楊愛(ài)武

（華僑大學(xué)圖書(shū)館美術(shù)學(xué)院資料室，福建 泉州 362001）

1 新技術(shù)環(huán)境下高校圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)

2010年7月15 日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2010年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率增至31.8%。手機(jī)網(wǎng)民則增至2.77億人，成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿Α４送?，隨著商務(wù)應(yīng)用的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值不斷彰顯，商務(wù)化程度迅速提高。因特網(wǎng)如同一所超大規(guī)模圖書(shū)館，用戶可以方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集、儲(chǔ)存、傳遞信息。網(wǎng)絡(luò)上大量的開(kāi)放存取資源及各種數(shù)據(jù)庫(kù)，是用戶獲取信息的主要來(lái)源。大型數(shù)字圖書(shū)館如超星數(shù)字圖書(shū)館、書(shū)生之家數(shù)字圖書(shū)館等網(wǎng)絡(luò)版的推出，為用戶在線瀏覽、全文檢索及下載信息提供了方便。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們能以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式工作和生活，智能醫(yī)療、環(huán)境監(jiān)控、智能電梯、動(dòng)物標(biāo)識(shí)、電子錢包、智能電網(wǎng)等都將慢慢滲透和應(yīng)用到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域。有專家預(yù)測(cè)，10年內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)就可能大規(guī)模普及，發(fā)展成為一個(gè)上萬(wàn)億元規(guī)模的高科技市場(chǎng)。屆時(shí)，很多以前只在科幻片中出現(xiàn)的場(chǎng)景，將成為人們現(xiàn)實(shí)生活的一部分。云計(jì)算是分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計(jì)算的發(fā)展。從本質(zhì)上講，云計(jì)算是指用戶終端通過(guò)遠(yuǎn)程連接，獲取存儲(chǔ)、計(jì)算、數(shù)據(jù)庫(kù)等計(jì)算資源。云計(jì)算作為一種IT基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)的交付和使用模式，將會(huì)深刻地影響未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作和服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成、物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用使高校圖書(shū)館不再是師生用戶獲取文獻(xiàn)信息的唯一來(lái)源。作為高校教學(xué)和科研信息中心的高校圖書(shū)館應(yīng)重新審視自己在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用，根據(jù)外部環(huán)境的變化和自身優(yōu)勢(shì)，重新制定戰(zhàn)略決策，使高校圖書(shū)館成為高度發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，成為信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者和提供者，成為知識(shí)的入口、獲取知識(shí)的通道，成為用戶選擇和利用信息的重要工具。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用研究，加速自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新工作機(jī)制，培訓(xùn)圖書(shū)館員，實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的文獻(xiàn)信息服務(wù)新模式。

2 新技術(shù)的應(yīng)用給高校圖書(shū)館帶來(lái)的影響

2.1 館藏文獻(xiàn)載體形式的變化

信息技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)載體形式發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)收藏主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，包括普通圖書(shū)、期刊等。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的應(yīng)用，文字儲(chǔ)存介質(zhì)發(fā)生了革命性變化，光盤數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)等大量涌現(xiàn)。同時(shí)，報(bào)紙、圖書(shū)、期刊等出版物已推出電子版，用戶不僅可以閱讀紙質(zhì)出版物，而且可以隨時(shí)瀏覽電子出版物。隨著文獻(xiàn)載體形式的多樣化，現(xiàn)在高校圖書(shū)館都收藏了不同載體形式的文獻(xiàn)，形成了紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)為一體的館藏格局。如華僑大學(xué)圖書(shū)館的館藏就包括了圖書(shū)150萬(wàn)冊(cè)、中外文現(xiàn)刊3000多種、中外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源30多個(gè)，形成了一個(gè)涵蓋理工、人文、社科、管理等多學(xué)科結(jié)構(gòu)的綜合性文獻(xiàn)保障體系。特別是近幾年該館加強(qiáng)了電子資源的建設(shè)，電子資源及各種數(shù)據(jù)庫(kù)占館藏文獻(xiàn)比例不斷上升。該館自建的“華僑大學(xué)博士碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)”、“華僑大學(xué)華文教育專題特色數(shù)據(jù)庫(kù)”、“華僑大學(xué)圖書(shū)館館藏港臺(tái)圖書(shū)全文數(shù)據(jù)庫(kù)”、“華僑大學(xué)圖書(shū)館隨書(shū)光盤數(shù)據(jù)庫(kù)”和購(gòu)買的CNKI“中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)”、“中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)”、“中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù)”、“中國(guó)重要學(xué)術(shù)會(huì)議論文數(shù)據(jù)庫(kù)”等成為學(xué)校師生讀者重要的參考文獻(xiàn)資源。

2.2 圖書(shū)館管理模式的變化

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息革命從根本上推動(dòng)了圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)程?，F(xiàn)在高校圖書(shū)館普遍采用了各種自動(dòng)化集成系統(tǒng)，并建立了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館管理的自動(dòng)化。許多高校圖書(shū)館引入了自動(dòng)化門禁管理設(shè)備，讀者只需在門禁處刷卡即可進(jìn)入圖書(shū)館，改變了傳統(tǒng)管理模式下管理散亂的狀況，借還書(shū)服務(wù)由原來(lái)手工登記方式變?yōu)楣怆妰x掃描、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等自動(dòng)化操作，實(shí)現(xiàn)了藏、借、閱一體化。如中山大學(xué)與中山醫(yī)科大學(xué)合并后，統(tǒng)一使用ILAS系統(tǒng)進(jìn)行管理，實(shí)行三地圖書(shū)館通借通還服務(wù)?？傊?，新技術(shù)的應(yīng)用改善了圖書(shū)館的管理工作，改變了高校圖書(shū)館分散、人工的管理模式，使之變?yōu)榧傻挠?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理模式。

2.3 圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的變化

新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變了高校圖書(shū)館信息資源的結(jié)構(gòu)和獲取信息的方式，而且也促進(jìn)圖書(shū)館傳統(tǒng)功能模式向開(kāi)放式、網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，由單一功能向多功能轉(zhuǎn)變。目前，高校圖書(shū)館除提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)外，還開(kāi)展信息導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)上咨詢、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。首先，高校圖書(shū)館建立了網(wǎng)站，所購(gòu)買的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)和自建的特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源經(jīng)過(guò)分類排序后，放置在網(wǎng)頁(yè)上供用戶瀏覽、檢索和下載。同時(shí)，圖書(shū)館主頁(yè)設(shè)置了“館情介紹”、“機(jī)構(gòu)設(shè)置”、“新聞動(dòng)態(tài)”等欄目，用戶通過(guò)OPAC可檢索館藏目錄，了解館藏文獻(xiàn)及其借閱狀態(tài)。其次，圖書(shū)館安排了專職人員為用戶提供網(wǎng)上或手機(jī)預(yù)約、續(xù)借、文獻(xiàn)傳遞及在線咨詢服務(wù)。第三，有的高校圖書(shū)館開(kāi)展了信息推送服務(wù)，如為師生提供科技查新、定題服務(wù)、編譯報(bào)道等，為學(xué)科帶頭人提供個(gè)人文獻(xiàn)保障服務(wù)。如華僑大學(xué)圖書(shū)館不僅為師生用戶提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)，而且還開(kāi)展網(wǎng)上自助服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、數(shù)字資源服務(wù)、科技查新、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等。

3 高校圖書(shū)館應(yīng)用新技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的舉措

3.1 調(diào)整功能布局，建立以用戶為中心的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館采用的是手工管理模式，建立了文獻(xiàn)采集、編目、檢索、借閱等業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。一般高校圖書(shū)館設(shè)置了采編部、典藏部、期刊部等機(jī)構(gòu)。如前所述，新技術(shù)的應(yīng)用，改變了圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)類型、工作模式和服務(wù)內(nèi)容，圖書(shū)館的功能不斷得以拓展，并形成了一些新的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。因此，圖書(shū)館必須對(duì)其組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，把直線型、職能化的組織結(jié)構(gòu)向扁平化、智能化乃至學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)變；把傳統(tǒng)的以收藏文獻(xiàn)和手工信息服務(wù)為主的組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹?、提供智能化的信息檢索和現(xiàn)代化服務(wù)的組織，建立起新技術(shù)環(huán)境下的管理新體制。高校圖書(shū)館的業(yè)務(wù)重組可將原有的流通、閱覽、參考咨詢等服務(wù)部門進(jìn)行合并，成立文獻(xiàn)服務(wù)部門，采用藏、借、閱、咨一體化的服務(wù)模式；把采編、典藏、資源建設(shè)等部門合二為一，成立文獻(xiàn)信息整理部門；成立技術(shù)服務(wù)部，建立電子閱覽室，提供信息檢索、科技查新、技術(shù)維護(hù)等服務(wù)?？傊咝D書(shū)館應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，建立“一站式”的信息資源組織管理與服務(wù)機(jī)制，實(shí)行館藏文獻(xiàn)的一體化管理，提供數(shù)字資源的一站式服務(wù)，并根據(jù)用戶的特定需求，有針對(duì)性地為用戶提供所需信息與服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的有效轉(zhuǎn)變。

3.2 創(chuàng)新管理新機(jī)制，調(diào)動(dòng)館員的工作積極性

列寧曾說(shuō)：“圖書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂。”新技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，離不開(kāi)人的潛能的發(fā)揮。如果人的積極性得不到充分調(diào)動(dòng)，即使有了先進(jìn)的設(shè)備，高校圖書(shū)館也難以開(kāi)展高水平的服務(wù)。目前，由于體制的原因，高校圖書(shū)館高素質(zhì)人才十分缺乏，同時(shí)由于沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，館員的工作積極性和主動(dòng)性不高。高校圖書(shū)館要利用新技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，必須建立公平競(jìng)爭(zhēng)的管理機(jī)制，才能做到人盡其才，才盡其用。

一是建立“用戶第一”的機(jī)制。用戶既是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，又是圖書(shū)館事業(yè)的積極推動(dòng)者。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的增加，使得人們有更多的獲取信息的渠道。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立“服務(wù)至上、讀者第一”的服務(wù)理念，樹(shù)立圖書(shū)館良好的形象。第一要加強(qiáng)圖書(shū)館與師生用戶的聯(lián)系和溝通，通過(guò)多種形式聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，讓師生用戶參與圖書(shū)館的管理。第二加強(qiáng)崗位責(zé)任制管理，制定具體的崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。第三要采取靈活多樣的服務(wù)措施，最大限度地滿足讀者的各種需求。

二是建立民主參與的機(jī)制，讓館員參與圖書(shū)館的管理工作，通過(guò)職工代表大會(huì)、職工合理化建議活動(dòng)等形式，鼓勵(lì)員工提出有益于圖書(shū)館管理的積極建議，建立一套圖書(shū)館工作的民主管理體系。

三是建立激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)是一種能使個(gè)體將外部刺激變?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)的自覺(jué)行為的過(guò)程。圖書(shū)館管理者應(yīng)該了解館員的各種需求，運(yùn)用情感管理、柔性管理等管理方法，尊重館員，理解館員，關(guān)心館員，并采用目標(biāo)激勵(lì)、成就激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)等激勵(lì)手段，激發(fā)館員的工作熱情，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的管理目標(biāo)。

四是改革用人制度，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行平等、公開(kāi)的競(jìng)聘上崗的制度，使優(yōu)秀人才脫穎而出。管理者要知人善任，使有信息意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新能力、管理能力和公關(guān)能力的人才，真正發(fā)揮其作用。

3.3 開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，提高館員業(yè)務(wù)能力

在新技術(shù)環(huán)境下，圖書(shū)館員不再是傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館員，而是擔(dān)當(dāng)著信息專家、信息向?qū)?、信息管理者、信息顧?wèn)、系統(tǒng)專家等角色。館員要利用網(wǎng)絡(luò)為讀者提供信息服務(wù)，需要具有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)情報(bào)、外語(yǔ)等知識(shí)以及與師生用戶溝通協(xié)作的能力。因此，加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)，是高校圖書(shū)館迎接新技術(shù)挑戰(zhàn)的重要措施。一是開(kāi)展崗前培訓(xùn)，對(duì)上崗人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、外語(yǔ)、圖書(shū)情報(bào)等知識(shí)培訓(xùn)，使每位在崗人員具備基本崗位技能。二是建立學(xué)科館員制度，請(qǐng)專家對(duì)學(xué)科館員講授某一學(xué)科的基本知識(shí)和研究發(fā)展趨勢(shì)，使他們能完成相應(yīng)科研資料的收集、文獻(xiàn)選擇、科研定題、綜述寫作等工作，為科研人員提供知識(shí)服務(wù)。三是提供機(jī)會(huì)讓館員外出進(jìn)修、參加全國(guó)性學(xué)術(shù)會(huì)議，使他們能及時(shí)了解最新學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，以便更好地為科研服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

新技術(shù)環(huán)境在給圖書(shū)館帶來(lái)許多挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為圖書(shū)館提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。在新技術(shù)環(huán)境下，圖書(shū)館的地位和作用因新技術(shù)的支撐而得到了加強(qiáng)。比爾·蓋茨經(jīng)營(yíng)的微軟集團(tuán)在信息產(chǎn)業(yè)界以其強(qiáng)大的實(shí)力、新穎的產(chǎn)品、眾多的精英人才而稱雄于世，其顯赫的業(yè)績(jī)背后，微軟集團(tuán)圖書(shū)館提供的信息服務(wù)為其決策、科技、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣發(fā)揮了強(qiáng)大的支持與后盾作用。1997年，比爾·蓋茨在接受美國(guó)專業(yè)圖書(shū)館協(xié)會(huì)記者的采訪時(shí)說(shuō)：“微軟圖書(shū)館是一個(gè)我們職員的加油站和充電站。雖然人們可以自己上網(wǎng)來(lái)獲取大量信息，但是圖書(shū)館所做的大量不可替代的工作更有助于人們提高工作效率。我們的圖書(shū)館員反應(yīng)迅速，工作出色?！?/p>

面對(duì)新技術(shù)環(huán)境，高校圖書(shū)館應(yīng)以自身優(yōu)勢(shì)為依托，改革組織機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新管理機(jī)制，開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域，為師生用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，以確立圖書(shū)館作為學(xué)校信息中心的地位。

[1] CNNIC發(fā)布《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].[2010-08-26].http://www.cnnic.net.cn/html/Dir/2010/07/15/5921.htm.

[2] 譚映奇.新技術(shù)環(huán)境下高校圖書(shū)館管理與服務(wù)模式[J].科技信息,2009(11):369-370.

[3] 蘇瑞蘭.新技術(shù)環(huán)境下高校圖書(shū)館多元服務(wù)探索[J].情報(bào)探索,2009(11):106-108.

[4] 劉茲恒,李武.新技術(shù)環(huán)境下圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)的變革初探[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊,2003(3):5-8.