張金霞

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向縱深拓展，對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境里的企業(yè)實(shí)體而言，競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)愈演愈烈，企業(yè)在“地球村式”的市場(chǎng)里如何生存與發(fā)展，成為不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。優(yōu)勢(shì)企業(yè)通過不斷借助內(nèi)部人力資源和相關(guān)資源的優(yōu)化組合來加速自身的優(yōu)勢(shì)主動(dòng)地位，弱勢(shì)企業(yè)則應(yīng)把握市場(chǎng)運(yùn)作的客觀規(guī)律，不斷適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，尋求市場(chǎng)突破，這樣才能提高企業(yè)的實(shí)力，才能不斷做大做強(qiáng)，才能避免被淘汰的命運(yùn)，贏得市場(chǎng)生存權(quán)和發(fā)展權(quán)。在此過程中，需要解決各種內(nèi)外部的矛盾，其中實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、打造企業(yè)的產(chǎn)品特色是重中之重，需要企業(yè)最高管理層給予高度的重視；同時(shí)，需要調(diào)動(dòng)全體員工的智慧潛能和創(chuàng)新能力，提升企業(yè)的綜合素質(zhì)和雙效（效率和績(jī)效），以便持續(xù)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求。

1 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式

1.1 符合國(guó)標(biāo) 贏得市場(chǎng)通行證

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作秩序的逐步規(guī)范，國(guó)家或行業(yè)頒布實(shí)施了國(guó)家、行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或推薦性標(biāo)準(zhǔn)；從質(zhì)量管理層面上，國(guó)家也頒布了推薦性標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)，它是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)當(dāng)代質(zhì)量管理領(lǐng)域有影響的理論和實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的一套優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式，是全世界普遍接受的質(zhì)量管理理論和方法。企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)滿足國(guó)家或行業(yè)頒布和實(shí)施的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)推薦性標(biāo)準(zhǔn)在時(shí)機(jī)成熟時(shí)需要加以強(qiáng)制性實(shí)施，以便贏得通向市場(chǎng)的通行證和合格水平，取得按規(guī)則參與市場(chǎng)游戲的權(quán)力。

1.2 制定企標(biāo) 打造產(chǎn)品特色

企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到了強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，并不代表著企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中擁有了絕對(duì)的生存權(quán)和發(fā)展權(quán)，市場(chǎng)本身有一個(gè)無形的尺度，這個(gè)尺度對(duì)每個(gè)企業(yè)來說是一個(gè)生存的底線，達(dá)不到這個(gè)底線，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)便會(huì)將其無情地淘汰出局。因此，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，制定企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，不斷打造產(chǎn)品或服務(wù)的自身特色，以此來贏得市場(chǎng)。企業(yè)制定和實(shí)施內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)于國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在此過程中需要資源的整合，集中優(yōu)勢(shì)資源打造產(chǎn)品或服務(wù)的特色，在滿足內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上通過規(guī)模效益來滿足市場(chǎng)的需求量。

1.3 遵章守法 符合市場(chǎng)規(guī)則

遵章守法是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲得生存權(quán)與發(fā)展權(quán)的基礎(chǔ)，市場(chǎng)運(yùn)作都有一個(gè)客觀的規(guī)律，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)游戲規(guī)則，企業(yè)不能突破規(guī)則的框架而從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，任何自欺欺人的做法最終都會(huì)被識(shí)破。規(guī)則制度和法律法規(guī)對(duì)企業(yè)來說是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部靜態(tài)環(huán)境，它用于規(guī)范不同企業(yè)的運(yùn)作秩序，企業(yè)最高管理者應(yīng)全面了解相關(guān)法律法規(guī)，以便在實(shí)施決策行為時(shí)不偏離原則方向。

1.4 誠(chéng)實(shí)守信 塑造企業(yè)魅力

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)歸根到底是誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)，隨著顧客消費(fèi)理念的成熟，顧客的顯在要求和潛在需求要求企業(yè)必須誠(chéng)實(shí)無欺、守信高效。因此，企業(yè)應(yīng)努力塑造自身的獨(dú)特魅力，在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)、守信，實(shí)現(xiàn)智力資源和相關(guān)資源在一定層面上的共享，不斷營(yíng)造雙贏、互利的企業(yè)外部信譽(yù)，與相關(guān)方共同適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作秩序。

1.5 持續(xù)創(chuàng)新 營(yíng)造領(lǐng)先格局

創(chuàng)新是企業(yè)獲取更多生存權(quán)和發(fā)展權(quán)的靈魂，有創(chuàng)新才會(huì)領(lǐng)先一步，有創(chuàng)新才會(huì)引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，有創(chuàng)新才會(huì)提高企業(yè)滿足顧客潛在需求的能力。創(chuàng)新的根本在人才，人力資源的優(yōu)化與重組將成為企業(yè)能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。吸引人才需要有相應(yīng)的措施與具體的辦法，開發(fā)與利用人才需要有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制與具體的約束辦法。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)將成為競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，企業(yè)占有人才并營(yíng)造人才發(fā)揮智慧與潛能的環(huán)境，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程更充滿創(chuàng)新思維，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才會(huì)占有主動(dòng)，才會(huì)更好地拓展企業(yè)的綜合素質(zhì)和獨(dú)特實(shí)力。

1.6 顧客滿意 提升需求附加值

以顧客為中心的管理思想是質(zhì)量管理思想的一項(xiàng)基本原則，顧客是企業(yè)的衣食父母、是企業(yè)的上帝，讓顧客滿足就是讓企業(yè)自身獲得市場(chǎng)的良性互動(dòng)回報(bào)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，同類型可獲利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)商機(jī)將逐漸裂化分解成若干細(xì)小單元，企業(yè)作為細(xì)小單元的一個(gè)個(gè)體，需要不斷提高顧客滿意度，才能將細(xì)小單元做大做強(qiáng)。當(dāng)然，要提高顧客滿意度，企業(yè)還需要不斷提升產(chǎn)品或服務(wù)的附加值。

1.7 降低成本 利潤(rùn)空間再分配

企業(yè)需要通過不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化資源配置來降低產(chǎn)品或服務(wù)的可比成本，從而在得到顧客回報(bào)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)獲取的利潤(rùn)在相關(guān)方內(nèi)進(jìn)行利潤(rùn)空間再分配，達(dá)成相關(guān)方互利的目的。降低成本需要前期策劃，前期策劃的過程是智力資源的投入。對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來說，降成本的潛力是無限的。企業(yè)可通過技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新、擴(kuò)大規(guī)模效益等模式來不斷增加利潤(rùn)空間，讓所獲取的利潤(rùn)讓利于顧客、讓利于相關(guān)方、讓利于社會(huì)，從而提升企業(yè)的無形市場(chǎng)價(jià)值。

1.8 引導(dǎo)文化 提高隱性價(jià)值

企業(yè)應(yīng)通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化來贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，那么，如何將標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化為顯在的生產(chǎn)力呢？企業(yè)管理者應(yīng)借助企業(yè)文化來轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的理念，將企業(yè)文化分解為每名員工的量化作業(yè)價(jià)值，持續(xù)培育名牌企業(yè)、名牌產(chǎn)品和名牌員工，以此提高企業(yè)的隱性市場(chǎng)價(jià)值；充分借鑒先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)來提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用高質(zhì)量的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，形成螺旋式上升的企業(yè)良性互動(dòng)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不至于被淘汰出局。

2 思考

（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)，聰明的企業(yè)通過不斷提高內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，來促進(jìn)創(chuàng)新思維與創(chuàng)新理念，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，在不斷滿足顧客潛在需求或意外需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能不斷獲得市場(chǎng)的良性回報(bào)，擁有最為基礎(chǔ)的市場(chǎng)生存權(quán)和發(fā)展權(quán)。

（2）企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)是廣義的概念，包括產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等內(nèi)涵，企業(yè)可通過優(yōu)化、利用現(xiàn)有或潛在資源，強(qiáng)化資本運(yùn)作能力，確保企業(yè)在“地球村式”的市場(chǎng)大環(huán)境中得到長(zhǎng)足發(fā)展。

（3）傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)律對(duì)每個(gè)企業(yè)來說起點(diǎn)都是相同的，市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律相對(duì)而言也是公平的，市場(chǎng)絕不會(huì)因企業(yè)內(nèi)部不適應(yīng)而講客觀，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)絕對(duì)是淘弱留強(qiáng)、不同情弱者的經(jīng)濟(jì)。

（4）企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化需要轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的理念，同時(shí)，需要輔之相配套的管理措施，并建立相應(yīng)的考核機(jī)制對(duì)過渡過程加以激勵(lì)與約束。務(wù)實(shí)、高效是企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作的原則，融入智力資源并進(jìn)行智力開發(fā)、智力投資，則能確保達(dá)到實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)有的產(chǎn)出價(jià)值。