“SOS催款單”與電費回收

文 Article_杜放光 董 速

筆者近日讀到一篇報道，內(nèi)容如下：某外企專門負責貸款給付業(yè)務的職員收到一張奇特的來自馬來西亞的催款單，上面除了標明貨物、價格和金額外，大面積的空白處寫著一個很大的“SOS”，旁邊還很突出地畫了一個大頭像，頭像正傷心地流著眼淚。職員立即將這張催款單拿給經(jīng)理，經(jīng)理吩咐道：“你看，人家都流淚了，以最快的速度將貨款匯去吧！”

其實，大家都明白，這個催款人未必真的在流淚，但他卻成功了，一下子催到了所有的貨款。

此事很容易讓人聯(lián)想到供電企業(yè)的電費回收工作。眾所周知，電費回收涉及千家萬戶，其過程復雜而艱難，幾乎每一位收費員都有過碰壁的遭遇。這個不容回避的現(xiàn)實提醒人們，唯有及時創(chuàng)新，才能使電費回收工作達到事半功倍的效果。

語言要富有感染力。當我們面對一些遲遲未繳費的客戶時，如果始終以公事公辦的慣有生硬方式催費，很容易引起客戶反感，加大工作阻力。而SOS催款單則是以獨特的方式，把普通的催款單變成一個非常巧妙的幽默，從千篇一律中脫穎而出。由此可見，催費時要多動心思，或以真情感人，或以幽默動人，從而達到讓客戶樂意配合的目的。

以服務拉動收費。催要電費，不是單一的工作，它需要服務緊密配合。據(jù)悉，某地收費員催費時隨身攜帶工具包，遇上客戶家中線路出現(xiàn)故障，主動幫助修理。幾年來，他轄區(qū)內(nèi)的電費總比同事早幾天收齊?？梢钥闯?，只要一心為客戶著想，客戶會看在眼里，記在心間，繳費自然會主動積極。

繳費方式要因人而異。日常生活中，總有一些特殊客戶。如忙于生意的客戶，整日早出晚歸，家中可能時常找不到人；一些留守老人，因孩子外出打工，可能會出現(xiàn)手頭緊的情形……我們可以摸清客戶的實際情況，量身定做適合的繳費方式，或預存、或躉交，這樣一來，既有利于電費回收，又不會因欠費停電給客戶生活帶來不便。

尊重民俗不容忽視。我國是個注重民俗的國家，尤其是逢年過節(jié)、紅白喜事時，更是忌諱多多，因此，供電職工不妨及時調(diào)整催費方法。據(jù)悉，河南某地一抄表員，過年時將紅紙取代過去白底黑字的催費單，上寫“新年好！請您及時交納電費！”貼于市民家門口，既迎合了人們講究吉利的傳統(tǒng)習俗，又起到催費作用，收到了非常好的效果。

《孫子兵法》有“知變則勝，守常則敗”的策略。軍事行動如此，經(jīng)營管理更是如此。因此，當我們工作中無所適從時，換一種思維，選擇一種別人更容易接受的方式，無疑是一種聰明的選擇。

（作者單位：商水縣電業(yè)局）

防止燃放煙花爆竹對電網(wǎng)造成損害

文 Article_劉桂軍

最近，某地下發(fā)通知，春節(jié)期間設立煙花爆竹的燃放區(qū)和禁放區(qū)，嚴禁在電力設施附近燃放煙花爆竹。筆者不僅為此舉拍手叫好。

燃放煙花爆竹是我國過年的一種風俗，但我們根據(jù)近幾年的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，每年春節(jié)期間都有因燃放煙花爆竹造成設備停電的事故。

在電力設施附近燃放煙花爆竹會對電網(wǎng)安全運行帶來一定威脅，不但容易對電力設施造成損壞，而且還可能導致線路短路、停電，甚至會造成事故，直接影響春節(jié)期間群眾的正常用電。

之所以每年都會發(fā)生燃放煙花爆竹引起的事故，其原因主要有三：一是社會對電力設施保護宣傳力度不夠；二是人們對在電力設施附近燃放煙花爆竹的危害認識不夠；三是沒有劃定固定的燃放區(qū)域。

為了減少燃放煙花爆竹對電力設施造成的危害，筆者有以下建議：一是電力企業(yè)應利用新聞媒體、網(wǎng)絡、標語等多種形式加大宣傳力度，把在電力設施附近燃放煙花爆竹的危害性給群眾講清講透，取得群眾的理解和支持。二是通過各種途徑敦促有關企業(yè)承擔起自己的社會責任。比如煙花爆竹的生產(chǎn)、批發(fā)和管理單位應在煙花爆竹的顯著位置加上不要在電力設施附近燃放的標志。三是政府及有關部門應做好燃放的疏導工作，劃出專門的燃放區(qū)和禁燃區(qū)。四是電力企業(yè)應在春節(jié)期間加大巡視檢查力度，及時勸阻在電力設施附近燃放煙花爆竹的群眾，避免因此引起的電力故障和人身事故。五是教育群眾在發(fā)現(xiàn)燃放煙花爆竹導致的電力故障時，及時撥打95598電力客戶服務熱線電話，以使故障及時得到排除。

（作者單位：衛(wèi)輝市電業(yè)局）

依法治企要做到“三個抓好”

文 Article_梁彩仙

2010年國家電網(wǎng)公司“兩會”上，依法治企被列為全年八項重點工作之一，受到了高度重視。那么，供電企業(yè)如何增強依法治企能力？筆者認為，應該做到 “三個抓好”：

一是抓好機制創(chuàng)新，夯實依法治企基礎。企業(yè)要想健康發(fā)展，必須有一套好的機制。而要做到這一點，就應不斷健全依法決策、依法經(jīng)營、依法管理、依法辦事的制度體系和工作機制，完善領導班子依法決策的程序規(guī)則、干部選拔任用制度，圍繞資金管理、電費回收、安全穩(wěn)定、招投標等重點領域，強化監(jiān)督檢查，杜絕經(jīng)營管理中的“習慣性違章”。

二是抓好風險管控， 規(guī)范企業(yè)運作過程 。要以“三重一大”為重點，形成公開、民主、科學的班子議事決策機制，防范決策風險；構建企業(yè)全面風險管理和內(nèi)部控制體系，嚴肅財經(jīng)紀律；規(guī)范招投標工作，強化合同簽約履約管理，防范經(jīng)營風險；推進經(jīng)濟法律事務制度化建設，嚴格規(guī)章制度、合同審查和授權管理，防范各種法律風險。

三是抓好法律宣傳，營造良好發(fā)展環(huán)境 。“法者，定分止爭也”。對內(nèi)，必須依法規(guī)范經(jīng)營，提升供電服務水平；對外，必須依法辦事，保證電網(wǎng)安全運行和國家財產(chǎn)安全。要不斷加強普法宣傳，積極促進地方電力立法，充分依靠和發(fā)動社會各方面的力量，形成緊密配合、整體聯(lián)動、齊抓共管的日常工作機制，為保護電力設施、支持電力建設營造和諧的外部環(huán)境。