中,項目的質(zhì)量系統(tǒng)被描述為包括對組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、方法、步驟及資源等實施質(zhì)量管理。質(zhì)量計劃提供了對整個項目進行質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進的基礎(chǔ)。

        3 質(zhì)量保證

        質(zhì)量保證是所有計劃和系統(tǒng)工作實施達到質(zhì)量計劃要求的基礎(chǔ),為項目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)提供可靠的保證,它應(yīng)該貫穿于項目實施的全過程之中。在ISO9000系列實施之前,質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計劃之中。

        質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單位提供,質(zhì)量保證通常提供給項目管理組以及實施組織(內(nèi)部質(zhì)量保證)或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動(外部質(zhì)量保證)。

        1)質(zhì)量保證的輸入:質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制的結(jié)果、操作說明。

        2)質(zhì)量保證的工具和方法·質(zhì)量計劃工具和技術(shù)·質(zhì)量審核:質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排的有系統(tǒng)的、獨立的審查。通過質(zhì)量審核,評價審核對象的現(xiàn)狀對規(guī)定要求的符合性,并確定是否需采取改進糾正措施,從而達到:保證項目質(zhì)量符合規(guī)定要求(保證設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求),保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善,提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量審核的分類包括:質(zhì)量體系審核、項目質(zhì)量審核、過程(工序)質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。質(zhì)量審核可以是有計劃的,也可以是隨機的,它可以由專門的審計員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織審核。

        3)質(zhì)量保證的輸出·質(zhì)量改進:質(zhì)量改進包括達到以下目的的各種行動:增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數(shù)情況下,質(zhì)量改進將要求改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程。

        4 質(zhì)量控制

        項目質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項目的實施結(jié)果,將項目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標準進行比較,找出其存在的差距,并分析形成這一差距的原因,質(zhì)量控制同樣貫穿于項目實施的全過程。項目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果(如交付)以及管理結(jié)果(如實施的費用和進度)。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單位實施。

        項目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計質(zhì)量控制的工作知識,特別是抽樣檢查和概率方面的知識,以便幫助他們評價質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚預(yù)防和檢查、特征樣本和隨機樣本、特殊原因和隨機原因、偏差和控制線等幾個概念的不同。

        1)質(zhì)量控制的輸入:工作結(jié)果、質(zhì)量管理計劃、操作描述、檢查表格。

        2)質(zhì)量控制的方法和技術(shù)·檢查包括度量、考察和測試·控制圖??刂茍D可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量,它用的最為頻繁,可用于監(jiān)控進度和費用的變化、范圍變化的量度和頻率,項目說明中的錯誤,以及其它管理結(jié)果。

        ①統(tǒng)計樣本:對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質(zhì)量控制的基礎(chǔ),統(tǒng)計樣本涉及到了樣本選擇的代表性,合適的樣本通??梢詼p少項目控制的費用,當然這需要一些樣本統(tǒng)計方面的知識,項目管理組有必要熟悉樣本變化的技術(shù)。②流圖:流圖通常被用于項目質(zhì)量控制過程中,其主要的目的是確定以及分析問題產(chǎn)生的原因。③趨勢分析:趨勢分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù),根據(jù)歷史的數(shù)據(jù),預(yù)測項目未來的發(fā)展,趨勢數(shù)量分析通常被用來監(jiān)控。④技術(shù)參數(shù):已被識別和糾正的錯誤或缺點,以及未被校正的錯誤數(shù)量。⑤費用和進度參數(shù):在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成的工作數(shù)量。

        3)質(zhì)量控制的輸出·質(zhì)量改進措施·可接受的決定:每一項目都有接受和拒絕的可能,不被接受的工作需要重新執(zhí)行,項目工作組的目標是使得返工的工作最少。

        ①完成檢查表:當檢查的時候,應(yīng)該完成對項目質(zhì)量的記錄,及完成檢查表格。

        ②過程調(diào)整:過程調(diào)整包括對質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。

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