日前，阿爾卡特朗訊宣布，其Genesys客戶服務(wù)軟件的重要新版本即將面市。該產(chǎn)品為客戶交互提供了開放、全面的軟件套件。

Genesys 8軟件可跨越多個會話渠道和聯(lián)絡(luò)點建立單一、協(xié)同的客戶會話，滿足了企業(yè)的關(guān)鍵需求。通過集成會話功能和情境管理器，Genesys 8軟件可以把面對面服務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心、互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備和社交媒體等多個客戶接觸點和多種渠道發(fā)起的會話實現(xiàn)同步，從而改善在不同渠道的客戶會話體驗。

Genesys 8軟件可以幫助企業(yè)整合每一個互動與接觸點，使他們能夠做到在適當時間跨越任何渠道為客戶提供理想的服務(wù)體驗，從而吸引客戶。例如，企業(yè)可以對會話進行合理的安排，使各服務(wù)代表能夠跨時間和渠道了解客戶問題的情境。以往，客戶會話跨越多部門和通信渠道經(jīng)常造成線程中斷，而新的Genesys會話管理器具備嵌入式情境服務(wù)器，能夠通過編組中斷線程，重塑全面的客戶體驗。

阿爾卡特朗訊企業(yè)應(yīng)用部門首席市場官Nicolas de Kouchkovsky表示：“通信技術(shù)在不斷變革，消費者也在改變他們溝通的方式，客戶服務(wù)也必須順應(yīng)環(huán)境變化并保持連續(xù)性，這是一個艱巨的挑戰(zhàn)。Genesys 8能夠使客戶服務(wù)工具更好地順應(yīng)目前客戶服務(wù)環(huán)境的變化?！?/p>