文 Article_郭伾生

安陽供電公司位于河南電網(wǎng)最北端，是華北、華中兩大區(qū)域電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的重要樞紐，年售電量約120億千瓦時，銷售收入約60億元。公司先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”等榮譽稱號。隨著社會進步和企業(yè)發(fā)展，人們生活和工作節(jié)奏不斷加快，企業(yè)員工面對的困擾和壓力不斷增加，安陽供電公司在反復思索、調(diào)研和論證的基礎上，探索開展員工幫助計劃，在人文關懷、心理調(diào)適方面進行實踐探索，并引申為員工心理資本提升工程（簡稱EAP）。

為什么做EAP

承擔“三大”責任的必然選擇。履行政治責任的需要：EAP旨在提升員工心理健康指數(shù)和幸福指數(shù)的目的與黨的宗旨有同向作用，這也是國有企業(yè)開展EAP項目的重要原動力。履行社會責任的需要：員工是社會、企業(yè)、家庭的主體，通過實施EAP項目，促進員工心智成熟，使三個主體同步發(fā)揮作用，促進社會和諧穩(wěn)定，這也是企業(yè)需要承擔的社會責任。履行經(jīng)濟責任的需要：通過實施EAP項目，不斷優(yōu)化員工心理資本，進一步提高工作效率，降低管理成本，實現(xiàn)國有企業(yè)資產(chǎn)保值、增值。

完成企業(yè)發(fā)展目標和任務的必然選擇。近年來，國家電網(wǎng)公司大力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，全面推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設，加快“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”現(xiàn)代公司建設。伴隨著企業(yè)的快速發(fā)展，工作節(jié)奏要求進一步加快，質(zhì)量要求進一步提升，素質(zhì)要求進一步提高，員工的壓力也在不斷增加。通過實施EAP項目，進一步改善員工的職業(yè)心理健康狀況，培育高心理資本型團隊，使員工對企業(yè)產(chǎn)生更高的認同感和歸屬感，激發(fā)員工的內(nèi)在活力，提高公司管理效率和經(jīng)濟效益，打造堅強電網(wǎng)、確保電網(wǎng)安全、搞好優(yōu)質(zhì)服務，為社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生產(chǎn)生活提供安全可靠的電力保障。

關愛員工的必然選擇。隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)員工在承受社會壓力和個人壓力的同時，所面對的職業(yè)壓力也在悄然增加，如：公司由原來的政府部門向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)轉(zhuǎn)變，部分員工一時難以適應改革帶來的角色轉(zhuǎn)變和新的價值觀念；電壓等級越來越高，電網(wǎng)運行方式更加復雜，安全生產(chǎn)壓力明顯增加；客戶和設備數(shù)量逐年增多，工作節(jié)奏明顯加快。我們通過“一對一”抽樣訪談、團隊集中座談、問卷調(diào)查等方式，對員工心理現(xiàn)狀進行調(diào)查。分析發(fā)現(xiàn)，在多種因素的作用下，部分員工已產(chǎn)生了一些不良反應，出現(xiàn)了精神萎靡、幸福指數(shù)降低等現(xiàn)象，并呈現(xiàn)出逐步惡化趨勢，已成為企業(yè)人文關懷的薄弱環(huán)節(jié)。

怎樣做EAP

EAP是企業(yè)員工提升幸福指數(shù)和提高工作效率的心理管理專業(yè)技術。2009年年初，安陽供電公司提出了引入EAP項目的設想，在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)率先啟動實施了EAP。EAP不僅定位于解決少數(shù)員工心理問題，更注重大多數(shù)健康員工的心理素質(zhì)的優(yōu)化。

開展EAP不是一個短期的組織行為和群體活動，而是一項事關企業(yè)和諧發(fā)展的戰(zhàn)略性任務和系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)各個層面和每位員工。要開展好EAP項目，必須有明確的工作目標、工作重點和實施步驟，項目化導入、系統(tǒng)化推進、規(guī)范化運作。

明確工作目標：一是自我調(diào)適。通過心理知識培訓，增強員工應對不同變化的心理承受能力，在遇到較小心理困惑時，能以開闊的心胸、積極的心態(tài)和理性的思維進行自我調(diào)適。二是組織調(diào)適。加強政工干部、中層干部和管理崗位人員的心理知識培訓，學習EAP專業(yè)技術，在員工遇到較大心理問題時，通過組織干預和協(xié)助，更好地促進員工心智成熟，不斷增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三是專業(yè)調(diào)適。在員工發(fā)生嚴重心理問題時，依托專業(yè)機構(gòu)對當事人進行有效的干預和幫助，化解心理危機事件的發(fā)生。最終形成員工自我調(diào)適、組織調(diào)適和專業(yè)調(diào)適“組合拳”，達到分級防控的工作目的和效果。

明確三個重點：一是確定工作模式。公司先后多次召開了項目論證會，最終確定了與專業(yè)心理咨詢機構(gòu)易普斯公司共同進行項目開發(fā)的合作模式，以突破單純依靠內(nèi)部力量開展EAP存在的技術瓶頸，同時也有效避免了單純依靠專業(yè)力量，與企業(yè)實際結(jié)合不緊密的矛盾。二是建立組織體系。政工部作為企業(yè)思想政治工作的主體，人資部作為優(yōu)化人力資源的主體，工會作為維護員工利益的主體，三者雖然工作角度不同，但都有促進員企和諧共進、推動企業(yè)科學發(fā)展的共同目標。我們組建了由政工部、人資部、工會等部門負責人參加的項目工作組，建立了覆蓋全員的工作網(wǎng)絡，形成黨、政、工、團齊抓共管的工作格局，確保EAP實施效果的最大化。三是建立企業(yè)心理調(diào)適隊伍。依托專業(yè)的技術培訓指導，力爭3年內(nèi)培養(yǎng)一支既了解企業(yè)管理、又懂專業(yè)心理知識的企業(yè)內(nèi)部心理調(diào)適隊伍，形成以公司內(nèi)部力量為主、外部專業(yè)機構(gòu)為輔的工作機制。

制定“三步走”戰(zhàn)略：一是導入階段。通過搭建心理調(diào)查、普及宣傳、心理咨詢、講座培訓、效果評估基礎模塊，初步構(gòu)建起一套EAP標準管理模式。二是推進階段。在主營業(yè)務員工范圍內(nèi)試行成功的基礎上，逐步在各個層級推廣，在做好導入期5個基礎模塊常規(guī)化的基礎上，建立個人心檢、危機預警、危機干預3個支撐模塊，初步構(gòu)建起一套EAP提升管理模式。三是規(guī)范階段。建立員工心理健康檔案，逐步形成分級服務的心理咨詢方式，初步形成企業(yè)主導、專業(yè)機構(gòu)為技術指導、持續(xù)優(yōu)化的EAP常態(tài)管理模式。

開展EAP的幾點體會

要與思想政治工作有效融合。黨的十七大報告提出“在加強和改進思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導”，為我們做好新形勢下思想政治工作指明了方向。EAP作為心理調(diào)適的專業(yè)工具，順應員工心理情感的需求，重在解決他們內(nèi)心的精神困惑和心理問題，從而達到了統(tǒng)一思想、化解矛盾、凝聚人心的教育目的。EAP以員工為主體，充分尊重員工的個性特點和心理訴求，側(cè)重于引和導，可以有效彌補傳統(tǒng)思想政治工作缺少心理關懷的薄弱環(huán)節(jié)。EAP以互動方式開展思想教育和引導，實現(xiàn)思想政治工作成效和價值的最大化，是思想政治工作的創(chuàng)新，是需要高度關注的方向和重要領域。

要與企業(yè)既有文化有效融合。通過實施EAP項目，就是要營造“激情工作、快樂生活”的良好氛圍，建設和改善有利于公司發(fā)展的文化環(huán)境，培育“自信、快樂、堅韌、上進”的員工隊伍，有效提升企業(yè)軟實力，豐富優(yōu)秀企業(yè)文化，實現(xiàn)EAP的有效落地。通過實施EAP項目，對原有企業(yè)文化進行整合，創(chuàng)新企業(yè)文化活動載體，使其具有更強的針對性，建立完善規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化的企業(yè)文化推進機制，形成具有行業(yè)特色的統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化。

要與企業(yè)特點有效融合。盡管EAP理論比較成熟，在國外企業(yè)應用已相當廣泛，但是中國企業(yè)的文化背景和行業(yè)特點與國外同行業(yè)有所差異，國內(nèi)東部與西部同類企業(yè)特點也不盡相同，完全照搬國外的EAP理論模式或是采取統(tǒng)一實踐模式都是不切實際的。只有根據(jù)企業(yè)特點，選擇不同的EAP工作重點，才能更好地發(fā)揮人文關懷和心理調(diào)適的作用，如電力行業(yè)“發(fā)、供、用同步”、“資金技術密集”和“社會影響廣泛”三大特點，決定了電力企業(yè)員工的主要壓力源：工作連續(xù)性強，準軍事化管理，長年24小時輪班，員工疲倦感加重，反應能力降低；員工素質(zhì)要求高，新設備、新技術廣泛應用，知識更新速度加快，員工學習和創(chuàng)新壓力大；工作質(zhì)量標準高，任何一次小的操作失誤，都有可能波及整個電網(wǎng)，造成大面積停電事故，員工時常處在高度緊張狀態(tài)。這就要求我們要根據(jù)企業(yè)自身特點，采用有針對性的心理調(diào)適方法，有效緩解員工的心理壓力。

有形資產(chǎn)創(chuàng)造有限價值，無形資產(chǎn)創(chuàng)造無限價值。EAP作為人文關懷和心理調(diào)適的有效手段，豐富了思想政治工作和優(yōu)秀企業(yè)文化內(nèi)涵，在實施過程中得到員工廣泛支持和積極參與，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢。安陽公司EAP項目導入和實施是一個探索創(chuàng)新的過程，正在不斷推向深入，如何運用這一新的載體促進員企和諧，還需要在實踐中不斷探索和完善。