徐世勇 李育輝 李 慧

文化智力的概念、結(jié)構(gòu)及其在國(guó)際化人力資源開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用

徐世勇 李育輝 李 慧

隨著全球化的深化，世界城市建設(shè)需要越來(lái)越多的關(guān)注文化差異的管理?？梢?jiàn)，文化問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)的關(guān)鍵問(wèn)題，涉及到生活的方方面面，甚至關(guān)乎世界城市的建設(shè)；而且這種處理跨文化差異的能力已經(jīng)成為人才的新標(biāo)準(zhǔn)。

全球化背景下，越來(lái)越多的外國(guó)企業(yè)進(jìn)駐本土，同時(shí)本土企業(yè)也開(kāi)始了國(guó)際化的征程。許多知名的中國(guó)本土企業(yè)紛紛走出國(guó)門(mén)，通過(guò)收購(gòu)國(guó)外企業(yè)，或與之建立聯(lián)盟關(guān)系，從而借助國(guó)外品牌及其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，迅速登上了國(guó)際大舞臺(tái)。例如TCL收購(gòu)法國(guó)家電巨頭湯姆遜的彩電業(yè)務(wù)，聯(lián)想集團(tuán)收購(gòu)IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)等。中國(guó)本土企業(yè)國(guó)際化的力度和速度，正吸引著國(guó)內(nèi)外越來(lái)越多的關(guān)注。在這一過(guò)程中，企業(yè)人才的構(gòu)成也逐漸由單一文化向多元文化轉(zhuǎn)變，更多的工作需要不同文化背景下的人們共同完成。但是，由于文化壁壘的存在，與不同文化背景下的人合作是困難的，大部分人面臨著跨文化交流效率降低的困境。①Lievens，F(xiàn)．，Harris，M．M．，Van Keer，E．，&Bisqueret，C．：Predicting cross-cultural training performance：The validity of personality， cognitive ability， and dimensions measured by an assessment center and a behavior description interview．Journal of Applied Psychology，2003，88，p．476-489．但是，也有一部分人能夠快速的跨過(guò)文化壁壘，在與公司內(nèi)不同文化背景的同事的磨合過(guò)程，從容應(yīng)對(duì)、輕松駕馭。

那么，產(chǎn)生這種差異產(chǎn)生的原因到底是什么？有人將之歸因于文化適應(yīng)能力，也有人將之歸因于情商，對(duì)此，研究者提出一個(gè)新的概念——“文化智力”——試圖加以解答。

一、文化智力的概念與內(nèi)涵

文化智力（Cultural Intelligence，簡(jiǎn)稱CI）最早由Earley和Ang于二○○三年引入社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，與普通智力的定義不同，它更多地是指與個(gè)體跨文化適應(yīng)相關(guān)的能力。②Soon Ang&Linn Van Dyne:Handbook of cultural intelligence：theory，measurement，and applications．Armonk，NY：M．E．Sharpe，2008．兩位學(xué)者將文化智力定義為，人們?cè)谛碌奈幕尘跋?，收集處理信息、作出判斷并采取有效措施以適應(yīng)新文化的能力。在這一定義中，文化智力包括心理文化智力（Mental CI）、動(dòng)機(jī)文化智力（Motivational CI）和行為文化智力（Behavioral CI）三個(gè)維度。Thomas在此定義的基礎(chǔ)上提出，文化智力是由三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素組成的，分別是知識(shí) （knowledge）、行為（behavior）、關(guān)注（mindfulness）。①David，C．Thomas：Domain and Development of Cultural Intelligence：The Importance of Mindfulness．Group&Organization Management，2006，31（1）：78然而很少有研究對(duì)其理論加以驗(yàn)證。Ang與Inkpen更進(jìn)一步指出，文化智力不僅僅體現(xiàn)在個(gè)人層面，也體現(xiàn)在企業(yè)層面，并提出了相應(yīng)的文化智力模型。這一模型包含三個(gè)維度：管理（managerial）、競(jìng)爭(zhēng)（competitive）與結(jié)構(gòu)（structural）。②Ang，S．a(chǎn)nd A．C．Inkpen：Cultural Intelligence and Offshore Outsourcing Success：A Framework of Firm-Level Intercultural Capability．Decision Sciences，2008，39（3）：337-p．358

很多研究者對(duì)三因素模型進(jìn)行了驗(yàn)證，例如Ang，Van Dyne，Koh以及Ng的研究發(fā)現(xiàn)，與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征以及普通認(rèn)知能力相比，文化智力顯著解釋了跨國(guó)管理者與外來(lái)專業(yè)人員在績(jī)效（performance）與適應(yīng)（adjustment）上的差異。Ang及其同事的研究還指出，心理文化智力顯著預(yù)測(cè)了文化判斷與決策（JDM）以及任務(wù)績(jī)效（task performance）；動(dòng)機(jī)文化智力顯著預(yù)測(cè)了跨文化環(huán)境中的一般性適應(yīng)（general adjustment）；而行為文化智力與跨文化環(huán)境中的任務(wù)績(jī)效以及一般性適應(yīng)相關(guān)。③Ang，S．，Van Dyne，L．，Koh，C．，&Ng，K．Y．：The measurement of cultural intelligence．Paper presented at the 2004 Academy of Management Meetings Symposium on Culrural Intelligence in the 21st Century，New Orleans，LA，August，．2004．Templer等人的研究也表明，與真實(shí)工作預(yù)覽、真實(shí)生活條件預(yù)覽等工作前任務(wù)干預(yù)相比，動(dòng)機(jī)文化智力能夠顯著預(yù)測(cè)外來(lái)專業(yè)人員的跨文化適應(yīng)能力。④Templer，K．J．，Tay，C．，&Chandrasekar，N．A：Motivational cultural intelligence，realistic job preview，realistic living conditions preview，and cross-cultural adjustment．Group and Organization Management，2005，31（1），154-173．

除了上述的三因素模型，關(guān)于文化智力的四因素模型具有更廣泛的影響力。Earley和Ang提出了文化智力的四因素模型，它包括元認(rèn)知（metacognitive）、認(rèn)知（cognitive）、動(dòng)機(jī)（motivational）、行為（behavioral）。⑤Earley，P．C．，&Ang，Soon：Cultural intelligence：Individual interactions across cultures．Palo Alto，CA：Stanford University Press，2003．其中，元認(rèn)知文化智力指?jìng)€(gè)體獲得與理解文化知識(shí)的能力，認(rèn)知文化智力指?jìng)€(gè)體具備的文化基本知識(shí)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，動(dòng)機(jī)文化智力指?jìng)€(gè)體是否有強(qiáng)烈意愿、集中注意力去學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)那些文化沖突情景的能力，行為文化智力指?jìng)€(gè)體在與不同文化的人交往時(shí)，能夠正確使用語(yǔ)言或非語(yǔ)言行為的能力。⑥Bhagat，Rabi S：Cultural Intelligence：Individual Interactions Across Cultures/Working Across Cultures．Academy of Management Review，2006．31（2）：p．489-493在四因素模型的基礎(chǔ)上，Ang等人在開(kāi)發(fā)了文化智力量表（CIQ），共二十個(gè)條目，分別為：元認(rèn)知（四個(gè)條目）、認(rèn)知（六個(gè)條目）、動(dòng)機(jī)（五個(gè)條目）以及行為（五個(gè)條目）。采用了一-七級(jí)李科特量表進(jìn)行評(píng)分。Ang等人的研究證明，這一量表有著清晰的四維結(jié)構(gòu)，通過(guò)一系列跨樣本、跨時(shí)間、跨國(guó)度的研究證明該量表具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性和一致性。⑦Ang，S．，Van Dyne，L．，Koh，C．，&Ng，K．Y．：Themeasurement of cultural intelligence．Paper presented at the 2004 Academy of Management Meetings Symposium on Culrural Intelligence in the 21st Century，New Orleans，LA，August，．2004．我國(guó)王琦琪等人在大學(xué)生樣本中初步檢驗(yàn)了這一量表的結(jié)構(gòu)，結(jié)果表明該量表在中國(guó)也具有良好的效度。但總體而言，該量表在其他人群中并未得以廣泛應(yīng)用，還需進(jìn)一步的推廣。⑧王琦琪、唐寧玉、孟慧：《文化智力量表在我國(guó)大學(xué)生中的結(jié)構(gòu)效度》，《中國(guó)心理衛(wèi)生雜志》2008年第22卷第9期，第654-657頁(yè)。

二、文化智力與其他相關(guān)概念的辨析

1．文化智力與一般認(rèn)知能力（General Cognitive Ability）

一般認(rèn)知能力具有一般性的能力因素，它能跨越不同的領(lǐng)域、職業(yè)、職級(jí)表現(xiàn)出相同精神特質(zhì)。一般認(rèn)知能力是學(xué)習(xí)、認(rèn)知過(guò)程所必需的能力。作為一種注重認(rèn)知過(guò)程的能力，一般認(rèn)知能力是一種發(fā)展的能力。一般認(rèn)知能力主要是由具體才能來(lái)構(gòu)建，并通過(guò)特殊能力來(lái)表現(xiàn)。具體才能和特殊能力對(duì)一般認(rèn)知能力并沒(méi)有增量效度。一般認(rèn)知能力能夠預(yù)測(cè)各種工作與情境下績(jī)效的重要個(gè)體差異。⑨Schmidt，F(xiàn)．L．，&Hunter，J．E：The validity and utility of selection methods in personnel psychology:Practical and theoretical implications of 85 years of research findings．Psychological Bulletin，1998，p．124、262-274．它并不針對(duì)特定情境，比如跨文化情境。此外，它也不包含智力的行為因素以及動(dòng)機(jī)因素。這兩點(diǎn)都與文化智力極為不同。①Ackerman，P．L．，&Humphreys，L．G：Individual differences theory in industrial and organizational psychology．In M．D．Dunnette&L．M．Hough（Eds．），Handbook of industrial and organizational psychology（p．223-282）．Palo Alto，CA:Consulting Psychologists Press，1990．②Hough，L．M．，&Schneider，R．J．：Personality traits，taxonomies，and applications in organizations．In K．R．Murphy（Ed．），Individual Differences and Behavior in Organizations（p．31-88）．San Francisco，CA:Jossey Bass，1996．

2．文化智力與情緒智力（EmotionalIntelligence）

情緒智力和文化智力的關(guān)系是研究者們的研究熱點(diǎn)。情緒智力關(guān)注于感知與控制情緒的能力，但沒(méi)有考慮文化背景；但是由于情緒信息是在特定文化背景下形成與傳達(dá)的，③Fitch，K：Speaking relationally：Culture，communication and interpersonal connection．New York：Guildford Press，1998．因而在原有文化下，對(duì)于情緒的編碼和解碼并不能自動(dòng)轉(zhuǎn)換和應(yīng)用到陌生的文化背景之下。④Earley，P．C．，&Ang，Soon：Cultural intelligence：Individual interactions across cultures．Palo Alto，CA：Stanford University Press，2003．因此，一個(gè)人在一種文化背景下有高情緒智力并不意味著在另一種文化背景下也有。而文化智力卻不受文化制約，是與不同文化情景有關(guān)的一套能力體系。

Earley和Ang認(rèn)為文化智力是使個(gè)體能夠正確解釋陌生個(gè)體行為表現(xiàn)的內(nèi)部因素，而情緒智力讓人能夠適應(yīng)個(gè)體間的相似和不同之處，所以他們認(rèn)為情緒智力高的人不一定文化智力也高。情緒智力高的人能夠區(qū)分出兩個(gè)行為特征：人們普遍具有的和個(gè)體獨(dú)有的。文化智力高的人除了區(qū)分以上兩個(gè)特征，還能區(qū)分出文化傳統(tǒng)導(dǎo)致的行為特征。個(gè)體所在的文化指引著他按照規(guī)定的準(zhǔn)則去實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)，所以不同文化背景的人有不一樣的目標(biāo)和準(zhǔn)則。國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，雖然文化智力和情緒智力有所不同，但有一定的交叉，文化智力需要有一定的觀察力和分析力。同時(shí)文化智力本身也含有情緒智力的成分。

3．文化智力與人格

文化智力指?jìng)€(gè)體有效適應(yīng)新文化的能力，是一種個(gè)體差異能力，⑤Soon Ang&Linn Van Dyne：Handbook of cultural intelligence：theory，measurement，and applications．Armonk，NY：M．E．Sharpe，2008．而人格特質(zhì)指?jìng)€(gè)人在時(shí)間、空間里的比較一致的表現(xiàn)，具有一定的穩(wěn)定性。因此，這兩個(gè)概念是極為不同的概念。然而由于氣質(zhì)能夠影響行為，因此，某些人格特質(zhì)應(yīng)該與文化智力相關(guān)。Ang，Van Dyne以及Koh進(jìn)行了大五人格與文化智力四因素模型的相關(guān)性研究。研究表明，如下四組變量存在顯著相關(guān)：責(zé)任心與元認(rèn)知文化智力；隨和性以及情緒穩(wěn)定性與行為文化智力；外傾性與認(rèn)知文化智力、動(dòng)機(jī)文化智力以及行為文化智力；經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性與文化智力的四個(gè)因素。值得注意的是，經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性是大五人格中唯一與文化智力的四個(gè)維度都相關(guān)的因素。⑥Costa，P．T．，Jr．，&McCrae，R．R．：Revised NEO personality inventory（NEO PI-R）and new five-factor inventory（NEO FFI）professional manual．Odessa，F(xiàn)L：Psychological Assessment Resources．，1992．

可以看出，文化智力區(qū)別于一般認(rèn)知能力，它針對(duì)的是特定情境，并且強(qiáng)調(diào)行為因素和動(dòng)機(jī)因素；文化智力也區(qū)別于情緒智力，它跨越了文化的制約，但與情緒智力有一定交叉；文化智力更不同于人格，但是它的四個(gè)維度與人格有著密切的關(guān)系。

三、文化智力的應(yīng)用

有資料顯示，全球范圍內(nèi)的百分之八十跨國(guó)并購(gòu)失敗案例可以歸因于文化差異。對(duì)跨國(guó)公司來(lái)言，文化差異將通過(guò)人們的行為對(duì)組織效率和競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生巨大而長(zhǎng)期的影響，這是一個(gè)不可回避、需要謹(jǐn)慎處理的問(wèn)題。⑦Soon，A．a(chǎn)nd V．D．Linn，et al．：Personality Correlates of the Four-Factor Model of Cultural Intelligence．Group& Organization Management，2006，31（1）：p．100可見(jiàn)，文化問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)的關(guān)鍵問(wèn)題，涉及到生活的方方面面，而這種處理跨文化差異的能力已經(jīng)成為人才的新標(biāo)準(zhǔn)。全球化對(duì)人才有著更高的要求，因此看待、分析以及解決問(wèn)題必須要從全球背景出發(fā)，才能夠解決各種價(jià)值觀之間的沖突和矛盾。這種能力就是文化智力。

隨著文化智力概念的明晰，研究者們的思路也有了充分地拓展，更多的人開(kāi)始關(guān)注文化智力的應(yīng)用，例如文化智力與人才開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力、國(guó)際任務(wù)績(jī)效的關(guān)系探討等等。

1．文化智力與國(guó)際化人才的開(kāi)發(fā)

在一項(xiàng)針對(duì)六十個(gè)國(guó)家兩千位管理者的調(diào)查研究中，Earley和Mosakowski指出了低文化智力者的潛在弊端與高文化智力者的機(jī)遇。他們認(rèn)為，低文化智力者面對(duì)新的文化環(huán)境時(shí)，不僅缺乏對(duì)新文化足夠的洞察力，而且可能抗拒與周圍異文化者的交流．最終似乎總是無(wú)法融入到新文化中去。反之，文化智力高的人意味著擁有更強(qiáng)的文化適應(yīng)性，面對(duì)新環(huán)境、新事物的時(shí)候，可以更快地識(shí)別出新文化與母文化之間的區(qū)別，并主動(dòng)地協(xié)調(diào)兩者間的沖突，使自己與新文化相融合。①② 路紅、凌文輇：《文化智力研究的理論框架及趨勢(shì)發(fā)展》，《商業(yè)時(shí)代》2008年第19期，第109-110頁(yè)。

可見(jiàn)，國(guó)際化人才不僅僅需要精通國(guó)際語(yǔ)言、熟悉國(guó)際規(guī)則，更重要的是具備高文化智力。文化智力對(duì)國(guó)際化人才十分重要，直接決定了人才在國(guó)際化活動(dòng)中進(jìn)行交流、應(yīng)對(duì)以及創(chuàng)造的能力。具體來(lái)說(shuō)，文化智力對(duì)國(guó)際化人才的作用如下：（1）文化智力能夠使得國(guó)際化人才快速適應(yīng)并且融入不同的文化之中，并且熟悉不同文化背景下的價(jià)值觀、思維方式，輕松駕馭不同文化之間的差異，從而更好的參與到全球化進(jìn)程中來(lái)，很好地與來(lái)自不同文化背景的同事共事。真正做到具有全球視野和胸懷，跟國(guó)際對(duì)接、交流和溝通。（2）文化智力同時(shí)也影響了國(guó)際化人才的跨文化學(xué)習(xí)能力。在世界日新月異的今天，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)是保證人力資本增值的必要條件。而文化智力高的國(guó)際化人才，能夠?qū)Ω鞣N先進(jìn)文化知識(shí)兼容并包，進(jìn)而成為世界前沿的優(yōu)秀人才。（3）文化智力能夠促進(jìn)國(guó)際化人才的創(chuàng)新能力。具備高文化智力的人才通常具有敏銳的洞察力和前瞻性眼光，能夠充分認(rèn)識(shí)、把握各種文化之間的差異，并且緊隨世界先進(jìn)潮流；在復(fù)雜的文化背景下發(fā)現(xiàn)并利用各種機(jī)會(huì)，成功解決國(guó)際市場(chǎng)上的各種問(wèn)題；并且能夠運(yùn)用作為外來(lái)者的獨(dú)特視角分析和處理各種沖突和管理問(wèn)題。②路紅、凌文輇：《文化智力研究的理論框架及趨勢(shì)發(fā)展》，《商業(yè)時(shí)代》2008年第19期，第109-110頁(yè)。

2．文化智力與領(lǐng)導(dǎo)力的開(kāi)發(fā)

Kok-Yee，N．G．，L．Van Dyne以及Ang開(kāi)發(fā)了一個(gè)聚焦于領(lǐng)導(dǎo)者如何將他們的國(guó)際工作任務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化成對(duì)于全球領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)至關(guān)重要的學(xué)習(xí)結(jié)果的過(guò)程模型。這一模型將文化智力作為調(diào)節(jié)變量，這一調(diào)節(jié)變量能夠增加承擔(dān)國(guó)際任務(wù)的個(gè)體在體驗(yàn)性學(xué)習(xí)四個(gè)階段（體驗(yàn)、反思、概念化、實(shí)踐）中積極參與的可能性，這一積極參與反過(guò)來(lái)又能產(chǎn)生全球領(lǐng)導(dǎo)力自我效能、與人種有關(guān)的對(duì)其他文化的態(tài)度、跨文化領(lǐng)導(dǎo)力的精確的心理機(jī)制以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的靈活性。因此，文化智力促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)者將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成體驗(yàn)性學(xué)習(xí)，進(jìn)而促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)。③Kok-Yee，N．G．，L．Van Dyne And Ang．Soon：From Experience to Experiential Learning：Cultural Intelligence as a Learning Capability for Global Leader Development．Academy of Management Learning&Education，2009．8（4）：p．511-526．

3．文化智力與國(guó)際任務(wù)績(jī)效

國(guó)際任務(wù)的成功對(duì)組織的生存與發(fā)展而言極為重要，它能夠在今天瞬息萬(wàn)變的全球經(jīng)濟(jì)中為公司提供一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。盡管研究者們?cè)诮迥杲o予了外派管理越來(lái)越多的關(guān)注，然而，在理解影響外派適應(yīng)與任務(wù)績(jī)效的多種因素上，仍然有許多不足。

一個(gè)與外派管理有關(guān)的正在發(fā)展并很有前景的研究領(lǐng)域就是文化智力。雖然文化智力可能在很多方面潛在推進(jìn)外派研究與實(shí)踐，但是關(guān)于它在外派適應(yīng)與績(jī)效中所發(fā)揮的作用方面，理論發(fā)展極為不足。由此，在梳理文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，Kwanghyun，K．，B．L．Kirkman與G．Chen從理論上探究了文化智力如何影響外派適應(yīng)與績(jī)效。作者認(rèn)為，文化智力與外派績(jī)效、外派適應(yīng)正相關(guān)；外派適應(yīng)與外派績(jī)效正相關(guān)；外派適應(yīng)是文化智力與外派績(jī)效之間關(guān)系的中介變量；文化距離能夠調(diào)節(jié)文化智力與外派適應(yīng)的關(guān)系，因而當(dāng)兩國(guó)文化距離較遠(yuǎn)時(shí)，文化智力與外派適應(yīng)間的關(guān)系就會(huì)更強(qiáng)。一個(gè)擁有高文化智力的外派者在不同的文化環(huán)境中可能表現(xiàn)得更好；文化智力與經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性、外傾性、隨和性、一般自我效能、以及情緒智力這些概念有所區(qū)別，但是存在正相關(guān)，并且與上述概念相比較，文化智力能夠解釋更多外派適應(yīng)與工作績(jī)效之間的關(guān)系。④Kwanghyun，K．，B．L．Kirkman And G．Chen：Cultural Intelligence and International Assignment Effectiveness．A-cademyofManagementProceedings．2006：Academyof Management.2006，C1-C6

四、文化智力的提升與開(kāi)發(fā)

正是由于文化智力對(duì)個(gè)體跨文化適應(yīng)性有著重要的影響，如何提升個(gè)體的文化智力是一個(gè)更為重要的課題。Earley和Mosakowski認(rèn)為，個(gè)體具有適當(dāng)?shù)木栊?、?dòng)機(jī)和準(zhǔn)備性是提高CI的必要條件，并且提出了培養(yǎng)文化智力的六步驟：檢查你的文化智商的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)以確立自己的出發(fā)點(diǎn)；針對(duì)自己弱點(diǎn)選擇對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃；實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；獲得所在組織的支持：從個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)出發(fā)，訓(xùn)練自己，進(jìn)入這種文化場(chǎng)景；三百六十度的再評(píng)估，如果有需要，再進(jìn)行培訓(xùn)。①路紅、凌文輇:《文化智力研究的理論框架及趨勢(shì)發(fā)展》，《商業(yè)時(shí)代》2008年第19期。

Thomas基于發(fā)展心理學(xué)的模型，把文化智力的開(kāi)發(fā)分為五個(gè)階段。②David，C．Thomas：Domain and Development of Cultural Intelligence：The Importance of Mindfulness．Group&Organization Management.2006，31（1）：p．78．

第一階段，對(duì)外部刺激做出反應(yīng)。在這個(gè)階段，個(gè)體沒(méi)有感覺(jué)到文化差異的存在，按照原有文化規(guī)范來(lái)做事；第二階段，對(duì)新文化規(guī)范的認(rèn)知。經(jīng)驗(yàn)和關(guān)注使得個(gè)體開(kāi)始注意到新文化的差異，并開(kāi)始尋求指導(dǎo)行為的原則；第三階段，為了適應(yīng)新的文化，個(gè)體在頭腦中形成一定的規(guī)范和規(guī)則，對(duì)文化差異開(kāi)始有了更深的理解，并開(kāi)始注意自己的言行在新的文化環(huán)境下是否恰當(dāng)；第四階段，選擇性吸收新的文化規(guī)范。個(gè)體輕松自然的選擇合適行為，和其他文化環(huán)境中的個(gè)體交往時(shí)更加自在；第五階段，個(gè)體可以憑借直覺(jué)來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)男袨?，甚至于所處文化環(huán)境中的人都沒(méi)意識(shí)到。

Triandis認(rèn)為，文化智力水平高的個(gè)體能夠有效區(qū)別出個(gè)體主義與集體主義，有如下三個(gè)表現(xiàn)：在掌握足夠的傳記信息后才會(huì)去判斷他人是個(gè)體主義還是集體主義；在觀察到個(gè)體行為（例如合作或是不合作）后，會(huì)同時(shí)考慮到這種行為所發(fā)生的情境（個(gè)體主義情境還是集體主義情境），在此基礎(chǔ)上做出判斷；擁有定位信息以及整合信息以做出正確判斷的能力。③Triandis，H．C．：Cultural Intelligence in Organizations．Group &Organization Management，2006．31（1）：p．20-26．

民族中心主義是文化智力的障礙。克服民族中心主義需要學(xué)會(huì)站在其他文化角度思考問(wèn)題，這需要培訓(xùn)。培訓(xùn)包括重復(fù)不同的思想行為規(guī)范、進(jìn)行各種能夠增進(jìn)文化理解的練習(xí)、體驗(yàn)性訓(xùn)練、行為糾正訓(xùn)練。④洪媛媛、唐寧玉:《培育跨文化管理人員的文化智力》，《科技進(jìn)步與對(duì)策》2006年第23期。

以北京為例，作為國(guó)家首都，北京在世界城市中的地位與日俱增，提高北京的國(guó)際化水平也逐漸成為首都發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了保證北京建設(shè)國(guó)際化城市戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，提高北京應(yīng)對(duì)全球化挑戰(zhàn)的能力，加強(qiáng)國(guó)際化人才隊(duì)伍的建設(shè)，關(guān)注人才文化智力培養(yǎng)將成為北京人才發(fā)展的關(guān)鍵。為了實(shí)現(xiàn)世界城市的發(fā)展目標(biāo)，北京市必須要加大人力資源管理方面的投入，優(yōu)化現(xiàn)有的人力資源管理制度，從選拔、考核以及培養(yǎng)等方面入手，獲得首都發(fā)展所需要的人才積累。有針對(duì)性地提供相關(guān)培訓(xùn)，使國(guó)際化人才可以對(duì)不同文化之間的差異有一定的感知，形成對(duì)各種文化系統(tǒng)盡可能全面的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)文化差別的感知能力、分析能力，并且掌握處理文化差異的基本技巧。⑤

五、文化智力研究的展望

文化智力這一研究領(lǐng)域方興未艾。從整個(gè)領(lǐng)域來(lái)看，盡管在概念、測(cè)量以及與各種變量的關(guān)系等模塊上已經(jīng)有一定的研究，但每個(gè)模塊的研究數(shù)量極為有限，因而研究結(jié)果亟待后來(lái)的研究予以檢驗(yàn)。從中國(guó)來(lái)看，文化智力研究更是剛剛起步，目前多為簡(jiǎn)單重復(fù)外國(guó)現(xiàn)有研究。在中國(guó)文化下哪一種文化智力模型更為貼切，影響文化智力的因素有哪些，以及文化智力與領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)效之間的關(guān)系等等，這些都是未來(lái)的研究方向，期待這一領(lǐng)域引起學(xué)者們的興趣與熱情。

徐世勇，副教授，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院。李育輝，講師，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院。李慧，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院本科生。