閻 龍

（本溪市圖書(shū)館，遼寧 本溪 117000）

閻 龍 男，1964年生。本科學(xué)歷，館員，發(fā)表論文多篇

讀者是圖書(shū)館的重要構(gòu)成要素和服務(wù)對(duì)象，是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是圖書(shū)館生存的價(jià)值所在。同時(shí)，圖書(shū)館的讀者又是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的群體，是登記在冊(cè)、長(zhǎng)期持續(xù)、有規(guī)律地利用圖書(shū)館的群體。與書(shū)店相比，圖書(shū)館與讀者的關(guān)系要密切得多。因此，圖書(shū)館的讀者是圖書(shū)館的重要資源，有效地整合、組織這一資源，對(duì)圖書(shū)館提高辦館水平、發(fā)揮社會(huì)作用有著重要的意義。

1 加強(qiáng)圖書(shū)館讀者組織工作的意義

1.1 有利于整合圖書(shū)館讀者資源，彰顯讀者至上的服務(wù)理念

圖書(shū)館與讀者是一種相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系，讀者的意愿就是圖書(shū)館的工作目標(biāo)。然而沒(méi)有組織起來(lái)的讀者只能通過(guò)單獨(dú)的、臨時(shí)的方式向圖書(shū)館表達(dá)自己的意愿。當(dāng)讀者形成有組織的群體時(shí)，就可以多方面收集、過(guò)濾、積累他們的意愿并以團(tuán)體的形式向圖書(shū)館傳達(dá)。使讀者群體與圖書(shū)館職工群體形成互動(dòng)，形成對(duì)立統(tǒng)一的矛盾共同體，相輔相成，共同發(fā)展，有利于提高讀者在圖書(shū)館中的地位，彰顯圖書(shū)館讀者至上的服務(wù)宗旨。

1.2 有利于圖書(shū)館開(kāi)展讀者調(diào)研，提高服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前，隨著知識(shí)信息的“爆炸”和現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，社會(huì)的知識(shí)信息需求發(fā)生了巨大的變化，從內(nèi)容到形式都日趨多元化、復(fù)雜化。圖書(shū)館必須進(jìn)行大量的、細(xì)致的讀者需求調(diào)研，才能有針對(duì)性地滿足其各種讀者需求。讀者組織是獲得這一信息的良好渠道。通過(guò)它可以全面系統(tǒng)、方便快捷、持續(xù)不斷地獲得圖書(shū)館讀者需求信息和傾向，據(jù)此完善服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足其讀者知識(shí)信息的需求。

近年來(lái)，圖書(shū)館界日益注重以知識(shí)講座為代表的讀者活動(dòng)，以充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能，變知識(shí)的寶庫(kù)為知識(shí)的噴泉。圖書(shū)館如能傾聽(tīng)讀者的呼聲，適時(shí)適地舉辦受讀者歡迎的活動(dòng)，做好讀者組織工作至關(guān)重要。

1.3 有利于圖書(shū)館民主管理，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展

作為圖書(shū)館的重要構(gòu)成要素，讀者理應(yīng)有組織地參與圖書(shū)館民主管理。通過(guò)組織成員向全體讀者傳遞有關(guān)圖書(shū)館信息，幫助讀者了解圖書(shū)館館藏與服務(wù)情況；搜集廣大讀者對(duì)圖書(shū)館信息資源建設(shè)和服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，為圖書(shū)館建設(shè)出謀劃策；當(dāng)讀者權(quán)益與圖書(shū)館權(quán)益發(fā)生沖突時(shí)，代表讀者與圖書(shū)館溝通協(xié)調(diào)；選舉代表參與圖書(shū)館管理決策，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)；評(píng)價(jià)監(jiān)督圖書(shū)館服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向圖書(shū)館和主管部門反映舉報(bào)等。從而促使圖書(shū)館不斷自我完善，不斷向前發(fā)展。

1.4 有利于樹(shù)立圖書(shū)館社會(huì)形象，吸引民眾利用圖書(shū)館

每個(gè)讀者都有自己的社交圈，組織起來(lái)的讀者群體也將這個(gè)社交圈重組，形成圖書(shū)館與社會(huì)之間的接觸地帶，圖書(shū)館可以利用它宣傳自身作用，擴(kuò)大社會(huì)影響，發(fā)展?jié)撛谧x者，樹(shù)立良好社會(huì)形象，吸引民眾走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。

1.5 有利于讀者相互交流，互助互利，自主發(fā)展

作為個(gè)體的讀者可以通過(guò)讀者組織相互交流利用圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)及自身生活、工作、學(xué)習(xí)、科研的心得體會(huì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

2 目前圖書(shū)館讀者組織工作的不足

目前，我國(guó)圖書(shū)館讀者組織名目不一，有“讀者協(xié)會(huì)”、“書(shū)友會(huì)”、“館友會(huì)”等，圖書(shū)館對(duì)讀者的組織工作重視不夠，其所發(fā)揮的作用并不十分理想。

2.1 對(duì)讀者組織重視不夠

由于受傳統(tǒng)辦館理念的影響，圖書(shū)館對(duì)讀者組織工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，無(wú)論精力還是人財(cái)物力的投入都不夠，讀者組織沒(méi)有普遍建立起來(lái)，讀者組織活動(dòng)的開(kāi)展得不到保障，導(dǎo)致組織成立后舉步維艱，無(wú)法持續(xù)發(fā)展。

2.2 讀者組織管理不夠科學(xué)規(guī)范

許多讀者組織在規(guī)章制度和規(guī)則的制定、組織機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生等方面考慮不周，不夠科學(xué)規(guī)范，缺乏可操作性；在長(zhǎng)短期工作籌劃、策劃組織活動(dòng)過(guò)程中也缺乏精心思考和設(shè)計(jì)；更沒(méi)有在長(zhǎng)期的工作中形成完善的組織文化和團(tuán)隊(duì)精神，缺乏凝聚力，甚至使讀者組織先熱后冷乃至名存實(shí)亡。

2.3 活動(dòng)策劃沒(méi)有把握讀者的興趣

許多讀者組織策劃的活動(dòng)互動(dòng)性不強(qiáng)，趣味性不夠，形式老化。如學(xué)術(shù)報(bào)告還停留在教授學(xué)者一人講、讀者聽(tīng)的形式，報(bào)告本體對(duì)象倒置，參與性弱化，影響了讀者的互動(dòng)興趣。

3 加強(qiáng)圖書(shū)館讀者組織工作的措施

3.1 切實(shí)重視，加大投入

如前所述，讀者組織對(duì)于圖書(shū)館工作至關(guān)重要，圖書(shū)館要切實(shí)重視并加強(qiáng)讀者組織工作。原則是每個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)該成立讀者協(xié)會(huì)，把讀者組織工作納入總體規(guī)劃，為其提供活動(dòng)場(chǎng)所，派專人指導(dǎo)讀者組織開(kāi)展工作，提供必要的支持。

3.2 忠誠(chéng)讀者隊(duì)伍的壯大

所謂忠誠(chéng)讀者，就是指經(jīng)常性和長(zhǎng)期性地使用圖書(shū)館館藏資源，主動(dòng)關(guān)心圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展，并積極參與圖書(shū)館舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，為圖書(shū)館的管理和服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的那部分讀者。實(shí)踐表明，讀者組織的生存和發(fā)展往往取決于每一個(gè)讀者個(gè)體對(duì)組織活動(dòng)的積極參與和大力支持。而忠誠(chéng)讀者則是讀者組織中的核心成員，他們利用圖書(shū)館和參與圖書(shū)館活動(dòng)的程度較高，并在讀者群體中最具感召力和凝聚力。因此，忠誠(chéng)讀者隊(duì)伍的不斷壯大是實(shí)現(xiàn)讀者組織持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

3.3 組織文化的確立

什么是組織？按照美國(guó)管理學(xué)家切斯特·巴納德的觀點(diǎn)：組織即群體。組織是由于生理的、心理的、物質(zhì)的、社會(huì)的限制，人們?yōu)榱诉_(dá)到個(gè)人的和共同的目標(biāo)而合作形成的群體。組織文化是指全體組織成員在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的共同目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是組織理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。包括組織管理中的硬件與軟件，外顯文化和隱性文化兩部分。讀者組織文化的價(jià)值體系包括借助圖書(shū)館的軟硬件設(shè)施組織各種形式的讀書(shū)活動(dòng)，借助現(xiàn)代信息檢索工具充分利用圖書(shū)館館藏等信息資源，借助圖書(shū)館的公共服務(wù)平臺(tái)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的交互，讀者組織領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念和管理藝術(shù)，讀者組織成員的自我服務(wù)能力，組織管理制度的建立及激勵(lì)措施、組織的特色、口號(hào)等。由此可見(jiàn)，確立讀者組織文化是維系組織可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)要求。

3.4 強(qiáng)化讀者組織機(jī)構(gòu)，保障可持續(xù)發(fā)展

構(gòu)建讀者組織機(jī)構(gòu)是讀者組織得以持續(xù)發(fā)展的重要保證。制定科學(xué)的章程和必要的規(guī)章制度，公平地選舉產(chǎn)生讀者組織機(jī)構(gòu)，乃至為其提供必要的現(xiàn)代化技術(shù)支持，是圖書(shū)館的責(zé)任。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代服務(wù)理念的發(fā)展，各種交互平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)得以廣泛使用，為讀者交互平臺(tái)和交互網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建創(chuàng)造了良好的實(shí)現(xiàn)條件。

3.5 讀者需求心理的把握

把握讀者需求心理，是為了更有效地聚集讀者參與和支持讀者組織所策劃的一系列讀書(shū)活動(dòng)，達(dá)到引領(lǐng)廣大讀者充分利用圖書(shū)館綜合資源的目的。讀者組織只有掌握了讀者需求，所策劃的各項(xiàng)活動(dòng)才會(huì)激發(fā)讀者的參與興趣。心理學(xué)告訴我們，人們?cè)跊Q定做某一事情時(shí)，他的心里對(duì)這件事情已有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)與籌劃。而這種認(rèn)識(shí)與籌劃往往因職業(yè)、職務(wù)、文化素質(zhì)、認(rèn)知能力等的不同而產(chǎn)生一定的差異性，反過(guò)來(lái)，這種差異性又會(huì)直接影響對(duì)事情的感知。就圖書(shū)館讀者而言，需求心理會(huì)直接影響讀者利用圖書(shū)館時(shí)所產(chǎn)生的不同需求反映，這種需求反映同時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)嫁到能滿足他們某種需求的任何載體上。而讀者組織作為聯(lián)系讀者與圖書(shū)館的橋梁和紐帶，無(wú)疑成為了讀者獲得需求期望的最佳途徑。因而，讀者組織積極策劃滿足讀者心理需求的高質(zhì)量活動(dòng)，是提高讀者對(duì)組織的認(rèn)同度進(jìn)而爭(zhēng)取更多讀者持續(xù)參與的核心引力。此外，讀者需求心理類型主要包括：求知求快、求全求新、研究攻關(guān)、欣賞享受、參與從眾等。而如此心理的差異將會(huì)產(chǎn)生不同的需求變化，只有牢牢地把握住不同讀者心理需求的特點(diǎn)，讀者組織才能得以長(zhǎng)期生存和發(fā)展。

[1]莊雷.讀者組織的可持續(xù)性探究.圖書(shū)館建設(shè)，2008（6）.

[2]莊雷.論高校圖書(shū)館“讀協(xié)”組織管理變革.河北科技圖苑，2006（4）.

[3]王應(yīng)華.圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移之我見(jiàn).圖書(shū)館論壇，2009（3）.

[4]朱自強(qiáng)，祝朝安.圖書(shū)館民主管理組織研究.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（4）.