吳愛萍

(肇慶科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易管理系,廣東肇慶 526020)

網(wǎng)絡(luò)營銷(Cyber Marketing,Online Marketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略,以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點就是使“小企業(yè)變大,大企業(yè)變小”,由于網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本,無論大小企業(yè)都能讓自己的產(chǎn)品最大幅度的覆蓋市場。又由于當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的普及性,再大企業(yè)的點滴變化都難以逃過消費者的眼睛。雖然在網(wǎng)絡(luò)中有許多不確定的因素,但是企業(yè)界與學(xué)術(shù)界都承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營銷將會是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最具潛力的、更有廣泛適用性的發(fā)展方向。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略非常重要的組成部分,對于一些中小企業(yè)甚至已成為了主要的營銷模式。

2 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)況

從我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀來看,我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚,到 1996年開始才被一些企業(yè)嘗試,目前我國有十萬余家企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷,其中以計算機、通信、金融行業(yè)較為普遍。應(yīng)該說越來越多的企業(yè)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)世界存在的巨大商機。中國的企業(yè)以及從原有的網(wǎng)站建設(shè)階段過度到網(wǎng)站推廣階段,除了PPC廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展,SEO(搜索引擎優(yōu)化)、SEM(搜索引擎營銷)的概念以及應(yīng)用也逐漸得到發(fā)展,從業(yè)人員這兩年呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展。到 2010年,有超過 300萬家中小企業(yè)投入到網(wǎng)絡(luò)營銷推廣中來,企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入也預(yù)計會超過 1000億元人民幣。伴隨著我國科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展與具體應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)營銷作為新生事物已登陸我國的商務(wù)活動發(fā)展之中。但是由于我國的特殊國情,還遠(yuǎn)沒有呈現(xiàn)人們所期望的那種隨著國家經(jīng)濟發(fā)展而快速發(fā)展的景象。有些企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)盈利了,但有些企業(yè)卻很少看到效果,這里面主要是企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中普遍沒有正確的定位,清楚的認(rèn)識和分析。

3 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及解決辦法

3.1 企業(yè)建網(wǎng)站的最終目的不清楚

現(xiàn)在中小企業(yè)的難題主要是:企業(yè)知名度不高,產(chǎn)品個性特點不明確,再加上對外宣傳的不到位,導(dǎo)致產(chǎn)品市場占有率低下,企業(yè)難有起色!長期以往,產(chǎn)品占領(lǐng)不住應(yīng)有的市場,銷路自然不暢,那么企業(yè)必然慘遭淘汰。企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)已成為自身發(fā)展的必然!然而很多企業(yè)建網(wǎng)站的最終目的不清楚

最近的調(diào)查表明,有一小部分中小企業(yè)建網(wǎng)站的目的主要在于做廣告和推廣自己的產(chǎn)品,而不是為了開展網(wǎng)絡(luò)營銷。一個網(wǎng)站如果缺乏清晰的定位,極易走很多的彎路,浪費時間精力不說,到最后出現(xiàn)四不像的結(jié)果,網(wǎng)民不知道網(wǎng)站是做什么的,企業(yè)也越來越迷茫,要明確網(wǎng)站內(nèi)容是為誰而準(zhǔn)備,為誰而服務(wù),用戶會得到哪方面的有用的有價值的資料或收獲?企業(yè)要有整合資源的能力,眼觀六路的判斷能力,能分辨出哪些信息是有用的,有價值的,能為我所用的。網(wǎng)站欄目的規(guī)劃:不要求大而全,要求少而精、小而專;這樣你的網(wǎng)站就很明確,就是給這個領(lǐng)域的人看的。只要內(nèi)容有可看性,獨到性。這樣慢慢的就會有固定的用戶群體,也就很容易抓住回頭客了。建站的時候你得給網(wǎng)站清晰的定位。有了這些合理的清晰明確的定位,這樣才可能為自己帶來可觀的流量。

3.2 網(wǎng)站追求華麗沒有注意營銷方面的需要

多數(shù)企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站是企業(yè)的網(wǎng)上門面,越漂亮越好。美工設(shè)計、F lash動畫、企業(yè)形象成為企業(yè)最關(guān)注的地方,至于網(wǎng)站是否符合網(wǎng)絡(luò)營銷的需要,是否便于今后的功能增加或調(diào)整,并不考慮。部分網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商也一味迎合企業(yè)的喜好,在表現(xiàn)形式上大下功夫,拉高網(wǎng)站建設(shè)費用,至于內(nèi)在功能和營銷應(yīng)用環(huán)節(jié)則不做深究。一個企業(yè)網(wǎng)站不需要華麗的界面,也不需要絢麗的開場動畫,企業(yè)網(wǎng)站的個性不是用華麗來體現(xiàn)出來的,網(wǎng)站一定要簡單實用,把信息盡可能的傳遞給用戶,要知道用戶來訪問你的網(wǎng)站不是來看網(wǎng)站好看不好看的,是來看信息尋找商業(yè)機會的。網(wǎng)站建設(shè)是服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷需要的,這一點一定要明確。網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)設(shè)計與應(yīng)用并重。既要注重企業(yè)的形象展示,更應(yīng)明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)職能和流程,注重產(chǎn)品或服務(wù)展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環(huán)節(jié)的建設(shè),使網(wǎng)站更加實用,有效。

3.3 沒有做網(wǎng)站的推廣,潛在客戶不知道你的企業(yè)網(wǎng)站

企業(yè)建立自己網(wǎng)站是為了展示和推廣企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、形象,是為了配合企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略,是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的核心平臺,是為客戶準(zhǔn)備的,而目前很多企業(yè)網(wǎng)站只有企業(yè)自己的員工在看,沒有發(fā)揮任何營銷作用,因為企業(yè)不做網(wǎng)站的推廣,潛在客戶根本不知道企業(yè)的網(wǎng)站,因此網(wǎng)站推廣對企業(yè)的營銷非常重要,網(wǎng)站獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ),尤其對于中小企業(yè),由于經(jīng)營資源的限制,發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少,因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要,這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè),網(wǎng)站推廣也是非常必要的,事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度,但網(wǎng)站訪問量也不高。因此,網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一,是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。

3.4 訪問用戶轉(zhuǎn)化率低

網(wǎng)站訪問轉(zhuǎn)化率的含義就是當(dāng)訪客訪問網(wǎng)站的時候,把訪客轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站常駐用戶,也可以理解為訪客到用戶的轉(zhuǎn)換,影響企業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素有網(wǎng)站品牌、商品吸引力、客戶服務(wù)、顧客行為、用戶體驗、流量質(zhì)量等因素。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是以服務(wù)為中心,為客戶服務(wù)要從內(nèi)心出發(fā),透過各個環(huán)節(jié),向客戶提供優(yōu)良的服務(wù),展現(xiàn)企業(yè)的品牌。網(wǎng)站是企業(yè)與客戶溝通的互動平臺,其設(shè)計必需要以服務(wù)為導(dǎo)向,要以多種方式吸引客戶參與互動,這樣才能最大限度的調(diào)動客戶的積極性?？梢哉f客戶服務(wù)水平因素是提高企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵,網(wǎng)站優(yōu)化人員能做的,只是把潛在客戶帶到網(wǎng)站上來,而如何留住來到網(wǎng)站的用戶,提高顧客轉(zhuǎn)化率,則是考驗企業(yè)網(wǎng)站客戶服務(wù)水平。

在一個網(wǎng)站中,為了收集訪問者的意見,可以設(shè)置留言板。在留言板內(nèi),客戶可以留下對網(wǎng)站的各種意見、建議等。一般地,一個留言板程序最少應(yīng)具備收集訪問者的輸入信息并保存到文件或數(shù)據(jù)庫中的功能,另外還要為客戶提供查看他人留言的功能。眾所周知,留言板程序有一個基本的功能就是,客戶可以查看他人留言。無疑,這一段留言會對那些即將留言或翻閱留言的人留下了認(rèn)可和好評,從而影響他們的購買行為,也影響企業(yè)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。為此當(dāng)用戶對產(chǎn)品、郵購等產(chǎn)生疑問和困惑時,有多種途徑可以解決問題,比如電話、QQ、Email、留言板等進(jìn)行咨詢。

4 結(jié)束語

總之,網(wǎng)絡(luò)營銷將不僅僅是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣等常規(guī)內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)注點也不僅僅是訪問量的增長,而是關(guān)系到企業(yè)營銷競爭力的全局性的策略。從上面幾點可以看出我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的路還很長,我國企業(yè)要想取得全面的發(fā)展還需要不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,隨著國外互聯(lián)網(wǎng)和國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)使用的普及,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展速度是前所未有的,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷已成為企業(yè)自身發(fā)展的必然。

[1] 劉學(xué)林.網(wǎng)絡(luò)營銷與中小企業(yè)的發(fā)展研究[J].商場現(xiàn)代化,2006(10):261-263.

[2] 方美琪.電子商務(wù)設(shè)計師教程[M].北京:清華大學(xué)出版社,2005.

[3] 李祺.中小企業(yè)應(yīng)理性開展網(wǎng)絡(luò)營銷[J].企業(yè)家天地,2006(1):98-101.