□陳秋進

近年來，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)的頒布實施，物業(yè)管理市場日趨成熟，這既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機遇，也使物業(yè)管理企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。如何抓住機遇、應對挑戰(zhàn)、加快發(fā)展，是目前各物業(yè)管理企業(yè)必須面對的課題。深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以科學發(fā)展觀為指導，不斷提高服務水平，是物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路?？茖W發(fā)展觀的內(nèi)涵極為豐富，核心是堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展理念，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)要貫徹落實好科學發(fā)展觀，必須實施全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以人為本的發(fā)展方針，才能在激烈的市場競爭中搶得先機，在日益嚴峻的挑戰(zhàn)中把握主動，推動物業(yè)管理企業(yè)又好又快發(fā)展。

一、堅持以人為本，推動物業(yè)管理企業(yè)又好又快發(fā)展

科學發(fā)展觀的核心是以人為本，物業(yè)管理活動也是一種以服務人為目的的社會活動。所以，物業(yè)管理企業(yè)的各項工作都必須把以人為本作為謀發(fā)展、促發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，滿足人的生活需求，實現(xiàn)人的全面發(fā)展，這樣才能促進物業(yè)管理企業(yè)的又好又快發(fā)展。

在科學發(fā)展觀的指引下，我國的社會主義市場經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，人們的生活水平發(fā)生了質(zhì)的飛躍。對于正處在發(fā)展成長階段的物業(yè)管理企業(yè)來說，要適應經(jīng)濟的快速發(fā)展，就必須牢牢把握“以人為本”這個主題，改進工作作風，真心實意地為人民服務。堅持以人為本，是社會發(fā)展的必然選擇，是構建和諧社會的必然要求，是物業(yè)管理企業(yè)健康發(fā)展的必由道路。

二、以優(yōu)質(zhì)服務樹立物業(yè)管理企業(yè)的新形象

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會生活水平日益提高，人們的需求已不僅僅限于物質(zhì)的豐富，而是形成了立體的全方位的需求，對物業(yè)管理企業(yè)的服務也有了新的更高的要求。要想滿足這種高標準的服務需求，物業(yè)管理企業(yè)就必須以優(yōu)質(zhì)的服務贏得人們的信任，在服務創(chuàng)新、服務用心、服務貼心上下工夫，用標準化、人性化和個性化的服務，架起物業(yè)管理企業(yè)與人們溝通的橋梁，使服務保障工作能夠滿足人們不斷提升的服務需求。只有這樣，物業(yè)管理企業(yè)才能得到人們的認同，才能在人們的心目中樹立起良好的企業(yè)形象。

三、努力提高物業(yè)管理隊伍的綜合素質(zhì)

高素質(zhì)人才是企業(yè)發(fā)展的根本。作為優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，必須具備高尚的職業(yè)道德和精湛的專業(yè)技能。要做到這一點，就必須在提高素質(zhì)上下工夫。首先，物業(yè)管理企業(yè)要為人才成長創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，營造公平競爭、以才用人的工作氛圍，實現(xiàn)個人利益與企業(yè)利益的協(xié)調(diào)發(fā)展。其次，物業(yè)管理企業(yè)員工要借助現(xiàn)代信息網(wǎng)絡工具，迅速掌握科學的管理方法，不斷更新管理服務技術，適應現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的要求。第三，物業(yè)管理企業(yè)要加強法律法規(guī)知識培訓，提高物業(yè)管理者的法制意識，依法為用戶排憂解難。第四，物業(yè)管理企業(yè)要堅持以人為本，不斷滿足人們的服務需求，讓人們在服務中得到實惠，讓企業(yè)在服務中得到效益。

四、以優(yōu)質(zhì)服務推動和諧社會發(fā)展

當前，物業(yè)管理企業(yè)正處在從管理型向服務型轉變的過程中。但是，不管時代如何變遷，不論物業(yè)管理企業(yè)如何發(fā)展，物業(yè)管理工作的目標不會變，那就是以人為本，以服務為宗旨，以管理為手段，以效益為目的，通過有效的服務實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，為人們提供一個安全便利、優(yōu)美舒適、干凈整潔、和諧相處的工作和生活環(huán)境，提高物業(yè)管理企業(yè)的聲譽，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)建一個人與人和諧相處、人與自然和諧相處的和諧社會。

五、統(tǒng)籌多元化經(jīng)營夯實企業(yè)發(fā)展基礎

物業(yè)管理企業(yè)既是朝陽產(chǎn)業(yè)，又是微利行業(yè)，必須提高求生存、謀發(fā)展的能力，統(tǒng)籌多元化經(jīng)營，實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。由于人們對物業(yè)管理企業(yè)的服務質(zhì)量、服務標準、服務內(nèi)容等有許多不同的看法，在物業(yè)管理收費上又不像煤氣、自來水、供電等單位有剛性的收費措施，使企業(yè)在收費上存在很多困難，致使經(jīng)營比較困難。為此，物業(yè)管理企業(yè)必須拓寬經(jīng)營思路，走以服務為主、多元化經(jīng)營之路，注重開拓相關聯(lián)的邊緣產(chǎn)業(yè)。這方面的發(fā)展空間廣闊，增效潛力很大，關鍵是物業(yè)管理企業(yè)要轉變經(jīng)營思路，開拓市場，把有償服務領域做大，莫以利小而不為，不因財薄而不做，在為人們提供服務的同時，收到更多的邊際效益回報，達到以副補主的目的。同時，物業(yè)管理企業(yè)還要不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，拓展服務內(nèi)容和領域，追求規(guī)模效益，才能規(guī)避風險，以豐補歉，夯實企業(yè)的發(fā)展基礎。

總之，物業(yè)管理企業(yè)學習實踐科學發(fā)展觀，就要深刻理解和認真貫徹其思想內(nèi)涵，聯(lián)系企業(yè)實際，堅持以人為本，理清發(fā)展思路，不斷推進物業(yè)管理企業(yè)的又好又快發(fā)展。