董朝峰

（汕頭大學圖書館，廣東 汕頭 515063）

1 項目背景

1.1 新館的建成要求服務質(zhì)量和工作效率的提升

新圖書館由香港設計中心選出的“亞洲最具影響力設計大獎”得獎者陳瑞憲設計。新圖書館外型以中國線裝書的盒子結(jié)構(gòu)為本，內(nèi)部空間來源于中國傳統(tǒng)書院園林空間理念，是對中國古代知識盒子的現(xiàn)代演繹。新圖書館功能布局分為四大類型：閱讀空間、學習空間、藏書空間和交流空間。藏書超過六十萬冊，閱讀座位約一千七百個，總面積共二萬一千平方米。設置無線寬帶與數(shù)碼圖書庫，圖書館四周均以綠化景觀所包圍。

1.2 新中新一卡通與圖書館業(yè)務系統(tǒng)SULCMISⅢ的順利對接創(chuàng)造了實施條件

2008年12月汕頭大學圖書館與廣州新中新華捷系統(tǒng)集成有限公司簽訂《汕頭大學圖書館一卡通對接項目》合同，隨即進行圖書館系統(tǒng)與一卡通平臺對接實施事宜及測試工作。2009年2月新學期伊始，圖書館即在學校辦公自動化系統(tǒng)發(fā)布通知，圖書借閱實行條碼借書證同校園一卡通雙軌制。對已辦理一卡通證件的讀者，一卡通證件代替借書證，原有借書證自動失效；借書、欠款交付、預約、續(xù)借等操作均采用一卡通證件；對未辦理一卡通證件的讀者，原有借書證仍可繼續(xù)使用。

1.3 兄弟高校圖書館的應用實踐

在項目論證階段，運用網(wǎng)絡調(diào)查、電話訪談、實地參觀的方式，汕大圖書館進行了大量、充分的前期市場調(diào)研，其中對暨南大學和浙江大學圖書館的成功應用實踐作了現(xiàn)場考察，并與多位圖書館同仁交流、請教、學習，見賢思齊，收益良多。

2 市場調(diào)研

2.1 專用卡（充值卡）＋復印機模式

以北京舜云科技有限公司自行開發(fā)的舜博卡較有代表性，支持的復印機品牌有施樂、佳能、理光等，用戶單位有清華大學、北京理工大學等。其模式為在復印機上安裝復印機管理器，消費者購買充入一定金額的IC卡，復印時將IC卡插入復印機管理器中啟動復印機，自助復印，管理器自動扣除復印金額。同時定期將管理器中消費者使用情況傳給計算機，管理系統(tǒng)在計算機中將各個消費者的情況予以統(tǒng)計，管理人員可隨時查詢消費者消費情況及設備的使用狀況［1］。

充值卡模式在很長的一段時期內(nèi)應用廣泛，但其模式并沒有很好的解決打印時間、地點、人員、資金及包括打印內(nèi)容方面的管理上的問題，也沒有利用現(xiàn)代數(shù)字化校園已有的網(wǎng)絡信息化資源，專用卡的控制模式正在逐步被用戶淘汰，許多已建用戶已經(jīng)停用或進行改造［2］。復旦大學圖書館從2006年7月1日起在閱覽室里配置自助復印機，開展自助復印，初始也是使用此模式［3］。2009年寒假期間完成了全館所有復印機的一卡通付費改造，并解決了老的IC付費卡和新的一卡通共存使用問題。從2009年2月起，學校師生在圖書館各分館的自助復印全部實現(xiàn)使用校園一卡通付費。目前在各個分館都設置了雙卡自助復印機（既可以用校園一卡通付費也可以用原IC卡付費）。同時，原先的付費IC卡可在部分復印機繼續(xù)使用，但將不再繼續(xù)發(fā)售老卡［4］。

2.2 復印機＋自助復印系統(tǒng)捆綁模式

2.2.1 夏普系列復印機＋科密IC卡復印管理系統(tǒng)

SPC-10IC卡自助復印機是科密公司與復印機設備廠商SHARP公司合作，聯(lián)合開發(fā)的IC卡自助復印終端，產(chǎn)品適用于SHARP公司現(xiàn)有全系列的黑白、彩色復印機，是針對現(xiàn)在復印機使用過程中管理難、成本高、收費難三大問題而專門設計開發(fā)的。

IC卡自助復印終端SPC-10、IC卡寫卡器CM-910和自助復印軟件P1共同組成IC卡自助復印系統(tǒng)。SPC-10直接與復印機相連，用戶卡片通過軟件發(fā)卡授權(quán)充值后，在SPC-10上進行身份認證，當驗證到是合法的身份后，允許用戶操作復印機，同時開始實時檢測復印機復印模式、紙張類型的信號，扣除相應的費用，并將記錄傳輸?shù)诫娔X，由管理員進行查詢統(tǒng)計。從而實現(xiàn)無需人工管理、人工統(tǒng)計、人工收費的自助復印［5］。

2.2.2 柯尼卡美能達系列復印機＋華光快達自助打印復印系統(tǒng)

柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)(中國)有限公司與濰坊北大青鳥華光照排有限公司合作的華光快達自助打印復印管理系統(tǒng)，適用于柯尼卡美能達的各種彩色、黑白復印機、打印復印掃描多功能一體機。華光快達自助打印復印管理系統(tǒng)現(xiàn)已成功服務于廣州體育學院圖書館［6］［7］。系統(tǒng)包含兩大應用模式，一種是自助打印計費模式，另一種是打印監(jiān)控統(tǒng)計模式。自助打印計費模式下打印機采用柯尼卡美能達的打印復印掃描多功能一體機。支持各種學校圖書館管理系統(tǒng)，支持各種校園卡、一卡通系統(tǒng)，支持實時、延時計費扣款，可以與學校的一卡通財務系統(tǒng)連接，自動進行財務結(jié)算［8］。

2.3 復印機＋一卡通集成商模式

以松下系列復印機為代表，典型用戶有集美大學［9］、江西財經(jīng)大學等。江西財經(jīng)大學采用的是充值卡模式；集美大學采用的是一卡通模式，讀卡器系統(tǒng)統(tǒng)一由新開普公司開發(fā)，松下復印機集成入一卡通系統(tǒng)。目前松下系列復印機能實現(xiàn)自助復印，也能實現(xiàn)自助打?。ㄐ枰x購硬盤和內(nèi)存模塊），并可按需定制。網(wǎng)絡掃描和網(wǎng)絡傳真（發(fā)送電子郵件）的功能是復印機自帶的，不需插卡使用，完全免費。自助復印系統(tǒng)項目的實施由三方來完成：松下公司提供松下數(shù)碼復印機信號控制的接口和其他相關(guān)的技術(shù)資源；一卡通集成商（例如新開普、新中新等）提供讀卡器，并根據(jù)需求更改軟件；松下數(shù)碼復印機代理商進行供貨和售后服務（維修和保養(yǎng)復印機，提供耗材等）。

2.4 自助復印系統(tǒng)＋復印機模式

以杭州聯(lián)創(chuàng)自助打印復印系統(tǒng)最具代表性，其支持的復印機品牌有東芝、理光、施樂、柯尼卡美能達等，典型用戶如浙江大學、上海交通大學圖書館。聯(lián)創(chuàng)校園自助打印復印系統(tǒng)引入“自助式無人化”的管理模式，通過校園一卡通進行身份認證和收費，做到使用者、使用時間、內(nèi)容、費用的精確可控，在所有接入校園網(wǎng)的電腦上，都可以為全校師生提供最方便最廉價的打印復印服務［10］。

3 汕頭大學新圖書館自助打印復印掃描服務系統(tǒng)功能要求

3.1 系統(tǒng)與新中新一卡通對接要求

與新中新汕頭大學校園一卡通集成，身份認證和扣費均通過一卡通實現(xiàn)，由學校財務統(tǒng)一結(jié)算。學生直接持有效的校園一卡通就可在任何自助服務點進行操作，能自動從一卡通內(nèi)獲取用戶信息，用戶刷卡時通過系統(tǒng)軟件到學校一卡通中心認證（是否掛失、禁用等），認證通過后顯示余額，用戶使用完復印機后刷卡離開，刷卡時自動扣除本次相應的費用，同時向一卡通中心提交本次消費的記錄供對帳用，系統(tǒng)服務器端也保留該次操作的記錄及相應的費用信息等，以供事后查詢和生成各種統(tǒng)計報表。

3.2 自助打印復印服務系統(tǒng)功能要求

3.2.1 打印和復印完全實現(xiàn)自助式無人化管理，學校師生可憑借校園一卡通自助進行復印和打印，不再有時間和地點的限制。要求自助服務系統(tǒng)構(gòu)建在學校已有的校園網(wǎng)平臺上，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，在學校里或在校園外通過VPN等方式可以登陸校園網(wǎng)的任何電腦隨時隨地提交打印文檔，實現(xiàn)網(wǎng)絡打印功能。

3.2.2 打印復印可控，有日志事件記錄。打印復印的使用者，使用時間、費用、內(nèi)容都可控(是誰，在什么時間，哪臺打印機上，打印了什么資料，共多少頁，費用是多少等都有精確記錄)，可以在后臺服務器上直接察看。

3.2.3 系統(tǒng)安裝使用維護簡單方便，使用者只需要安裝通用驅(qū)動，即可輕松打印；操作簡單，使用者毋需培訓即可根據(jù)操作指引自行完成打印、復印、掃描。

3.2.4 支持根據(jù)不同紙張和不同機型設定收費標準，方便靈活。

3.2.5 支持多種扣費管理模式，一卡通（IC卡、條碼卡）扣費、帳戶（帳戶、密碼）扣費、打印復印限額管理等。

3.2.6 方便的統(tǒng)計功能。支持多種報表類型，支持將報表內(nèi)容導出為Excel格式。

3.2.7 系統(tǒng)自動監(jiān)測打印復印設備故障，實現(xiàn)自動、手動、短信報警。

3.3 自助掃描服務系統(tǒng)功能要求

采用的掃描模式為讀者在復印機上刷卡認證通過后（到一卡通中心認證該卡是否有效，如收費還需有足夠的余額），方可使用復印機的掃描功能；讀者將需要的掃描文件放入復印機掃描，掃描完成后自動發(fā)送到學生的網(wǎng)絡硬盤內(nèi)或讀者指定的電子郵箱內(nèi)。

4 系統(tǒng)選型

2009年2月汕頭大學就 “圖書館自助打印復印掃描、機房管理系統(tǒng)購置項目”進行公開招標采購，最終中標單位為杭州聯(lián)創(chuàng)信息技術(shù)有限公司。其自助打印復印掃描服務系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖、操作流程圖如下：

圖1 系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖

圖2 自助打印操作流程圖

圖3 自助復印操作流程圖

圖4 自助掃描操作流程圖

5 項目實施

5.1 系統(tǒng)軟硬件配置（見表1）

5.2 復印機售后服務

通常外包給復印機廠商并采用全保抄表服務，簽訂3－5年期限的服務合同。具體內(nèi)容方面涉及到紙張由哪方提供，因而價格、條款略有不同。如暨南大學圖書館，內(nèi)容為復印機的維護、更換零部件、硒鼓、墨粉等除紙張外的所有費用均由復印機廠商承擔；又如浙江大學圖書館，內(nèi)容為復印機的日常維護、更換零部件、硒鼓、墨粉及紙張，圖書館除前期購買復印機及自助服務系統(tǒng)軟件外，再無其他費用支出。

表1 系統(tǒng)軟硬件配置

考慮到需要即時響應讀者的服務請求，我們采納了暨大館的模式，通過招標的方式要求復印機服務商提供3臺新購復印機抄表的售后本地化服務，服務價格按讀者自助打印復印的紙張數(shù)計，自助掃描張數(shù)不計入，中標價格為0.05元/張/A4。具體服務內(nèi)容包含合同期（三年）內(nèi)復印機的定期保養(yǎng)、所有維修和更換零配件費用及耗材（不包含紙張）的全部免費提供。要求零配件及耗材（消耗品）必須全部使用原廠正品。協(xié)議內(nèi)容中明確列出定期保養(yǎng)周期、電話報修后上門維修的響應時間、維修質(zhì)量標準等。與復印機服務商合同約定結(jié)算方式為“每月抄表一次，抄表結(jié)算時間為每季度一次，以當季的最后一個月的最后一個工作日為結(jié)算日”。

6 結(jié)語

自助服務是圖書館發(fā)展的趨勢，自助打印復印掃描服務系統(tǒng)的建設，也是其中重要的方面。汕頭大學圖書館依托新館的建設，對此項目作了體驗和實踐；展望未來，我們將身體力行，推動其它更多更新的自助服務系統(tǒng)項目在圖書館領(lǐng)域落地生根、廣泛應用。

［1］北京舜云科技有限公司.產(chǎn)品介紹［EB/OL］.［2010-02-06］.http://www.shunyun.com.cn/product.htm.

［2］［10］［11］杭州聯(lián)創(chuàng)信息技術(shù)有限公司.產(chǎn)品介紹［EB/OL］.［2010-02-06］.http://www.unifound.net/showproduct.asp?id=23.

［3］復旦大學圖書館.自助復印 ［EB/OL］.［2010-02-06］.http://202.120.227.4/services/copy.htm.

［4］復旦大學圖書館.圖書館全面開通自助復印機校園一卡通付費［EB/OL］.［2009-04-11］.http://202.120.227.4/services/libnews.tm#copyecard.

［5］廣州科密科技有限公司.IC卡自助復印機［EB/OL］.［2009-04-11］.http://www.cometgroup.com.cn/it/Cn/ProductView.asp?ID=12&SortID=7.

［6］濰坊北大青鳥華光照排有限公司.華光2008回顧－與柯美合作產(chǎn)品推向市場［EB/OL］.［2010-02-06］.http://www.hgzp.com.cn/hgyx/hgzp/content/20090101/Articel03018CJ.htm.

［7］廣州體育學院圖書館.自助復印、打印、掃描使用說明［EB/OL］.［2010-02-06］.http://lib.gipe.edu.cn/zzdy.htm.

［8］濰坊北大青鳥華光照排有限公司.自助打印計費 打印成本監(jiān)控——華光快達自助打印復印管理系統(tǒng)面世 ［EB/OL］.［2010-02-06］.http://www.hgzp.com.cn/News1.asp?page=9#.

［9］南寧市澳視辦公設備有限公司.大型企業(yè)與院?！耙豢ㄍā弊灾綇陀?打印系統(tǒng)解決方案［EB/OL］.［2009-04-11］.http://www.Cajcd.edu.cn/pub/wml.txt./980810-2.html.