李沛

（廣東茂名學院圖書館，廣東 茂名 525000）

1 信息推送服務及其實現(xiàn)形式

1.1 信息推送概念

所謂信息推送，就是平時人們所說的 “web廣播”，是信息服務機構或網(wǎng)絡機構通過一定的技術標準或協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)上通過定期傳送用戶需要的信息來減少信息過載的一項新技術。推送技術通過自動傳送信息給用戶，來減少用于網(wǎng)絡上搜索的時間，它根據(jù)用戶的興趣來搜索、過濾信息，并將其定期推送給用戶，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價值的信息。從技術上看，信息推送就像是廣播電臺播音,可以多點發(fā)送和多址發(fā)送。

1.2 信息推送服務

信息推送服務用途廣泛，除了圖書館可以按照用戶的需要發(fā)送信息外，還可用于出版商發(fā)布最新出版信息、軟件開發(fā)者發(fā)布軟件更新版本、網(wǎng)絡大學向學生發(fā)送通知和教材,以及向用戶報道課題最新進展、學術會議消息、提供專題資料等。

1.3 信息推送服務的實現(xiàn)形式

信息推送服務的實現(xiàn)形式大致可分為兩大類:一類是基于Internet并依賴于人工參與的信息推送服務。其基本實現(xiàn)過程是由用戶向系統(tǒng)輸入自己的信息需求，然后由系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上進行針對性的搜索,定期將有關信息推送到用戶指定的地址上；另一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務，即信息智能推送服務，其基本實現(xiàn)過程是通過智能代理服務器根據(jù)用戶輸入的關鍵詞，通過系統(tǒng)學習、識別和預測用戶的興趣，將搜索到的信息進行分類，在主機上設立固定的“信息頻道”和“信息樹”,供用戶對網(wǎng)上信息進行預訂和選擇，用戶聯(lián)網(wǎng)后，通過客戶機可隨時獲得自己需要的信息，從而做到有針對性、及時地向用戶主動推送相關知識和最新信息，最有效地實現(xiàn)了信息個性化服務。

2 個性化信息推送工作原理及其應用

2.1 個性化信息推送服務的工作原理

信息推送服務不僅能夠做到了針對用戶的需求快速查找信息，而且保證了所提供信息對用戶的有用性，做到了信息服務的個性化，能夠為用戶提供良好服務，深得用戶喜愛，其優(yōu)勢不言自明。因此，信息推送服務是近年來圖書館信息服務的重要發(fā)展方向。如美國華盛頓大學圖書館、加州洛杉磯分校圖書館等通過因特網(wǎng)為用戶提供的一對一服務，就是實現(xiàn)了推送技術的個性化服務。

個性化信息推送服務在圖書館的應用，其工作原理主要是通過其Web站點，采用推送技術開展信息服務，主要是由兩個中心（圖書館的Web站點和用戶中心）、兩個數(shù)據(jù)庫 （用戶特征數(shù)據(jù)庫和用戶需求信息庫）和二個代理（查詢代理和推送代理）共同構成，其工作原理是：第一步，用戶向“Web Server”提出申請，并填寫提交“需求表單”，內容包括用戶的相關資料和對信息的要求等；第二步，圖書館“web server”將用戶的相關資料和對信息的要求送給“推送代理”；第三步，“推送代理”根據(jù)用戶的請求，在用戶特征信息庫(專門記錄用戶需求特征信息的數(shù)據(jù)庫)和用戶需求信息庫(專門記錄用戶希望獲取信息的數(shù)據(jù)庫)中分別增加一條記錄,并將用戶的查詢需求傳送給“查詢代理”；第四步，“查詢代理”根據(jù)“推送代理”傳送的用戶要求，定期檢索相應的數(shù)據(jù)庫,并將查詢結果返回給“推送代理”；第五步，“推送代理”按照用戶的要求,定期將最新信息推送到用戶指定的地址。如下圖所示：

個性化信息推送服務工作原理示意圖

2.2 個性化信息推送服務在圖書館中的應用

20世紀90年代，美國、英國等西方國家圖書館開始研究開發(fā)圖書館個性化信息服務系統(tǒng)，開始應用于為用戶提供個性化信息推送服務，并取得了較好的效果，如美國康奈爾大學圖書館的MyLibrary和華盛頓大學圖書館MyGateway等。我國圖書館個性化信息推送服務研究起步比較晚，目前尚處于探索階段，做得較好的如浙江大學圖書館的MyLibrary、中國人民大學圖書館的“數(shù)字圖書館個性化服務系統(tǒng)”和中國科學院文獻情報中心的“個人數(shù)字圖書館”等。目前，個性化信息推送服務主要應用于以下幾方面：

2.2.1 應用于用戶定制的個性化信息推送服務

圖書館根據(jù)用戶提交的“需求表單”，包括用戶個人信息和選定的數(shù)據(jù)庫、學科專業(yè)、信息種類等，建構用戶需求信息庫，采用智能軟件組織定制信息，然后有針對性地把定制信息定期推送給用戶。用戶定制的個性化信息推送服務是根據(jù)用戶意愿量身定制，用戶只需提交一次請求，便可多次享受服務，獲得自己定制的信息更新情況，完全是根據(jù)用戶要求提供服務，個性化服務程度較高,也是圖書館開展個性化信息服務的主要方式。如浙江大學圖書館的MyLibrary系統(tǒng)就是根據(jù)用戶對信息的需求，把經(jīng)過挑選、整理后的數(shù)字資源推送給用戶，以后每次用戶登陸系統(tǒng)后可看到自己定制的相關內容。

2.2.2 應用于用戶需求分析的個性信息推送服務

用戶需求分析的個性信息推送服務是由圖書館員研究、分析用戶平時到圖書館檢索和利用信息的行為習慣，抽取用戶的興趣點來建構用戶需求信息庫，然后對館藏信息資源進行個性化篩選，篩選出與用戶信息需求相吻合的信息，進而向用戶提供推送服務。分析并發(fā)現(xiàn)用戶興趣點,通常有兩種方法:一種是直接調查法，如問卷調查法、觀察考查法、信息反饋法等；另一種是間接調查法，如文獻調查法、用戶數(shù)據(jù)庫調查法等。

與用戶定制的個性化信息推送服務的共同點在于均以用戶需求為基礎進行個性信息推送，不同之處在于用戶需求分析的個性信息推送服務是由圖書館員分析用戶需求而非由用戶親自定制，省去了用戶定制信息需求的繁瑣。但是，要做好用戶需求分析的個性信息推送服務，就要求圖書館員深入了解用戶對信息的需要情況，準確掌握用戶的基本信息，以保證用戶需求信息庫的準確性。

2.2.3 應用于信息資源整合的個性化信息推送服務

信息資源整合的信息推送服務是對現(xiàn)有館藏信息資源進行整合的前提下,通過對館藏信息進行抽取、打包的形式,構建用戶需求信息庫,并以網(wǎng)頁方式讓用戶瀏覽館藏特色信息，是一種強調以信息資源為中心的信息推送服務。圖書館通過研究學校學科發(fā)展以及專業(yè)設置要求，深度挖掘和分析處理館藏信息資源，進而推送到用戶的面前，使用戶能夠快速獲取具有價值的信息，符合用戶學科專業(yè)個性化信息需求。但是,館藏信息資源整合并非系統(tǒng)所能全部自動完成，需要圖書館員主動地開展該項工作。此外，為了更好地做好信息資源整合的信息推送服務工作，圖書館還需要投入大量的人財物力，加強本館特色資源庫建設。

2.2.4 應用于虛擬館藏的個性化信息推送服務

虛擬館藏是彌補現(xiàn)實館藏不足的有效措施。圖書館采用現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡和通訊技術，針對不同用戶個性化、專業(yè)化不同的特點，利用因特網(wǎng)搜索將分散于不同地域的浩瀚無際的信息資源進行加工、整序，轉變?yōu)閿?shù)據(jù)化、有序化的知識信息，構建用戶需求信息庫，然后推送到用戶面前，使得用戶能夠獲得更為豐富的信息。

3 圖書館個性化信息推送服務的原則

3.1 個性化原則

個性化服務是基于用戶的信息使用行為、習慣、偏好和特點來向用戶提供各種個性化需求的一種服務。圖書館個性化信息服務可以做到針對不同用戶對信息的具體需求，為用戶量體裁衣，定制個性化的信息產(chǎn)品，提供個性化的特色信息和特色服務。網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館提供個性化信息服務，與用戶建立一對一的互動式服務，就是要為用戶提供個性化的信息產(chǎn)品，其根本就是尊重用戶，為用戶選擇滿足需求的信息，提供周到的特色服務。個性化服務是圖書館信息推送服務的發(fā)展方向,是圖書館開展信息推送服務首先應遵循的原則。

3.2 專業(yè)化原則

專業(yè)化原則就是圖書館根據(jù)服務群體的專業(yè)需求，搜集、整理相關信息，為用戶提供專業(yè)化信息服務。特別是高校圖書館更是要遵循專業(yè)化原則，要根據(jù)本校學科發(fā)展和專業(yè)設置需求，推送重點學科信息，圍繞重點學科信息需求目標和任務進行信息資料的收集和組織，為用戶提供專業(yè)化信息推送服務。

3.3 時效性原則

信息推送服務講求時效性，才能體現(xiàn)信息的使用價值。因為信息本身就具有時效性，其價值的大小與提供信息的時間密切相關。實踐證明，信息一經(jīng)形成，所提供的速度越快，時間越早，其實現(xiàn)價值越大。快速傳遞、內容新鮮是信息的兩大內在特質，“晚過三秋”的信息價值倍減，甚至毫無價值。只有在信息的有效期內提供的信息服務,才是效益最佳、價值最大的服務。圖書館信息推送服務也要遵循信息時效性原則，為用戶提供個性化信息推送服務時不僅要全面、準確，而且還要快速推送。

4 圖書館個性化信息推送服務的發(fā)展方向

實踐證明，雖然個性化信息推送服務在我國起步較晚，正處于摸索階段，但實行個性化信息推送服務的圖書館都能夠有效地為用戶提供盡可能全面、準確、快速的信息服務，受到了用戶的喜愛，并已逐步成為圖書館信息服務的發(fā)展趨勢，其發(fā)展方向主要有：

4.1 專題選粹推送服務

專題選粹推送服務，是一種可提供便捷實時的個人化信息服務。圖書館系統(tǒng)針對個別用戶所選定的有興趣的專題，自動過濾數(shù)據(jù)并將最新信息推送到用戶指定的地址，以方便用戶隨時掌握最新信息。比如清華同方多年來致力于數(shù)字圖書館應用技術的研究和產(chǎn)品的開發(fā)，推出了數(shù)字圖書館管理系統(tǒng)―TPI。目前TPI個性化信息服務系統(tǒng)集成了世界上先進的以用戶為中心的智能代理技術、個性化定制技術、信息推送技術等相關支持個性化信息服務的技術，全面滿足信息用戶對于深層次、多元化復雜知識信息的需要，并真正實現(xiàn)了信息服務的主動性。其中最主要的是主動推送服務，用戶選擇專題，TPI系統(tǒng)利用自動推送技術，定時將最新信息主動推送到用戶的指定地址。

4.2 動靜結合的個性化定制服務

動態(tài)定制服務是一種實時信息服務，適合于滿足那些非常個性化的用戶信息需求，要實現(xiàn)真正的個性化信息推送服務，必須從技術上實現(xiàn)動態(tài)定制推送服務。靜態(tài)定制服務則可用于推送大眾化的信息，圖書館作為信息的推送方通過對所收集到的網(wǎng)絡信息和館藏信息進行整理，按主題加以組織，設定成靜態(tài)定制服務供用戶選擇。圖書館通過動態(tài)、靜態(tài)個性化定制服務，使圖書館能夠跟蹤用戶行為，記憶用戶興趣，并建立個性化用戶需求信息庫，實現(xiàn)動態(tài)個性化定制服務和靜態(tài)個性化定制服務相結合，更有效地為用戶提供個性化信息推送服務。

4.3 Push和Pull技術相結合的服務

將Push（推送技術）和Pull（拉取技術）技術結合起來，利用兩者的優(yōu)點，取長補短，互相結合，實現(xiàn)推中有拉，拉中有推，在兩者結合的基礎上再融入人工智能、Internet及數(shù)據(jù)庫等技術，從而形成“智能信息推拉技術”。面對海量信息，要高效率、高質量地獲取實用信息，推送和拉取相結合的 “智能信息推拉技術”是未來信息獲取技術的一個重要發(fā)展方向。在用戶拉取信息的搜索過程中，根據(jù)用戶輸入的查詢信息、信源主動推送相關信息，使圖書館從“傳統(tǒng)推送系統(tǒng)”過渡到“智能推送系統(tǒng)”。未來的圖書館推送系統(tǒng)將是智能型的，比如當數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)增加到一定數(shù)量時自動啟動推送服務，或者當每一批新書從編目向流通發(fā)送時，系統(tǒng)自動啟動新書推送服務。

［1］楊九龍.基于The Shifted User的圖書館個性信息推送服務模式研究［J］.情報雜志，2008（12）.

［2］王培鳳.Push技術與圖書館信息推送服務［J］.現(xiàn)代情報,2005(7).

［3］彭國莉.圖書館信息推送服務［J］.圖書館雜志, 2001(5).

［4］陳雅,鄭建明.論網(wǎng)絡環(huán)境下的信息個性化服務［J］.新世紀圖書館,2003(1).

［5］索傳軍.Push技術開發(fā)應用研究述評［J］.現(xiàn)代圖書情報技術,2003(3).

［6］郝亞玲.Push技術:網(wǎng)上個性化信息服務的實現(xiàn)［J］.情報雜志,2002(10).

［7］袁麗芬,顏惠,王蘇海.基于XML的信息推送服務及實現(xiàn)［J］.情報科學,2003(6).

［8］郝亞玲.網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的個性化信息服務［J］.圖書館學研究,2004(2).

［9］黃敏.網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務［J］.圖書情報工作，2003（8）.