鄧軍華

河南旅游景區(qū)游客參與現(xiàn)狀及對策研究

鄧軍華

河南旅游景觀應在看到自己所具有的文化優(yōu)勢的同時，把吸引旅游者的立足點放在提高游客的參與性上。通過客觀分析河南旅游景點游客參與的條件，重點探討目前河南旅游景點游客參與過程中存在的問題，提出相應解決策略。

河南旅游景觀；游客參與；現(xiàn)狀；策略

旅游參與可分為“積極”參與和“消極”參與?！跋麡O”參與表現(xiàn)為走馬觀花、淺嘗輒止，而積極主動的參與到旅游活動中才是高層次的旅游行為，使游客樂而有益，其樂無窮。目前，河南省內旅游景區(qū)的游客大多都是處于“消極”參與階段。這種現(xiàn)象是對河南旅游資源的一種嚴重浪費。

河南省是文化大省，境內的人文景點(區(qū))很多。在實際旅游活動中，大多數(shù)情況都是游客跟著導游走，然后看講解牌，純粹地聽講解，游客很容易乏味，缺乏吸引力。例如，嵩山少林寺的旅游活動就只是聽導游員介紹，離“體驗旅游”時代所要求的突出參與性、互動性相差尚遠。同樣，河南的自然景點(區(qū))也還缺乏互動性與娛樂性。例如，太行大峽谷很美，但游客可參與的娛樂項目很少，現(xiàn)有的設施在不久以后就不能再滿足游客的要求；現(xiàn)代年輕人熱衷的漂流與攀巖開發(fā)力度不夠等等。

除此之外，河南很多工業(yè)旅游景點也僅僅停留在參觀生產流水線和花園式廠區(qū)上，游客的參與度也還不高。例如在河南民權的許多葡萄酒作坊里，觀光的人們無法參與到葡萄酒的整個釀造過程，不能在園中采摘葡萄、到酒庫中品嘗醉人的葡萄酒等這些生活氣息非常濃的生產過程，這樣一來根本就不能提起游客品嘗和購買葡萄酒的興趣，提高旅游產業(yè)效益就更無從談起了。

一 河南旅游景區(qū)游客參與現(xiàn)狀

1.大多數(shù)景觀在開發(fā)過程中未盡可能地保持原有風貌。

保持景觀原有風貌就是尊重景觀客觀存在的一切事物，但河南有些旅游景觀對原有風貌的保護工作做的很不到位，導致很多旅游資源失去了它的本來面目。

以安陽市的古建筑和開封的宋都御街為例，安陽的古建筑主要集中在購物中心的大街上，除文峰路上的文峰塔和中山路的鐘鼓樓還保持原貌以外，其他古建筑全部是近幾年新建的，古建筑的古色古香蕩然無存。游客徜徉在大街上，感受到的是現(xiàn)代河南城市的商業(yè)氣息而非古都建筑的藝術特色。因此，游客欣賞、參觀原始建筑的藝術特色的興趣就大為減弱了。相反，開封的宋都御街卻極力保持古建筑的本來原始風貌，使游客在游逛中不經意中就能感受到宋代文化氣息的熏陶，自然而然的就參與到古建筑藝術的參觀、欣賞甚至是研究之中。

對于任何性質的旅游景觀而言，任何過分修飾和全面毀舊翻新的做法都是不足取的。這樣會削弱它們的吸引力，降低游客的參與熱情，游客是不會對旅游文化失真的旅游景觀產生興趣的。

2.大多數(shù)景觀在開發(fā)中未盡可能地挑揀帶“最”字的。

所謂挑揀帶“最”字的旅游景點開發(fā)，就是在旅游景觀開發(fā)中要做到“人無我有，人有我佳”，以提高游客的參與性。河南省旅游景觀單就“人無我有”的開發(fā)做得就不夠全面。

如新縣香山風景區(qū)位于有“魚米之鄉(xiāng)”之稱的信陽市以南，得天獨厚的水資源風光是可想而知的，又加之它位于大別山區(qū)，理想的山岳旅游資源在河南也是屈指可數(shù)。香山風景點的“最”字體現(xiàn)不僅在于此，還在于它的自然環(huán)境沒有受到任何的人為污染，一切都顯得很透明、清凈和恬然，它的自然山水風景更容易帶給人們“返璞歸真”的感覺。游客到此一定會親身感受到大自然的凈化和陶冶。

這種充分散發(fā)原始自然氣息的自然景點的形成要歸功于新縣沒有重工業(yè)。這種自然旅游景點的客觀自然條件在河南是獨占鰲頭的。但就是這樣理想的自然風景，當?shù)卣畬λ拈_發(fā)力度、深度、廣度都不夠。

如果在開發(fā)中能把這個“最”字突出出來，相信在與河南的其他自然旅游景觀的比較當中，游客還是會首選新縣香山風景區(qū)的。

3.大多數(shù)景區(qū)旅游商品開發(fā)大致相同。

廣義的旅游商品是指旅游者因旅游或在旅游過程中購買的具有旅游文化內涵的有形商品和無形商品的總稱。由此可知，綜合性是旅游景區(qū)開發(fā)旅游商品應注意的重要特點之一。目前，就某一個河南旅游景區(qū)而言，綜合性基本上得到了體現(xiàn)，但是就整個河南旅游景區(qū)而言，綜合性就有些千篇一律了。

以河南廟會為例，河南廟會已經成為宣傳河南民間藝術的一種臨時的旅游景觀。以鄭州市舉辦的廟會最為典型，在廟會上游客都會為藝人們精湛的技藝而拍案叫絕、為豐富多彩的民間收藏品而大開眼界、為各式各樣的藝術品而目不暇接、為琳瑯滿目的商品而眼花繚亂，為各具風味的小吃而大飽口福，這一切都叫人留連忘返、樂不思蜀。過節(jié)的心情被傳統(tǒng)的文化氣息熏陶，從而使人感到廟會更加有意義和難忘，期待下次再來參加同樣的廟會。但是再參加河南其他地方舉辦的廟會，就會發(fā)現(xiàn)廟會上的旅游產品大同小異甚至是完全一樣的，這就少了新奇感，以至于很多情況下，游客都是走馬觀花，參與不到河南豐富的廟會文化中來。

旅游者之所以外出旅游的動機的強烈與否與目的地的旅游商品的吸引力大小有直接的關系。如果游客總是享受沒有變化的旅游商品，求新、求奇、求異的心理就得不到滿足，旅游的意義也就消失了。因此，多方面、多樣性開發(fā)河南旅游景區(qū)的旅游商品，同時又保持其獨特性是提高游客對河南旅游景區(qū)參與性的有效途徑。

4.旅游從業(yè)人員的素質大多有待提高。

旅游從業(yè)人員主要包括旅游管理人員、飯店與餐飲管理服務人員、體育與娛樂設施管理服務人員、旅游景點管理服務人員、旅行社與旅游代理機構管理人員、基礎設施管理服務人員、旅游商品生產營銷人員、旅游專業(yè)研究人員這八大類。每一類旅游從業(yè)人員的素質都直接關系到游客參與旅游活動中的感受。

由于河南人文旅游景觀十分豐富，是旅游專業(yè)學者必游之處，他們對河南的旅游景點希望有較高程度的了解和研究，這就需要景點配備高素質的旅游專業(yè)人員進行有效輔助。但是，河南旅游業(yè)正處在發(fā)展階段，專家學者們的專業(yè)研討未必能如愿，有時就是普通游客的旅游需求也得不到滿足。究其原因，主要是目前我省的旅游人才培訓還存在不少的問題。

第一，我省旅游業(yè)教育起步較晚。我省大多院校都是近十年來隨著旅游業(yè)的需求增多而設立，這種一窩蜂的搞旅游教育勢必會影響到旅游人才培養(yǎng)的質量。

第二，理論與實踐的關系尚未真正得到正確認識。我省的旅游專業(yè)學校多以理論為主，嚴重缺乏實習經驗。這種現(xiàn)象主要是由于旅游師資大多由其他行業(yè)改行而來，本身經驗就不足有關。

第三，人才培養(yǎng)的層次不合理。我省旅游院校中大專以上的比例過高，而中專生比例低。而實際上旅游行業(yè)的某些崗位中專生就能勝任，偏偏要本科以上學歷，這本身就是資金和人才的浪費。

第四，我省旅游業(yè)管理人才素質不高，管理人才的培養(yǎng)往往通過應急性的短期培訓和上崗資格控制來實現(xiàn)。這種做法是非常不合理的，全面而長期的素質教育才是提高旅游從業(yè)人員的素質的根本。

二 改善河南旅游景區(qū)游客參與性條件的策略

1.加強旅游宣傳推銷，增強游客對景點參與性的意識。

長期以來，我省在對外旅游宣傳促銷方面認識不夠，沒有意識到宣傳促進銷售的作用，缺乏宣傳意識。究其原因是我省旅游業(yè)長期處于買方市場階段，旅游產品導向決定了旅游市場經營的重點是以旅游景區(qū)的旅游資源為主，宣傳作用未被全面認識。今后，河南旅游景點要想在旅游宣傳中取得最佳效果，提高游客參與程度，在宣傳工作中應掌握獨特性原則、針對性原則、求實性原則、求新性原則、經濟性原則等。例如在宣傳河南信陽雞公山景區(qū)上，在其獨特性功能避暑功能的宣傳上，要求做到“任你走遍全球，唯我獨有”的效果；在針對性原則方面，應做到重點宣傳其各式各樣的建筑風格上，如萬國公館等；求實性原則則要以好的信譽取信于人，全力打造如報曉峰等精品旅游景點，打破“看景不如聽景”的說法；求新性原則上則要做到常變常新，常變常新是旅游宣傳得以在競爭中取勝的關鍵。雞公山要在不同季節(jié)推出不同的旅游產品以便吸引回頭客，在經濟性原則上要做到“花小錢，賺大錢”，如增加過山車等娛樂項目設施并對進行收費等。另外，對雞公山的旅游宣傳也可采取編制印刷品、刊登廣告、邀請外國旅游代理商、外國記者采訪、舉辦或參加國際博覽等手段。

2.提高景點的可進入性，使游客的旅游參與性成為可能。

可進入性是指旅游目的地同外界的交通聯(lián)系以及目的地內部交通運輸?shù)耐〞澈捅憷潭取：幽系拇蠖鄶?shù)旅游景點可進入性條件較差，不能使游客“進得來、出得去、散得開”。

例如位于輝縣市的八里溝景區(qū)在節(jié)假日期間，大批游客都前來游玩時，經常發(fā)生交通堵塞，在上山時經常一堵就是幾小時。相關景區(qū)的進入性條件差勢必會導致游客在計劃好的時間內匆匆游覽景點后急忙離開，這樣游客對旅游項目的參與深度非常有限，有的景點如“一線天”和戲曲演唱會游客根本來不及參觀，登上最高峰“天梯”的游客甚至沒有時間逗留，更不用提那些需要長時間才能進入的“玉皇宮”了，這無疑會給八里溝旅游景點的收入帶來不可估量的損失。因此，使游客能夠對河南旅游景點進行理想的參與必須首先提高河南旅游景點的可進入性。

3.加強對旅游景點的保護，保證游客的參與欲望得以實現(xiàn)。

旅游景點的破壞分為人為作用和自然作用兩種。人為作用對旅游景點的破壞，如洛陽龍門石窟景區(qū)的雕像，由于人為的偷盜，導致很多具有較高文化研究價值的佛像不知去向，使游客與之失之交臂。自然作用造成的破壞對很多旅游景點的作用也是顯而易見的，如受自然風化作用的影響，安陽殷墟內很多暴露于地面的人骨已開始消失。

對人為作用造成的破壞要區(qū)別對待。一是旅游部門沒有充分估計接待能力致使景區(qū)超負荷接待對旅游景點的破壞，對于這種情況可通過采取提高旅游產品價格、設法將游客分流等措施進行解決；二是游客故意破壞旅游景點，對于這種情況可以采取制作提醒不要損害旅游資源的警告牌和公告，對不文明游客的不聽勸阻所造成的破壞視情節(jié)嚴重程度給予批評、罰款甚至追究其法律責任等措施；三是對其他人為原因的破壞，其措施首先應加強宣傳，對全民進行旅游景點保護的普及性教育，提高全民保護的自覺性。其次，加強法制建設、健全旅游景點保護法，使旅游景點的保護做到有法可依。最后，強化旅游管理部門職能，加強旅游景點管理工作，因地制宜、分門別類的保護相關旅游景點。

對自然作用造成的對旅游景觀的破壞，主要應采取必要的技術措施加以預防，如安陽殷墟遺址博物館為減小風化作用的影響，在原址上建立的大型室內展覽館。當然還有一部分旅游景區(qū)如黃河游覽區(qū)因水域條件限制不易采取措施加以預防和保護，應經常檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時進行治理和修整。

當然，無論是什么作用所造成的危害，關鍵是要分派和落實有關保護工作的責任，只有責任明確，保護工作才有可能做的全面而到位。一個保護完好的旅游景區(qū)才能使游客全面而真實的身臨其境，從而受到真實環(huán)境的熏陶和感染。

4.提高旅游從業(yè)人員的素質，吸引游客的參與。

任何經濟活動都離不開人，旅游業(yè)也不例外。也正是依靠廣大旅游從業(yè)人員的辛勤勞動，才能使中外游客一睹河南旅游景觀的風采。

旅游從業(yè)人員的素質也是旅游景點吸引游客前來旅游的最有潛力的旅游資源。旅游從業(yè)人員的素質要求包括對旅游經營管理人才的素質要求和旅游技術服務人才的素質要求。對旅游經營管理人才的素質要求是必須具備精深的業(yè)務經營才能、較強的創(chuàng)新意思和科學的思維方法。對旅游技術服務人才的素質要求是具有強烈的服務意識、良好的個人修養(yǎng)、熟練的服務技能。如何進一步提高旅游從業(yè)人員的素質，從而提高游客對河南旅游景觀的參與度呢？

首先，要確定對旅游從業(yè)人員定期培訓的機制。一是專業(yè)教育，目前我省在旅游專業(yè)教育方面，總的來說基礎較為薄弱，但發(fā)展迅速，已經形成了低、中、高人才培養(yǎng)的專業(yè)教育體系，該體系有利于未來旅游從業(yè)人員系統(tǒng)的掌握專業(yè)知識。二是專業(yè)在崗培訓，應注意培訓工作是一系列的，培訓工作的步驟應按先后順序，不能急于求成或漏掉某個環(huán)節(jié)。

其次，要確定好培訓的內容。培訓內容首先主要是提高從業(yè)人員的政治思想素質，提高從業(yè)人員為人民服務的覺悟；其次是提高文化、業(yè)務素質，文化素質是掌握專業(yè)技能的基礎，不可不學習，不可偏廢；最后是培養(yǎng)工作能力，如提高企業(yè)管理的專業(yè)技能、外語水平，熟悉外聯(lián)業(yè)務等。通過培訓，能為河南旅游從業(yè)人員的素質打下堅實的基礎。

總之，應積極培養(yǎng)提高旅游從業(yè)人員的素質，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，使河南的旅游服務人員的素質成為一個獨特的旅游資源。這樣，在高素質從業(yè)人員的幫助下來游客一定會有一個愉快的旅游參與經歷，當然也積極地會提高游客對河南旅游景點的參與程度。

三 結語

本世紀將是一個市場化、技術化、生態(tài)化、消費化、個性化的時代。隨著人們對生活方式內在價值的重視，旅游參與方式將從傳統(tǒng)的方式向多樣化的方式轉變，新的旅游參與需求類型也將隨時出現(xiàn)，河南旅游景點在提高游客的可參與性空間上是有很大潛力可以挖掘的。但是，在開發(fā)旅游資源時應注意兩大基本問題：一是不能為追求眼前的利益放棄長遠的利益；二是不能為了某些人的主觀臆斷失去了對景點本來面目應有的開發(fā)。這不僅會使景點失去對游客的吸引力而且會使游客失去對景點的參與興趣。因為，旅游者的旅游動機的最終意義在于追求身臨其境的真實文化。

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CurrentSituationandMeasuresfortheTouristsParticipationinHenanProvince

Deng Junhua

While taking the advantage of the scenic site , we should lay our foundation in the increase the participation rate of the tourists for the tourist industry in Henan province . This article made an analysis of the conditions of the tourists participation in the tourist activities . It proposed further solutions to increase the rate of tourists participation.

scenic site distributed in Henan province；tourists participation ；current situation；countermeasure

ClassNo.:F592.7DocumentMark:A

田象生 蔡雪嵐)

鄧軍華，碩士，講師，河南科技學院，河南·新鄉(xiāng)。郵政編碼：453003

1672-6758(2010)05-0064-3

F592.7

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