徐新躍

（杭州軸承集團(tuán)有限公司，杭州 310022）

1 企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵

企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的具有本企業(yè)特色的價值觀念、思想作風(fēng)、道德規(guī)范、規(guī)章制度及行為方式等各種精神因素的總和?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，人不僅是企業(yè)管理的中心，更是企業(yè)管理的主體。而主體行為的管理，主要依靠自我控制。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)，企業(yè)成員行為的控制通過人們共同擁有的價值觀念、道德和行為規(guī)范等進(jìn)行自我控制，即人們按照共同的價值觀念、道德和行為規(guī)范等調(diào)整自己的日常行為，使個體行為與群體行為相一致，齊心協(xié)力實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。這正是企業(yè)文化理論的基本概念和內(nèi)涵。

根據(jù)國外的研究及我國近幾年的探索和實踐，完整的企業(yè)文化主要應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容。

1.1 企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工追求的目標(biāo)和分辨事物好壞、美丑、是非的標(biāo)準(zhǔn)。價值觀念是企業(yè)文化最基本的表現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展的原動力。優(yōu)秀的企業(yè)價值觀念能對企業(yè)員工產(chǎn)生巨大的熏陶、教育和感染作用，能將企業(yè)員工分散的、獨立的、迥然各異的追求、愛好、利益統(tǒng)一到企業(yè)的整體價值標(biāo)準(zhǔn)上來，產(chǎn)生共同的價值取向和行為取向。不同的企業(yè)應(yīng)該有自己獨特的價值觀念，但成功的企業(yè)總是把向社會提供財富和服務(wù)作為首要的價值標(biāo)準(zhǔn)。例如人本集團(tuán)的價值觀就是“向社會提供精品”。該企業(yè)這一價值觀念的內(nèi)涵包括3層意思：一是向社會提供的軸承產(chǎn)品是精品；二是向所有的配套單位提供優(yōu)良精細(xì)的服務(wù)；三是企業(yè)培養(yǎng)的員工也是優(yōu)秀精干的人才，一旦離開企業(yè)走向社會，也是精品人才。

1.2 企業(yè)哲學(xué)

企業(yè)哲學(xué)是一個企業(yè)特有的在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動過程中處理人際關(guān)系、思想關(guān)系和意識形態(tài)等全部工作的指導(dǎo)思想和行為方式。一般由以下3個要素組成。一是企業(yè)道德。在企業(yè)內(nèi)部要關(guān)心人，尊重人，忠于職守，誠實守信；對外交往要重合同、守信用；要有社會責(zé)任感，效力于企業(yè)就等于報效國家等。二是效益原則。企業(yè)一切活動都要講求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。三是市場意識。密切注視市場動態(tài)，與外界保持信息暢通，按市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。

1.3 企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，為員工所認(rèn)同并以此為規(guī)范，為之奮斗的企業(yè)群體意識、共同心理定勢和價值取向。它是企業(yè)的凝聚力和主導(dǎo)動力源。人是要有一點精神的，在我國不同的時期有不同的精神特色，例如早年有“大慶精神”，有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。鞍鋼有“孟泰”精神，對待工作要精益求精?，F(xiàn)代社會又有“海爾精神”和“人本精神”等等。這些精神在不同的時代都起著十分重要的激勵作用。在國外，建設(shè)積極向上的企業(yè)精神已成為發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代企業(yè)管理的重要課題。尤其是日本，培育企業(yè)精神的努力和成就為世人關(guān)注，如豐田公司“優(yōu)良的產(chǎn)品，優(yōu)良的思想，世界的豐田”，松下電器公司的“優(yōu)好一致，產(chǎn)業(yè)報國”，都對企業(yè)員工起到了很好的凝集和激勵作用。在我國，培育良好的企業(yè)精神已成為企業(yè)家的共識，如20世紀(jì)80年代有天津自行車廠的“艱苦奮斗、質(zhì)量第一、變革創(chuàng)新”的“飛鴿精神”；湖北制藥廠的“文明、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的“湖北精神”；大連手表廠的“珍珠精神”；常州自行車廠的“金獅精神”。20世紀(jì)90年代有“以人為本、依法治企、以質(zhì)興企、不斷創(chuàng)新”的“人本精神”，有“安心做人，踏實創(chuàng)業(yè)”的“安踏”精神。這些都顯示我國已經(jīng)走向現(xiàn)代管理的新氣息。

1.4 企業(yè)制度

企業(yè)制度是企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中形成的具有強(qiáng)制性的辦事規(guī)程和行為準(zhǔn)則。就像一股水流，你左邊擋，我右邊又擋，那它就勢必從中間向前流去，人的行為也是那樣。根據(jù)長期實踐經(jīng)驗確立的企業(yè)制度，正是把人的行為引導(dǎo)到正確的方向。企業(yè)文化并不過分依賴規(guī)章制度，而強(qiáng)調(diào)人的主動性和控制性。但是，目前我們的企業(yè)面臨的市場經(jīng)濟(jì)體制尚未十分健全，許多舊制度雖然已經(jīng)不適用，但是仍然產(chǎn)生著影響，在這種情況下，強(qiáng)調(diào)制度建設(shè)的不斷完善就顯得尤為必要。

2 企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用

2.1 導(dǎo)向作用

企業(yè)提倡什么，崇尚什么，這些都可以通過良好的企業(yè)文化加以表達(dá)，從而把員工的注意力引到既定的企業(yè)目標(biāo)上來。這比用強(qiáng)迫命令的形式更有效。

2.2 規(guī)范作用

企業(yè)文化一旦形成，就對員工的行為起規(guī)范作用。例如，杭州著名藥店胡慶余堂的信條是“戒欺”，這種職業(yè)道德信念就規(guī)范著該店的行為。

2.3 約束作用

前面已談到企業(yè)文化的內(nèi)容包括規(guī)章制度，而規(guī)章制度就是一種約束，使員工不致于出“規(guī)”。但這僅僅是一種約束，企業(yè)文化更注重的是內(nèi)在約束，一種由內(nèi)心心理約束而起作用的對行為的自我管制。人本集團(tuán)的“依法治企”就決定了企業(yè)一切的行為規(guī)范要符合企業(yè)的規(guī)章制度。

2.4 凝聚作用

管理實踐證明，共同的價值觀和共同的信念能凝聚全體員工的意志和力量，形成一個在工作中協(xié)調(diào)同步、高效率的生產(chǎn)群體。早在20世紀(jì)80年代就有一個經(jīng)典案例：深圳光明華僑電子工業(yè)有限公司是由深圳特區(qū)華僑城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司與香港港華電子企業(yè)有限公司合資的企業(yè)，主要生產(chǎn)“康佳”牌彩色電視機(jī)、錄音機(jī)、組合音響等14個系列213種電子產(chǎn)品。公司創(chuàng)建之初，由于中港雙方在經(jīng)營思想、文化觀念、道德觀念上有所不同，所以人際關(guān)系一度十分緊張，管理混亂，虧損嚴(yán)重。針對這一情況，公司提出了“愛國愛廠，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵紀(jì)守法，好學(xué)好進(jìn)”的十六字要求，從而給員工以極大的精神力量，穩(wěn)定了員工情緒，初步改善了合資雙方的關(guān)系，使企業(yè)有了凝聚力。隨著改革深入和企業(yè)素質(zhì)的提高，他們又將“十六字廠風(fēng)”不斷完善和發(fā)展，概括出：康佳宗旨——“質(zhì)量第一，信譽(yù)為本”；康佳目標(biāo)——“領(lǐng)先國內(nèi)，趕超世界”；康佳精神——“團(tuán)結(jié)開拓，求實創(chuàng)新”，從而大大增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，使公司的經(jīng)營效益連年上升。因此，有人從企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與文化是同一共同體兩個側(cè)面來分析，把企業(yè)文化看作是相對于經(jīng)濟(jì)的另一只“看不見的手”。它能通過明確的經(jīng)營宗旨，滲透人們的心理，凝聚人們的先進(jìn)意識，取得人們的共識，指導(dǎo)人們的行為，能在企業(yè)深層的精神文化層方面發(fā)揮凝聚的特殊功能。近年的經(jīng)典案例有人本集團(tuán)有限公司。企業(yè)初創(chuàng)時期的企業(yè)宗旨是“向社會提供精品”，提出的管理理念是“建廠先建人”，企業(yè)的精神是“以人為本，以法治廠，以質(zhì)興企，不斷創(chuàng)新”。在這樣的企業(yè)文化氛圍中，員工的凝聚力達(dá)到一致，在初創(chuàng)時期只要產(chǎn)品不符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（參照進(jìn)口軸承的技術(shù)參數(shù)制定），就堅決報廢，最困難的時候，企業(yè)發(fā)不出工資，但是沒有一個員工有怨言，他們團(tuán)結(jié)合作，最終取得了成功。在短短7年時間內(nèi)從一個名不見經(jīng)傳的小廠發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者——人本集團(tuán)有限公司。企業(yè)文化也隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷完善，形成一個完善的體系：企業(yè)的宗旨是“和諧為一，仁慈無限”，企業(yè)的發(fā)展觀是“誠信是基石，雙贏是動力，團(tuán)結(jié)合作是一條最好的路”。這一發(fā)展觀即以“C＆U”人本軸承的品牌和商標(biāo)來體現(xiàn)，“C＆U”取自英文Cooperation and Unity（合作和團(tuán)結(jié)）。通過企業(yè)文化的建設(shè)，人本集團(tuán)凝聚了萬名員工在“人本”的旗幟下，經(jīng)過20年的奮斗，人本集團(tuán)已經(jīng)躋身中國軸承行業(yè)前列。

2.5 有助于樹立企業(yè)形象

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，就必須注重塑造自己的形象。產(chǎn)品、質(zhì)量、利潤等等構(gòu)成了企業(yè)形象的骨骼，而每個員工則構(gòu)成了有血有肉、活生生的企業(yè)形象。

3 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)

3.1 樹立“以人為本”的管理思想

建設(shè)企業(yè)文化、培育企業(yè)精神的根本指導(dǎo)思想就是尊重人、理解人和關(guān)心人，充分調(diào)動人的積極性。因此，首先必須樹立起“以人為本”的管理思想。實踐證明，被管理者如果理解企業(yè)目標(biāo)，富有興趣，愿意合作，愿意承擔(dān)責(zé)任，那么，他們可以使已有秩序的管理更加出色，使管理失誤和管理不善得到緩解和彌補(bǔ)；相反，如果被管理者總是處于被支配、被懷疑、被壓抑的狀態(tài)，充滿對立情緒，那么，再好的計劃也實現(xiàn)不了，再好的組織和指揮也難以控制。

3.2 寓教于樂，寓情于理

建設(shè)企業(yè)文化必須把重點放在教育、誘導(dǎo)、啟迪、吸引、激勵和熏陶的方法上，逐步培養(yǎng)和形成員工的價值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。這就是說，企業(yè)文化建設(shè)不是通過強(qiáng)制的行政手段，也不是自上而下的說教，而是結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營活動，通過文化的、教育的手段進(jìn)行的，既可以組織員工小型多樣、形式活潑的文化娛樂、演講等競賽活動，寓教育于娛樂之中，也可以對員工進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)。

3.3 既反映時代精神，又突出企業(yè)個性

企業(yè)文化的企業(yè)精神是時代精神在企業(yè)的集中反映。也就是說，20世紀(jì)80年代的企業(yè)不同于70年代的，20世紀(jì)90年代的企業(yè)則不同于80年代的。而如今21世紀(jì)的企業(yè)精神就必須反映新時代的精神，如追求產(chǎn)品質(zhì)量、時間觀念及效益觀念都必須有所體現(xiàn)。同時，每個企業(yè)都有自己的特征，如有的是表現(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)上，有的表現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化上，有的則表現(xiàn)在所處環(huán)境優(yōu)越上等等。因此，企業(yè)精神還必須結(jié)合實際，反映本企業(yè)的特點，突出企業(yè)的個性。但目前在企業(yè)文化建設(shè)中的一個突出問題就是缺乏個性、過于抽象和雷同、沒有特色，所提口號不外乎是“創(chuàng)新”、“求實’、開拓”、“奮進(jìn)”等趕時髦的詞語。這樣人云亦云就無法概括出本企業(yè)員工認(rèn)同的企業(yè)價值觀、企業(yè)自身的使命和目標(biāo)，因而起不到企業(yè)文化應(yīng)有的作用。

3.4 代表員工意愿

企業(yè)文化的建設(shè)必須代表全體員工的意愿，使他們具有認(rèn)同感。如企業(yè)精神的概括和提出，不能光靠幾位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說了算，更不能一人說了算，而要發(fā)動全體員工廣泛發(fā)表意見，展開充分的討論。可先向員工提出設(shè)想，通過征求意見的方式，最后由員工代表大會討論決定。只有讓員工認(rèn)同了，才可能成為他們的生產(chǎn)經(jīng)營信條，成為共同理想和目標(biāo)，他們也才可能為之奮斗。只有在全體員工的自覺行動過程中才能形成一種特有的企業(yè)文化或精神。

3.5 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須做出表率

國內(nèi)、外企業(yè)管理實踐證明，企業(yè)文化的創(chuàng)新關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和行動。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，一方面他們和員工的關(guān)系應(yīng)該是平等的；另一方面，由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中所處的中心地位，因而，他們個人的理想、信念、性格、氣質(zhì)和舉止，不僅影響和制約著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品取向、經(jīng)營管理方式和行為規(guī)范，而且還會對企業(yè)廣大員工產(chǎn)生模仿效應(yīng)。從一定意義上說，有什么樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，就有什么樣的企業(yè)文化。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須要在道德風(fēng)貌、行為準(zhǔn)則上高于一般員工，成為企業(yè)精神的代表。例如人本集團(tuán)在企業(yè)文化中奉行的是“制度老大，廠長老二”，“以法治企”，所以，在制度面前企業(yè)的老板違反了制度，同樣要受罰。在人本集團(tuán)促標(biāo)部（以前稱之為執(zhí)章委）的違章處罰記錄中，董事長兼總裁的張童生也是有被處罰的記錄在案的。這也是人本集團(tuán)的企業(yè)文化區(qū)別于其他企業(yè)的特點之一。

3.6 提高企業(yè)全體成員的思想文化素質(zhì)

能否塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化與全體員工的素質(zhì)有著十分密切的關(guān)系。員工的素質(zhì)，包括思想覺悟、文化水平、心理素養(yǎng)、倫理道德、人際關(guān)系以及興趣愛好等方面，其中尤為重要的是思想、文化素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)通過送出去進(jìn)修、請進(jìn)來講學(xué)、組織起來辦學(xué)（培訓(xùn)）、鼓勵大家自學(xué)等多種多樣的形式來加強(qiáng)員工的繼續(xù)教育，鞏固和提高員工的綜合素質(zhì)。

3.7 員工思想政治工作是有效載體

思想政治工作在我國國有企業(yè)有著優(yōu)良的傳統(tǒng)，發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)前，既要避免以企業(yè)文化建設(shè)代替企業(yè)員工思想政治工作的錯誤觀念，又要防止將企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作絕對對立起來，肯定一個而否定另一個的錯誤傾向。培育和開發(fā)企業(yè)文化，不但不應(yīng)削弱而且還要大大加強(qiáng)企業(yè)員工思想政治工作，這是由我國企業(yè)發(fā)展、企業(yè)管理所處的歷史特點決定的，也是我國現(xiàn)階段社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)和堅持“一個中心，兩個基本點”的要求所決定的。但員工思想政治工作并不是空洞的說教，而是通過各種途徑使員工樹立正確的思想觀念。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中有相當(dāng)一部分的工作就是員工的思想政治工作，所以，在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)中不僅不能排斥員工思想政治工作，而且應(yīng)該把員工的思想政治工作作為企業(yè)文化建設(shè)的一個重要和有效的載體。

4 結(jié)束語

根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的成功案例可以確定，企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著很大的促進(jìn)作用。對于21世紀(jì)的現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)文化建設(shè)更是必不可少，但是，每個企業(yè)的企業(yè)文化不可能相同，主要是適合企業(yè)自身的特點，能夠讓企業(yè)內(nèi)的員工接受并融入到自己的行動中。