何雪英

隨著人們生活水平的提高和對健康意識的逐漸加強，對醫(yī)護質(zhì)量要求越來越高，特別是手術(shù)室，是每所醫(yī)院較為特殊的科室，是集手術(shù)、檢查、治療、搶救于一體的重要場所，也是患者家屬對需求存在差異，所以引發(fā)投訴與糾紛最多，既給醫(yī)院名譽造成一定的損失，又耗費醫(yī)院大量人力、物力、財力，因此有必要將護理投訴原因加以防范，減少醫(yī)療事故的發(fā)生，提高醫(yī)院的醫(yī)療護理質(zhì)量。

1 投訴原因

1.1 術(shù)前訪視，心理護理欠缺 護理人員少，工作量大，長期超負荷工作，術(shù)前和患者溝通的機會少，缺乏耐心解釋，使患者不了解醫(yī)療過程而產(chǎn)生誤解，對患者提出的問題解釋工作做不到位，態(tài)度差。

1.2 護士的責任心不強 護理人員只會機械地工作，不能嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，造成嚴重不良后果，釀成糾紛，粗心大意，不能及時發(fā)現(xiàn)患者病情，造成差錯，引發(fā)患者家屬不滿。

1.3 不重視醫(yī)療護理文件的書寫 護理人員不能真實、準確、及時地記錄，不能如實表達病情，法制觀念淡薄，缺乏慎獨精神，易給患者造成不良后果。

1.4 缺乏業(yè)務知識，技術(shù)操作不過硬，不能滿足患者的身心需要 護士缺乏護理相關(guān)知識，對患者提出的疑問不能正確地解釋，不能正確處理患者的知情權(quán)和保護性治療，給患者造成身、心等方面的損害。

2 防范措施

手術(shù)室是一片禁區(qū)、一塊圣地，護士與患者接觸交流和溝通的機會少，因此手術(shù)室護士術(shù)前一日認真訪視患者，與患者零距離接觸，建立良好的護患關(guān)系，使患者感到親切、可信，認真詳細地向患者解釋術(shù)前注意事項、術(shù)中配合要點及術(shù)后注意事項，消除患者對手術(shù)的恐懼，增強患者對疾病康復的信心。

手術(shù)室工作責任重大，當患者進入手術(shù)室就把生命和希望托付給我們—手術(shù)室護士。我們接過這沉重的交付時，就必須為之盡職盡責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，認真做好每一項操作，使患者感到安全、放心，從而減少差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生。

手術(shù)室記錄單是病例資料的一部分，是巡回護士對手術(shù)患者術(shù)中護理情況及所有器械、敷料的真實記錄，是保證手術(shù)安全及自我保護的依據(jù)，手術(shù)記錄單上任何文字都是法律重要的證據(jù)。因此，手術(shù)室護士要及時、完整、準確、全面地記錄護理文件，帶給患者安全，留給自己平安。在日常工作中，加強法律知識學習、強化法制觀念，并將掌握的法律知識應用到實踐中去，提高自我保護意識，積極有效地避免醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生。

隨著人們生活水平的提高和健康意識的逐漸加強，對醫(yī)療質(zhì)量要求越來越高，不僅要求護理人員要盡量滿足患者的需要，做到“賓館式服務”的優(yōu)質(zhì)護理服務，還要有過硬的業(yè)務技術(shù)水平。因此，要求手術(shù)室護理人員要熟練地掌握各種搶救措施和各種儀器的使用，精通?？剖中g(shù)準備和操作，做到準、穩(wěn)、輕、快，醫(yī)護配合默契，善于學習新知識，技術(shù)精益求精，不斷提高自己的業(yè)務和技術(shù)水平，避免差錯事故。

總之，手術(shù)室護士要有高度的責任心，要有“以人為本，以病人為中心”的服務理念，要耐心解釋患者的疑問，消除患者對手術(shù)的恐懼，注意使用保護性語言，不要在患者面前議論診療過程，加強護患溝通和業(yè)務技術(shù)的培訓，提高自身素質(zhì)，增強法律觀念，嚴格落實各項工作制度，使患者感到可親、可敬、可信，盡自己最大努力為患者創(chuàng)造安全、舒適的環(huán)境，減少患者的誤解，杜絕事故的發(fā)生。