馬開健

(鐵道第四勘察設計院集團有限公司, 湖北武漢 430063)

1 QC小組活動與企業(yè)持續(xù)成功的原因

1.1 QC小組活動的動力來自企業(yè)對質量改進和資源節(jié)約的需求

二戰(zhàn)以后,全球轉為質量與資源的競爭,這種民族生存與社會競爭的壓力首先傳遞到企業(yè),并由此轉入到對班組開展QC小組活動的期望與支持。因為班組是企業(yè)的細胞,是現(xiàn)場質量管理最基礎的單元。班組將企業(yè)的市場壓力和社會責任在QC活動中分解落實,能夠從源頭控制不合格品，減少過程浪費,為企業(yè)降低成本,提高市場競爭力，滿足顧客質量要求,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)通過QC活動不斷提升過程能力,對QC小組活動的成功給與獎勵,為QC小組增加了持續(xù)動力。

1.2 QC小組活動的成效來自于人的主觀能動性得到發(fā)揮

QC小組活動正是從發(fā)揮小組人員的主觀能動性入手,調動人的最大潛能,以企業(yè)發(fā)展主題為小組的主要課題,以自愿參加、自我組織、自定目標、集思廣益、科學民主的形式,將個人的積極性與小組的活動方向聯(lián)系起來,推進班組生產(chǎn)能力的進步。

QC小組成員將自己放在企業(yè)主人的位置思考和解決問題。將被動勞動轉變?yōu)椤耙晕覟橹?、盡我所能”的創(chuàng)造活動,將指令任務轉化成班組自我改進的要求。整個活動將企業(yè)、集體和個人的利益緊密連在一起,如同我國五十年代《鞍鋼憲法》的“兩參一改三結合”(工人參加管理、干部參加勞動；技術改造；干部、技術人員、工人三結合)的做法那樣,使個人與集體的創(chuàng)造潛能充分發(fā)揮出來!成為企業(yè)班組的標桿,使一個個具有創(chuàng)造性、充滿活力的班組在解決面臨問題的過程中,鑄就了企業(yè)堅實的脊梁。

1.3 QC小組活動的正確決心源自“以事實為依據(jù)的決策方法”

QC小組活動一直遵循了上述原則：活動時步步置疑，從“選題” 到“目標可行性分析”、從“現(xiàn)狀調查”到“確認要因”、從“對策實施”到“效果檢查”,每個環(huán)節(jié)都用定量或定性等可作證據(jù)的依據(jù)為基礎,科學決策、逐步推進,保持了前進方向的正確性、活動實施的準確性、階段檢查的針對性、客觀效果的證實性,避免了決策的主觀臆斷等風險,使QC活動順利地到達目標。

1.4 QC小組活動的成功運作來自于遵循PDCA循環(huán)

恩格斯在總結人類發(fā)展歷史時曾經(jīng)作過“歷史發(fā)展是螺旋型上升”的結論。美國質量管理專家戴明在總結事物發(fā)展規(guī)律時進一步提出“任何事物的發(fā)展都離不開PDCA循環(huán)過程” 的論斷。即做一切工作都必須經(jīng)過計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)階段并不斷循環(huán)上升。

QC小組活動的過程正是PDCA循環(huán)的過程：活動軌跡螺旋上升并循序漸進,在四個階段中還各有小循環(huán),由此可見四個階段十個步驟(創(chuàng)新型小組為八個步驟),在課題目標指引下,形成了自身結構完整，認識層層遞進，邏輯條理清晰，過程環(huán)環(huán)相扣,沿正確程序前進的上升軌跡。且過程循環(huán)相重而不相疊,反映出活動水平持續(xù)提升。這樣環(huán)環(huán)提升上臺階,在正確的方向與科學的方法伴隨中保證了最大的成功率。

1.5 QC小組活動的基礎在于扎根班組保證現(xiàn)場及源頭質量

產(chǎn)品質量的源頭在現(xiàn)場,現(xiàn)場質量的根本在班組。所以,班組質量是企業(yè)質量的關鍵。

QC小組活動將根系深深扎在現(xiàn)場班組中,使QC理論滲入到企業(yè)最小的管理單元，在產(chǎn)品質量的源頭實施了有效的過程方法，現(xiàn)場問題在源頭得到及時解決,防止了源頭失控造成的資源浪費，使企業(yè)能以較小的投入獲得期望的產(chǎn)出。

現(xiàn)場不僅是企業(yè)產(chǎn)品過程的源頭,也是現(xiàn)場工人、技術人員集中的地方,而解決現(xiàn)場問題恰恰是QC理論方法最好的用武之地,QC的思想方法一旦和現(xiàn)場的實際問題和人員的創(chuàng)造性結合起來,大家的積極性就匯聚在正確的途徑上,使班組通過QC活動立見成效,使企業(yè)的過程、產(chǎn)品(服務)、活動得到系統(tǒng)完善，企業(yè)的生產(chǎn)力水平也由此發(fā)生質的飛躍。例如,某個QC成果推動了某小組專業(yè)、過程的進步,會要求和促進上序和下序專業(yè)小組改進工作,促進企業(yè)整個產(chǎn)品質量躍上新臺階。

1.6 QC小組活動的時效性來自做好力所能及之事

現(xiàn)代工業(yè)社會是一個組織嚴密、分工細化、快節(jié)奏、高效率的社會,要求企業(yè)必須專業(yè)化、標準化,過程能力滿足要求，一次運作成功。

企業(yè)及其班組正是在這種背景下選擇分工的,它們按管理邊界及責任范圍做事,保證責任與能力相符,在責任能力之內不斷突破，爭入先進之列。

QC活動倡導“小” 的原則,以“小課題”為主,從“小源頭”抓起,激“小組潛能”。不做力不從心、力不能及之功,在快節(jié)奏、高標準的競爭環(huán)境下,充分體現(xiàn)時效優(yōu)勢,使目標立竿見影。正因如此,小組活動能不被混雜的局面困擾,很快實現(xiàn)效益,鼓舞全員進一步向新的目標前進。2010年鐵四院“武廣客運專線QC小組”、“檔案借閱QC小組”雙雙獲得國家優(yōu)秀QC小組稱號,都有類似的經(jīng)驗體會。

1.7 QC小組活動的先進性在于其理論與唯物主義思想吻合

唯物主義者認為：物質先于精神,精神在一定程度上反作用于物質。唯物主義的認識論還認為：先有實踐，后有認識,認識又指導新的實踐。QC小組的理論體系與唯物主義思想正好完全吻合。

1.8 QC小組活動的地位來自于質量管理體系的運行

在ISO9000族標準出現(xiàn)之前,我們曾想把企業(yè)全面質量管理(TQC)的希望寄托在QC活動上。但由于QC的理論方法不能象ISO9000族標準那樣對企業(yè)管理體系進行指導。直到ISO9000族標準的出現(xiàn),企業(yè)管理者用體系管理企業(yè)、班組用QC的方法管理現(xiàn)場的生動局面才得以實現(xiàn)：

①ISO9000族標準明確了企業(yè)的質量方向,使班組的QC小組活動明確了自己在企業(yè)質量管理體系中的地位、作用,使課題目標、活動目的與企業(yè)的質量方向相一致,在企業(yè)的宏觀目標下發(fā)揮自身的主動性和創(chuàng)造性。

②ISO9000族標準在企業(yè)的應用使“領導作用”得以發(fā)揮,其“全員參與”的要求在QC活動的平臺實現(xiàn)。兩者自然分工、相得益彰,如同企業(yè)質量效益的兩個車輪,在上下的共同推進中前行。

③ISO9000族標準和QC小組活動的理論方法出于同樣的理論,在企業(yè)的質量循環(huán)中,可以相互作用,形成系統(tǒng)的管理方法,合力解決現(xiàn)場問題,使小組活動煥發(fā)出與企業(yè)質量管理體系相互輝映的魅力。

1.9 QC企業(yè)質量活動的全員參與來自于“以人為本”的時代要求

“以人為本”的核心是尊重人、關愛人,包括滿足人的應有要求。按照馬斯洛的需求理論,人的追求目標從基本生存需要到自我價值實現(xiàn),并與人類自然和諧的要求相一致。QC小組活動恰好是在客觀世界與主觀世界兩個層面構建了追求人生價值，實現(xiàn)自我理想的舞臺。

QC活動的成果首先是為了滿足接受服務的顧客,讓接受產(chǎn)品及服務的人在產(chǎn)品質量優(yōu)化、資源節(jié)約、環(huán)境友好等物質和精神文明中,享受到人生不同層次的需求,感受到被尊重、被關愛、被滿足的時代進步。

在不斷滿足顧客需求的過程中,QC小組成員自我實現(xiàn)的追求也同時得到滿足,走上了提升自我價值的道路：從確定課題目標到成果發(fā)表,每個成員都有自我追求、共同實現(xiàn)的條件,在得到知識、受到尊重的全過程煥發(fā)活力,在團結進取中感受到集體力量。當取得成果時有應用科學方法的成就感和奉獻社會的滿足感!在成果發(fā)表時有互相學習、交流借鑒成果的愉悅!并對其他小組的“了不起”而肅然起敬。

2 QC小組活動在科學發(fā)展觀中承擔新的重任

2.1 在各個領域實踐“科學發(fā)展觀”

當前,科學發(fā)展觀正作為基本國策指導企業(yè)實踐。QC小組活動應關注這一時代要求,借企業(yè)產(chǎn)業(yè)轉型、跨越式發(fā)展等時機,把QC小組活動的方向轉到實踐可持續(xù)發(fā)展的道路上來。尤其是要注意學習新技術、探索新方法、研究新發(fā)展、適應新環(huán)境,把發(fā)揮自身的能動作用與掌握科技知識和管理方法結合起來,把進一步開展以技術創(chuàng)新、環(huán)保節(jié)能等為主題的課題活動與提升班組綜合素質結合起來,引導更多的QC小組因地制宜，因時制宜地沿著環(huán)境友好型、資源節(jié)約型的道路前進；在成果評審中,對新科技、新能源、新方法采用的成果給予積極關注和支持,樹起各行業(yè)的新標桿,在各領域的源頭起好創(chuàng)新、示范作用,為企業(yè)和社會發(fā)展作出新貢獻。

2.2 進一步開放思維,使QC小組活動爭放異彩

QC小組現(xiàn)在的成功經(jīng)驗是多年積累、改進形成的,老的成功經(jīng)驗是輕車熟路,但也需要小組在活動中繼續(xù)探索,以新的經(jīng)驗豐富QC理論,增強對現(xiàn)實問題的指導性。

為此,我們應當允許思想開放、方法多樣,在堅持原有科學方法、統(tǒng)計工具的同時,總結有效的過程方法,不必禁錮在一成不變的思維套路中,不要容不得任何變化；如果連一些小的的枝節(jié)也被硬性規(guī)定,且這些規(guī)定并非理由充分卻成為原則不能逾越時,會限制包括統(tǒng)計工具應用在內的推陳出新。

2.3 關注行業(yè)先進、績效可信的QC成果

優(yōu)秀的QC成果是過程方法與績效的統(tǒng)一,兩者缺一不可：優(yōu)秀的成果離不開QC的過程方法,QC的過程方法的績效也須由“可證實性”證實來證明。

在企業(yè)評選中,有績效的QC成果對企業(yè)有貢獻,其經(jīng)驗更有說服力,所以一直成為企業(yè)評選QC成果并向行業(yè)協(xié)會推薦的重要標準。

在參加行業(yè)或國家優(yōu)秀QC小組評選中,正確應用工具方法成為評選重點,也要重視對證據(jù)的關注。因為,光有過程方法的頭頭是道,沒有成果的先進性和可證實性支撐,可能在金玉其外之下隱藏形式主義的風險,使得QC小組的假成果失去指導價值。

3 企業(yè)開展QC活動的問題和解決辦法

QC活動對企業(yè)經(jīng)濟效益的積極貢獻是毋庸置疑的,但實踐中并非一帆風順,不少企業(yè)面臨著這樣那樣的困惑,影響了QC活動的普及和提高。

3.1 QC小組活動對企業(yè)的經(jīng)濟效益貢獻不明顯

出現(xiàn)這一問題的直接原因是：企業(yè)把是否獲得國優(yōu)小組獎作為企業(yè)QC小組活動的唯一標準,淡化了QC小組為現(xiàn)場提供科學方法，解決生產(chǎn)一線難題，創(chuàng)造事半功倍效益的活動宗旨。

(1)認清QC活動目的是“改進質量、降低消耗,提高人的素質和經(jīng)濟效益”

小組在企業(yè)應用QC方法取得績效,其經(jīng)驗就有價值,所以,在QC成果發(fā)表會上未被評委評好的成果未必不是好成果。企業(yè)和小組不可因為排名挫傷小組成員的積極性,或不自覺地將QC小組活動的重點單純放在事后總結或專注在美化課件上,而是把根基牢牢扎在現(xiàn)場實際的修煉上,有了長期積累的雄厚基礎,優(yōu)秀的QC小組就會拔地而起,與企業(yè)聲譽比翼齊飛。其身后自然會有明顯的經(jīng)濟與社會效益。

(2)用培訓引導、以政策扶持QC小組走質量效益之路

企業(yè)在QC理論培訓時,要引導小組成員認清理論對管理的指導性、過程方法對技術攻關的可行性,認清最終的目的是取得更好的經(jīng)濟社會效益。

企業(yè)對運用QC方法并取得實效的成果評選出來,給予獎勵,并作為樣板在企業(yè)推廣,會引導小組聯(lián)系實際，克服困難,不斷創(chuàng)出好的成效。

(3)絕不能用處罰措施對待QC小組

在一次論文評選時,筆者看到某企業(yè)的經(jīng)驗：“管理部門對小組活動進行考核,對不能完成目標的小組給予處罰!” 這顯然是錯誤的,錯在把QC小組當成行政班組，錯在不是積極幫助QC小組分析原因、克服困難,而是把出現(xiàn)失敗的責任全推給QC小組,沒有認識到QC活動中出現(xiàn)失敗是正常的。

QC是自發(fā)性的質量管理活動,不是行政班組強迫的行為。企業(yè)如果遇到QC活動的不盡人意,只能從企業(yè)政策和管理方法上找原因,而不能用絲毫的不良情緒對待QC小組,否則,只會起到反面的作用,只會打擊群眾的積極性、創(chuàng)造性,不可能達到活動增效的結果。

3.2 QC小組活動對企業(yè)人才培養(yǎng)幫助不大

企業(yè)開展QC活動如果沒能出現(xiàn)人才濟濟、欣欣向榮的局面,直接原因是QC活動只停留在少數(shù)骨干的圈子里,其科學的理論方法未在企業(yè)普及和傳承。對策是：

(1)將QC活動“小、實、活、新”的經(jīng)驗向班組示范交流,鼓勵企業(yè)各類班組學習成功經(jīng)驗,在QC活動中解決面臨的問題。

(2)讓干部、技術人員、工人知道質量管理體系和班組QC活動是同一原理,掌握QC活動科學方法是提高人才素質的過程,在企業(yè)有終身用武之地。今天QC骨干用簡易方法指導班組攻克技術難題,明天可以做好更復雜的管理。對取得QC成績的骨干,要激勵、推薦,委以重任,使其有更寬闊的舞臺展示能力。

(3)把QC活動成果的發(fā)表當做鍛煉人才的平臺,而不僅是為了獲獎。

小組用15 min時間發(fā)表成果,是小組成員自我實現(xiàn)的最高境界。讓小組成員自我演講,現(xiàn)身說法,具有特殊的感染力、說服力。不要請所謂有演講能力的局外人為成果表演,那樣,只會讓小組成員失去鍛煉、提高的機會。

(4)在有條件的企業(yè),每年的QC發(fā)布會最好都是新面孔,體現(xiàn)全員參與、人人有鍛煉和展示自己的機會。每年的新課題、新成員、新成果,是企業(yè)朝氣蓬勃精神面貌的體現(xiàn)。每一個演講者都知道這是自己的寶貴經(jīng)歷,這種經(jīng)歷對今后工作有深遠的影響。他們發(fā)表交流經(jīng)驗后,會融入到企業(yè)質量管理活動的潮流中,成為幫助新員工、推進新課題的骨干,由此循環(huán)往復,企業(yè)一定會人才輩出。

3.3 企業(yè)的好成果不能在外獲獎

企業(yè)把QC活動的功力放在現(xiàn)場,經(jīng)過長期的積累,取得實實在在的效益,會得到社會的認可,在外獲得國優(yōu)小組將是水到渠成的事。但也應注意：

(1)好成果通常具備四個條件，一是課題好,比如具有領先水平、有耳熟能詳?shù)闹?、有鮮明的時代特色等；二是QC成果應用的過程方法得當,結構嚴謹、邏輯順暢、文風優(yōu)美、環(huán)節(jié)分明,無工具方法的明顯錯誤；三是成果有可證實性、可追溯性,例如企業(yè)財務證明,國家專利證書或設計評審文件等；四是成果發(fā)表效果好,內容與形式完美統(tǒng)一,給人以深刻印象。推選這樣的成果參加評選,有明顯優(yōu)勢,獲獎可能性就大。

(2)不同的行業(yè)對QC成果的感知度不同,所以,應把企業(yè)優(yōu)秀QC成果選送到對口的行業(yè)去交流。這樣的先進性便于評比,容易得到同行認可。

(3)QC活動應保持好過程記錄及素材,以便為成果發(fā)布提供論據(jù)。發(fā)表前應讓小組成員對成果提出看法,結合課件把體會暢談出來,使課題介紹時有鮮活的內容。必要時可請企業(yè)專家審閱,看課題表述是否能夠講清問題,是否有錯用QC工具方法等現(xiàn)象,有利于提升發(fā)表效果。

4 結束語

實踐證明,QC小組活動與企業(yè)的成功是相互聯(lián)系的,對企業(yè)的人才培養(yǎng)、現(xiàn)場績效起到了重要作用,企業(yè)應當用好這個活動形式,為國家經(jīng)濟與社會效益做出持續(xù)貢獻；QC小組活動應緊緊跟上企業(yè)發(fā)展的主流,活躍在企業(yè)關注的前沿和縱深,持續(xù)地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。

[1] 邢文英，熊 偉，邵艷萍.QC小組基礎教材(二次修訂版)[C].北京：中國質量管理協(xié)會，2008