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        2010-04-08 15:09:46
        河南電力 2010年3期
        關(guān)鍵詞:燃放煙花電力設(shè)施爆竹

        “SOS催款單”與電費(fèi)回收

        文 Article_杜放光 董 速

        筆者近日讀到一篇報道,內(nèi)容如下:某外企專門負(fù)責(zé)貸款給付業(yè)務(wù)的職員收到一張奇特的來自馬來西亞的催款單,上面除了標(biāo)明貨物、價格和金額外,大面積的空白處寫著一個很大的“SOS”,旁邊還很突出地畫了一個大頭像,頭像正傷心地流著眼淚。職員立即將這張催款單拿給經(jīng)理,經(jīng)理吩咐道:“你看,人家都流淚了,以最快的速度將貨款匯去吧!”

        其實(shí),大家都明白,這個催款人未必真的在流淚,但他卻成功了,一下子催到了所有的貨款。

        此事很容易讓人聯(lián)想到供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作。眾所周知,電費(fèi)回收涉及千家萬戶,其過程復(fù)雜而艱難,幾乎每一位收費(fèi)員都有過碰壁的遭遇。這個不容回避的現(xiàn)實(shí)提醒人們,唯有及時創(chuàng)新,才能使電費(fèi)回收工作達(dá)到事半功倍的效果。

        語言要富有感染力。當(dāng)我們面對一些遲遲未繳費(fèi)的客戶時,如果始終以公事公辦的慣有生硬方式催費(fèi),很容易引起客戶反感,加大工作阻力。而SOS催款單則是以獨(dú)特的方式,把普通的催款單變成一個非常巧妙的幽默,從千篇一律中脫穎而出。由此可見,催費(fèi)時要多動心思,或以真情感人,或以幽默動人,從而達(dá)到讓客戶樂意配合的目的。

        以服務(wù)拉動收費(fèi)。催要電費(fèi),不是單一的工作,它需要服務(wù)緊密配合。據(jù)悉,某地收費(fèi)員催費(fèi)時隨身攜帶工具包,遇上客戶家中線路出現(xiàn)故障,主動幫助修理。幾年來,他轄區(qū)內(nèi)的電費(fèi)總比同事早幾天收齊。可以看出,只要一心為客戶著想,客戶會看在眼里,記在心間,繳費(fèi)自然會主動積極。

        繳費(fèi)方式要因人而異。日常生活中,總有一些特殊客戶。如忙于生意的客戶,整日早出晚歸,家中可能時常找不到人;一些留守老人,因孩子外出打工,可能會出現(xiàn)手頭緊的情形……我們可以摸清客戶的實(shí)際情況,量身定做適合的繳費(fèi)方式,或預(yù)存、或躉交,這樣一來,既有利于電費(fèi)回收,又不會因欠費(fèi)停電給客戶生活帶來不便。

        尊重民俗不容忽視。我國是個注重民俗的國家,尤其是逢年過節(jié)、紅白喜事時,更是忌諱多多,因此,供電職工不妨及時調(diào)整催費(fèi)方法。據(jù)悉,河南某地一抄表員,過年時將紅紙取代過去白底黑字的催費(fèi)單,上寫“新年好!請您及時交納電費(fèi)!”貼于市民家門口,既迎合了人們講究吉利的傳統(tǒng)習(xí)俗,又起到催費(fèi)作用,收到了非常好的效果。

        《孫子兵法》有“知變則勝,守常則敗”的策略。軍事行動如此,經(jīng)營管理更是如此。因此,當(dāng)我們工作中無所適從時,換一種思維,選擇一種別人更容易接受的方式,無疑是一種聰明的選擇。

        (作者單位:商水縣電業(yè)局)

        防止燃放煙花爆竹對電網(wǎng)造成損害

        文 Article_劉桂軍

        最近,某地下發(fā)通知,春節(jié)期間設(shè)立煙花爆竹的燃放區(qū)和禁放區(qū),嚴(yán)禁在電力設(shè)施附近燃放煙花爆竹。筆者不僅為此舉拍手叫好。

        燃放煙花爆竹是我國過年的一種風(fēng)俗,但我們根據(jù)近幾年的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),每年春節(jié)期間都有因燃放煙花爆竹造成設(shè)備停電的事故。

        在電力設(shè)施附近燃放煙花爆竹會對電網(wǎng)安全運(yùn)行帶來一定威脅,不但容易對電力設(shè)施造成損壞,而且還可能導(dǎo)致線路短路、停電,甚至?xí)斐墒鹿?,直接影響春?jié)期間群眾的正常用電。

        之所以每年都會發(fā)生燃放煙花爆竹引起的事故,其原因主要有三:一是社會對電力設(shè)施保護(hù)宣傳力度不夠;二是人們對在電力設(shè)施附近燃放煙花爆竹的危害認(rèn)識不夠;三是沒有劃定固定的燃放區(qū)域。

        為了減少燃放煙花爆竹對電力設(shè)施造成的危害,筆者有以下建議:一是電力企業(yè)應(yīng)利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語等多種形式加大宣傳力度,把在電力設(shè)施附近燃放煙花爆竹的危害性給群眾講清講透,取得群眾的理解和支持。二是通過各種途徑敦促有關(guān)企業(yè)承擔(dān)起自己的社會責(zé)任。比如煙花爆竹的生產(chǎn)、批發(fā)和管理單位應(yīng)在煙花爆竹的顯著位置加上不要在電力設(shè)施附近燃放的標(biāo)志。三是政府及有關(guān)部門應(yīng)做好燃放的疏導(dǎo)工作,劃出專門的燃放區(qū)和禁燃區(qū)。四是電力企業(yè)應(yīng)在春節(jié)期間加大巡視檢查力度,及時勸阻在電力設(shè)施附近燃放煙花爆竹的群眾,避免因此引起的電力故障和人身事故。五是教育群眾在發(fā)現(xiàn)燃放煙花爆竹導(dǎo)致的電力故障時,及時撥打95598電力客戶服務(wù)熱線電話,以使故障及時得到排除。

        (作者單位:衛(wèi)輝市電業(yè)局)

        依法治企要做到“三個抓好”

        文 Article_梁彩仙

        2010年國家電網(wǎng)公司“兩會”上,依法治企被列為全年八項(xiàng)重點(diǎn)工作之一,受到了高度重視。那么,供電企業(yè)如何增強(qiáng)依法治企能力?筆者認(rèn)為,應(yīng)該做到 “三個抓好”:

        一是抓好機(jī)制創(chuàng)新,夯實(shí)依法治企基礎(chǔ)。企業(yè)要想健康發(fā)展,必須有一套好的機(jī)制。而要做到這一點(diǎn),就應(yīng)不斷健全依法決策、依法經(jīng)營、依法管理、依法辦事的制度體系和工作機(jī)制,完善領(lǐng)導(dǎo)班子依法決策的程序規(guī)則、干部選拔任用制度,圍繞資金管理、電費(fèi)回收、安全穩(wěn)定、招投標(biāo)等重點(diǎn)領(lǐng)域,強(qiáng)化監(jiān)督檢查,杜絕經(jīng)營管理中的“習(xí)慣性違章”。

        二是抓好風(fēng)險管控, 規(guī)范企業(yè)運(yùn)作過程 。要以“三重一大”為重點(diǎn),形成公開、民主、科學(xué)的班子議事決策機(jī)制,防范決策風(fēng)險;構(gòu)建企業(yè)全面風(fēng)險管理和內(nèi)部控制體系,嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律;規(guī)范招投標(biāo)工作,強(qiáng)化合同簽約履約管理,防范經(jīng)營風(fēng)險;推進(jìn)經(jīng)濟(jì)法律事務(wù)制度化建設(shè),嚴(yán)格規(guī)章制度、合同審查和授權(quán)管理,防范各種法律風(fēng)險。

        三是抓好法律宣傳,營造良好發(fā)展環(huán)境 ?!胺ㄕ?,定分止?fàn)幰病?。對?nèi),必須依法規(guī)范經(jīng)營,提升供電服務(wù)水平;對外,必須依法辦事,保證電網(wǎng)安全運(yùn)行和國家財產(chǎn)安全。要不斷加強(qiáng)普法宣傳,積極促進(jìn)地方電力立法,充分依靠和發(fā)動社會各方面的力量,形成緊密配合、整體聯(lián)動、齊抓共管的日常工作機(jī)制,為保護(hù)電力設(shè)施、支持電力建設(shè)營造和諧的外部環(huán)境。

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