李 強(qiáng) 肖 暉 吳長勇

(1.重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院,重慶 400044;2.六盤水職業(yè)技術(shù)學(xué)院,貴州 六盤水 553001;3.貴州省黔西南州旅游局,貴州 興義 562400;4.貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院,貴州 貴陽 550004)

民族地區(qū)旅游集團(tuán)績效管理體系的構(gòu)建路徑思考

李 強(qiáng)1,3肖 暉2吳長勇4

(1.重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院,重慶 400044;2.六盤水職業(yè)技術(shù)學(xué)院,貴州 六盤水 553001;3.貴州省黔西南州旅游局,貴州 興義 562400;4.貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院,貴州 貴陽 550004)

近年來,民族地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)在豐富旅游資源與民族文化的雙重推動之下,取得了長足的進(jìn)展,然而民族地區(qū)也是經(jīng)濟(jì)落后地區(qū),人力、物力、財(cái)力資源十分緊張,因此,集中有限資源辦大事,推進(jìn)民族地區(qū)旅游企業(yè)集團(tuán)化已成為民族地區(qū)發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的共識。但旅游企業(yè)集團(tuán)化也意味著旅游企業(yè)管理的復(fù)雜化,為此,加強(qiáng)民族地區(qū)旅游集團(tuán)績效管理體系的研究,對于解決旅游企業(yè)管理的復(fù)雜化是有現(xiàn)實(shí)意義的。

民族地區(qū);旅游集團(tuán);績效管理體系;關(guān)鍵成功因素;關(guān)鍵績效指標(biāo)

旅游經(jīng)濟(jì)作為主導(dǎo)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢的“低碳經(jīng)濟(jì)”、“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的重要組成部分,在帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時,也推動了旅游市場的擴(kuò)大化與分工化,并為眾多已進(jìn)入、準(zhǔn)備進(jìn)入旅游行業(yè)的企業(yè)創(chuàng)造了大量的市場細(xì)分機(jī)會,但在機(jī)遇面前,同樣也面臨諸如旅游市場無序競爭、旅游資源分散、多頭管理所帶來的旅游企業(yè)市場交易成本上升、利潤下降、旅游產(chǎn)業(yè)整體效率不高等問題的挑戰(zhàn),這些問題如何解決呢?從經(jīng)濟(jì)學(xué)原理可知無外乎兩種方案,一種是產(chǎn)品差異化模式,另一種是規(guī)?；Ｊ絒1]。對于前者而言,在旅游市場低準(zhǔn)入門檻、旅游產(chǎn)品及服務(wù)復(fù)制快速化、旅游消費(fèi)者口味多樣化導(dǎo)致的旅游企業(yè)交易成本居高不下的前提下,產(chǎn)品差異化模式對提升旅游企業(yè)效率與利潤必然在實(shí)踐中效果有所欠缺。對于后者而言,旅游企業(yè)規(guī)?；Ｊ脚c地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)整合旅游資源、提高旅游資源利用效率、打破旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制障礙、消除旅游企業(yè)外部交易成本與相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的體制壁壘的主流旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是相一致的,這種一致性為經(jīng)濟(jì)落后的民族地區(qū)在地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量不大、旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入不足、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金欠缺、有限的旅游資源、資金分散在不同利益部門、旅游企業(yè)弱小、競爭劇烈、內(nèi)耗較大、難有作為的現(xiàn)實(shí)情況下找到了一條整合民族地區(qū)有限旅游資源、資金,集中力量辦大事的捷徑,那就是走旅游集團(tuán)化道路。然而從旅游集團(tuán) (首旅集團(tuán)模式、錦江集團(tuán)模式[2]或黃山集團(tuán)模式、陜西旅游集團(tuán)模式[3]及民族地區(qū)云南世博旅游控股集團(tuán)模式[4]與大理旅游集團(tuán)模式[5]等)組建的實(shí)際情況來看,旅游集團(tuán)在組建之初往往存在很多困難,其中最集中、最頭疼的困難主要聚焦在如何構(gòu)建一套合理有效的績效管理體系,以保證旅游集團(tuán)從單體小企業(yè)到集團(tuán)化運(yùn)作后,企業(yè)在決策、執(zhí)行、監(jiān)督上仍然保持高效運(yùn)轉(zhuǎn),對這些方法的深入探討,對于解決欠發(fā)達(dá)、欠開發(fā)民族地區(qū)在構(gòu)建旅游集團(tuán)過程中遇到的各種問題大有裨益。

一、民族地區(qū)旅游集團(tuán)績效管理體系的定義

民族地區(qū)旅游集團(tuán)績效管理體系是以實(shí)現(xiàn)民族地區(qū)旅游集團(tuán)的長期可持續(xù)發(fā)展,提升民族地區(qū)旅游集團(tuán)的內(nèi)聚力,促進(jìn)民族地區(qū)旅游集團(tuán)高效率與員工積極性為目標(biāo),通過對民族地區(qū)旅游集團(tuán)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)與工作任務(wù)的分解,兼顧民族地區(qū)旅游集團(tuán)構(gòu)成模式的特點(diǎn),提煉出能夠全面、有效地衡量、監(jiān)督、指導(dǎo)、獎懲民族地區(qū)旅游集團(tuán)各類人員工作績效的關(guān)鍵績效指標(biāo)來達(dá)到對旅游集團(tuán)各個層次的人員工作績效的有效指導(dǎo)、客觀衡量、及時監(jiān)督、科學(xué)獎懲的管理體系[6]。

二、有效的民族地區(qū)旅游集團(tuán)績效管理體系應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)

1.績效管理體系要有能把旅游集團(tuán)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)與工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可量化又彼此聯(lián)系的關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)的能力。這里之所以強(qiáng)調(diào)績效管理體系的這一功能,主要是基于旅游集團(tuán)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、工作任務(wù)在集團(tuán)運(yùn)作過程中的重要地位 (旅游集團(tuán)戰(zhàn)略總領(lǐng)集團(tuán)經(jīng)營領(lǐng)域和投資方向及集團(tuán)生產(chǎn)產(chǎn)品的選擇;集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)則是對集團(tuán)戰(zhàn)略的具體可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的分解與資源的分配;工作任務(wù)是對旅游集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)的細(xì)化)的考慮。

2.績效管理體系應(yīng)有一整套系統(tǒng) (“二個體系、一個中心”)來實(shí)現(xiàn)對績效問題的監(jiān)督、匯總、分析、評估、追蹤和改進(jìn)?？冃Ч芾眢w系構(gòu)建的初衷就是為了提升旅游集團(tuán)的內(nèi)聚力與員工的積級性和推進(jìn)旅游集團(tuán)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、工作任務(wù)與員工工作內(nèi)容的銜接,要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),績效管理體系必須要有一套上傳下達(dá)且運(yùn)行高效的命令體系來提高績效管理體系的執(zhí)行力;同時也要有一套反饋系統(tǒng)來達(dá)到對績效管理體系中存在問題的反饋。此外,更要有一套能夠處理績效反饋數(shù)據(jù)并能對績效反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督、匯總、分析、評估、追蹤和改進(jìn)的績效信息處理系統(tǒng)。

3.旅游集團(tuán)績效管理體系要突出團(tuán)隊(duì)化與協(xié)作化的績效指標(biāo),以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)化體系的構(gòu)建。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,“競爭劇烈”是企業(yè)使用最多的詞匯,為此,為數(shù)眾多的企業(yè)在對外實(shí)行差異化戰(zhàn)略或規(guī)模化戰(zhàn)略的同時,也加強(qiáng)了對內(nèi)在價值的整合,方法就是推進(jìn)團(tuán)隊(duì)化管理來整合企業(yè)資源、提高企業(yè)員工積極性和構(gòu)建企業(yè)扁平化組織結(jié)構(gòu)。

4.旅游集團(tuán)績效管理體系要為激勵機(jī)制、資源分配預(yù)算提供有效的借鑒工具?？冃c激勵及資源分配預(yù)算是旅游集團(tuán)提升內(nèi)聚力、促進(jìn)員工積極性的三個重要方面。他們的關(guān)系是:績效是實(shí)現(xiàn)旅游集團(tuán)命令體系有效性與旅游集團(tuán)工作任務(wù)是否能按時、保質(zhì)、保量完成的制度措施;激勵則是依照績效提供的制度措施、運(yùn)用激勵的手段 (物質(zhì)與精神)來保障績效長期穩(wěn)定與高效的重要手段和方法;而資源分配預(yù)算卻是依據(jù)績效與激勵的需求、在資源分配上對績效與激勵可能用到的資源作出的合理規(guī)劃與預(yù)測?？傮w而言,三者的關(guān)系集中體現(xiàn)了績效在激勵與資源分配預(yù)算的制定過程中的巨大影響力,這種影響力要求績效要為激勵機(jī)制和資源分配預(yù)算提供有效的借鑒工具。

5.旅游集團(tuán)績效管理體系應(yīng)兼顧民族地區(qū)旅游集團(tuán)的特點(diǎn),解決民族地區(qū)旅游集團(tuán)績效管理體系構(gòu)建中存在的問題,為民族地區(qū)旅游集團(tuán)績效管理體系的構(gòu)建掃清障礙。

三、民族地區(qū)旅游集團(tuán)有效的績效管理體系構(gòu)建原則

1.一致性原則?？冃Ч芾眢w系的構(gòu)建要以旅游集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃、工作任務(wù)為目標(biāo),全力確保旅游集團(tuán)部門的績效評估標(biāo)準(zhǔn)與旅游集團(tuán)的總目標(biāo)相一致,以實(shí)現(xiàn)旅游集團(tuán)內(nèi)部資源的整合和提升企業(yè)的內(nèi)聚力。

2.財(cái)務(wù)績效考核指標(biāo)與非績效考核指標(biāo)共同兼顧性原則。在重視企業(yè)財(cái)務(wù)績效指標(biāo)的同時,也要全面平衡其他指標(biāo),包括非財(cái)務(wù)性指標(biāo),如可以借鑒平衡計(jì)分卡,把旅游集團(tuán)內(nèi)部營運(yùn)、客戶滿意、學(xué)習(xí)與成長等指標(biāo)列入旅游集團(tuán)績效管理體系,以實(shí)現(xiàn)旅游集團(tuán)的平衡發(fā)展和避免旅游集團(tuán)的短視行為,從而為達(dá)到旅游集團(tuán)的長期可持續(xù)盈利創(chuàng)造條件。

3.準(zhǔn)確性與實(shí)用性原則。要認(rèn)真吃透旅游集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃、工作任務(wù)中的核心內(nèi)容,以達(dá)到旅游集團(tuán)關(guān)鍵績效指標(biāo)的準(zhǔn)確性與實(shí)用性。

4.系統(tǒng)性原則。要深刻認(rèn)識到旅游集團(tuán)績效管理體系是一個系統(tǒng)概念,它不僅僅只是對旅游集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃、工作任務(wù)提煉關(guān)鍵績效指標(biāo),建立考核標(biāo)準(zhǔn)這樣簡單,也要兼顧對績效考核體系起著支撐作用的“二個體系、一個中心”的建設(shè)和以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化的構(gòu)建。

四、民族地區(qū)旅游集團(tuán)績效管理體系的構(gòu)建難點(diǎn)

1.民族地區(qū)旅游集團(tuán)的構(gòu)成模式特點(diǎn)

民族地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)相對比較突出,且已產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益。占民族地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)最大比重的優(yōu)勢企業(yè)類型是“游與住”的景區(qū)和酒店,因此民族地區(qū)構(gòu)建旅游集團(tuán),無論從資源優(yōu)勢選擇的角度來講,還是從旅游要素的核心內(nèi)容來講,組建旅游集團(tuán)的主要框架必然是景區(qū)和酒店,只有景區(qū)和酒店納入到集團(tuán)體系后,旅游集團(tuán)才有了長期可持續(xù)發(fā)展的造血功能。但從民族地區(qū)旅游景區(qū)發(fā)展的歷史沿革來看,景區(qū)及較大酒店均屬國有,同時從僅依靠市場力量來組建民族地區(qū)旅游集團(tuán)的動因來看,在旅游市場企業(yè)小而散、民族地區(qū)旅游投資環(huán)境有所欠缺、旅游產(chǎn)業(yè)核心要素 (國有景區(qū))難于市場化的現(xiàn)實(shí)情況下,私有化模式組建民族地區(qū)旅游集團(tuán)的可行性非常小。而與此對應(yīng)的旅游集團(tuán)國有化模式有兩大優(yōu)點(diǎn):一是可以幫助政府解決旅游產(chǎn)業(yè)長期存在的機(jī)制障礙 (政府在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上投入了大量的人力、物力,勾畫了一流的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路,但總是因?yàn)槿狈τ行С休d這些人力、物力與思路的載體,最終的結(jié)果是導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的放任自流和體制障礙(旅游產(chǎn)業(yè)在政府部門層級存在緊密關(guān)聯(lián)部門溝通、協(xié)作困難的問題;在旅游產(chǎn)業(yè)核心要素景區(qū)層面存在多頭管理等問題);二是可以實(shí)現(xiàn)政府“集中力量辦好旅游產(chǎn)業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略,這是民族地區(qū)以國有化模式組建旅游集團(tuán)的最大內(nèi)因,即民族地區(qū)旅游集團(tuán)的組建走的是國有化道路。

2.國有化條件下旅游集團(tuán)績效管理體系的構(gòu)建難點(diǎn)

上面陳述了民族地區(qū)旅游集團(tuán)國有化的兩大優(yōu)點(diǎn),但優(yōu)點(diǎn)背后也給民族地區(qū)旅游集團(tuán)的發(fā)展帶來了隱憂。

①國有化企業(yè)僵硬的“上熱下冷”的高層推動模式、直線式管理模式、單調(diào)職位式晉升模式、大鍋飯式的激勵模式,都為民族地區(qū)組建高效、實(shí)用的旅游集團(tuán)績效管理體系造成了極大的困難。

②旅游集團(tuán)國有化,也意味著政企不分家的風(fēng)險(xiǎn),因此,如何在民族地區(qū)旅游集團(tuán)中做到政企分家,實(shí)現(xiàn)旅游集團(tuán)與政府的良好互動難度不小,這個難度主要體現(xiàn)在民族地區(qū)政府相對于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),在國有企業(yè)中的地位更加強(qiáng)勢,對國有企業(yè)的干涉力度更加強(qiáng)大,為此推進(jìn)民族地區(qū)旅游集團(tuán)的現(xiàn)代管理體制的建立,弱化和平衡政府在旅游集團(tuán)中的強(qiáng)勢地位,這是構(gòu)建良好績效管理體系的前提。

③由于任期有限,政府任命的旅游集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)更加偏向于追求短期效益,而對關(guān)系到旅游集團(tuán)長遠(yuǎn)發(fā)展、打破現(xiàn)在利益格局的現(xiàn)代績效管理體系的建設(shè)動力不足。

④民族地區(qū)的欠發(fā)達(dá)、欠開發(fā)特性決定了民族地區(qū)也是人才匱乏地區(qū),民族地區(qū)尤其缺乏具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的高級管理人員,這對于急需引進(jìn)人才來實(shí)現(xiàn)績效體系管理的民族地區(qū)旅游集團(tuán)來說增加了績效管理體系構(gòu)建的難度。

⑤民族地區(qū)旅游集團(tuán)“游、住”產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勢但“吃、行、購、娛”弱勢的特點(diǎn),會導(dǎo)致旅游集團(tuán)對這些項(xiàng)目的投資沖動,因此,加強(qiáng)績效管理體系投資績效的考核及投資績效反饋與戰(zhàn)略層的溝通,是保持旅游集團(tuán)盈利的重要途徑。

五、民族地區(qū)旅游集團(tuán)績效管理體系的構(gòu)建路徑

1.借鑒先進(jìn)地區(qū)或其他民族地區(qū)旅游集團(tuán)三權(quán)分立的現(xiàn)代企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),推進(jìn)民族地區(qū)旅游集團(tuán)國有企業(yè)根深蒂固的“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”體制向現(xiàn)代企業(yè)管理體制轉(zhuǎn)變,逐步實(shí)現(xiàn)民族地區(qū)旅游集團(tuán)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離,從而為績效管理體系的建設(shè)創(chuàng)造條件。

2.加強(qiáng)民族地區(qū)旅游集團(tuán)董事會、經(jīng)理層、監(jiān)事會建設(shè),增加旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)界專家與職工代表的獨(dú)立董事名額或在旅游集團(tuán)董事會中引入戰(zhàn)略投資人,以平衡國有化旅游集團(tuán)的非理性決策和改善國有企業(yè)“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”式?jīng)Q策模式。同時要推進(jìn)旅游集團(tuán)主要干部職業(yè)化建設(shè),用量化的、全面的績效考核指標(biāo)來決定旅游集團(tuán)主要干部的升遷或晉級。

3.以團(tuán)隊(duì)化為導(dǎo)向,加強(qiáng)旅游集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)扁平化建設(shè)。以縮小集團(tuán)管理層次、提高集團(tuán)員工積極性與主觀能動性為目的,推進(jìn)旅游集團(tuán)事業(yè)部制建設(shè),同時對投資、戰(zhàn)略等部門應(yīng)強(qiáng)化項(xiàng)目事業(yè)團(tuán)隊(duì)化建設(shè),以提高投資、戰(zhàn)略的可行度和充分發(fā)揮這些相關(guān)部門的積極性。

4.構(gòu)建“寬帶薪酬”與“職位晉升”兩條晉升路徑,避免因晉升途徑過窄而挫傷員工積極性。

5.努力營造尊重人才、愛惜人才的企業(yè)環(huán)境,大力引進(jìn)具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的旅游產(chǎn)業(yè)高級管理人才,同時要在集團(tuán)內(nèi)部制定合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃,并與績效考核相匹配,以提高集團(tuán)員工的積極性。

6.集團(tuán)績效管理規(guī)劃。就是要緊密圍繞旅游集團(tuán)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)與工作任務(wù),確立旅游集團(tuán)的關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)及其目標(biāo)值,設(shè)計(jì)一套包含旅游集團(tuán)業(yè)務(wù)各個方面與旅游集團(tuán)組織各個層面的績效管理系統(tǒng)。好的規(guī)劃一定要把握好三個方面:一是要合理規(guī)劃設(shè)立績效管理體系的職能部門 (規(guī)劃設(shè)立的是績效信息處理中心),以負(fù)責(zé)績效管理體系的構(gòu)建、績效數(shù)據(jù)的匯總、分析、評估、追蹤和改進(jìn)?？紤]到績效管理職能部門的運(yùn)轉(zhuǎn)直接關(guān)系到旅游集團(tuán)良好內(nèi)聚力的形成,因此在旅游集團(tuán)的組織體系中,績效管理職能部門應(yīng)列入旅游集團(tuán)經(jīng)理層的直管部門之內(nèi)來增強(qiáng)其執(zhí)行力;二是要推進(jìn)績效管理命令體系與反饋體系的建設(shè),以實(shí)現(xiàn)績效管理體系的職能部門對旅游集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門與組織部門績效制定的指導(dǎo)與監(jiān)督,同時在績效管理的命令體系與反饋體系中要明確績效管理職能部門與旅游集團(tuán)業(yè)務(wù)部門、組織部門的績效數(shù)據(jù)匯報(bào)機(jī)制,以達(dá)到對旅游集團(tuán)績效管理職能部門績效管理的完整授權(quán);三是要認(rèn)真規(guī)劃好對旅游集團(tuán)績效管理體系起支撐作用的激勵機(jī)制的制定,讓激勵機(jī)制在績效管理體系中形成一種“公平與競爭”的企業(yè)文化氛圍,來促進(jìn)績效管理體系的高效性。

7.集團(tuán)績效資源配置。旅游集團(tuán)績效管理體系要落實(shí)到實(shí)處,先進(jìn)理念與資源互動是其實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),為此,在績效管理體系中作出合理的、有效的旅游集團(tuán)資源配置就顯得十分重要。要維護(hù)這種重要性,這里需要強(qiáng)調(diào)旅游集團(tuán)關(guān)鍵績效指標(biāo)的導(dǎo)向作用,即旅游集團(tuán)各部門必須要明確旅游集團(tuán)關(guān)鍵績效指標(biāo)是制定旅游集團(tuán)各部門的行動方案與配套預(yù)算的唯一依據(jù),旅游集團(tuán)各部門唯有遵循這一依據(jù)來制定預(yù)算規(guī)劃流程,才有可能得到旅游集團(tuán)決策機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。此外,這里也需強(qiáng)調(diào)的是,一定要把旅游集團(tuán)人力資源發(fā)展計(jì)劃與預(yù)算納入到旅游集團(tuán)的績效管理體系與預(yù)算體系之中,因?yàn)檫@直接關(guān)系到旅游集團(tuán)的長期可持續(xù)發(fā)展。

8.集團(tuán)績效分析與改進(jìn)。就是要在制定的旅游集團(tuán)關(guān)鍵績效指標(biāo)與旅游集團(tuán)各部門實(shí)際運(yùn)營過程中反饋的績效數(shù)據(jù)之間形成一種對數(shù)據(jù)進(jìn)行對比、分析(對照績效目標(biāo)作差異性分析,并與被考核的部門負(fù)責(zé)人或被考核的個人討論溝通,同時給予績效反饋)、評估 (重點(diǎn)要查找達(dá)不到集團(tuán)績效目標(biāo)的原因)、追蹤(分析集團(tuán)績效完不成的原因,對集團(tuán)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)與工作任務(wù)及其分解的內(nèi)容和集團(tuán)各部門績效執(zhí)行的情況進(jìn)行逐一排查,以追蹤到出現(xiàn)問題的原因到底是什么)、改進(jìn) (依據(jù)達(dá)不到旅游集團(tuán)績效目標(biāo)的成因,結(jié)合旅游集團(tuán)與行業(yè)實(shí)際情況修訂關(guān)鍵績效指標(biāo)與制定新的行動方案)的長效機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)旅游集團(tuán)績效管理體系職能部門 (績效信息處理中心)相關(guān)業(yè)務(wù)職能的進(jìn)一步完善和提升旅游集團(tuán)績效管理體系的自我修復(fù)能力。

9.集團(tuán)績效總結(jié)與激勵?？冃Ч芾眢w系的最終結(jié)果就是要褒獎績效先進(jìn),固化績效管理體系的積極可行的措施和改進(jìn)績效管理體系中尚未完善的部分及抵制有違績效管理體系的不當(dāng)行為。具體方法是:一是要將績效考核的結(jié)果與員工薪酬、獎金、個人職業(yè)發(fā)展 (如年度調(diào)薪、晉升、培訓(xùn)等)掛鉤,以鼓勵旅游集團(tuán)員工的表現(xiàn)符合企業(yè)的整體戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃與工作任務(wù)的規(guī)劃;二是要推行部門與個人自我總結(jié)績效表現(xiàn)的機(jī)制,加強(qiáng)績效管理體系職能部門分管經(jīng)理參與部門與個人之間探討績效目標(biāo)完成情況的互動制度建設(shè),深化部門、個人對自身績效狀況的認(rèn)識,增強(qiáng)部門員工在參政議政方面的能力,以使員工增加對旅游集團(tuán)的歸屬感。

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2010-08-25

李 強(qiáng) (1978-),男,貴州興義人,貴州省黔西南州旅游局經(jīng)濟(jì)師、重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院在職博士研究生。研究方向:產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)、企業(yè)運(yùn)營研究;肖 暉 (1971-),女,六盤水職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、碩士。研究方向:工商管理研究;吳長勇 (1976-),男,貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)師、碩士。研究方向:人力資源管理研究。